I just wanted to share a very positive experience with all of you and get your storied of excellent CS or any positive experience that you have had with any casino that you deposit at on a regular basis.......The other day I deposited $50 at Seven Sultans and lost it in like 10 minutes. Things just did not go well, but then, from the talk on the board no one else has been having any luck lately either. So after losing, I uninstalled the casino (which I normally do because I do not like having the space taken up on my laptop), anyway, within a few hours I received this email:
Our system has indicated that you have removed our software, from your computer.
If it is not too much of an inconvenience, may I please request that you inform us why you have decided to do this?
Are you possibly experiencing technical difficulties, that we could assist you with? Or are you possibly, not satisfied with your experience with us so far?
If there is anything we can do to assist you, please let us know and if you have any suggestions on how we could improve our player’s (i.e. your experience) with us, please feel free to send these to us.
I look forward to hearing from you soon.
Kind Regards,
Harry
Casino Support
Please do not hesitate to contact us should you require further assistance.
Ok so I replied to his email with this response:
"I have deposited many many times and am a regular player, however, lately your games have been playing extremely tight and I find that any deposit that I make lately is gone in a matter of 20 min or less. I do not expect to win every time but it would be nice if I could get a least a little more playing time for my money! I play for the sheer enjoyment of playing and if I win great and if not that is ok too, but the point is that I would rather play somewhere that is going to afford me the opportunity to play for a lot longer on my deposit than what I am getting with your casino. I appreciate your inquiry and will possibly consider your casino again sometime but at this time it is not financially beneficial for me to continue to deposit at your casino. I do enjoy your games and do wish that there were a free chip every once in a while or some kind of freebies here and there like free spins or something. Thank you again."
Sincerely,
Tracey G*****
Then he emailed me back with this reponse:
Hi Tracey
My name is Harry.
Thank you for contacting our support desk at the casino.
Tracey, I had a look at your account for the game play that took place and to be honest, you are doing quite well. You pay-out ration is currently sitting on 97%. To give you a quick indication on the game that you played:
Games that you did not do so well in would include:
The Adventures of Galactic Gopher
Good to Go
Reel Strike
Harveys
Good to Go
Games where you actually went up on us would have been:
Bonus Slot - The Grand Circus
Bonus Slot - What on Earth
Feature Slot - Jungle Jim
Slots - Winning Wizards
My pit boss agreed to credit your account with $20.00 if you want to give it another try, and on top of this, I see that our marketing company has a deposit match offer on your account for you. The offer is as follow:
You will receive a 20% match bonus on deposits you make from the 8th to the 12th of April 2009, for deposits up to $400.00. This is a maximum bonus amount of $80.00 that you can take advantage of. The bonuses will be automatically credited 1-2 hours after the deposit was made.
I hope that this mail is somewhat informative. Thank you for your time and patience in this regard and I hope to her from you soon!
Reminder: Please can you add our e-mail address to your “Contacts list” in your mail box. This way we can make sure that you will be receiving all the e-mails being sent to you from the casino so that you will not miss out on any exciting promotions.
Please contact us on the following numbers for further assistance.
Thank you for playing with us.
Kind regards
Harry
Casino Support
Where The Player Comes First
So I then replied back again:
Harry, I wanted to say Thank you. Although I did not expect to receive any type of compensation (that was not my intention), I do appreciate the gesture. I appreciate the fact that you showed that you care about your customers! Thank you again!
Tracey G.
And Finally he sent another email:
Hi Tracey
This is Harry again.
Thank you for the reply you have sent me.
Tracey, not to worry, I did not look at your mail as if it was a request to receive compensation. To be honest, we do get some of those, an your e-mail came across more as a concerned customer, who was bit unhappy. And this is why we are here, to provide a service. After all, we do promote entertainment at our casino, and if you are not entertained, then it is concerning to us.
But to answer your question, The bonus was offered on your 7Sultans account. I have allocated the bonus to your account already and it is there ready for you to make use of.
I hope that thing will turn around for you with your game play. Again, thank you for your correspondence, and best of Luck!
Reminder: Please can you add our e-mail address to your “Contacts list” in your mail box. This way we can make sure that you will be receiving all the e-mails being sent to you from the casino so that you will not miss out on any exciting promotions.
Please contact us on the following numbers for further assistance.
Thank you for playing with us.
Kind regards
Harry
Casino Support
Where The Player Comes First
My point in all of this is if you are unhappy with the casino for any reason, kindly express your concerns without demanding or expecting anything. 9 times out of 10 they are going to address your concerns and try to make things right. They want you to be happy and retain your business. Harry went out of his way to address my concerns and was more than accommodating in trying to retain me as a player in his casino. I love that casino and play there all of the time and was very surprised at the amount of time he spent and effort that he took to make sure that I was going to be happy. Be nice to these casinos guys, especially if it is somewhere you play and deposit at regularly. If you have a problem let them know and I bet that they are going to go out of their way to make sure that you are happy.
Tracey G 
Es gibt einige Casinos, die noch einen Schritt weiter gehen …
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- Erstellt von
- trpschick
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- Erstellt von
- trpschick
- um Apr 09, 09, 06:52:52 PM
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Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Ich wollte nur eine sehr positive Erfahrung mit Ihnen allen teilen und Ihre Geschichte über hervorragende CS oder andere positive Erfahrungen erzählen, die Sie mit einem Casino gemacht haben, bei dem Sie regelmäßig Einzahlungen tätigen … Neulich habe ich 50 $ bei Seven Sultans eingezahlt und innerhalb von 10 Minuten verloren. Es lief einfach nicht gut, aber dem Gespräch an der Tafel zufolge hatte in letzter Zeit auch niemand anderes Glück. Nachdem ich verloren hatte, habe ich das Casino deinstalliert (was ich normalerweise tue, weil ich es nicht mag, wenn der Platz auf meinem Laptop belegt ist). Innerhalb weniger Stunden erhielt ich jedoch diese E-Mail:
Unser System hat angezeigt, dass Sie unsere Software von Ihrem Computer entfernt haben.
Wenn es keine allzu großen Unannehmlichkeiten darstellt, darf ich Sie bitten, uns mitzuteilen, warum Sie sich dazu entschieden haben?
Haben Sie möglicherweise technische Schwierigkeiten, bei denen wir Ihnen helfen können? Oder sind Sie möglicherweise mit Ihren bisherigen Erfahrungen bei uns nicht zufrieden?
Wenn wir Ihnen weiterhelfen können, lassen Sie es uns bitte wissen. Wenn Sie Vorschläge haben, wie wir die Erfahrung unserer Spieler (d. h. Ihr Erlebnis) mit uns verbessern könnten, können Sie diese gerne an uns senden.
Ich freue mich darauf bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüße,
Harry
Casino-Unterstützung
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.
Ok, also habe ich auf seine E-Mail mit dieser Antwort geantwortet:
„Ich habe viele, viele Male eingezahlt und bin ein regelmäßiger Spieler, aber in letzter Zeit waren Ihre Spiele extrem knapp und ich stelle fest, dass jede Einzahlung, die ich in letzter Zeit getätigt habe, innerhalb von 20 Minuten oder weniger weg ist. Ich erwarte keinen Gewinn.“ Jedes Mal, aber es wäre schön, wenn ich für mein Geld wenigstens etwas mehr Spielzeit bekommen könnte! Ich spiele aus reiner Freude am Spielen und wenn ich großartig gewinne, und wenn nicht, ist das auch in Ordnung, aber der Punkt ist, dass ich es tun würde Spielen Sie lieber irgendwo, wo ich viel länger mit meiner Einzahlung spielen kann als bei Ihrem Casino. Ich freue mich über Ihre Anfrage und werde Ihr Casino möglicherweise irgendwann noch einmal in Betracht ziehen, aber zum jetzigen Zeitpunkt ist es finanziell nicht vorteilhaft damit ich weiterhin in Ihrem Casino einzahlen kann. Ich genieße Ihre Spiele und wünsche mir, dass es ab und zu einen kostenlosen Chip oder hier und da ein paar kostenlose Extras wie Freispiele oder so etwas gibt. Nochmals vielen Dank.“
Aufrichtig,
Tracey G*****
Dann schickte er mir eine E-Mail mit dieser Antwort:
Hallo Tracey
Mein Name ist Harry.
Vielen Dank, dass Sie sich an unseren Support-Desk im Casino gewandt haben.
Tracey, ich habe mir deinen Account für das Spielgeschehen angesehen und um ehrlich zu sein, es geht dir ganz gut. Ihre Auszahlungsquote liegt derzeit bei 97 %. Um Ihnen einen schnellen Überblick über das Spiel zu geben, das Sie gespielt haben:
Zu den Spielen, in denen Sie nicht so gut abschnitten, gehören:
Die Abenteuer des galaktischen Gopher
Gut zu gehen
Rollenschlag
Harveys
Gut zu gehen
Spiele, bei denen Sie tatsächlich gegen uns vorgegangen sind, wären folgende gewesen:
Bonus-Slot – The Grand Circus
Bonus-Slot – Was zum Teufel
Feature-Slot – Jungle Jim
Slots – Winning Wizards
Mein Pit-Chef hat zugestimmt, Ihrem Konto 20,00 $ gutzuschreiben, wenn Sie es noch einmal versuchen möchten, und darüber hinaus habe ich gesehen, dass unsere Marketingfirma ein Einzahlungsbonus-Angebot für Sie auf Ihrem Konto hat. Das Angebot lautet wie folgt:
Sie erhalten einen Matchbonus von 20 % auf Einzahlungen, die Sie vom 8. bis 12. April 2009 tätigen, für Einzahlungen bis zu 400,00 $. Dies ist ein maximaler Bonusbetrag von 80,00 $, den Sie nutzen können. Die Boni werden automatisch 1-2 Stunden nach der Einzahlung gutgeschrieben.
Ich hoffe, dass diese Mail einigermaßen informativ ist. Vielen Dank für Ihre Zeit und Geduld in dieser Hinsicht und ich hoffe, dass sie bald von Ihnen kommt!
Erinnerung: Bitte fügen Sie unsere E-Mail-Adresse zu Ihrer „Kontaktliste“ in Ihrem Postfach hinzu. Auf diese Weise können wir sicherstellen, dass Sie alle E-Mails erhalten, die Ihnen vom Casino zugesandt werden, sodass Sie keine spannenden Werbeaktionen verpassen.
Für weitere Unterstützung kontaktieren Sie uns bitte unter den folgenden Nummern.
Vielen Dank, dass Sie mit uns gespielt haben.
Mit freundlichen Grüße
Harry
Casino-Unterstützung
Wo der Spieler an erster Stelle steht
Also habe ich dann noch einmal geantwortet:
Harry, ich wollte Danke sagen. Obwohl ich nicht damit gerechnet habe, irgendeine Art von Entschädigung zu erhalten (das war auch nicht meine Absicht), schätze ich die Geste sehr. Ich schätze die Tatsache, dass Sie gezeigt haben, dass Ihnen Ihre Kunden am Herzen liegen! Danke nochmal!
Tracey G.
Und schließlich schickte er noch eine E-Mail:
Hallo Tracey
Das ist wieder Harry.
Vielen Dank für die Antwort, die Sie mir geschickt haben.
Tracey, keine Sorge, ich habe deine E-Mail nicht so angesehen, als wäre es eine Bitte um Entschädigung. Um ehrlich zu sein, bekommen wir einige davon, und Ihre E-Mail wirkte eher wie ein besorgter Kunde, der etwas unzufrieden war. Und deshalb sind wir hier, um einen Service anzubieten. Schließlich fördern wir Unterhaltung in unserem Casino, und wenn Sie keine Unterhaltung erhalten, ist uns das ein Anliegen.
Aber um Ihre Frage zu beantworten: Der Bonus wurde auf Ihrem 7Sultans-Konto angeboten. Ich habe den Bonus bereits Ihrem Konto zugewiesen und er steht Ihnen zur Nutzung bereit.
Ich hoffe, dass sich die Sache mit Ihrem Spielverlauf für Sie ändert. Nochmals vielen Dank für Ihre Korrespondenz und viel Glück!
Erinnerung: Bitte fügen Sie unsere E-Mail-Adresse zu Ihrer „Kontaktliste“ in Ihrem Postfach hinzu. Auf diese Weise können wir sicherstellen, dass Sie alle E-Mails erhalten, die Ihnen vom Casino zugesandt werden, sodass Sie keine spannenden Werbeaktionen verpassen.
Für weitere Unterstützung kontaktieren Sie uns bitte unter den folgenden Nummern.
Vielen Dank, dass Sie mit uns gespielt haben.
Mit freundlichen Grüße
Harry
Casino-Unterstützung
Wo der Spieler an erster Stelle steht
Mein Punkt dabei ist, dass Sie, wenn Sie aus irgendeinem Grund mit dem Casino unzufrieden sind, freundlich Ihre Bedenken äußern, ohne etwas zu fordern oder zu erwarten. In 9 von 10 Fällen gehen sie auf Ihre Bedenken ein und versuchen, die Dinge in Ordnung zu bringen. Sie möchten, dass Sie glücklich sind und Ihr Geschäft behält. Harry gab sich alle Mühe, auf meine Bedenken einzugehen und war mehr als entgegenkommend, als er versuchte, mich als Spieler in seinem Casino zu behalten. Ich liebe dieses Casino und spiele die ganze Zeit dort und war sehr überrascht, wie viel Zeit und Mühe er aufgewendet hat, um sicherzustellen, dass ich glücklich sein würde. Seien Sie nett zu diesen Casinos, besonders wenn Sie dort regelmäßig spielen und Einzahlungen tätigen. Wenn Sie ein Problem haben, lassen Sie es sie wissen und ich wette, sie werden alles tun, um sicherzustellen, dass Sie zufrieden sind.
Tracey G -
- Beantwortet von
- PMM2008
- um Apr 09, 09, 07:06:09 PM
-
Mighty Member
3103
Wow...That is some post. I was glad to hear you had that kind of luck with the casino you listed. I on the other hand have never had that type of luck. I become a good depositor with several, and go thru what you described so perfectly as looking for entertainment, yet they never contact me after I uninstall them. Guess they were not a good casino to start with. Thanks for the post.
PMM2008Wow ... Das ist ein Beitrag. Ich habe mich gefreut zu hören, dass Sie mit dem von Ihnen aufgelisteten Casino so viel Glück hatten. Ich hingegen hatte noch nie so viel Glück. Ich werde bei mehreren ein guter Einzahler und durchlaufe das, was Sie so perfekt als Suche nach Unterhaltung beschrieben haben, aber sie kontaktieren mich nie, nachdem ich sie deinstalliert habe. Ich schätze, sie waren von Anfang an kein gutes Casino. Danke für den Beitrag.
PMM2008 -
- Beantwortet von
- TAAADAAA
- um Apr 09, 09, 10:37:26 PM
-
Superstar Member
5873
woww, great story. I like Microgaming slots also, but I just can't survive long by $50 deposit there. I should do this with royal vegas, lol. But this is great customer service.
Wow, tolle Geschichte. Ich mag auch Slots von Microgaming, aber mit einer Einzahlung von 50 $ kann ich dort einfach nicht lange überleben. Ich sollte das mit Royal Vegas machen, lol. Aber das ist toller Kundenservice.
-
- Beantwortet von
- Lipstick
- um Apr 09, 09, 11:46:12 PM
-
Admin
13900
That is what i call customer service. I am glad you posted that. They should get the recognition for great PR. We can be so quick to post about casinos that we are unhappy with, but don't always take the time when service is superior.
Excellent post...thanks for sharing.
LipstickDas nenne ich Kundenservice. Ich bin froh, dass du das gepostet hast. Sie sollten die Anerkennung für großartige PR bekommen. Wir können so schnell über Casinos posten, mit denen wir unzufrieden sind, nehmen uns aber nicht immer die Zeit, wenn der Service erstklassig ist.
Ausgezeichneter Beitrag...Danke fürs Teilen.
Lippenstift -
- Beantwortet von
- PMM2008
- um Apr 10, 09, 11:31:00 AM
-
Mighty Member
3103
After reading trpschick post I took it upon myself to e-mail Platnium play and tell them I too was a bit disappointed in the "entertainment value" of the casino. They wrote me back, as they did her and wanted to assure me I am important to the casino and they credited me a Free $15. Thanks for the post Trpschick, it worked for me too. I make regular deposits there and it is nice to have them take notice of you. PMM2008
Nachdem ich den Beitrag von trpschick gelesen hatte, nahm ich es mir zur Aufgabe, Platnium Play eine E-Mail zu schicken und ihnen mitzuteilen, dass auch ich vom „Unterhaltungswert“ des Casinos etwas enttäuscht war. Sie schrieben mir wie ihr zurück und wollten mir versichern, dass ich für das Casino wichtig bin, und schrieben mir 15 $ gratis gut. Danke für den Beitrag Trpschick, bei mir hat es auch funktioniert. Ich tätige dort regelmäßig Einzahlungen und es ist schön, dass man auf Sie aufmerksam wird. PMM2008
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