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Übersetzung 
übersetzt mit 
My girlfriend won $1200 after depositing $50. They made her send in all sorts of mail and pictures of her cards and bank statements. Then 3 or 4 days later they call and tell her that she needs to get me to revoke my charge back ($160) or they will not release her funds. She hung up the phone and then they blocked her and closed her account. No payment recieved.
Streitsumme: 1200$
Casino: BetUS Casino
Fall Nr.: 3340
Meine Freundin gewann 1200 $, nachdem sie 50 $ eingezahlt hatte. Sie musste ihr alle möglichen Mails, Fotos ihrer Kreditkarten und Kontoauszüge schicken. Drei oder vier Tage später riefen sie an und sagten ihr, sie müsse mich dazu bringen, meine Rückbuchung (160 $) zu widerrufen, sonst würden sie ihr Geld nicht freigeben. Sie legte auf, woraufhin sie ihr Konto sperrten und schlossen. Keine Zahlung erhalten.
Streitsumme: 1200$
Casino: BetUS Casino
Fall Nr.: 3340
Moderator
2417
Hi kaufmanj,
Thank you for reaching out to us. We've received your complaint and notified the casino rep about it.
Did the casino provide any reason for closing your account? If you have any screenshots of emails or communication with the casino, please send us via private message.
Also, as we can see from their Terms & Conditions, if you register from the same device or IP address, your accounts will be considered as multiple accounts:
14. Multiple or duplicate accounts will be defiined as shared IP address, device, physical address, credit card, bank account, crypto wallet, email, phone number, ect…. Customers may request the use of a second account for someone residing at their address but must be communicated and approved by Betus prior to signing up.
We will, of course, wait for the casino rep’s response and their clarification regarding your case. Keep you posted here on this thread.
Hallo kaufmanj ,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Wir haben Ihre Beschwerde erhalten und den Casino-Vertreter darüber informiert.
Hat das Casino einen Grund für die Schließung Ihres Kontos angegeben? Wenn Sie Screenshots von E-Mails oder der Kommunikation mit dem Casino haben, senden Sie uns diese bitte per privater Nachricht.
Wie wir außerdem den Allgemeinen Geschäftsbedingungen entnehmen können, werden Ihre Konten als mehrere Konten betrachtet, wenn Sie sich vom selben Gerät oder mit derselben IP-Adresse registrieren:
14. Mehrere oder doppelte Konten werden definiert als gemeinsam genutzte IP-Adresse, Gerät, Postanschrift, Kreditkarte, Bankkonto, Krypto-Wallet, E-Mail-Adresse, Telefonnummer usw. Kunden können die Nutzung eines zweiten Kontos für eine Person beantragen, die an ihrer Adresse wohnt. Dies muss jedoch vor der Anmeldung von Betus mitgeteilt und genehmigt werden.
Wir werden natürlich auf die Antwort des Casino-Vertreters und dessen Klarstellung zu Ihrem Fall warten. Wir halten Sie hier in diesem Thread auf dem Laufenden.
Moderator
2417
Hi kaufmanj,
Could you please let us know if there are any updates regarding your case? We haven't heard back from the casino rep yet, so we are sending a reminder now.
Hallo kaufmanj ,
Könnten Sie uns bitte informieren, ob es Neuigkeiten zu Ihrem Fall gibt? Wir haben noch keine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten, daher senden wir jetzt eine Erinnerung.
Moderator
5665
Hi kaufmanj,
We have received a response from the casino rep that they are looking into your case. We will update you once we hear back from them.
Thank you.
Hallo kaufmanj ,
Wir haben vom Casino-Vertreter die Antwort erhalten, dass Ihr Fall geprüft wird. Wir informieren Sie, sobald wir eine Antwort erhalten.
Danke schön.
Moderator
2417
Hi kaufmanj,
The casino rep didn't succeed in finding your account. Could you please send us via private message your casino username?
Hallo kaufmanj ,
Der Casino-Mitarbeiter konnte Ihr Konto nicht finden. Könnten Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht senden?
Moderator
2417
Hi kaufmanj,
Since we haven't heard back from you, we will consider case #3340 CLOSED due to the submitter's inactivity. However, if you still need our assistance, please let us know via personal message, and we will reopen the case.
Hallo kaufmanj ,
Da wir keine Antwort von Ihnen erhalten haben, betrachten wir den Fall Nr. 3340 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN. Sollten Sie dennoch unsere Hilfe benötigen, teilen Sie uns dies bitte per persönlicher Nachricht mit, und wir werden den Fall wieder öffnen.
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