Vegas Palms – Achten Sie bei der Anmeldung darauf, welche Währung Sie wählen!

Ich beginne diesen Beitrag mit einer Entschuldigung für die riesige Textwand!


Das Thema ist eigentlich selbsterklärend, aber ich werde trotzdem meine „kleine“ Geschichte hier posten.

Heute hatte ich etwas Bargeld zum Herumspielen. Nicht viel, aber genug, um eine solide Spielzeit mit ordentlichen Boni zu bekommen. Und ich freute mich darauf, einige Herr der Ringe-Slots zu spielen.
Ich habe Konten in vielen MG-Casinos, daher muss ich vorsichtig sein, welches Casino ich wähle, um einen Ersteinzahlungsbonus einlösen zu können, der normalerweise die größte Bonussumme einbringt.

Ich habe Vegas Palms gefunden. Sie boten einen Bonus von 200 % bis zu 50 Euro an, und ich hatte etwa 50 Euro zur Verfügung, also war das perfekt. Ich ging auf die Seite, lud den Client herunter und eröffnete einen Live-Chat, um ein paar Dinge zu klären.


Du chattest jetzt mit Bella
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Bella: Hallo
Bella: Wie geht es dir?
Ich: Hallo, mir geht es gut, danke der Nachfrage
Ich: Ich frage mich nur ... Habe ich hier bereits ein Konto?
Ich: Meine alte E-Mail war XXX@gmail.com
Bella: Ich werde nach dir suchen
Ich: Ich bin dabei, Vegas Palms zu installieren, bin mir aber nicht sicher, ob ich ein neues Konto erstellen soll oder ob ich bereits eines habe ...
Ich: Da das gegen die Regeln verstoßen würde
Bella: Nicht bei Vegas Palms, bei unserem Schwestercasino ja
Ich: Ah, gut
Ich: Ich habe dieses E-Mail-Konto gelöscht. Ich habe also keine Möglichkeit, es zu überprüfen
Bella: Ja, das wäre der Fall, aber laut der E-Mail, die Sie mir gegeben haben, haben Sie kein Vegas Palms-Konto
Ich: Wenn Sie alle meine E-Mails an XXX@gmail.com an YYY@gmail.com umleiten könnten, wäre das großartig, aber ich denke, das liegt außerhalb Ihrer Macht?
Bella: Das ist in Ordnung, du kannst jederzeit bei uns nachfragen. Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer neuen und alten E-Mail-Adresse an support@casinodesk.com, damit wir alle Ihre Konten aktualisieren können
Ich: Mache ich
Bella: Hehe, kein Problem, sobald Sie das abgeschickt haben, werden wir es für Sie aktualisieren
Ich: Noch etwas... Habe ich mit meinem neuen Konto Anspruch auf den Ersteinzahlungsbonus/Anmeldebonus bei Vegas Palms?
Ich: Ich habe die Boni der anderen Casinos schon seit einiger Zeit nicht mehr genutzt. Zumindest seit mehr als 7 Tagen. Und ich denke, das war laut AGB das „Limit“?


(((An diesem Punkt im Chat habe ich mein Konto registriert und da ich aus Norwegen komme, habe ich natürlich meine Landeswährung gewählt, nämlich NOK )))


Ich: Der Benutzername meines neuen Kontos lautet: XxxxXxxxXxxxX (falls Sie ihn benötigen)
Bella: Ja, das bist du. Wie viel wolltest du einzahlen?
Ich: Hmm... nicht so viel. Lass mich mal nachsehen, wie viel Spielgeld ich noch habe.
Bella: Versuchen Sie, über 40 zu setzen, dann kann ich Ihnen einen zusätzlichen Bonus von 20 besorgen :-)
Ich: Ah, ich glaube, ich schaffe 40 Euro
Ich: oder, vorbei?
Ich: wie in 41?
Bella: hehehe 40 ist in Ordnung
Ich: Okay, dann sind es 40. Ich muss es nur auf mein E-Wallet verschieben.
Ich: könnte ein paar Minuten dauern
Bella: Kein Problem, ich werde die Dinge so lange in Gang bringen ...
Ich: Ausgezeichnet
Bella: :0)


(((Jetzt schickte ich Geld auf mein EcoCard-Konto und wartete auf die Genehmigung für die Einzahlung im Casino)))


Ich: Hmm, ich habe NOK als meine Währung gewählt (da ich aus Norwegen komme und so). Ich zahle 360 NOK ein (das sind etwa 46 Euro)
Bella: Perfekt! :-) Ich beanspruche beide Boni für dich
Ich: Wunderbar
Bella: :-)
Ich: Ich denke, ich sollte mit dem Spielen warten, bis der Bonus angekommen ist, oder?
Bella: Ist es durchgegangen?
Ich: Die Anzahlung? Ja. Mein Kontostand beträgt jetzt 360 NOK
Bella: Erlösend
Ich: Google sagt mir, dass das 46,25 Euro sind
Bella: Schön, also hast du einen guten Anfang gemacht :-)
Ich: Ja... Ich habe allerdings nicht vor, etwas zu gewinnen. Aber ich sehne mich in letzter Zeit nach etwas LotR-Slot-Action
Bella: Hahahaha
Ich: Und das wird mir ziemlich viel Spielzeit geben
Bella: Nun, wenn du nichts erwartest, dann wirst du nicht enttäuscht, wenn es nicht kommt, und wenn du etwas bekommst, wird es eine große Überraschung sein
Ich: Genau


((( 5 Minuten später )))


Ich: Hmm, jetzt steht auf meinem Konto 460 NOK ...
Bella: Danke für die Behauptung. Nachfolgend finden Sie die Einzelheiten Ihres Anspruchs. Konto: XxxxXxxxXxxxX
Förderung: vp100
Anspruchsbetrag: 100,00

Bella: Erster Bonus, bitte warten, während ich die anderen beanspruche :-)
Ich: aber... erster Bonus? Der anfängliche 200-Prozent-Bonus? Sollte es nicht viel mehr als 100 NOK sein? (ca. 13 Euro)
Bella: Lass mich für dich nachsehen
Ich: Bitte tun Sie es


((( Weitere 5 Minuten vergehen )))


Bella: Ich denke, soweit ich weiß, ist es eine 200-prozentige Übereinstimmung bis zu 50 für Ihre Währung, aber ich werde es noch einmal überprüfen
Ich: 100 NOK als Bonus sind ein 27 % Bonus
Ich: Ohhh... das ist ein bisschen seltsam
Ich: Das kann nicht stimmen
Ich: NOK ist viel weniger wert als Euro
Ich: In den AGB steht dazu nichts. Das Einzige, was dort steht, ist, dass ich kein Pfund Sterling verwenden kann, und ... nun, das habe ich auch nicht getan
Bella: Tut mir leid, dass ich etwas mit meinem Manager besprochen habe. Ich wollte dir die richtigen Informationen geben, fast fertig
Ich: Okay, ich hoffe, Sie können das klären. Ich würde mich irgendwie betrogen fühlen, wenn ich einen mickrigen Bonus von 40 % auf meine erste Einzahlung bekäme, obwohl mehr als 200 % versprochen wurden ... Ich hoffe, Sie können das verstehen
Bella: Das tue ich, du hast fair gespielt und ich arbeite derzeit an deinem Problem und deinem Problem allein
Ich: Ach
Ich: Danke!


((( 10 Minuten vergehen und ich bemerke keine Aktivität im Chat oder auf meinem Konto )))


Ich: Ohh, ich habe gerade auch eine LotR-Aktion entdeckt ... 10 € gratis, wenn ich nach meiner ersten Einzahlung auf das Spiel gewettet habe ... Ich denke, dafür muss ich mich noch einmal an Sie wenden
Ich: Der LOTR10 ... Davon wusste ich überhaupt nichts
Ich: Und noch eine: ECOCARD100 ... Mann, ihr verteilt alle möglichen Promo-Boni
Bella: Ja, das ist es, was ich versuche, auf meiner Seite zu vertreten, da unsere Promo-Manager ein bisschen durcheinander geraten, lol
Ich: Hehe
Ich: Wenn ich stattdessen nur Euro ausgewählt hätte ... (Ich hatte jedoch Angst, gegen Währungsregeln zu verstoßen, wenn ich das täte).
Bella: Nein, überhaupt nicht, lass mich sehen, was ich tun kann


(((Fast 15 Minuten später beträgt mein Gesamtkontostand jetzt 496 NOK)))


Bella: Ok, danke fürs Halten. Ok, mein Vorgesetzter hat mich darüber informiert, dass Sie Ihre erhaltenen Boni ausspielen müssen (ich habe die 10 % für Ihr Eco bereits beansprucht und bin gerade dabei, Ihre zusätzlichen 20 % einzufordern), dann besorgen wir Ihnen gerne einen weiteren Bonus danach, also halte mich online :-)
Ich: Also... spiele meinen Bonus aus... meinst du die zusätzlichen 136 NOK? Oder das ganze Durchspielen von ... 3936 NOK?
Ich: Nun, ich schätze, du hast den Überblick. Dann fange ich einfach an zu spielen
Ich: Während der Chat geöffnet bleibt
Bella: Fang einfach mit dem Glücksspiel an lol und dann füllen wir dich auf. Ja, halte mich offen, schließe mich nicht Gee Gees; Geldstern; Die Osbournes und Oceans sind unsere vier heißesten Spiele dieser Woche
Bella: Hast du das verstanden?
Ich: Ah, ja
Ich: Aber wenn es in Ordnung ist, bleibe ich bei LotR
Bella: Großartig!!! Ja, das ist perfekt :-) Ich bin auch hier, wenn du nicht weiterkommst, ok
Ich: Großartig
Bella:


(((Eine schnelle 10 Minuten später)))


Ich: Okay, das ging schnell... Ich bin jetzt bei 0,00
Ich: Ich denke, das ist genau die Definition von „meinen Bonus ausspielen“
Ich: ausspielen*
Bella: Woweee, schon so schnell, lol, das ist verrückt, ok, nur eine Sekunde
Ich: Ich hatte eine lange, lange Pechsträhne ... Ich glaube, mein höchster Gewinn war 20 NOK, bei einem Einsatz von 6 NOK ... Na ja, das passiert
Bella: Zum Besten von uns :-) Nur eine Sekunde, während ich dich auflade
Ich: „Lade mich hoch.“ Klingt aufregend
Bella: hahaha ja :-) Hast du einige dieser heißen Spiele gespielt? Wie waren sie?
Ich: Eigentlich drehte sich alles um das Spiel „Der Herr der Ringe“.
Ich: Ich bin vorsichtig, neue Spiele auszuprobieren, obwohl viele davon Spaß zu machen scheinen
Bella: Womit du dich wohlfühlst und was immer deiner Meinung nach das Beste für dich ist :-) Ich halte auch die Daumen an meiner Seite
Ich: =)


(((Ich warte also weitere 15 Minuten, bis ich eine Erhöhung um 60 NOK auf meinem Konto bemerke)))


Bella: Da haben wir es für dich beansprucht
Ich: Ähm... 60 NOK?
Ich: Das sind etwa ... 8 Euro
Bella: Ich habe meinem Manager Ihre genaue Situation erklärt und er sagte, dass er aufgrund der von Ihnen gewählten Währung nichts tun könne, was die Umstellung auf Euro angeht. Leider funktioniert es je nach der von Ihnen ausgewählten Währung ...

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Der Rest des Gesprächs, das insgesamt zwei Stunden dauerte, brachte mich nicht weiter. Die Telefonistin versuchte mir zu helfen, aber soweit ich weiß, war sie nicht in der Lage, noch mehr Bonusgeld für mich einzulösen. Sie hat mir allerdings 10 € gratis in einem Schwestercasino angeboten ...

Wenn Sie (derjenige, der dies liest) verrückt genug sind, sich das gesamte Chat-Protokoll anzusehen, schauen Sie sich den Anhang an. Es ist ziemlich amüsant, aber gleichzeitig auch traurig.)

Bei einer Einzahlung von 360 hatte ich insgesamt 196 NOK als Bonusgeld erhalten. (Der 10 % EcoCard-Bonus wurde jedoch korrekt berechnet, 32 NOK)
Der Rest war mein 200 %-Bonus und weitere 20. (Wie im Chat versprochen)

Grob in Euro umgerechnet wäre das ein Bonus von 25 € bei einer Einzahlung von 46 €.
Satte 54 % Bonus!


Der einzige Grund, warum ich den Rest meines versprochenen Bonus nicht erhalten habe, war die Tatsache, dass ich eine schlechtere Währung gewählt hatte.
Ich habe durch diese eher seltsame (ungeschriebene) Regel etwa 95 Euro „verloren“. Und durch den Chat hatte ich den Eindruck, dass meine Landeswährung keine Rolle spielte, da alles in Euro berechnet wurde.

Ich hab mich geirrt.

Seien Sie also gewarnt.
Wenn Sie sich bei diesem Casino anmelden, empfehle ich Ihnen, sich für eine Standardwährung wie $, € oder £ zu entscheiden (wenn Sie im Vereinigten Königreich leben).
Und entscheiden Sie sich auf keinen Fall für die natürliche Wahl, nämlich für Ihren Standort vor Ort, da Sie in Zukunft mit Werbeaktionen jeglicher Art konfrontiert werden! (Dies gilt jedoch nicht für Währungen mit einem höheren Wert als Euro)


Mein Hauptproblem bei diesem Problem war nicht wirklich der Mangel an spielbarem Bonusgeld, sondern die Unfähigkeit des Managements, die Situation ordnungsgemäß zu klären. Ich fand die ganze Tortur äußerst frustrierend, vor allem, weil es der Telefonistin selbst offenbar genauso ging.
Ich zitiere den Chat einfach etwas ausführlicher:

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Bella: Es sollte klarer sein. Ich habe versucht, meinerseits zu argumentieren, es wurde genau so erklärt, worüber wir jetzt gesprochen haben, daher weiß ich nicht, was ich für Sie tun soll. Ich wünschte, es gäbe etwas, was ich könnte, ich wünschte, aber ich weiß es nicht.
Ich: Also... das war's also? Ich bin am Arsch?
Ich: Nur weil ich meine Landeswährung gewählt habe und nicht, wie meine ursprüngliche Idee, den Euro gewählt habe
Bella: Soweit ich es herausgefunden habe, ja

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Dort...
Ein großes Dankeschön, dass Sie es durch die riesige Textwand geschafft haben. Hier, iss einen Keks!


-Krogoth2000


(Und ja, wenn Sie Lust haben, mehr vom Chat zu lesen … er dauert eine ganze Weile, schauen Sie sich gerne den Anhang an)
((Und auch an Sie Moderatoren: Wenn dies im falschen Bereich gepostet wird, können Sie es gerne (erneut) verschieben))

Wo ist mein Keks?

Eigentlich, Krogoth, obwohl das ein langes Gespräch war und du ein schlechtes Geschäft gemacht hast, weil du deine eigene Währung benutzt hast, muss ich sagen, dass Bella ihr Bestes für dich gegeben hat, also großes Lob an sie.

Eine berechtigte Warnung und vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, dies zu posten.

Blau

Blue, ich habe den Keks vor ein paar Tagen mit einer Aastaube verschickt, er sollte jetzt jederzeit ankommen.

Aber ja, wie du schon sagtest, Bella war wirklich großartig. Fortune Lounge sollte sehr stolz sein, sie in seinem Team zu haben!

Ich bereue es, diese Geschichte so ausführlich veröffentlicht zu haben. Nicht viele Leute haben Lust, meinen ganzen Mist zu lesen. Ich kann versuchen, es etwas abzukürzen:

Warnung:
Alle Boni werden nur basierend auf der Anzahl der Credits berechnet, unabhängig vom Währungswert!

Da ist es viel einfacher, das zu lesen

Ich schätze, diese Regel gilt für alle Microgaming-Casinos, aber bisher war Vegas Palms das einzige, das ich entdeckt habe, ohne dass in den AGB ein Hinweis darauf steht.

Deshalb habe ich mich bezüglich dieses Problems an den Floor Manager von Vegas Palms gewandt und er hat darüber nachgedacht, seine AGB geringfügig zu ändern. Oder sich nicht ändern, eher wie das Hinzufügen einer oder zweier Zeilen, ähnlich wie oben in Fettdruck. Da dies natürlich von einem zufälligen Spieler wie mir vorgeschlagen wurde, bezweifle ich, dass sie ihm Priorität einräumen werden. (Ich habe allerdings schon andere Casinos dazu gebracht, ihre AGB zu ändern *flex*)

Wenn sie das beim nächsten Update tatsächlich durchziehen würden, wäre ich sehr glücklich. Durch die Information der Spieler über diese einfachen Dinge könnten ähnliche Vorfälle in Zukunft vermieden werden.


Als Randnotiz;
Dies war kein Beitrag, der Vegas Palms in irgendeiner Weise verunglimpfen sollte. Ich mag das Casino wirklich und habe dort in letzter Zeit mehrmals eingezahlt. Nur um das klar zu stellen

Krogoth – Ihr Beitrag wurde in keiner Weise als Kritik an diesem Casino verstanden. Sie haben lediglich alle darauf hingewiesen, bei der Einzahlung darauf zu achten, welche Währung sie wählen, da diese Auswirkungen auf den Bonus haben, den Sie erhalten.

Übrigens – der Keks ist noch nicht angekommen (ich schwöre, ich habe gestern eine Taube mit ein paar Krusten am Schnabel gesehen, die mich angrinste).

Blau