GELÖST: Banzai Casino Beschwerde

Am 11. Juli habe ich eine Auszahlung von 150 € in Kryptowährung (ETH) vorgenommen, die jedoch nie meinem Wallet gutgeschrieben wurde, obwohl die Adresse korrekt eingegeben und die Transaktion verifiziert war. Da ich alle Beweise für den Nichterhalt der Zahlung hatte, tätigte das Casino eine zweite Zahlung (ohne nach meiner Adresse zu fragen, da sie ihnen bereits bekannt war) … an eine Adresse, die nicht meine ist und die ich nicht kenne. Trotz mehrfacher Nachfragen und Einreichung aller technischen Beweise weigert sich das Casino, seinen Fehler zuzugeben oder eine Zahlung an meine ETH-Adresse vorzunehmen. Der Support behauptet, ich hätte diese unbekannte Adresse angegeben, kann dies aber nicht beweisen (da ich dies nicht getan habe …). Nachdem ich eine Beschwerde bei der Kahnawake Gaming Commission eingereicht hatte, entschied die Aufsichtsbehörde zugunsten des Casinos, ohne mir Beweise oder eine transparente Begründung vorzulegen. Sie stellten sich einfach auf die Seite des Casinos, ohne Beweise anzufordern. Ich habe ein Dokument/eine Webseite mit allen Screenshots und gegebenenfalls Beweisen. Hier ist die URL: https://deerapplepie.notion.site/Conflict-with-Banzai-Casino-23d052aee39280178021c6c00261634e?source=copy_link

Streitsumme: 150€

Casino: Banzai Slots

Fall Nr.: 3410

Hallo, da ist ein Fehler passiert: Ich habe klargestellt, dass meine Beschwerde nicht an Banzai Slots, sondern an banzaicasino.com gerichtet ist. Könnte ein Moderator sie bitte in das richtige Forum verschieben? Banzai Slots ist unschuldig ;-)

Hallo bexxos123 ,

Willkommen in unserem Forum und vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Beschwerde bereits an die Lizenzierungsbehörde des Casinos weitergeleitet und zu Gunsten des Casinos gelöst wurde. Von unserer Seite aus können wir daher leider nicht mehr viel tun.

Außerdem ist dieses Casino nicht bei LCB gelistet, wir werden aber trotzdem versuchen, mit ihnen Kontakt aufzunehmen und zu sehen, ob wir weitere Einzelheiten zu Ihrem Fall erfahren können.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo bexxos123 ,

Hier ist die Antwort, die wir vom Casino erhalten haben:

Am 14. Juli wurde die Auszahlung erfolgreich bearbeitet und an die vom Spieler angegebene Wallet-Adresse gesendet. Nach Überprüfung aller internen Protokolle und technischen Aufzeichnungen können wir bestätigen, dass zu keinem Zeitpunkt Unregelmäßigkeiten aufgetreten sind. Die Transaktion wurde in voller Übereinstimmung mit unseren Verfahren und genau wie vom Spieler angegeben abgewickelt.

Es ist außerdem wichtig hervorzuheben, dass unsere Finanzabteilung aus Sicherheits- und Compliance-Gründen keinen Zugriff auf die Änderung von Wallet-Adressen hat. Alle sensiblen Daten müssen vom Benutzer direkt eingegeben und bestätigt werden.

Hallo bexxos123 ,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie Ihre Zahlung erhalten haben?

Danke schön.

Da 48 Stunden vergangen sind und wir noch nichts von dem Mitglied gehört haben, aber die Antwort vom Casino vorliegt, markieren wir Fall Nr. 3410 als gelöst.