GESCHLOSSEN: [wegen Inaktivität des Einreichers]: Baba Casino – Zahlungsprobleme

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Letzter Beitrag erstellt vor vor einem Tag durch njanjam
Taylor Pruitt
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  • Taylor Pruitt
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    • Taylor Pruitt
    • um May 27, 26, 01:51:25 AM
    • Newbie 1
    • zuletzt aktiv vor einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    So I signed up for an account with this casino. I fully verified my account I purchased a coin package. I started a redemption that I canceled and then started the redemption process on a larger amount $900.00. Continued playing purchased another coin package. Then they deleted my account and canceled my redemption saying that I violated a rule because I used a family members card to purchase my packages. I provided them with proof of permission to use the card. And verification of my own identity. There was no indicated that such a detrimental rule was in the policy agreement. I would think that having such a critical rule it would be made obvious by this company. Not only obvious but to not allow the purchase of packages to ever be done. If I’m verified to who I am and use a different card the payment should be immediately blocked just like my account was by the support team. I find it extremely distasteful and unfair. If I had been aware of the rule I would have made improvisions that would have accommodated the rule.

    Streitsumme: 900$

    Casino: Baba casino

    Fall Nr.: 4327

    Ich habe mich also bei diesem Casino angemeldet. Nachdem ich mein Konto vollständig verifiziert hatte, kaufte ich ein Münzpaket. Ich begann eine Einlösung, die ich jedoch abbrach, und startete anschließend eine weitere Einlösung für einen höheren Betrag von 900,00 $. Ich spielte weiter und kaufte ein weiteres Münzpaket. Daraufhin wurde mein Konto gelöscht und meine Einlösung storniert, mit der Begründung, ich hätte gegen eine Regel verstoßen, da ich die Karte eines Familienmitglieds für den Kauf der Pakete verwendet hätte. Ich habe ihnen einen Nachweis über die Erlaubnis zur Kartennutzung sowie einen Identitätsnachweis vorgelegt. Es gab keinen Hinweis darauf, dass eine solch nachteilige Regel in den Nutzungsbedingungen enthalten ist. Ich hätte erwartet, dass ein Unternehmen eine so wichtige Regel deutlich kommunizieren würde. Nicht nur deutlich, sondern dass der Kauf von Paketen dadurch grundsätzlich unterbunden wird. Wenn meine Identität verifiziert ist und ich eine andere Karte verwende, sollte die Zahlung sofort gesperrt werden, genau wie mein Konto vom Support-Team gesperrt wurde. Ich finde das äußerst ärgerlich und unfair. Hätte ich von der Regel gewusst, hätte ich Vorkehrungen getroffen, um sie zu umgehen.

    Streitsumme: 900$

    Casino: Baba casino

    Fall Nr.: 4327

    Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um May 27, 26, 09:17:08 AM
    • Serbia Moderator 3529
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Taylor Pruitt,

    Thank you for reaching out to us and sharing your experience.

    Please note that we currently do not have this casino listed on our site, but we will still do our best to assist you.

    Unfortunately, casinos usually request verification only once a withdrawal is submitted. During that process, they review all submitted documents and payment methods, which is likely when they noticed that the card used was not under your name.

    We agree that this may not be stated very directly in the Terms & Conditions, however, it is generally understood in online casinos that the payment method used should belong to the account holder. During verification, casinos often request proof of ownership for the payment method used, in your case, the card.

    We will try to reach out to the casino and ask for additional clarification regarding your case.

    Hallo Taylor Pruitt ,

    Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet und Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben.

    Bitte beachten Sie, dass wir dieses Casino derzeit nicht auf unserer Website gelistet haben, wir werden aber dennoch unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

    Leider fordern Casinos die Verifizierung üblicherweise erst an, wenn eine Auszahlung beantragt wird. Dabei überprüfen sie alle eingereichten Dokumente und Zahlungsmethoden, und wahrscheinlich stellen sie dabei fest, dass die verwendete Karte nicht auf Ihren Namen lautet.

    Wir stimmen zu, dass dies in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen möglicherweise nicht explizit erwähnt wird. In Online-Casinos gilt jedoch allgemein, dass die verwendete Zahlungsmethode dem Kontoinhaber gehören muss. Bei der Verifizierung verlangen Casinos häufig einen Eigentumsnachweis für die verwendete Zahlungsmethode, in Ihrem Fall die Karte.

    Wir werden versuchen, das Casino zu kontaktieren und um weitere Aufklärung in Ihrem Fall zu bitten.

  • Cookie17
    • Beantwortet von
    • Cookie17
    • um May 29, 26, 09:08:18 AM
    • Serbia Moderator 656
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Taylor Pruitt,

    We have not yet received a response from the casino representative, so we’ve sent another follow-up.

    We kindly ask you to follow this thread for new information and get back to us if you receive any. 

    Thank you for your patience.

    Hallo Taylor Pruitt ,

    Da wir noch keine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten haben, haben wir eine weitere Nachfrage gesendet.

    Wir bitten Sie, diesen Thread für neue Informationen zu verfolgen und uns zu informieren, falls Sie welche erhalten.

    Vielen Dank für Ihre Geduld.

  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um Jun 01, 26, 08:47:55 AM
    • Serbia Moderator 3529
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Taylor Pruitt,

    Could you please let us know if there are any updates regarding your case? We haven't heard back from the casino rep yet, so we are sending a reminder now. 

    Hallo Taylor Pruitt ,

    Könnten Sie uns bitte über etwaige Neuigkeiten zu Ihrem Fall informieren? Wir haben noch keine Rückmeldung vom Casino-Mitarbeiter erhalten und senden Ihnen daher eine Erinnerung.

  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um Jun 03, 26, 08:32:59 AM
    • Serbia Moderator 3529
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Taylor Pruitt,

    Since we haven't heard back from you, we will consider your case #4327 CLOSED due to the submitter's inactivity. 

    However, if you still need our assistance, please let us know via personal message, and we will reopen the case.

    Hallo Taylor Pruitt ,

    Da wir keine Rückmeldung von Ihnen erhalten haben, werden wir Ihren Fall Nr. 4327 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN betrachten.

    Sollten Sie dennoch unsere Unterstützung benötigen, teilen Sie uns dies bitte per persönlicher Nachricht mit, und wir werden den Fall wieder öffnen.

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