PLEASE READ THIS AND GIVE ME A SECOND OPINION ! AM I TRIPPIN FOR NO REASON,OR WOULD U BE CONCERNED AS WELL?
Chat transcript
Username: yodeyode
E-mail:
Artur Tue, 02/03/15 09:07:19 am America/Los_Angeles
Hello Client. What brings you to Bitcasino?
Client 09:07:33 am
hey now
hi 
Artur 09:07:41 am
Hey there
Client 09:07:59 am
can i have update on my VIP status please
Artur 09:08:14 am
Please inform your username
Client 09:08:21 am
yodeyode
Artur 09:08:30 am
Thank you, please bear with me
Client 09:08:37 am
k
Artur 09:08:54 am
Please be informed you are at 26260.52
Client 09:09:10 am
what level is that
Artur 09:09:28 am
I am sorry, you will need to contact your VIP hostess regarding the VIP levels
Client 09:09:38 am
ok
i hardly ever get together with her
ill try thank u
Artur 09:10:14 am
Please send an e-mail
Client 09:10:48 am
u want me to email her
andrea correct
Artur 09:11:29 am
Yes the hostess that is taking care of you
Client 09:12:05 am
ok i have another question
lets go to my cashier page
so u can see all my deposits and bonuses
are u with me
Artur 09:13:30 am
Sorry I cannot go to your cashier, please ask a question and I will answer it
Client 09:13:36 am
ok
whats the difference between
Manual Credit: VIP and Manual Credit: VIP 50% RO 1537.2
Artur 09:15:02 am
There is no difference in VIP reload bonuses
Client 09:15:37 am
well it states in your terms and conditions
that if a roll over is required
it will state that at the cashier
like this
Manual Credit: VIP 50% RO 1537.2
Artur 09:16:33 am
Yes RO = Rollover
Client 09:17:06 am
well at my cashier theres many of
these
Manual Credit: VIP
Artur 09:17:20 am
Yes it is a note
Client 09:17:26 am
wich means no rollover
am i correct
Artur 09:19:42 am
I can see all you bonuses have RO on them
Client 09:20:06 am
what do u mean
Artur 09:20:36 am
I checked and did not find any note with just VIP, can you inform me more details?
Client 09:21:25 am
on why every deposit ive made before and every deposit since VIP
every single bonus ive got all had roll overs
Artur 09:22:06 am
This is an internal note when bonus added, sorry I am not sure where are you going with this
Client 09:22:08 am
SINCE BECOMING VIP
I GET THE REGULAR BONUSES WITH THE SAME ROLL OVER
WHERE IM GOING IS
on your vip page it says
vip players r supposed to have lower RO and higher bonuses
ive yet to see that
Artur 09:23:36 am
Please be informed only VIPS receive 50% reload bonuses
RO is same for every bonus it is 35 times
Client 09:24:55 am
sombody needs to update the information page about your vip program because its not correct
Artur 09:25:25 am
I will forward your feedback to our VIP department
Client 09:25:32 am
so your answer is theres no difference between
Manual Credit: VIP and Manual Credit: VIP RB 50% RO=2274.3
forward my concern to the coin gaming commision
i need a second opinion
Artur 09:28:30 am
I am sorry I have checked your account and all bonuses you received where with a Rollover
Client 09:29:00 am
well its supposed to state that at cashier
Artur 09:29:02 am
When there is no RO its says NO RO
Client 09:29:38 am
WELL WHAT DOES MANUAL CREDIT VIP stand for
it doesnt have a NO RO or a RO
Artur 09:30:22 am
It is just a note added by the person who issued a bonus
Client 09:30:50 am
does that mean theres a roll over or no roll over
Artur 09:31:00 am
Only such note I can see in your account is this: Manual Credit: VIP 50 no RO
All other notes are with a RO
Client 09:31:24 am
no there not
Artur 09:31:41 am
Please specify to what transaction you are referring to
Client 09:31:53 am
Feb 2nd 2015, 07:47 33.3 mBTC Feb 2nd 2015, 05:11 Manual Credit: VIP 33.5 mBTC Feb 2nd 2015, 05:04 66.69 mBTC Jan 27th 2015, 05:20 Manual Credit: VIP 107 mBTC Jan 27th 2015, 05:13 44 214.61 mBTC Jan 24th 2015, 09:23 Manual Credit: VIP 38 mBTC Jan 24th 2015, 09:22 925bb876ee2a8931eabc6d11df806f3e78d079f89c40f42c23095ee58ba7ba7f 76.07 mBTC Jan 23rd 2015, 07:54 Manual Credit: VIP
theres just a few of many
Artur 09:32:46 am
This VIP means that you get a VIP bonus
Client 09:33:08 am
why doesnt it say RO or NO RO
like this
Manual Credit: VIP RB 41.965 mBTC RO 1468.775
Artur 09:34:02 am
It is for an internal use, I will forward your concern to our manager and we make sure an appropriate note will be added for you
Client 09:34:26 am
ill forward my concern as well
Duration: 29m 14s
Allgemeine Geschäftsbedingungen für Boni und Casino-Verhalten
- 2,019
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- Erstellt von
- sharsangels1
-
Sr. Newbie
27
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Bitte nutze den Login oder die Registrierung um mitzumachen.
-
- Erstellt von
- sharsangels1
- um Feb 03, 15, 12:51:24 PM
-
Sr. Newbie
27
Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
BITTE LESEN SIE DAS UND GEBEN SIE MIR EINE ZWEITE MEINUNG! BIN ICH OHNE GRUND AUSFLUG ODER WÜRDEN SIE AUCH SICH SORGEN?
Chat-Transkript
Benutzername: yodeyode
Email:
Artur Di, 03.02.15 09:07:19 Uhr America/Los_Angeles
Hallo Kunde. Was führt Sie zu Bitcasino?
Kunde 09:07:33 Uhr
hallo jetzt
Hi
Artur 09:07:41 Uhr
Hallo
Kunde 09:07:59 Uhr
Könnte ich bitte ein Update zu meinem VIP-Status erhalten?
Artur 09:08:14 Uhr
Bitte geben Sie Ihren Benutzernamen an
Kunde 09:08:21 Uhr
Jodejode
Artur 09:08:30 Uhr
Vielen Dank, bitte haben Sie Geduld
Kunde 09:08:37 Uhr
k
Artur 09:08:54 Uhr
Bitte beachten Sie, dass Sie sich unter 26260.52 befinden
Kunde 09:09:10 Uhr
Welches Niveau ist das?
Artur 09:09:28 Uhr
Es tut mir leid, Sie müssen sich wegen der VIP-Level an Ihre VIP-Hostess wenden
Kunde 09:09:38 Uhr
OK
Ich komme kaum mit ihr zusammen
Ich werde es versuchen, danke
Artur 09:10:14 Uhr
Bitte senden Sie eine E-Mail
Kunde 09:10:48 Uhr
Du möchtest, dass ich ihr eine E-Mail schicke
Andrea richtig
Artur 09:11:29 Uhr
Ja, die Gastgeberin, die sich um Sie kümmert
Kunde 09:12:05 Uhr
Ok, ich habe noch eine Frage
Gehen wir zu meiner Kassenseite
So können Sie alle meine Einzahlungen und Boni sehen
Bist du bei mir?
Artur 09:13:30 Uhr
Es tut mir leid, dass ich nicht zu Ihrer Kasse gehen kann. Bitte stellen Sie eine Frage und ich werde sie beantworten
Kunde 09:13:36 Uhr
OK
was ist der Unterschied zwischen
Manuelle Gutschrift: VIP und Manuelle Gutschrift: VIP 50 % RO 1537,2
Artur 09:15:02 Uhr
Es gibt keinen Unterschied bei den VIP-Reload-Boni
Kunde 09:15:37 Uhr
Nun ja, so steht es in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen
dass, wenn ein Überschlag erforderlich ist
Das wird an der Kasse angezeigt
so was
Manuelle Gutschrift: VIP 50 % RO 1537,2
Artur 09:16:33 Uhr
Ja RO = Rollover
Kunde 09:17:06 Uhr
Nun, an meiner Kasse gibt es viele davon
diese
Manuelle Gutschrift: VIP
Artur 09:17:20 Uhr
Ja, es ist eine Notiz
Kunde 09:17:26 Uhr
was bedeutet, dass es keinen Rollover gibt
hab ich recht
Artur 09:19:42 Uhr
Ich kann sehen, dass auf allen Boni RO steht
Kunde 09:20:06 Uhr
Was meinst du
Artur 09:20:36 Uhr
Ich habe nachgeschaut und keine Notiz mit nur VIP gefunden. Können Sie mir weitere Einzelheiten mitteilen?
Kunde 09:21:25 Uhr
darüber, warum jede Einzahlung vor und jede Einzahlung seit VIP getätigt wurde
Jeder einzelne Bonus, den ich bekam, hatte Rollover
Artur 09:22:06 Uhr
Dies ist eine interne Notiz, wenn der Bonus hinzugefügt wird. Tut mir leid, ich bin mir nicht sicher, wohin Sie damit wollen
Kunde 09:22:08 Uhr
Seitdem ich VIP geworden bin
ICH ERHALTE DIE REGELMÄßIGEN BONI MIT DEM GLEICHEN ROLLOVER
WO ICH GEHE IST
Auf deiner VIP-Seite steht es
VIP-Spieler sollten einen niedrigeren RO und höhere Boni haben
Das muss ich noch sehen
Artur 09:23:36 Uhr
Bitte beachten Sie, dass nur VIPS einen Reload-Bonus von 50 % erhalten
Der RO ist für jeden Bonus gleich, er beträgt das 35-fache
Kunde 09:24:55 Uhr
Jemand muss die Informationsseite zu Ihrem VIP-Programm aktualisieren, weil sie nicht korrekt ist
Artur 09:25:25 Uhr
Ich werde Ihr Feedback an unsere VIP-Abteilung weiterleiten
Kunde 09:25:32 Uhr
Ihre Antwort lautet also: Es gibt keinen Unterschied zwischen
Manuelle Gutschrift: VIP und Manuelle Gutschrift: VIP RB 50 % RO=2274,3
Leiten Sie mein Anliegen an die Münzspielkommission weiter
Ich brauche eine zweite Meinung
Artur 09:28:30 Uhr
Es tut mir leid, dass ich Ihr Konto und alle Boni, die Sie erhalten haben, mit einem Rollover überprüft habe
Kunde 09:29:00 Uhr
Nun, das sollte an der Kasse angegeben werden
Artur 09:29:02 Uhr
Wenn kein RO vorhanden ist, heißt es NO RO
Kunde 09:29:38 Uhr
Nun, wofür steht MANUAL CREDIT VIP?
Es gibt kein NO RO oder RO
Artur 09:30:22 Uhr
Es handelt sich lediglich um eine Notiz, die von der Person hinzugefügt wurde, die einen Bonus ausgestellt hat
Kunde 09:30:50 Uhr
Bedeutet das, dass es einen Rollover gibt oder keinen Rollover?
Artur 09:31:00 Uhr
Der einzige Hinweis, den ich in Ihrem Konto sehen kann, ist dieser: Manuelle Gutschrift: VIP 50, kein RO
Alle anderen Noten sind mit einem RO versehen
Kunde 09:31:24 Uhr
Nein da nicht
Artur 09:31:41 Uhr
Bitte geben Sie an, auf welche Transaktion Sie sich beziehen
Kunde 09:31:53 Uhr
2. Februar 2015, 07:47 33,3 mBTC 2. Februar 2015, 05:11 Manuelle Gutschrift: VIP 33,5 mBTC 2. Februar 2015, 05:04 66,69 mBTC 27. Januar 2015, 05:20 Manuelle Gutschrift: VIP 107 mBTC 27. Januar 2015, 05: 13 44 214,61 mBTC 24. Januar 2015, 09:23 Manuelle Gutschrift: VIP 38 mBTC 24. Januar 2015, 09:22 925bb876ee2a8931eabc6d11df806f3e78d079f89c40f42c23095ee58ba7ba7f 76 .07 mBTC 23. Januar 2015, 07:54 Manueller Kredit: VIP
Es gibt nur einige von vielen
Artur 09:32:46 Uhr
Dieser VIP bedeutet, dass Sie einen VIP-Bonus erhalten
Kunde 09:33:08 Uhr
Warum steht dort nicht RO oder NO RO?
so was
Manuelle Gutschrift: VIP RB 41,965 mBTC RO 1468,775
Artur 09:34:02 Uhr
Es ist für den internen Gebrauch bestimmt. Ich werde Ihr Anliegen an unseren Manager weiterleiten und wir sorgen dafür, dass eine entsprechende Notiz für Sie hinzugefügt wird
Kunde 09:34:26 Uhr
Ich werde auch mein Anliegen weiterleiten
Dauer: 29 Min. 14 Sek -
- Beantwortet von
- sharsangels1
- um Feb 03, 15, 05:45:59 PM
-
Sr. Newbie
27
i need your opinions on this please
Ich brauche bitte eure Meinung dazu
-
- Beantwortet von
- drtheolen
- um Feb 05, 15, 04:29:27 AM
-
Moderator
2322
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Might be a good idea to contact your VIP host and seek explanation there, at least thats what I would do first.
As for VIP benefits, I somehow feel you are always more likely to get a bigger bonus than lower wagering requirements, and to me its unlikely you will get both in the same time.Es könnte eine gute Idee sein, Ihren VIP-Gastgeber zu kontaktieren und dort eine Erklärung einzuholen. Zumindest würde ich das zuerst tun.
Was die VIP-Vorteile betrifft, habe ich irgendwie das Gefühl, dass die Wahrscheinlichkeit, dass Sie einen größeren Bonus erhalten, immer größer ist als bei niedrigeren Wettanforderungen, und für mich ist es unwahrscheinlich, dass Sie beides gleichzeitig erhalten. -
- Beantwortet von
- orren
- um Feb 21, 16, 10:40:02 AM
-
Sr. Member
363
I was wondering if this issue was ever resolved and if it was, what was the outcome?
Ich habe mich gefragt, ob dieses Problem jemals gelöst wurde und wenn ja, was war das Ergebnis?
-
That is highly unusual.
I understand they have rules and whatnot to follow when it comes to dealing with clients, what they may or may not tell you regarding accounts...
Best as drtheolen said, contact your VIP host. You'll get more help and explanations from there what's happening, and what you can do about it.Das ist höchst ungewöhnlich.
Ich verstehe, dass sie Regeln haben und was nicht zu befolgen ist, wenn es um den Umgang mit Kunden geht, was sie Ihnen über Konten sagen dürfen oder nicht ...
Wie Drtheolen sagte, wenden Sie sich am besten an Ihren VIP-Gastgeber. Dort erhalten Sie weitere Hilfe und Erklärungen dazu, was passiert und was Sie dagegen tun können. -
- Beantwortet von
- bongo
- um Feb 22, 16, 03:25:24 PM
-
Super Hero
1840
Hey Sharsangels1, about the only time you get a bonus there and "don't" have a rollover is when it's a gift from your VIP hostess or if you win on a lottery/raffle. They usually state that also. I've been there a while and know a deposit bonus almost always automatically has a rollover requirement attached to it. Like Drtheolen said, you might want to contact your VIP hostess and double check. I've never had any problems with them and they could probably explain it in better detail.
Hallo Sharsangels1, das einzige Mal, dass Sie dort einen Bonus erhalten und „keinen Rollover“ haben, ist, wenn es sich um ein Geschenk Ihrer VIP-Gastgeberin handelt oder wenn Sie bei einer Lotterie/Verlosung gewinnen. Das geben sie meist auch an. Ich beschäftige mich schon seit einiger Zeit damit und weiß, dass mit einem Einzahlungsbonus fast immer automatisch eine Rollover-Anforderung verbunden ist. Wie Drtheolen bereits sagte, möchten Sie vielleicht Ihre VIP-Hostess kontaktieren und dies noch einmal überprüfen. Ich hatte noch nie Probleme mit ihnen und sie könnten es mir wahrscheinlich ausführlicher erklären.
-
- Beantwortet von
- sharsangels1
- um Feb 22, 16, 07:33:34 PM
-
Sr. Newbie
27
I wanted to know why the VIP page said a VIP player got bigger bonuses with lower Roll Overseas ? When I had only received regular bonuses with same roll over as any other regular member .
Ich wollte wissen, warum auf der VIP-Seite steht, dass ein VIP-Spieler größere Boni mit einem geringeren Roll Overseas erhält? Als ich nur reguläre Boni mit demselben Rollover wie jedes andere reguläre Mitglied erhalten hatte.
-
- Beantwortet von
- bongo
- um Feb 22, 16, 10:13:19 PM
-
Super Hero
1840
Like I said, you really should contact the VIP rep/hostess about this. It could be your points/status isn't high enough to qualify yet, not sure.
Wie ich bereits sagte, sollten Sie diesbezüglich unbedingt den VIP-Repräsentanten/die VIP-Hostess kontaktieren. Es könnte sein, dass Ihre Punkte/Ihr Status noch nicht hoch genug sind, um sich zu qualifizieren. Ich bin mir nicht sicher.
-
- Beantwortet von
- sharsangels1
- um Feb 22, 16, 10:17:00 PM
-
Sr. Newbie
27
I have 2 hostess's when guidelines say 1 . I did contact my hostess's at one time I had 100,000 points
Ich habe 2 Hostessen, wenn die Richtlinien 1 sagen. Ich habe meine Gastgeberin einmal kontaktiert, als ich 100.000 Punkte hatte
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