I fully understand that security checks and AML procedures are important, and I have never refused verification at any point. I am genuinely trying to cooperate honestly and resolve this matter peacefully.
But what is emotionally difficult for me to understand is this: if BateryBet already accepted my updated phone number and email address almost one year ago, then why is the old information suddenly becoming such a major issue only now when I am trying to withdraw my funds?
At the time I changed my details, the update was successfully approved by the casino. After that, I continued using the account normally for a very long period without receiving any warning, restriction, or request for additional proof regarding the old number. If there was any issue with the update, why was it not checked or rejected at that time itself?
I changed my SIM because of serious network problems in my area, and after almost one year it is honestly impossible for me to recover or even remember complete details related to that old number. Many normal users do not keep old SIM cards active forever, especially after such a long time. This is a practical reality, not an attempt to avoid verification.
What hurts me the most is that I am still fully willing to prove that I am the genuine owner of this account, yet it feels like my cooperation is being ignored because of one piece of old information that was already changed and accepted long ago.
I respectfully ask BateryBet and the LCB Team to please look at this situation fairly and reasonably from a customer’s perspective.
I also respectfully request the LCB Team to please ask BateryBet one simple question clearly:
If my updated phone number and email address were already accepted and approved by BateryBet almost one year ago, then why was there no issue at that time? Why was I allowed to continue using the account normally for such a long period if the old information was still considered mandatory?
If BateryBet had concerns regarding the old number, the verification should have been requested immediately during the update process itself — not suddenly now at withdrawal stage after one year has already passed.
I am not refusing verification. I am only requesting a fair and realistic alternative verification method because recovering proof related to an old SIM after such a long time is genuinely not possible for me anymore.
I am fully willing to verify myself through:
• My currently registered mobile number and email address
• KYC documents and identity verification
• Transaction/payment history
• Account activity records
• Video verification or selfie verification if necessary
I am ready to complete any honest verification process immediately because I have nothing to hide.
Right now this situation is becoming mentally exhausting and very stressful because it feels unfair that something accepted long ago is now creating obstacles only at withdrawal stage.
I sincerely hope BateryBet can show understanding, explain this situation transparently, and stop focusing only on old unavailable information while ignoring all the current valid verification methods I am fully willing to provide.
I truly hope this matter can finally be resolved fairly and professionally so my withdrawal can proceed without further unnecessary delays.
Mir ist vollkommen bewusst, dass Sicherheitsüberprüfungen und Geldwäschebekämpfungsmaßnahmen wichtig sind, und ich habe mich zu keinem Zeitpunkt geweigert, mich verifizieren zu lassen. Ich bemühe mich aufrichtig um eine ehrliche Zusammenarbeit und eine friedliche Lösung dieser Angelegenheit.
Was mir emotional aber schwerfällt zu verstehen, ist Folgendes: Wenn BateryBet meine aktualisierte Telefonnummer und E-Mail-Adresse bereits vor fast einem Jahr akzeptiert hat, warum werden die alten Informationen dann plötzlich zu einem so großen Problem, gerade jetzt, wo ich versuche, mein Guthaben abzuheben?
Als ich meine Daten änderte, wurde die Aktualisierung vom Casino erfolgreich genehmigt. Danach konnte ich das Konto über einen sehr langen Zeitraum normal nutzen, ohne Warnungen, Einschränkungen oder Aufforderungen zu zusätzlichen Nachweisen bezüglich der alten Nummer zu erhalten. Falls es ein Problem mit der Aktualisierung gab, warum wurde sie nicht gleich überprüft oder abgelehnt?
Ich habe meine SIM-Karte wegen massiver Netzprobleme in meiner Gegend gewechselt, und nach fast einem Jahr ist es mir ehrlich gesagt unmöglich, mich an alle Details meiner alten Nummer zu erinnern oder sie gar wiederherzustellen. Viele Nutzer behalten ihre alten SIM-Karten nicht ewig, insbesondere nicht nach so langer Zeit. Das ist einfach so, kein Versuch, die Verifizierung zu umgehen.
Was mich am meisten schmerzt, ist, dass ich nach wie vor voll und ganz bereit bin zu beweisen, dass ich der rechtmäßige Inhaber dieses Kontos bin, es sich aber so anfühlt, als würde meine Kooperation aufgrund einer einzigen alten Information ignoriert, die bereits vor langer Zeit geändert und akzeptiert wurde.
Ich bitte BateryBet und das LCB-Team höflichst, diese Situation fair und angemessen aus der Sicht eines Kunden zu betrachten.
Ich bitte das LCB-Team höflichst, BateryBet eine einfache Frage klar zu stellen:
Wenn meine aktualisierte Telefonnummer und E-Mail-Adresse von BateryBet bereits vor fast einem Jahr akzeptiert und genehmigt wurden, warum gab es dann damals keine Probleme? Warum durfte ich das Konto so lange normal weiter nutzen, wenn die alten Daten noch als obligatorisch galten?
Wenn BateryBet Bedenken hinsichtlich der alten Nummer hatte, hätte die Überprüfung sofort während des Aktualisierungsprozesses selbst angefordert werden müssen – und nicht erst jetzt, nach Ablauf eines Jahres, bei der Auszahlung.
Ich verweigere die Verifizierung nicht. Ich bitte lediglich um eine faire und realistische alternative Verifizierungsmethode, da es mir nach so langer Zeit tatsächlich nicht mehr möglich ist, einen Nachweis für eine alte SIM-Karte zu erbringen.
Ich bin uneingeschränkt bereit, meine Identität durch Folgendes zu verifizieren:
• Meine aktuell registrierte Mobiltelefonnummer und E-Mail-Adresse
• KYC-Dokumente und Identitätsprüfung
• Transaktions-/Zahlungshistorie
• Kontoaktivitätsaufzeichnungen
• Video- oder Selfie-Verifizierung, falls erforderlich
Ich bin bereit, jeden ehrlichen Verifizierungsprozess unverzüglich abzuschließen, da ich nichts zu verbergen habe.
Diese Situation wird mittlerweile mental sehr anstrengend und belastend, weil es sich unfair anfühlt, dass etwas, das vor langer Zeit akzeptiert wurde, jetzt erst in der Entzugsphase Hindernisse schafft.
Ich hoffe inständig, dass BateryBet Verständnis zeigt, diese Situation transparent erklärt und aufhört, sich nur auf alte, nicht mehr verfügbare Informationen zu konzentrieren, während alle aktuell gültigen Verifizierungsmethoden ignoriert werden, die ich gerne zur Verfügung stelle.
Ich hoffe sehr, dass diese Angelegenheit endlich fair und professionell gelöst werden kann, damit meine Auszahlung ohne weitere unnötige Verzögerungen erfolgen kann.
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