I was sent an email that said that I had been granted 33 spins on a game. I clicked the link, and won about $15 on the spins. I checked out the terms and conditions, and saw that video poker was not allowed for money won on the bonus. I had a playthrough balance of something like $600, and my bonus balance was the full $15 or so that I had won. No problem. I clicked on video poker, just in case, but it said "game is unavailable due to restrictions." So I went an played a different slot. After a while of playing, I had won a bit, had a little over $100 balance, and my playthrough balance showed $0.00, and the bonus balance showed $0.00.
I clicked again on video poker, and sure enough, since the bonus terms had been met, the money was now available for withdrawal, and I could now play video poker. I played for a bit, then hit a royal flush, winning $2,000. I clicked "cashier," selected "withdraw," jumped through the ID verification hoops, and requested a $2,040 withdrawal. I then chatted customer support, and asked if the withdrawal was valid. The support agent said it was, and that there was nothing that they could see that would prevent the withdrawal.
24 hours to the minute later, I saw that my withdrawal was changed to "manager withdrawal approved" and I was sent $11 to my Bitcoin wallet.
I contacted support, asking them when it would arrive, and they said that since I was using money won from a bonus, video poker was not allowed. I argued that when I was still playing with bonus funds, video poker was unavailable due to restrictions, but as soon as I had satisfied the bonus, the game opened to me. They counter-argued that the funds were essentially forever attached to the bonus rules, even though the terms do not state that. The terms state that the maximum withdrawal applied even after playthrough was met, but not that the restricted games would remain restricted.
Worst-case scenario, I should have been given the maximum withdrawal amount. Instead, I was given the $11 that I deposited to verify my account and not a penny more.
TL;DR - I won $2,000 with a royal flush, and Lucky Legends refused to pay.
Mir wurde eine E-Mail geschickt, in der stand, dass mir 33 Spins für ein Spiel gewährt wurden. Ich habe auf den Link geklickt und bei den Drehungen etwa 15 $ gewonnen. Ich habe mir die Allgemeinen Geschäftsbedingungen angesehen und festgestellt, dass Videopoker für mit dem Bonus gewonnenes Geld nicht erlaubt ist. Ich hatte ein Durchspielguthaben von etwa 600 $ und mein Bonusguthaben belief sich auf die vollen etwa 15 $, die ich gewonnen hatte. Kein Problem. Ich habe vorsichtshalber auf Videopoker geklickt, aber da stand: „Das Spiel ist aufgrund von Einschränkungen nicht verfügbar.“ Also habe ich einen anderen Slot gespielt. Nach einer Weile des Spielens hatte ich etwas gewonnen, hatte etwas mehr als 100 $ Guthaben und mein Durchspielguthaben zeigte 0,00 $ an, und das Bonusguthaben zeigte 0,00 $ an.
Ich klickte erneut auf Videopoker, und da die Bonusbedingungen erfüllt waren, stand das Geld nun zur Auszahlung zur Verfügung und ich konnte nun Videopoker spielen. Ich spielte eine Weile, dann bekam ich einen Royal Flush und gewann 2.000 $. Ich klickte auf „Kasse“, wählte „Abheben“, durchlief die Schritte zur Identitätsüberprüfung und beantragte eine Auszahlung von 2.040 $. Anschließend habe ich mit dem Kundendienst gechattet und gefragt, ob die Auszahlung gültig sei. Der Support-Mitarbeiter sagte, dass dies der Fall sei und dass er nichts sehen könne, was den Rückzug verhindern würde.
Auf die Minute genau 24 Stunden später sah ich, dass meine Auszahlung in „Manager-Auszahlung genehmigt“ geändert wurde und mir 11 $ auf mein Bitcoin-Wallet überwiesen wurden.
Ich kontaktierte den Support und fragte, wann es eintreffen würde, und sie sagten, dass Videopoker nicht erlaubt sei, da ich Geld aus einem Bonus verwendet habe. Ich argumentierte, dass Videopoker aufgrund von Einschränkungen nicht verfügbar war, als ich noch mit Bonusgeldern spielte, aber sobald ich den Bonus erfüllt hatte, öffnete sich das Spiel für mich. Sie entgegneten, dass die Mittel im Wesentlichen für immer an die Bonusregeln gebunden seien, auch wenn dies in den Bedingungen nicht festgelegt sei. Die Bedingungen besagen, dass die maximale Auszahlung auch nach Erreichen des Durchspiels gilt, nicht jedoch, dass die eingeschränkten Spiele weiterhin eingeschränkt bleiben.
Im schlimmsten Fall hätte ich den maximalen Auszahlungsbetrag erhalten sollen. Stattdessen erhielt ich die 11 $, die ich zur Verifizierung meines Kontos eingezahlt hatte, und keinen Cent mehr.
TL;DR – Ich habe 2.000 $ mit einem Royal Flush gewonnen und Lucky Legends weigerte sich zu zahlen.
Übersetzung 
