WinPalace rutscht?

Warum muss ich, nachdem ich heute ein Turnier gewonnen habe, zum Live-Chat gehen, um mich zu beschweren oder das Gefühl zu haben, um meinen Preis zu betteln? Ich muss sagen, das ist ziemlich demütigend und wütend. Ich habe heute das Goldbeard-Turnier um 15 Uhr CST gewonnen, Dauer 6 Stunden. Es ist jetzt 22:30 Uhr CST. Ich bekomme oft ein paar Cent für Siege und das ist mein erster, erster Platz hier. Normalerweise dauert es nicht lange, bis ich meinen Preis erhalte. Aber ich bekomme das von Live Person:

Bitte warten Sie auf die Antwort eines Seitenbetreibers.

Sie chatten jetzt mit „Rupert“

Rupert: Willkommen im Win Palace, wie kann ich Ihnen helfen?

Timwilcob: Guten Abend. Ich habe das 15-Uhr-Turnier gewonnen, habe aber noch keinen Preis. Stimmt etwas nicht?

Rupert: Einen Moment bitte.

Rupert: Die Auszahlung, die Sie erhalten haben, betrug 0,04 $

Rupert: Und es war bereits gegeben

Timwilcob: 04 Cent nein nein, ich habe heute gerade 3,75 gewonnen

Rupert: Wie war der Turniername?

timwilcob: goldbeard ID 56174

Rupert: Es tut mir sehr leid, aber Sie haben das Turnier nicht gewonnen

Timwilcob: Das bin ich, Timotheus 3?

Rupert: Bitte überprüfen Sie den Anführer gelangweilt, dann werden Sie es selbst sehen

Timwilcob: Ja, ich schaue es mir an

Rupert: Einen Moment bitte.

Rupert: Es tut mir leid

Rupert: Aber Sie sind nicht der Vorstandsvorsitzende

Timwilcob: Ich bin der Vorstandsvorsitzende, der ich bin

Rupert: Kann ich deine E-Mail haben?

Timwilcob: xxxxx@hotmail.com

Rupert: Bitte schauen Sie sich die Bestenliste genau an und Sie werden feststellen, dass Sie nicht der Anführer sind

timwilcob: Egal ID 56174 Timothy3 Turniersieger, ich sollte was auch immer für das 2. Drittel haben

Timwilcob: Okay, sag dir, ich bin neu in diesem Casino und du, Rupert, hast ihnen gerade mehr Einzahlungen gekostet

Timwilcob: Danke für deine Zeit

Rupert: Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter!

Was ist nun das Problem, das Sie hier sehen?

Darf ich hinzufügen, dass ich danach von einem Administrator von der Turnierlobby getrennt wurde?

Hallo Tim,

Ich habe Ihren Beitrag geändert und Ihre E-Mail-Adresse aus Datenschutzgründen entfernt.

timwilcob: Egal ID 56174 Timothy3 Turniersieger, ich sollte was auch immer für das 2. Drittel haben

Wenn du das Turnier gewonnen hättest, Tim, warum würdest du dich dann mit dem 2. oder 3. Platz zufrieden geben?

Ich habe den Live-Chat kontaktiert, um herauszufinden, warum Sie kein Geld erhalten haben. So lief es........

Sie: Er sagt, Sie hätten ihm gesagt, dass er nicht gewonnen hat
Rupert: Er hat das Turnier nicht gewonnen
Sie: Können Sie mir den Namen nennen, der in der Rangliste stand?
Rupert: Einen Moment bitte.
Sie: und wo er platziert hat
Rupert: Timothy3
Rupert: war der Anführer
Sie: Er behauptet, diese Person zu sein
Sie: Gibt es zwei ähnliche Namen?
Rupert: Ich habe nicht verstanden, was das ist
Rupert: Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass jeder Spieler 1 Konto haben kann
Rupert: Ich habe sowohl den Benutzer als auch die E-Mail gefragt
Rupert: Und beides passt nicht zusammen
Rupert: Der Gewinner auf der Tafel
du: Ich verstehe
Rupert: Der Spieler :timwilcob
Rupert: Wird KEINEN Gewinn von 3,75 $ erhalten
Rupert: Von diesen Turnieren
Sie: Gibt es mehrere Konten?
Sie: Oder es hat nicht gepasst
Rupert: Einen Moment bitte.
Rupert: Nein,
Rupert: Keine ähnlichen Konten
Sie: Ok, vielen Dank für Ihre Hilfe

Ich bin mir nicht sicher, was hier passiert ist, Tim, aber vielleicht verwenden Sie auf anderen Websites die ID „Timothy3“ für Turniere und verwenden auf dieser Website möglicherweise einen anderen Namen?

Lippen

Nein, das kann nicht der Fall sein. Jedes RTG verwendet für jede Site eine andere Turnier-ID.

Nein Tim, das habe ich nicht gemeint. Entschuldigung für die Verwirrung. Ich frage mich, ob der Name, den Sie für Turniere vergeben, von Ihrem Benutzernamen im Casino getrennt ist. Ist es möglich, dass der Name, den Sie auf dieser Website für Turniere verwenden, nicht Timothy3 ist? Möglicherweise verwenden Sie diesen Namen auf anderen Websites, für dieses spezielle Casino jedoch nicht.

Timothy3 ist ein gebräuchlicher Name und als Sie sich für das Turnier angemeldet haben, wurde er vielleicht vergeben und Sie mussten einen neuen Namen wählen?

Lippen

Nein, ich habe auf meinen Namen unter der Uhr geschaut, als ich im Live-Chat gesprochen habe. Es ist definitiv Timothy3 von WinPalace, und ich war der Einzige, der in diesem Turnier 40.000 Pluspunkte gesammelt hat.

Ich habe gerade mit dem Support telefoniert, und sie haben mir überhaupt nicht weitergeholfen. Sie haben tatsächlich gesagt, dass sie nicht verstanden haben, was ich meinte. Sie haben ihnen meinen Kontonamen und die ID des Turniers gegeben und wurden dazu gedrängt, eine E-Mail zu schreiben Um zu unterstützen, wenn Sie mich um diesen völligen Unsinn bitten, zu versuchen, eine Auszahlung von ganzen 4 Dollar zu umgehen. Allerdings wird das Turnier nur noch einen Tag lang stattfinden. Das ist definitiv unseriöses Verhalten.

Haben Sie für Ihre Unterlagen einen Screenshot des Turniers gemacht?

Ich empfehle Ihnen, dies sofort zu tun, sofern Sie dies noch nicht getan haben.

Der übliche Vertreter ist im Moment abwesend (für 10 Tage). Ich werde sehen, ob ich den anderen Vertreter finden kann, aber in der Zwischenzeit besorgen Sie sich bitte den Screenshot der Ergebnisse.

Blau

Ja, ich habe jetzt Screenshots, einschließlich meines Kontoverlaufs für den Monat März, die alle diese Täuschung belegen.

Ich sehe, dass Sie im direkten Casino-Support- Thread gepostet haben. Im Moment können Sie nur warten, bis der Vertreter (Daniel) zurückkommt, es sei denn, Rick (der andere Vertreter) ist in der Nähe.

Zumindest haben Sie die Screenies als Beweismittel, die Ihnen dabei nur weiterhelfen können.

Blau

Um diesen Thread zusammenzufassen: Ich wurde vom Vertreter des Live Person Casinos bezahlt und entschuldigte mich direkt bei ihm. Danach wurde ich natürlich von „L“ bei WinPalace gebeten, alle gespeicherten Screenshots der Bildschirme des Turnierbretts einzureichen.

Danke WinPalace, Tim

Oh, das sind tolle Neuigkeiten, Tim!!! Ich freue mich, dass am Ende alles für dich geklappt hat.

Lippen

Freut mich zu hören, dass alles geklärt ist.

Blau

Gute Nachrichten, sie haben es geklärt.

Ich kann verstehen, dass sie den Fehler berichtigen... Sie haben zugegeben, dass sie sich geirrt haben, also fair genug.


Aber wie kann so etwas verwechselt werden? Der Support muss eindeutig besser geschult werden, denn wenn er nicht sieht, dass die E-Mails übereinstimmen und Tim der Gewinner war, dann stimmt etwas in seinen Systemen nicht.

Ja, es kostete nur 4 Dollar, aber es gab immer das Sprichwort: „Kümmere dich um die Pennys und die Pfunde kümmern sich um sich selbst.“

Nur eine Ergänzung von mir selbst, ich wollte nur alle wissen lassen, ob ihnen dieses Casino gefällt. Sie haben heute einige sehr schöne Match-Boni für ihre Royal Ball-Promo.

Ich bin froh, dass es geklappt hat