So I signed up for an account with this casino. I fully verified my account I purchased a coin package. I started a redemption that I canceled and then started the redemption process on a larger amount $900.00. Continued playing purchased another coin package. Then they deleted my account and canceled my redemption saying that I violated a rule because I used a family members card to purchase my packages. I provided them with proof of permission to use the card. And verification of my own identity. There was no indicated that such a detrimental rule was in the policy agreement. I would think that having such a critical rule it would be made obvious by this company. Not only obvious but to not allow the purchase of packages to ever be done. If I’m verified to who I am and use a different card the payment should be immediately blocked just like my account was by the support team. I find it extremely distasteful and unfair. If I had been aware of the rule I would have made improvisions that would have accommodated the rule.
Streitsumme: 900$
Casino: Baba casino
Fall Nr.: 4327
Ich habe mich also bei diesem Casino angemeldet. Nachdem ich mein Konto vollständig verifiziert hatte, kaufte ich ein Münzpaket. Ich begann eine Einlösung, die ich jedoch abbrach, und startete anschließend eine weitere Einlösung für einen höheren Betrag von 900,00 $. Ich spielte weiter und kaufte ein weiteres Münzpaket. Daraufhin wurde mein Konto gelöscht und meine Einlösung storniert, mit der Begründung, ich hätte gegen eine Regel verstoßen, da ich die Karte eines Familienmitglieds für den Kauf der Pakete verwendet hätte. Ich habe ihnen einen Nachweis über die Erlaubnis zur Kartennutzung sowie einen Identitätsnachweis vorgelegt. Es gab keinen Hinweis darauf, dass eine solch nachteilige Regel in den Nutzungsbedingungen enthalten ist. Ich hätte erwartet, dass ein Unternehmen eine so wichtige Regel deutlich kommunizieren würde. Nicht nur deutlich, sondern dass der Kauf von Paketen dadurch grundsätzlich unterbunden wird. Wenn meine Identität verifiziert ist und ich eine andere Karte verwende, sollte die Zahlung sofort gesperrt werden, genau wie mein Konto vom Support-Team gesperrt wurde. Ich finde das äußerst ärgerlich und unfair. Hätte ich von der Regel gewusst, hätte ich Vorkehrungen getroffen, um sie zu umgehen.
Streitsumme: 900$
Casino: Baba casino
Fall Nr.: 4327
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