Streitsumme: 500$
Casino: Batery Casino India
Fall Nr.: 4281
GELÖST: Battery Casino India – KYC-Problem
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njanjam
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- rahul9077
- um May 14, 26, 09:19:23 AM
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Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Hello LCB Team, I need your help regarding my BateryBet account. My account was suddenly restricted, and deposits, withdrawals, and betting are all showing as “temporarily unavailable.” I contacted their support and submitted a request through the app. After that, they asked me for verification documents. I submitted all the required documents, and they confirmed they were accepted. They told me to wait 72 hours for the review process. However, after 72 hours, instead of resolving the issue, they asked me for additional documents again. I submitted the new documents as requested, but now they are no longer replying to my messages. The problem is that they are not asking for everything at once. They keep requesting new documents after several days, which is causing unnecessary delays and wasting a lot of time. My account is still blocked, and I have not received any proper update from their side. I kindly request LCB to help me connect with BateryBet and ask them to prioritize my case. I have fully cooperated with their verification process and submitted every document they requested. Please help me get a clear response and resolve this issue as soon as possible. Thank you.Hallo LCB-Team, ich benötige Ihre Hilfe bezüglich meines BateryBet-Kontos. Mein Konto wurde plötzlich eingeschränkt, und Ein- und Auszahlungen sowie Wetten werden als „vorübergehend nicht verfügbar“ angezeigt. Ich habe den Support kontaktiert und über die App eine Anfrage gestellt. Daraufhin wurde ich um Verifizierungsdokumente gebeten. Ich habe alle erforderlichen Dokumente eingereicht, und mir wurde die Annahme bestätigt. Man teilte mir mit, dass die Überprüfung 72 Stunden dauern würde. Nach Ablauf dieser Frist wurde das Problem jedoch nicht gelöst, sondern ich wurde erneut um weitere Dokumente gebeten. Ich habe die angeforderten Dokumente eingereicht, erhalte aber nun keine Antwort mehr auf meine Nachrichten. Das Problem ist, dass die Dokumente nicht alle auf einmal angefordert werden. Stattdessen werden immer wieder im Abstand von mehreren Tagen neue Dokumente verlangt, was unnötige Verzögerungen und viel Zeitverschwendung verursacht. Mein Konto ist weiterhin gesperrt, und ich habe keinerlei Rückmeldung erhalten. Ich bitte LCB daher, mich mit BateryBet in Verbindung zu setzen und darum zu bitten, dass mein Fall priorisiert wird. Ich habe im Verifizierungsprozess vollumfänglich kooperiert und alle angeforderten Dokumente eingereicht. Bitte helfen Sie mir, eine klare Antwort zu erhalten und dieses Problem schnellstmöglich zu lösen. Vielen Dank.Eingereicht über das LCB BeschwerdeformularStreitsumme: 500$
Casino: Batery Casino India
Fall Nr.: 4281
-
- Beantwortet von
- njanjam
- um May 15, 26, 04:52:47 AM
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Moderator
4834
Danke von:
Hi rahul9077,
Thank you for reaching out to us, and we are sorry for your negative experince. We will contact the casino rep to check your verification status.
We understand and agree that it would be better if the casino requested all necessary documents immediately at the start of the verification process. However, it is possible that they needed some additional information for security and verification purposes.
While we agree that the process should be clear and smooth, sometimes additional information is requested based on internal checks or payment provider requirements. Each casino has its own verification process, and while requirements are usually similar, some casinos may request additional steps depending on their internal risk assessment systems.
Could you please let us know when you submitted the latest requested documents?
Hallo rahul9077 ,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Es tut uns leid, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Wir werden uns mit dem Casino-Mitarbeiter in Verbindung setzen, um Ihren Verifizierungsstatus zu überprüfen.
Wir verstehen und stimmen zu, dass es besser wäre, wenn das Casino alle notwendigen Dokumente gleich zu Beginn des Verifizierungsprozesses anfordern würde. Es ist jedoch möglich, dass sie aus Sicherheits- und Verifizierungsgründen zusätzliche Informationen benötigten.
Wir stimmen zwar zu, dass der Prozess transparent und reibungslos ablaufen sollte, doch werden mitunter zusätzliche Informationen aufgrund interner Prüfungen oder Anforderungen von Zahlungsanbietern angefordert. Jedes Casino hat sein eigenes Verifizierungsverfahren, und obwohl die Anforderungen in der Regel ähnlich sind, können einige Casinos je nach ihren internen Risikobewertungssystemen zusätzliche Schritte verlangen.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie die zuletzt angeforderten Dokumente eingereicht haben?
-
- Beantwortet von
- rahul9077
- um May 15, 26, 06:04:29 AM
-
Sr. Newbie
17
They again requested for new documents yesterday.
When I submitted requested documents
They said me that document are accepted please wait for 48 hours.
Now I am not understanding why they always said to wait.
But let's wait for 48 hours and see what happened.
What happened next.
Sie haben gestern erneut neue Dokumente angefordert.
Als ich die angeforderten Dokumente einreichte
Man sagte mir, die Dokumente seien akzeptiert, ich solle aber 48 Stunden warten.
Jetzt verstehe ich nicht mehr, warum sie immer gesagt haben, wir sollen warten.
Aber warten wir 48 Stunden ab und sehen wir, was passiert.
Was dann geschah.
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- Beantwortet von
- rahul9077
- um May 16, 26, 11:13:49 AM
-
Sr. Newbie
17
Hello LCB,I am contacting you again regarding my BateryBet account verification issue.In the last message from BateryBet support, I was informed that I needed to wait 48 hours after submitting all the requested verification documents. However, more than 48 hours have already passed, and my account is still restricted without any update or explanation.I do not understand why this process is taking so long when I have already fully cooperated and provided every document they requested. The delay is becoming very frustrating for me.I kindly ask you to contact the casino support team on my behalf and request them to complete my verification process as soon as possible. Please also ask them to remove all restrictions from my account without any further unnecessary delay.I would really appreciate your help in resolving this matter quickly because I have already waited patiently for the timeframe they mentioned.Thank you for your support and assistance.Hallo LCB,Ich kontaktiere Sie erneut bezüglich meines Problems mit der Verifizierung meines BatteryBet-Kontos.In der letzten Nachricht des BateryBet-Supports wurde mir mitgeteilt, dass ich nach Einreichung aller angeforderten Verifizierungsdokumente 48 Stunden warten müsse. Diese 48 Stunden sind jedoch bereits verstrichen, und mein Konto ist weiterhin ohne jegliche Aktualisierung oder Erklärung gesperrt.Ich verstehe nicht, warum dieser Prozess so lange dauert, obwohl ich bereits vollumfänglich kooperiert und alle angeforderten Dokumente eingereicht habe. Die Verzögerung ist für mich sehr frustrierend.Ich bitte Sie freundlich, sich in meinem Namen an den Kundenservice des Casinos zu wenden und diesen zu bitten, meinen Verifizierungsprozess schnellstmöglich abzuschließen. Bitten Sie ihn außerdem, alle Einschränkungen meines Kontos unverzüglich aufzuheben.Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir bei der schnellen Lösung dieser Angelegenheit helfen könnten, da ich bereits geduldig die von ihnen genannte Frist abgewartet habe.Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Hilfe. -
- Beantwortet von
- rahul9077
- um May 16, 26, 07:21:38 PM
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Sr. Newbie
17
My moderator is not online from long time now who will help me?Mein Moderator ist seit Längerem nicht mehr online. Wer kann mir helfen? -
- Beantwortet von
- rahul9077
- um May 17, 26, 09:26:12 AM
-
Sr. Newbie
17
This is very worst that moderator are not even replying or onlineDas ist wirklich katastrophal, dass die Moderatoren weder antworten noch online sind. -
- Beantwortet von
- Cookie17
- um May 18, 26, 04:40:47 AM
-
Super Hero
1549
Hello rahul9077,
Please note that the casino's Terms & Conditions state the following:
10. Verification
10.1 BATERY reserves the right to request additional proofs and perform additional checks in order to verify the identification of the player. Upon request, the player may also be required to send in valid identification documents proving his/her identity and address in order that BATERY may carry out identification, perform identification checks through photo and video selfie methods, credit and other verification checks that, BATERY may require and/or are required by applicable laws and regulations and/or by the relevant regulatory authorities for use of the Services. The player agrees to provide all such information as BATERY reasonably requires in connection with such verification checks within 72 hours. Until such time as BATERY has received the requested documents and satisfied the verification checks to the operator's reasonable satisfaction, BATERY is entitled to restrict the player's Account in any manner that BATERY reasonably deems appropriate, including by suspending the Account.
That being said, from our perspective, we believe that the fact that you've posted the previous 3 messages during the weekend might be the actual reason for the delay in reply.
Please allow some time for the casino to review your documents, and let us know if you have an update after 48 business hours have passed.
Thank you!
Hallo rahul9077 ,
Bitte beachten Sie, dass in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos Folgendes steht:
10. Überprüfung
10.1 BATERY behält sich das Recht vor, zusätzliche Nachweise anzufordern und weitere Prüfungen durchzuführen , um die Identität des Spielers zu verifizieren. Auf Anfrage kann der Spieler außerdem aufgefordert werden, gültige Ausweisdokumente zum Nachweis seiner Identität und Adresse einzureichen, damit BATERY die Identität überprüfen kann. Dies umfasst Identitätsprüfungen mittels Foto- und Video-Selfies sowie Bonitäts- und andere Verifizierungsprüfungen, die BATERY für die Nutzung der Dienste benötigt und/oder die aufgrund geltender Gesetze und Vorschriften bzw. der zuständigen Aufsichtsbehörden erforderlich sind. Der Spieler verpflichtet sich, alle von BATERY im Zusammenhang mit diesen Verifizierungsprüfungen angeforderten Informationen innerhalb von 72 Stunden bereitzustellen. Bis BATERY die angeforderten Dokumente erhalten und die Verifizierungsprüfungen zu ihrer Zufriedenheit abgeschlossen hat, ist BATERY berechtigt, das Konto des Spielers in jeder von BATERY als angemessen erachteten Weise einzuschränken, einschließlich der Sperrung des Kontos.
Davon abgesehen glauben wir aus unserer Sicht, dass die Tatsache, dass Sie die letzten drei Nachrichten am Wochenende verfasst haben, der eigentliche Grund für die Verzögerung Ihrer Antwort sein könnte.
Bitte geben Sie dem Casino etwas Zeit, Ihre Unterlagen zu prüfen, und informieren Sie uns, falls es nach Ablauf von 48 Stunden Neuigkeiten gibt.
Danke schön!
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- Beantwortet von
- BateryIN
- um May 18, 26, 07:09:36 AM
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Casino Rep
28
Hello rahul9077,
According to the results of Verification carried out in March 2026, your previous Email ID and Phone Number were not verified correctly. Due to which, the company has the right to stop account activities according to the Rule 4.4 , which states:
"The Company reserves the right to block the accounts of Users who have reported false data, as well as to deny them the payment of any winnings. At the request of the company the User must present an official document with a photograph, identifying his identity (a passport copy), and also proof of authenticity of the indicated address data and telephone."Hallo rahul9077,
Laut den Ergebnissen der im März 2026 durchgeführten Überprüfung wurden Ihre bisherige E-Mail-Adresse und Telefonnummer nicht korrekt verifiziert. Aus diesem Grund ist das Unternehmen gemäß Regel 4.4 berechtigt, die Kontoaktivitäten einzustellen.
„Das Unternehmen behält sich das Recht vor, die Konten von Nutzern zu sperren, die falsche Angaben gemacht haben, und ihnen die Auszahlung etwaiger Gewinne zu verweigern. Auf Verlangen des Unternehmens muss der Nutzer ein offizielles Dokument mit Lichtbild zur Identifizierung (eine Passkopie) sowie einen Nachweis über die Echtheit der angegebenen Adress- und Telefonnummer vorlegen .“ -
- Beantwortet von
- rahul9077
- um May 18, 26, 11:21:49 AM
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Sr. Newbie
17
Dear Support Team,Thank you for your message.I am ready to submit any required documents for verification purposes. Please let me know which specific documents you need, and I will provide them as soon as possible.Therefore, please ask for proof related to the currently registered mobile number and email address on my account. I request you to review the updated information correctly and avoid any misunderstanding regarding my account verification.Sehr geehrtes Support-Team,Vielen Dank für Ihre Nachricht.Ich bin bereit, alle erforderlichen Dokumente zur Überprüfung einzureichen. Bitte teilen Sie mir mit, welche Dokumente Sie genau benötigen, und ich werde sie Ihnen schnellstmöglich zukommen lassen.Bitte fordern Sie daher einen Nachweis für die aktuell in meinem Konto hinterlegte Mobilnummer und E-Mail-Adresse an. Ich bitte Sie, die aktualisierten Informationen sorgfältig zu prüfen, um Missverständnisse bezüglich meiner Kontoverifizierung zu vermeiden. -
- Beantwortet von
- Anchi
- um May 18, 26, 03:15:38 PM
-
Admin
14894
Hello rahul9077,
Welcome to LCB.
Please keep in mind that our Complaint Managers are available Monday through Friday; weekends are excluded.
Hallo rahul9077,
Willkommen bei LCB.
Bitte beachten Sie, dass unsere Beschwerdemanager von Montag bis Freitag erreichbar sind; Wochenenden sind ausgenommen.
-
- Beantwortet von
- rahul9077
- um May 18, 26, 04:05:20 PM
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Sr. Newbie
17
Lcb community please help me.
I am ready to submit any required documents for verification purposes. Please let me know which specific documents you need, and I will provide them as soon as possible.
Therefore, please ask for proof related to the currently registered mobile number and email address on my account. I request you to review the updated information correctly and avoid any misunderstanding regarding my account verification.
LCB-Community, bitte helft mir.
Ich bin bereit, alle erforderlichen Dokumente zur Überprüfung einzureichen. Bitte teilen Sie mir mit, welche Dokumente Sie genau benötigen, und ich werde sie Ihnen schnellstmöglich zukommen lassen.
Bitte fordern Sie daher einen Nachweis für die aktuell in meinem Konto hinterlegte Mobilnummer und E-Mail-Adresse an. Ich bitte Sie, die aktualisierten Informationen sorgfältig zu prüfen, um Missverständnisse bezüglich meiner Kontoverifizierung zu vermeiden.
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- Beantwortet von
- Anchi
- um May 19, 26, 02:18:14 AM
-
Admin
14894
Hello rahul9077,
Casino T&Cs state the following:
The Company may, at its sole discretion, request the submission of any of the following documents for verification purposes:
- Valid official identity document;
- Travel document or passport;
- Driving license;
- Personal identification code or any other document designated by the Ministry of Finance;
- Recent utility bill.
- Recent account statement or reference letter issued by a credit institution/financial institution;
- Selfie of the User holding the identification document;
- Copy of a bank statement with payment confirmation;
- Photo of the credit card(s) used for the deposit.
10.3 The verification process can take from 15 minutes up to 24 hours.
8.2 For each issue/verification/verification related to the customer and the operator related to financial transfer (deposit/cashing) verifications, the company's corresponding verifications will be within 10 working days.
Hallo rahul9077,
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos besagen Folgendes:
Das Unternehmen kann nach eigenem Ermessen die Vorlage folgender Dokumente zu Überprüfungszwecken verlangen:
- Gültiges amtliches Ausweisdokument;
- Reisedokument oder Reisepass;
- Führerschein;
- Persönlicher Identifikationscode oder ein anderes vom Finanzministerium festgelegtes Dokument;
- Aktuelle Strom-, Gas- oder Wasserrechnung.
- Aktueller Kontoauszug oder Referenzschreiben eines Kreditinstituts/Finanzinstituts;
- Selfie des Nutzers, der das Ausweisdokument in der Hand hält;
- Kopie eines Kontoauszugs mit Zahlungsbestätigung;
- Foto der für die Einzahlung verwendeten Kreditkarte(n).
10.3 Der Verifizierungsprozess kann zwischen 15 Minuten und 24 Stunden dauern.
8.2 Für jede Angelegenheit/Überprüfung/Verifizierung im Zusammenhang mit dem Kunden und dem Betreiber im Zusammenhang mit der Überprüfung von Finanztransfers (Einzahlungen/Abhebungen) werden die entsprechenden Überprüfungen des Unternehmens innerhalb von 10 Werktagen erfolgen.
-
- Beantwortet von
- njanjam
- um May 19, 26, 04:40:02 AM
-
Moderator
4834
BateryIN wrote:
Hello rahul9077,
According to the results of Verification carried out in March 2026, your previous Email ID and Phone Number were not verified correctly. Due to which, the company has the right to stop account activities according to the Rule 4.4 , which states:
"The Company reserves the right to block the accounts of Users who have reported false data, as well as to deny them the payment of any winnings. At the request of the company the User must present an official document with a photograph, identifying his identity (a passport copy), and also proof of authenticity of the indicated address data and telephone."Hi rahul9077,
As the casino stated in their response, you are required to verify certain credentials on your account. Until this is completed, the casino has the right under its Terms & Conditions to block the account until the correct information is provided.
Unfortunately, until you complete the requested verification, we are not able to assist you further with this case.
BateryIN schrieb:
Hallo rahul9077,
Laut den Ergebnissen der im März 2026 durchgeführten Überprüfung wurden Ihre bisherige E-Mail-Adresse und Telefonnummer nicht korrekt verifiziert. Aus diesem Grund ist das Unternehmen gemäß Regel 4.4 berechtigt, die Kontoaktivitäten einzustellen.
„Das Unternehmen behält sich das Recht vor, die Konten von Nutzern zu sperren, die falsche Angaben gemacht haben, und ihnen die Auszahlung etwaiger Gewinne zu verweigern. Auf Verlangen des Unternehmens muss der Nutzer ein offizielles Dokument mit Lichtbild zur Identifizierung (eine Passkopie) sowie einen Nachweis über die Echtheit der angegebenen Adress- und Telefonnummer vorlegen .“Hallo rahul9077 ,
Wie das Casino in seiner Antwort mitteilte, müssen Sie bestimmte Angaben zu Ihrem Konto verifizieren. Bis dies abgeschlossen ist, behält sich das Casino gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen das Recht vor, Ihr Konto zu sperren, bis die korrekten Informationen vorliegen.
Leider können wir Ihnen in diesem Fall erst weiterhelfen, wenn Sie die angeforderte Überprüfung abgeschlossen haben.
-
- Beantwortet von
- rahul9077
- um May 19, 26, 09:40:24 AM
-
Sr. Newbie
17
But lcb team they are not replying me in request section how I will provide them documents.
Please say them that tell me which documents they need.
Das LCB-Team antwortet mir jedoch nicht im Anfragebereich; wie soll ich ihnen die Dokumente zukommen lassen?
Bitte teilen Sie ihnen mit, welche Dokumente sie benötigen.
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- Beantwortet von
- rahul9077
- um May 19, 26, 09:42:35 AM
-
Sr. Newbie
17
They are even not saying me what they required documents.
And they are trying to do scam .
As I have sent screenshot also
Sie sagen mir nicht einmal, welche Dokumente sie benötigen.
Und sie versuchen, einen Betrug zu begehen.
Da ich auch einen Screenshot gesendet habe
-
- Beantwortet von
- njanjam
- um May 20, 26, 06:51:41 AM
-
Moderator
4834
BateryIN wrote:
Hello rahul9077,
According to the results of Verification carried out in March 2026, your previous Email ID and Phone Number were not verified correctly. Due to which, the company has the right to stop account activities according to the Rule 4.4 , which states:
"The Company reserves the right to block the accounts of Users who have reported false data, as well as to deny them the payment of any winnings. At the request of the company the User must present an official document with a photograph, identifying his identity (a passport copy), and also proof of authenticity of the indicated address data and telephone."Hi rahul9077,
We have received a response from the casino rep: The player can send it in the open request #23255063. We have written a new message in the same request about the requirements
As you can see from the casino representative’s response, your previous email ID and phone number were not correctly verified.
This means you will need to provide proof of ownership for your previously registered email address and phone number.
BateryIN schrieb:
Hallo rahul9077,
Laut den Ergebnissen der im März 2026 durchgeführten Überprüfung wurden Ihre bisherige E-Mail-Adresse und Telefonnummer nicht korrekt verifiziert. Aus diesem Grund ist das Unternehmen gemäß Regel 4.4 berechtigt, die Kontoaktivitäten einzustellen.
„Das Unternehmen behält sich das Recht vor, die Konten von Nutzern zu sperren, die falsche Angaben gemacht haben, und ihnen die Auszahlung etwaiger Gewinne zu verweigern. Auf Verlangen des Unternehmens muss der Nutzer ein offizielles Dokument mit Lichtbild zur Identifizierung (eine Passkopie) sowie einen Nachweis über die Echtheit der angegebenen Adress- und Telefonnummer vorlegen .“Hallo rahul9077 ,
Wir haben eine Antwort vom Casino-Mitarbeiter erhalten: Der Spieler kann die Anfrage Nr. 23255063 einreichen. Wir haben in derselben Anfrage eine neue Nachricht zu den Anforderungen verfasst.
Wie Sie der Antwort des Casino-Mitarbeiters entnehmen können, wurden Ihre vorherige E-Mail-Adresse und Telefonnummer nicht korrekt verifiziert.
Das bedeutet, dass Sie einen Eigentumsnachweis für Ihre zuvor registrierte E-Mail-Adresse und Telefonnummer erbringen müssen.
-
- Beantwortet von
- rahul9077
- um May 20, 26, 03:45:01 PM
-
Sr. Newbie
17
Hi LCB Team, I want to honestly explain my situation clearly because this issue is becoming very stressful for me now.First of all, I already updated my previous email address and mobile number almost one year ago on my BateryBet account. At that time, I was facing serious network and SIM-related issues in my area, so I had no option except changing my SIM card and updating my contact details. The updated information was accepted successfully by BateryBet at that time, and I continued using the account normally without any issue for such a long period.Now suddenly, when it comes to my withdrawal, BateryBet is asking me for proof related to those old details from one year ago. Honestly, this does not feel fair to me. If the updated details were already accepted long ago, then why is this becoming an issue only during withdrawal?The biggest problem is that I genuinely do not even remember the old number anymore because it has been almost a year. I changed it due to network problems and moved on with my new registered number. Many people do not keep access to old SIM cards forever, especially after such a long time. Asking for proof of an old number after one year is simply not practical.I am not refusing verification at all. I am fully ready to cooperate and verify my identity honestly through any reasonable method. BateryBet can verify me through my currently registered mobile number, current email address, KYC documents, account activity, transaction history, or any other available verification process. I am ready to provide full cooperation because I have nothing to hide.But continuously asking for impossible proof regarding old information feels very frustrating and makes me feel like unnecessary obstacles are being created to delay or avoid my withdrawal. As a customer, this situation is mentally stressful and disappointing for me.Many people are also viewing the complaint section, so I sincerely hope BateryBet handles this matter professionally and fairly. A genuine customer should not face so much difficulty after already updating account details long ago and being willing to complete verification through current valid information.And to the LCB Team, I respectfully request your support in this matter. If BateryBet agrees to verify me through another method or through my current registered number and email address, I believe that would be the most fair and reasonable solution in this situation.I truly hope this issue can now be resolved fairly and my withdrawal can finally be processed without further unnecessary delays.Hallo LCB-Team, ich möchte meine Situation ganz offen darlegen, da mir diese Angelegenheit mittlerweile sehr viel Stress bereitet.Zunächst einmal habe ich meine E-Mail-Adresse und Handynummer in meinem BateryBet-Konto bereits vor fast einem Jahr aktualisiert. Damals hatte ich in meiner Gegend erhebliche Probleme mit dem Mobilfunknetz und meiner SIM-Karte, sodass mir nichts anderes übrig blieb, als meine SIM-Karte zu wechseln und meine Kontaktdaten zu aktualisieren. Die aktualisierten Informationen wurden von BateryBet problemlos akzeptiert, und ich konnte das Konto über so lange Zeit ohne Probleme nutzen.Jetzt, wo ich mein Geld abheben möchte, verlangt BateryBet plötzlich einen Nachweis für die alten Daten von vor einem Jahr. Ehrlich gesagt, finde ich das nicht fair. Wenn die aktualisierten Daten längst akzeptiert wurden, warum gibt es dann erst bei der Auszahlung Probleme?Das größte Problem ist, dass ich mich ehrlich gesagt gar nicht mehr an meine alte Nummer erinnere, weil es fast ein Jahr her ist. Ich habe sie wegen Netzproblemen gewechselt und bin mit meiner neuen Nummer weitergezogen. Viele Leute bewahren ihre alten SIM-Karten nicht ewig auf, vor allem nicht nach so langer Zeit. Nach einem Jahr noch einen Nachweis für die alte Nummer zu verlangen, ist einfach nicht praktikabel.Ich verweigere die Verifizierung keineswegs. Ich bin vollumfänglich bereit, mitzuwirken und meine Identität auf jedem angemessenen Weg ehrlich zu bestätigen. BateryBet kann mich anhand meiner aktuell registrierten Mobilfunknummer, meiner aktuellen E-Mail-Adresse, meiner KYC-Dokumente, meiner Kontoaktivitäten, meines Transaktionsverlaufs oder jedes anderen verfügbaren Verifizierungsverfahrens verifizieren. Ich bin zu uneingeschränkter Kooperation bereit, da ich nichts zu verbergen habe.Die ständige Aufforderung zu unmöglichen Nachweisen bezüglich alter Informationen ist jedoch äußerst frustrierend und vermittelt mir das Gefühl, dass unnötige Hürden geschaffen werden, um meine Auszahlung zu verzögern oder zu verhindern. Als Kunde empfinde ich diese Situation als psychisch belastend und enttäuschend.Viele Nutzer lesen derzeit den Beschwerdebereich, daher hoffe ich sehr, dass BatteryBet diese Angelegenheit professionell und fair behandelt. Einem ehrlichen Kunden sollten nicht solche Schwierigkeiten entstehen, nachdem er seine Kontodaten bereits vor längerer Zeit aktualisiert hat und bereit ist, die Verifizierung mit den aktuellen, gültigen Informationen abzuschließen.An das LCB-Team: Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit. Sollte BatteryBet einer Verifizierung über einen anderen Weg oder über meine aktuell registrierte Telefonnummer und E-Mail-Adresse zustimmen, wäre dies meiner Ansicht nach die fairste und angemessenste Lösung.Ich hoffe sehr, dass diese Angelegenheit nun fair gelöst werden kann und meine Auszahlung endlich ohne weitere unnötige Verzögerungen bearbeitet werden kann. -
- Beantwortet von
- njanjam
- um May 21, 26, 08:52:59 AM
-
Moderator
4834
Hi rahul9077,
Thank you for sharing your situation with us.
Please note that when important account details such as phone numbers or email addresses are changed, casinos may require additional verification steps. This is a standard security and AML procedure to ensure account ownership and protect players.
We understand this can be frustrating, but we hope you will be able to provide all the requested documents so the casino can complete the verification process and proceed with your withdrawal.
Hallo rahul9077 ,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Situation mit uns geteilt haben.
Bitte beachten Sie, dass Casinos bei Änderungen wichtiger Kontodaten wie Telefonnummern oder E-Mail-Adressen zusätzliche Verifizierungsschritte verlangen können. Dies ist ein Standardverfahren zur Sicherheit und zur Bekämpfung von Geldwäsche, um die Kontoinhaberschaft zu gewährleisten und die Spieler zu schützen.
Wir verstehen, dass dies frustrierend sein kann, hoffen aber, dass Sie alle angeforderten Dokumente vorlegen können, damit das Casino den Verifizierungsprozess abschließen und Ihre Auszahlung bearbeiten kann.
-
- Beantwortet von
- rahul9077
- um May 21, 26, 04:07:31 PM
-
Sr. Newbie
17
I fully understand that security checks and AML procedures are important, and I have never refused verification at any point. I am genuinely trying to cooperate honestly and resolve this matter peacefully.But what is emotionally difficult for me to understand is this: if BateryBet already accepted my updated phone number and email address almost one year ago, then why is the old information suddenly becoming such a major issue only now when I am trying to withdraw my funds?At the time I changed my details, the update was successfully approved by the casino. After that, I continued using the account normally for a very long period without receiving any warning, restriction, or request for additional proof regarding the old number. If there was any issue with the update, why was it not checked or rejected at that time itself?I changed my SIM because of serious network problems in my area, and after almost one year it is honestly impossible for me to recover or even remember complete details related to that old number. Many normal users do not keep old SIM cards active forever, especially after such a long time. This is a practical reality, not an attempt to avoid verification.What hurts me the most is that I am still fully willing to prove that I am the genuine owner of this account, yet it feels like my cooperation is being ignored because of one piece of old information that was already changed and accepted long ago.I respectfully ask BateryBet and the LCB Team to please look at this situation fairly and reasonably from a customer’s perspective.I also respectfully request the LCB Team to please ask BateryBet one simple question clearly:If my updated phone number and email address were already accepted and approved by BateryBet almost one year ago, then why was there no issue at that time? Why was I allowed to continue using the account normally for such a long period if the old information was still considered mandatory?If BateryBet had concerns regarding the old number, the verification should have been requested immediately during the update process itself — not suddenly now at withdrawal stage after one year has already passed.I am not refusing verification. I am only requesting a fair and realistic alternative verification method because recovering proof related to an old SIM after such a long time is genuinely not possible for me anymore.I am fully willing to verify myself through:• My currently registered mobile number and email address• KYC documents and identity verification• Transaction/payment history• Account activity records• Video verification or selfie verification if necessaryI am ready to complete any honest verification process immediately because I have nothing to hide.Right now this situation is becoming mentally exhausting and very stressful because it feels unfair that something accepted long ago is now creating obstacles only at withdrawal stage.I sincerely hope BateryBet can show understanding, explain this situation transparently, and stop focusing only on old unavailable information while ignoring all the current valid verification methods I am fully willing to provide.I truly hope this matter can finally be resolved fairly and professionally so my withdrawal can proceed without further unnecessary delays.Mir ist vollkommen bewusst, dass Sicherheitsüberprüfungen und Geldwäschebekämpfungsmaßnahmen wichtig sind, und ich habe mich zu keinem Zeitpunkt geweigert, mich verifizieren zu lassen. Ich bemühe mich aufrichtig um eine ehrliche Zusammenarbeit und eine friedliche Lösung dieser Angelegenheit.Was mir emotional aber schwerfällt zu verstehen, ist Folgendes: Wenn BateryBet meine aktualisierte Telefonnummer und E-Mail-Adresse bereits vor fast einem Jahr akzeptiert hat, warum werden die alten Informationen dann plötzlich zu einem so großen Problem, gerade jetzt, wo ich versuche, mein Guthaben abzuheben?Als ich meine Daten änderte, wurde die Aktualisierung vom Casino erfolgreich genehmigt. Danach konnte ich das Konto über einen sehr langen Zeitraum normal nutzen, ohne Warnungen, Einschränkungen oder Aufforderungen zu zusätzlichen Nachweisen bezüglich der alten Nummer zu erhalten. Falls es ein Problem mit der Aktualisierung gab, warum wurde sie nicht gleich überprüft oder abgelehnt?Ich habe meine SIM-Karte wegen massiver Netzprobleme in meiner Gegend gewechselt, und nach fast einem Jahr ist es mir ehrlich gesagt unmöglich, mich an alle Details meiner alten Nummer zu erinnern oder sie gar wiederherzustellen. Viele Nutzer behalten ihre alten SIM-Karten nicht ewig, insbesondere nicht nach so langer Zeit. Das ist einfach so, kein Versuch, die Verifizierung zu umgehen.Was mich am meisten schmerzt, ist, dass ich nach wie vor voll und ganz bereit bin zu beweisen, dass ich der rechtmäßige Inhaber dieses Kontos bin, es sich aber so anfühlt, als würde meine Kooperation aufgrund einer einzigen alten Information ignoriert, die bereits vor langer Zeit geändert und akzeptiert wurde.Ich bitte BateryBet und das LCB-Team höflichst, diese Situation fair und angemessen aus der Sicht eines Kunden zu betrachten.Ich bitte das LCB-Team höflichst, BateryBet eine einfache Frage klar zu stellen:Wenn meine aktualisierte Telefonnummer und E-Mail-Adresse von BateryBet bereits vor fast einem Jahr akzeptiert und genehmigt wurden, warum gab es dann damals keine Probleme? Warum durfte ich das Konto so lange normal weiter nutzen, wenn die alten Daten noch als obligatorisch galten?Wenn BateryBet Bedenken hinsichtlich der alten Nummer hatte, hätte die Überprüfung sofort während des Aktualisierungsprozesses selbst angefordert werden müssen – und nicht erst jetzt, nach Ablauf eines Jahres, bei der Auszahlung.Ich verweigere die Verifizierung nicht. Ich bitte lediglich um eine faire und realistische alternative Verifizierungsmethode, da es mir nach so langer Zeit tatsächlich nicht mehr möglich ist, einen Nachweis für eine alte SIM-Karte zu erbringen.Ich bin uneingeschränkt bereit, meine Identität durch Folgendes zu verifizieren:• Meine aktuell registrierte Mobiltelefonnummer und E-Mail-Adresse• KYC-Dokumente und Identitätsprüfung• Transaktions-/Zahlungshistorie• Kontoaktivitätsaufzeichnungen• Video- oder Selfie-Verifizierung, falls erforderlichIch bin bereit, jeden ehrlichen Verifizierungsprozess unverzüglich abzuschließen, da ich nichts zu verbergen habe.Diese Situation wird mittlerweile mental sehr anstrengend und belastend, weil es sich unfair anfühlt, dass etwas, das vor langer Zeit akzeptiert wurde, jetzt erst in der Entzugsphase Hindernisse schafft.Ich hoffe inständig, dass BateryBet Verständnis zeigt, diese Situation transparent erklärt und aufhört, sich nur auf alte, nicht mehr verfügbare Informationen zu konzentrieren, während alle aktuell gültigen Verifizierungsmethoden ignoriert werden, die ich gerne zur Verfügung stelle.Ich hoffe sehr, dass diese Angelegenheit endlich fair und professionell gelöst werden kann, damit meine Auszahlung ohne weitere unnötige Verzögerungen erfolgen kann. -
- Beantwortet von
- JovanaV
- um May 25, 26, 07:12:40 AM
-
Moderator
6583
Hi rahul9077,
Please note that due to AML and security procedures, situations like this can unfortunately happen.
Could you please let us know if you have already asked the casino whether there is any alternative way to complete the verification if you are unable to provide proof of the old email/phone number?
Thank you.
Hallo rahul9077 ,
Bitte beachten Sie, dass es aufgrund von Geldwäschebekämpfungs- und Sicherheitsvorkehrungen leider zu solchen Situationen kommen kann.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie das Casino bereits gefragt haben, ob es eine alternative Möglichkeit zur Verifizierung gibt, falls Sie keinen Nachweis über die alte E-Mail-Adresse/Telefonnummer vorlegen können?
Danke schön.
-
- Beantwortet von
- rahul9077
- um May 26, 26, 11:55:38 AM
-
Sr. Newbie
17
Hi lcb community,
I have just sent message to batery bet and ask them if there is any other alternative way to complete verification.
I am waiting for reply of casino .
As soon as I get reply i will inform u
Hallo LCB-Community,
Ich habe soeben eine Nachricht an Battery Bet geschickt und gefragt, ob es eine andere Möglichkeit gibt, die Verifizierung abzuschließen.
Ich warte auf eine Antwort des Casinos.
Sobald ich eine Antwort erhalte, werde ich Sie informieren.
-
- Beantwortet von
- BateryIN
- um May 28, 26, 05:03:28 AM
-
Casino Rep
28
Danke von:
Hello!
While we empathise with your situation, it is necessary to undergo complete verification process in order to verify the ownership of the account. . If the verification is not passed, the account will remain blocked, due to security reasons.
We recommend you to check the response to your request #23255063 and try contacting your network provider for details of past ownership, which could help your case.
Regards,
BateryHallo!
Wir verstehen Ihre Situation, doch ist eine vollständige Verifizierung erforderlich, um die Inhaberschaft des Kontos zu bestätigen. Sollte die Verifizierung fehlschlagen, bleibt das Konto aus Sicherheitsgründen gesperrt.
Wir empfehlen Ihnen, die Antwort auf Ihre Anfrage Nr. 23255063 zu überprüfen und sich gegebenenfalls an Ihren Netzbetreiber zu wenden, um Einzelheiten zur früheren Eigentümerstruktur zu erfahren. Dies könnte Ihnen in Ihrem Fall weiterhelfen.
Grüße,
Batterie -
- Beantwortet von
- rahul9077
- um May 28, 26, 06:02:48 AM
-
Sr. Newbie
17
Hello,Thank you for the information. Please send me the full old phone number so I can contact the telecom provider and apply for proof of ownership.Send me full number in my batery bet request number #23255063.Thank you for the information and for helping me with this process. I really appreciate your support and quick responses.Hallo,Vielen Dank für die Information. Bitte senden Sie mir die vollständige alte Telefonnummer, damit ich mich mit dem Telekommunikationsanbieter in Verbindung setzen und einen Eigentumsnachweis beantragen kann.Senden Sie mir bitte die vollständige Nummer in meiner Batterieanforderungsnummer #23255063.Vielen Dank für die Informationen und Ihre Unterstützung. Ich weiß Ihre Hilfe und die schnellen Antworten sehr zu schätzen. -
- Beantwortet von
- njanjam
- um Jun 01, 26, 07:20:50 AM
-
Moderator
4834
-
- Beantwortet von
- rahul9077
- um Jun 02, 26, 12:30:48 PM
-
Sr. Newbie
17
I am waiting for full number from baterybet.
They didn't give full number yet ,
As soon I get full number then I can contact the provider.
They are trying to eat my money.
They are biggest fraud website in the world.
Ich warte auf die vollständigen Zahlen von baterybet.
Die vollständige Zahl wurde noch nicht genannt.
Sobald ich die vollständige Nummer habe, kann ich den Anbieter kontaktieren.
Die wollen mir mein Geld wegnehmen.
Sie sind die größte Betrugswebsite der Welt.
-
- Beantwortet von
- njanjam
- um Jun 03, 26, 07:04:00 AM
-
Moderator
4834
Hi rahul9077,
If you want to speed things up and make the process easier, is there any chance you can find your old phone number somewhere on your own?
Since it is your own phone number, maybe in old messages, documents, email confirmations, or screenshots.
Hallo rahul9077 ,
Wenn Sie die Sache beschleunigen und den Prozess vereinfachen möchten, besteht die Möglichkeit, dass Sie Ihre alte Telefonnummer selbst irgendwo finden?
Da es sich um Ihre eigene Telefonnummer handelt, könnte sie in alten Nachrichten, Dokumenten, E-Mail-Bestätigungen oder Screenshots zu finden sein.
-
- Beantwortet von
- rahul9077
- um Jun 03, 26, 05:06:43 PM
-
Sr. Newbie
17
“It’s been almost 1 year already since it happened, and unfortunately I no longer have access to that old phone number. I already checked my old messages, screenshots, email confirmations, and documents, but I couldn’t find it anywhere.
If possible, could you please provide me with the full old phone number so I can try contacting the provider and recover more information from my side?
If there is any other way to verify my account or speed up the process, please let me know. Thank you for your understanding and support.”
„Es ist nun fast ein Jahr her, und leider habe ich keinen Zugriff mehr auf die alte Telefonnummer. Ich habe bereits meine alten Nachrichten, Screenshots, E-Mail-Bestätigungen und Dokumente durchgesehen, konnte sie aber nirgends finden.“
Könnten Sie mir bitte, falls möglich, die vollständige alte Telefonnummer mitteilen, damit ich versuchen kann, den Anbieter zu kontaktieren und weitere Informationen von meiner Seite zu erhalten?
Falls es eine andere Möglichkeit gibt, mein Konto zu verifizieren oder den Vorgang zu beschleunigen, lassen Sie es mich bitte wissen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.
-
- Beantwortet von
- njanjam
- um Jun 04, 26, 09:28:17 AM
-
Moderator
4834
-
- Beantwortet von
- rahul9077
- um Jun 04, 26, 03:00:39 PM
-
Sr. Newbie
17
-
- Beantwortet von
- rahul9077
- um Jun 09, 26, 02:34:35 PM
-
Sr. Newbie
17
So scam website is not replying now.Die Betrugswebsite antwortet also momentan nicht. -
- Beantwortet von
- njanjam
- um Jun 10, 26, 03:20:52 AM
-
Moderator
4834
Hi rahul9077,
We are currently in communication with the casino representative regarding your request.
Please note that it is generally the player's responsibility to keep track of important account information, including phone numbers previously used during the verification process.
Our advice would be to try to locate the old phone number or any documentation related to it and provide that confirmation to the casino as soon as possible. Doing so may help speed up the verification process and the overall resolution of your case.
We will let you know if we receive any further updates from the casino.
Hallo rahul9077 ,
Wir stehen derzeit bezüglich Ihrer Anfrage mit dem Casino-Vertreter in Kontakt.
Bitte beachten Sie, dass es grundsätzlich in der Verantwortung des Spielers liegt, wichtige Kontoinformationen, einschließlich der während des Verifizierungsprozesses verwendeten Telefonnummern, zu speichern.
Wir empfehlen Ihnen, die alte Telefonnummer oder entsprechende Unterlagen ausfindig zu machen und diese dem Casino schnellstmöglich zukommen zu lassen. Dies kann den Verifizierungsprozess und die Bearbeitung Ihres Falls beschleunigen.
Wir werden Sie informieren, sobald wir weitere Neuigkeiten vom Casino erhalten.
-
- Beantwortet von
- BateryIN
- um Jun 10, 26, 03:36:25 AM
-
Casino Rep
28
Danke von:
Hello!
Our team is expecting a reply from you in the internal request #23255063. For your convenience, we will duplicate the response from 28.05 here:
"Please prove the ownership of the phone number: XXXXXX9091. Due to security reasons, we cannot expose the complete number."
Hallo!
Unser Team erwartet Ihre Antwort auf die interne Anfrage Nr. 23255063. Zur Vereinfachung wiederholen wir hier die Antwort vom 28.05.:
„Bitte weisen Sie nach, dass Sie Inhaber der Telefonnummer XXXXXX9091 sind. Aus Sicherheitsgründen können wir die vollständige Nummer nicht veröffentlichen.“
-
- Beantwortet von
- njanjam
- um Jun 12, 26, 09:25:52 AM
-
Moderator
4834
-
- Beantwortet von
- njanjam
- um Jun 15, 26, 08:57:52 AM
-
Moderator
4834
Hi rahul9077,
Since more than 48 hours have passed and we haven't received a response from the member, we will mark this case #4281 as resolved, as we have received an answer from the casino representative.
Hallo rahul9077 ,
Da mehr als 48 Stunden vergangen sind und wir keine Antwort vom Mitglied erhalten haben, werden wir diesen Fall #4281 als gelöst markieren, da wir eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten haben.
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