Royal Ace = unhöflich!!!!!!!!!!!!

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Letzter Beitrag erstellt vor vor 14 jahre durch ethereal
acgofer
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  • Original English Übersetzung Deutsch

    I wish I had save the chat transcript, but I was so p.o'd, i closed it immediately, and uninstalled the software!
    First, I received an email saying:
    It pays to be a member of Royal Ace Casino - today we're giving away a free chip to all real-money customers:
    Player Appreciation Free Chip

    Get a free $20 chip in real casino cash to start building that pot.

    Don't forget that Royal Ace has the lowest playthrough requirements around - just 10X for most games (15X for blackjack/video poker).

    To get your free chip call us at 1-888-288-2944 or contact us via Live Chat.

    Want to know what games we have? You can find that here.


    SOOOOO....I log in, contact support, and copy/paste the email. The rep "ALEX" TELLS ME it is only for depositing players and I need to make a deposit now to claim it!
    WHAT THE......?????????
    Then he says "want to make that deposit now?"
    I say" No thank you. If I make a deposit here, it will have to be after the holiday"
    Then ALEX SAYS," OK. BYE. HTG."
    (Are you frigin kidding meeeeeeee????????)
    "ok.bye. htg(have to go)"

    I'll tell you what....I am FUMING right now. No where in the email did it say anything about for depositing players only. And b/c I wasn't making a deposit w/them right then & there, he cuts me off like that???!!!!! It's going to take a darn good offer for me to even consider re-downloading their software again!

    My loyalty still goes to Titan! At least THEY care and truly appreciate their players.

    Ich wünschte, ich hätte das Chat-Transkript gespeichert, aber ich war so verwirrt, dass ich es sofort geschlossen und die Software deinstalliert habe!
    Zuerst erhielt ich eine E-Mail mit dem Inhalt:
    Es lohnt sich, Mitglied im Royal Ace Casino zu sein – heute verlosen wir einen kostenlosen Chip an alle Echtgeldkunden:
    Gratis-Chip zur Spieleranerkennung

    Holen Sie sich einen kostenlosen 20-Dollar-Chip in echtem Casino-Geld, um mit dem Aufbau des Pots zu beginnen.

    Vergessen Sie nicht, dass Royal Ace die niedrigsten Durchspielanforderungen überhaupt hat – nur das 10-fache für die meisten Spiele (15-fache für Blackjack/Videopoker).

    Um Ihren kostenlosen Chip zu erhalten, rufen Sie uns unter 1-888-288-2944 an oder kontaktieren Sie uns per Live-Chat.

    Möchten Sie wissen, welche Spiele wir haben? Das finden Sie hier.


    SOOOOO....Ich melde mich an, kontaktiere den Support und kopiere/füge die E-Mail ein. Der Repräsentant „ALEX“ SAGT MIR, dass es nur für Einzahlungen von Spielern gedacht ist und ich jetzt eine Einzahlung tätigen muss, um es zu beanspruchen!
    WAS ZUM......?????????
    Dann sagt er: „Möchten Sie die Einzahlung jetzt tätigen?“
    Ich sage: „Nein, danke. Wenn ich hier eine Einzahlung tätige, muss dies nach dem Urlaub erfolgen.“
    Dann SAGT ALEX: „OK. BYE. HTG.“
    (Machst du bloß Witze, meeeeeeee???????)
    „ok.bye. htg(muss gehen)“

    Ich sage dir was....Ich bin gerade am WÜTEND. An keiner Stelle in der E-Mail stand etwas darüber, dass nur Spieler einzahlen dürfen. Und weil ich nicht gerade eine Einzahlung bei ihnen getätigt habe, unterbricht er mich einfach so???!!!!! Es bedarf eines verdammt guten Angebots, damit ich überhaupt darüber nachdenke , ihre Software noch einmal herunterzuladen!

    Meine Treue gilt immer noch Titan! Zumindest kümmern SIE sich um ihre Spieler und schätzen sie wirklich.

    0.5/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch
    Hi acgofer,

    I contacted live chat about your problem at Royal Ace.

    This is a appreciation chip and only for depositing members. However i was told that a deposit was NOT required for the free chip. Another words if a player has made a deposit in the past they are allowed this free chip without a deposit.

    Please leave me you user name and the manager will try to correct the problem.

    Thanks,
    Lips
    Hallo Acgofer,

    Ich habe den Live-Chat bezüglich Ihres Problems bei Royal Ace kontaktiert.

    Dies ist ein Wertschätzungschip und nur für einzahlende Mitglieder. Allerdings wurde mir gesagt, dass für den kostenlosen Chip KEINE Anzahlung erforderlich sei. Mit anderen Worten: Wenn ein Spieler in der Vergangenheit eine Einzahlung getätigt hat, erhält er diesen kostenlosen Chip ohne Einzahlung.

    Bitte hinterlassen Sie mir Ihren Benutzernamen und der Manager wird versuchen, das Problem zu beheben.

    Danke,
    Lippen

    0.5/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Lips,

    First of all, I want to let you know that what happened is not, in any way, a reflection of you or LCB.

    My username there is also acgofer. I do appreciate your concern, but it's not necessary for you to try and make up for the rep's unacceptable behavior towards me. I'm sorry if it seems I expect better from a casino, but maybe I've been spoiled by other casino's superior customer service.

    At this point, it's not an issue of a free chip, really. It's the principle that customer service means more to me than a couple free bucks. And truthfully, I have absolutely no desire to play there now after my experience. So please, don't waste your time trying to rectify the situation. If you are going to contact them anyway, I would suggest telling them that specifications of the free chip should be included in the promotional email they sent out, and also maybe a "quality customer service" training class be scheduled for their reps. I'm sure others would have felt the same way I did if it happened to them.

    Thanks for your time, concern, and all you do to keep LCB  a great site!  smiley

    Hallo Lips,

    Zunächst möchte ich Sie wissen lassen, dass das, was passiert ist, in keiner Weise ein Spiegelbild von Ihnen oder LCB ist.

    Mein Benutzername dort ist auch acgofer. Ich weiß Ihre Besorgnis zu schätzen, aber es ist nicht notwendig, dass Sie versuchen, das inakzeptable Verhalten des Vertreters mir gegenüber wiedergutzumachen. Es tut mir leid, wenn es den Anschein hat, dass ich von einem Casino mehr erwarte, aber vielleicht wurde ich durch den hervorragenden Kundenservice anderer Casinos verwöhnt.

    An diesem Punkt geht es eigentlich nicht um einen kostenlosen Chip. Es ist der Grundsatz, dass mir Kundenservice mehr bedeutet als ein paar Gratis-Dollars. Und ehrlich gesagt habe ich nach meiner Erfahrung überhaupt keine Lust mehr, dort zu spielen. Verschwenden Sie also bitte nicht Ihre Zeit damit, die Situation zu korrigieren. Wenn Sie sie trotzdem kontaktieren, würde ich vorschlagen, ihnen mitzuteilen, dass die Spezifikationen des kostenlosen Chips in der von ihnen verschickten Werbe-E-Mail enthalten sein sollten und dass möglicherweise auch eine Schulung zum Thema „Qualitätskundendienst“ für ihre Mitarbeiter geplant werden sollte. Ich bin mir sicher, dass es anderen genauso ergangen wäre wie mir, wenn es ihnen passiert wäre.

    Vielen Dank für Ihre Zeit, Ihr Interesse und alles, was Sie tun, um LCB zu einer großartigen Website zu machen! smiley

  • Original English Übersetzung Deutsch
    Hi Acgofer,

    I understand your frustration with poor customer service. Many of these casinos do not realize how important that is to a player. It is a marker to judge and to trust in making a deposit.

    Any player that has experienced poor customer service should ask to speak to a manager. I spoke to Paulie and he was very helpful and most kind.

    Thanks for your kind words acgofer!!!

    Lips
    Hallo Acgofer,

    Ich verstehe Ihre Frustration über den schlechten Kundenservice. Viele dieser Casinos sind sich nicht bewusst, wie wichtig das für einen Spieler ist. Es ist ein Maßstab für die Beurteilung und das Vertrauen bei der Tätigung einer Einzahlung.

    Jeder Spieler, der einen schlechten Kundenservice erlebt hat, sollte darum bitten, mit einem Manager zu sprechen. Ich habe mit Paulie gesprochen und er war sehr hilfsbereit und äußerst nett.

    Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte, acgofer!!!

    Lippen
  • Original English Übersetzung Deutsch

    bad apple? maybe? if it's just one bad apple...fine..toss it out and keep the basket...but more than one...this could mean something infectious...in this case u may want to just leave the basket and walk away.

    so far only one bad apple that we will name Alex.

    schlechter Apfel? Vielleicht? Wenn es nur ein fauler Apfel ist ... gut ... werfen Sie ihn weg und behalten Sie den Korb ... aber mehr als einer ... könnte etwas Ansteckendes bedeuten ... in diesem Fall möchten Sie vielleicht einfach den Korb stehen lassen und gehen weg.

    Bisher gibt es nur einen schlechten Apfel, den wir Alex nennen werden.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    WHen they say 'real money players' it doesn't (generally) mean people who have a 'real money' account and have only used a freebie, saying 'real money players' is kind of code for depositors. That being said, they DO NOT deserve your deposits if they are rude, so I think you did the right thing in writing them off.

    Wenn von „Echtgeldspielern“ die Rede ist, sind damit (im Allgemeinen) nicht Leute gemeint, die ein Echtgeldkonto haben und nur ein Gratisgeschenk genutzt haben. Die Aussage „Echtgeldspieler“ ist eine Art Chiffre für Einzahler. Abgesehen davon verdienen sie Ihre Anzahlungen NICHT, wenn sie unhöflich sind. Ich denke also, dass Sie das Richtige getan haben, als Sie sie abgeschrieben haben.

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