I want to share my experience with Sun Palace Casino and ask a public question about how bonus eligibility is enforced.
My 800 USD withdrawal was voided after I used a bonus that was accepted by the casino system and completed the wagering requirements.
After the wagering was completed, my KYC/account verification was also approved without issues. Only after I requested the withdrawal did the casino void the winnings, referring to terms related to consecutive free bonuses and country eligibility.
My main concern is not whether bonus terms exist. My concern is that the system allowed the bonus, gameplay, wagering completion and KYC verification to proceed normally, but the restriction was enforced only at the withdrawal stage.
The case was previously reviewed by other site and closed unresolved. I also submitted a PAB through other site, which was closed after the casino maintained its Terms & Conditions position.
Sun Palace later replied publicly on Trustpilot that gameplay and player activity are audited after a withdrawal request is submitted. That is exactly my concern.
If the player was not eligible, why did the system allow the bonus, gameplay, wagering completion and approved KYC before voiding the withdrawal?
I am posting this so other players can be careful with bonus eligibility and consecutive bonus rules at this casino.
Ich möchte meine Erfahrungen mit dem Sun Palace Casino teilen und eine öffentliche Frage zur Durchsetzung der Bonusberechtigung stellen.
Meine Auszahlung von 800 USD wurde storniert, nachdem ich einen vom Casino-System akzeptierten Bonus genutzt und die Umsatzbedingungen erfüllt hatte.
Nachdem die Umsatzbedingungen erfüllt waren, wurde meine KYC-Verifizierung/Kontoverifizierung problemlos genehmigt. Erst nachdem ich die Auszahlung beantragt hatte, stornierte das Casino die Gewinne unter Berufung auf die Bedingungen für aufeinanderfolgende Gratisboni und die Länderberechtigung.
Meine Hauptsorge betrifft nicht die Existenz von Bonusbedingungen. Meine Sorge ist vielmehr, dass das System den normalen Ablauf von Bonus, Spielablauf, Erfüllung der Umsatzbedingungen und KYC-Verifizierung ermöglichte, die Einschränkung aber erst bei der Auszahlung griff.
Der Fall wurde bereits von einer anderen Website geprüft und ungelöst geschlossen. Ich habe außerdem über eine andere Website eine Beschwerde eingereicht, die jedoch geschlossen wurde, nachdem das Casino an seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgehalten hatte.
Sun Palace antwortete später öffentlich auf Trustpilot, dass Spielverlauf und Spieleraktivitäten nach Einreichung eines Auszahlungsantrags geprüft werden. Genau das ist meine Befürchtung.
Wenn der Spieler nicht berechtigt war, warum hat das System dann den Bonus, das Spiel, den Abschluss der Wettbedingungen und die genehmigte KYC-Prüfung zugelassen, bevor die Auszahlung storniert wurde?
Ich poste das, damit andere Spieler die Bonusberechtigung und die Regeln für aufeinanderfolgende Boni in diesem Casino genau beachten.
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