Betswagger zahlt keine Sportwetten aus

Hallo

Ich frage mich, ob mir jemand helfen könnte. Ich habe insgesamt 250 GBP auf drei Sportveranstaltungen gesetzt, die alle vor 12 Stunden zu Ende gingen. Sie haben alle gewonnen, aber ich wurde NICHT ausgezahlt. Bei dem betreffenden Unternehmen handelt es sich um Usoftgaming (das Betswagger, PH Casino und Playhubcasino betreibt). Ich gehe davon aus, dass sich auf meinem Konto insgesamt 617,5 GBP befinden.

Ich habe dem Kundendienst wiederholt gesagt, er solle mir meine Wetten auszahlen. Sie sagten, dass alle meine Wetten als „gewonnen“ ausgewertet seien, ich aber NICHT ausgezahlt worden sei. Auch wenn es sich hierbei um eine Casino-Website handelt, hoffe ich, dass mein Problem so schnell wie möglich gelöst werden kann. Ich denke darüber nach, rechtliche Schritte im Vereinigten Königreich einzuleiten, und habe bereits die Glücksspielbehörde in Curacao (wo sie lizenziert sind) um Rat gebeten.

Mein Benutzername ist 11km95

Tut mir leid das zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und es bitten, Ihr Konto zu überprüfen. Ich hoffe, sie werden uns helfen.

Hallo nochmal 11km95,

Leider müssen wir sagen, dass uns in Bezug auf Betswagger und seine Schwesterseiten die Hände gebunden sind. Wir haben die Casino-Verwaltung bisher viele Male wegen verschiedener Beschwerden kontaktiert und unsere Bemühungen, sie zur Zusammenarbeit zu bewegen und die Probleme der Spieler zu lösen, scheiterten. Wir haben sie auch oft eingeladen, hier im Forum direkt mit unseren Mitgliedern in Kontakt zu treten und ihnen zu antworten. Sie haben unsere E-Mails einfach ignoriert. Leider können wir nichts tun, um Ihnen zu helfen. Viel Glück und bitte halten Sie uns auf dem Laufenden.

Auch meine E-Mails von gestern wurden ignoriert. Ich habe von ihnen Beweise, dass noch Wetten abzurechnen sind. Auf dem Bild unten (ignorieren Sie die Pfeile) können Sie sehen, dass SECHS Wetten offen sind (DREI haben gewonnen und DREI müssen noch ausgewertet werden). Mein Guthaben von 0,32 GBP hat sich überhaupt nicht verändert. Nachdem ich diese Wetten platziert hatte, hatte ich auch Wetten mit EUR gewonnen, die mir ausgezahlt wurden. Ich bin absolut wütend darüber. Es sind nun über ZWEI Tage vergangen, seit die betreffenden Spiele zu Ende waren.

Ich habe die eGaming-Lizenzierungsbehörde von Curacao kontaktiert und werde rechtliche Schritte einleiten, wenn keine zufriedenstellende Antwort eintrifft.

Danke für das Update. Bitte lassen Sie es uns wissen, sobald Sie von Curacao hören. Ich hoffe, sie werden etwas unternehmen und Ihnen helfen, das Problem zu lösen.

Ich habe gerade eine Antwort von BetSwagger erhalten.

„Wir haben Ihnen mitgeteilt, dass unser Team diese untersuchen wird.

Wir werden aktualisieren, sobald unsere technische Abteilung herausfindet, warum sie nicht veröffentlicht wurden.

Wie Sie bei all Ihren Euro-Wetten sehen können, wurden diese gut abgerechnet und Sie wurden für alle Wetten bezahlt.

Es scheint tatsächlich ein Problem mit dem GBP zu geben, aber Sie müssen uns erlauben, unsere Arbeit zu erledigen.

Drohen und jetzt an unsere Glücksspielkommission zu schreiben, hilft nicht, die Sache schneller zu klären.

Wir haben Ihnen aktuell alles zu Dutzenden von Wetten ausgezahlt.

Wir werden Ihnen eine E-Mail senden, sobald unser Team die Angelegenheit genauer untersucht.
Genießen Sie unser Casino-Erlebnis!

William Dornat
Support-team'

Ich weiß nicht wirklich, was ich von dieser Nachricht halten soll. Sie haben mir nie gesagt, dass ihr Team dies untersucht. Sie haben mich ständig darum gebeten, ihnen die Wett-IDs zuzusenden. Kunden sollten NICHT gezwungen werden, ZWEI Tage auf ihr Geld zu warten, und wenn doch, sollten sie zumindest eine Antwort darüber erhalten, warum das Geld nicht ausgezahlt wurde.

Irgendwelche Gedanken dazu?

Ich hoffe, sie werden sich ernsthaft damit befassen und sich mit der Lösung bei Ihnen melden. Ihr Auszahlungsprozess war langsam und die Spieler mussten tagelang, manchmal sogar wochenlang warten, um ihr Geld zu erhalten. Ich hoffe, sie haben es verbessert und Sie erhalten bald Ihr Geld. Der einzige Rat in diesem Fall ist, geduldig zu sein.