Rena, it's in the cashier.
I met the playthrough (oh, SR2, how I love you... sometimes!) but wasn't able to withdraw via QT - it says something about this withdrawal method being unavailable.
Live chat told me I needed to email memberservices@betphoenixcasino.com and also send in verification docs. I did so and will let you know how it moves along. (It would've helped if I'd emailed the correct email addy the first time - I accidentally emailed betphoenix.com instead of betphoenixcasino.com. Weird that they have two identically named casinos.)
BetPhoenix Rivalen-Diskussion
- Erstellt von
- labeled
- Sr. Newbie 15
- zuletzt aktiv vor 8 jahre
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- Erstellt von
- labeled
- um May 11, 11, 03:07:09 PM
- Sr. Newbie 15
- zuletzt aktiv vor 8 jahre
Original Übersetzung übersetzt mitRena, es ist in der Kasse.
Ich habe das Durchspielen kennengelernt (oh, SR2, wie ich dich liebe... manchmal!), konnte aber keine Auszahlung über QT vornehmen – es sagt etwas darüber aus, dass diese Auszahlungsmethode nicht verfügbar ist.
Im Live-Chat wurde mir gesagt, dass ich eine E-Mail an memberservices@betphoenixcasino.com senden und auch Verifizierungsdokumente einsenden muss. Ich habe es getan und werde Sie wissen lassen, wie es weitergeht. (Es hätte geholfen, wenn ich beim ersten Mal die richtige E-Mail-Adresse per E-Mail gesendet hätte – ich habe versehentlich eine E-Mail an betphoenix.com und nicht an betphoenixcasino.com gesendet. Seltsam, dass es dort zwei Casinos mit identischen Namen gibt.) -
- Beantwortet von
- Lipstick
- um May 11, 11, 03:24:34 PM
- Admin 13900
- zuletzt aktiv vor 7 stunden
Hi label,
They are the same casino that is why they have the same name. They switched over from RTG software to Rival.
I am curious to know how your payout process goes too because this casino has a warning and not so good reputation for paying players. Just because they change software does not mean they don't have the same operators and management running it.
I would still use caution when playing there until we here otherwise.
LipsHallo Label,
Es handelt sich um dasselbe Casino, deshalb haben sie auch den gleichen Namen. Sie sind von der RTG-Software auf Rival umgestiegen.
Ich bin auch gespannt, wie Ihr Auszahlungsprozess abläuft, da dieses Casino eine Warnung hat und bei zahlenden Spielern keinen so guten Ruf hat. Nur weil sie die Software ändern, bedeutet das nicht, dass sie nicht von denselben Bedienern und demselben Management betrieben wird.
Ich würde beim Spielen dort immer noch Vorsicht walten lassen, bis wir hierher kommen.
Lippen -
- Beantwortet von
- chillymellow
- um May 11, 11, 05:09:26 PM
- Mighty Member 3619
- zuletzt aktiv vor 4 jahre
All players must first make a deposit, according to the site, before being allowed to cash out. Don't know if that means even if you deposited when they were an RTG site. However, since the "history" in the cashier shows no deposits for me any longer - I'm going to go out on a limb and say EVERYONE.
Laut der Website müssen alle Spieler zunächst eine Einzahlung tätigen, bevor sie eine Auszahlung erhalten. Ich weiß nicht, ob das auch dann bedeutet, wenn Sie eingezahlt haben, als es sich um eine RTG-Site handelte. Da jedoch in der „Historie“ in der Kasse für mich keine Einzahlungen mehr angezeigt werden, gehe ich mal ganz vorsichtig vor und sage ALLE.
-
- Beantwortet von
- labeled
- um May 11, 11, 05:35:11 PM
- Sr. Newbie 15
- zuletzt aktiv vor 8 jahre
I'm assuming I'll have to deposit to withdraw, but I'm sure not going to do so yet - I can't withdraw at all as of yet, so any deposit I make will get lumped into my promo money winnings... and then reduced to the $75 allowed for withdrawal. No thanks! I'll deposit whenever I see that a QT withdrawal is possible, so that my money doesn't get lumped into the money that gets swept away.
Actually, why do we take that for granted, that depositing in order to withdraw is par for the course? You should just be able to withdraw to your USM/QT whether you've dep'd or not. (Actually, I believe it was Ruby Royal that did just that - no dep required. Pantasia too, I think.)
Lips, it still seems to strange that there's the Bogart casino at Betphoenix, then a totally new rival betphoenixcasino.com.
ETA: Just logged in and my balance is $75.. but still unable to withdraw. But at least something seems to be moving along, as my balance before was (...checks screen shots...)$1227.11. So at least gears are rolling along - just peculiarly.Ich gehe davon aus, dass ich eine Einzahlung tätigen muss, um eine Auszahlung vorzunehmen, aber das werde ich sicher noch nicht tun – ich kann noch überhaupt nicht abheben, daher wird jede Einzahlung, die ich tätige, in meinen Promo-Geldgewinnen verrechnet. .. und dann auf die für die Auszahlung zulässigen 75 $ reduziert. Nein danke! Ich zahle immer dann ein, wenn ich sehe, dass eine QT-Auszahlung möglich ist, damit mein Geld nicht in dem weggespülten Geld landet.
Warum gehen wir eigentlich davon aus, dass Einzahlungen und Auszahlungen selbstverständlich sind? Sie sollten einfach in der Lage sein, auf Ihr USM/QT abzuheben, unabhängig davon, ob Sie es getan haben oder nicht. (Eigentlich glaube ich, dass es Ruby Royal war, das genau das getan hat – keine Unterstützung erforderlich. Pantasia auch, glaube ich.)
Lippen, es scheint immer noch seltsam, dass es bei Betphoenix das Bogart Casino gibt, dann ein völlig neuer Rivale betphoenixcasino.com.
ETA: Ich habe mich gerade eingeloggt und mein Guthaben beträgt 75 $, aber ich kann immer noch nichts abheben. Aber zumindest scheint sich etwas zu bewegen, da mein Kontostand zuvor (... siehe Screenshots... ) 1227,11 $ betrug. Zumindest rollen die Gänge also – ganz eigenartig.1.3/ 5
1.9/ 5
-
- Beantwortet von
- chillymellow
- um May 11, 11, 06:55:55 PM
- Mighty Member 3619
- zuletzt aktiv vor 4 jahre
Is QT available as a deposit method? If so, then you'll be able to withdraw to QT once the deposit is in. I am surprised they are even taking deposits from new US players, or allowing us in...
Another rival is holding my funds though others who have deposited before April 15 are able to use QT I am not as of yet. Maybe never...who knows.Ist QT als Einzahlungsmethode verfügbar? Wenn ja, können Sie bei QT abheben, sobald die Einzahlung erfolgt ist. Ich bin überrascht, dass sie sogar Einzahlungen von neuen US-Spielern entgegennehmen oder uns erlauben ...
Ein anderer Konkurrent hält mein Geld zurück, obwohl andere, die vor dem 15. April eingezahlt haben, QT nutzen können. Ich bin es noch nicht. Vielleicht nie ... wer weiß. -
- Beantwortet von
- labeled
- um May 11, 11, 07:20:49 PM
- Sr. Newbie 15
- zuletzt aktiv vor 8 jahre
Chilly, yep, available as a deposit option. I'm going to hit up live chat later tonight or tomorrow to see if my id docs were accepted, since I haven't rec'd any email from them.
ETA: Yep, good to go. But when I tried, I rec'd an "invalid page" error and now it's telling me QT isn't available for deposit until my pending deposit either goes through or fails. Working with live help now. Bummer.
And... problems with QT deposits. Check back in 24 hours.Chilly, ja, als Einzahlungsoption verfügbar. Ich werde später heute Abend oder morgen den Live-Chat aufrufen, um zu sehen, ob meine Ausweisdokumente akzeptiert wurden, da ich keine E-Mails von ihnen erhalten habe.
ETA: Ja, es kann losgehen. Aber als ich es versuchte, bekam ich die Fehlermeldung „Ungültige Seite“ und jetzt wird mir mitgeteilt, dass QT nicht für die Einzahlung verfügbar ist, bis meine ausstehende Einzahlung entweder erfolgreich ist oder fehlschlägt. Arbeite jetzt mit Live-Hilfe. Schade.
Und... Probleme mit QT-Einzahlungen. Schauen Sie in 24 Stunden noch einmal vorbei. -
- Beantwortet von
- Cat50
- um May 12, 11, 07:47:34 AM
- Superstar Member 6644
- zuletzt aktiv vor 1 tag
is that why they are under a warning now because we are waiting to see if they have changed?
Stehen sie deshalb jetzt unter einer Warnung, weil wir abwarten, ob sie sich geändert haben?
-
- Beantwortet von
- zuga
- um May 12, 11, 08:03:46 AM
- Admin 8368
- zuletzt aktiv vor 1 tag
is that why they are under a warning now because we are waiting to see if they have changed?
Hi Rena,
they have been under a warning for a quite some time now, due to breach of contractual terms and obligations. Also some payment issues have been reported.
The word is they are under funded and it can potentially cause future non payment issues. This is why our cautionary warning.
Zuga
Stehen sie deshalb jetzt unter einer Warnung, weil wir abwarten, ob sie sich geändert haben?
Hallo Rena,
Sie unterliegen bereits seit Längerem einer Abmahnung wegen Verstößen gegen Vertragsbestimmungen und Pflichten. Es wurden auch einige Zahlungsprobleme gemeldet.
Es heißt, dass sie unterfinanziert sind und dies möglicherweise in Zukunft zu Zahlungsausfällen führen kann. Aus diesem Grund unsere warnende Warnung.
Zuga -
- Beantwortet von
- Cat50
- um May 12, 11, 05:42:30 PM
- Superstar Member 6644
- zuletzt aktiv vor 1 tag
Thanks Zuga i was just wondering about what was going on as far as the warning was concerened because i didnt see it when they were rtg or maybe i missed it,im just glad for the heads up
Danke Zuga, ich habe mich nur gefragt, was mit der Warnung los ist, weil ich sie nicht gesehen habe, als sie RTG waren, oder vielleicht habe ich sie verpasst, ich bin einfach froh über die Vorwarnung
-
- Beantwortet von
- Lipstick
- um May 12, 11, 11:21:09 PM
- Admin 13900
- zuletzt aktiv vor 7 stunden
Hi Rena,
The warning has been up for some time even when they were RTG. They changed software but the verdict is still out if they changed their ways.
LipsHallo Rena,
Die Warnung gab es schon seit einiger Zeit, selbst als es sich um RTG handelte. Sie haben die Software geändert, aber das Urteil darüber, ob sie ihre Vorgehensweise geändert haben, steht noch aus.
Lippen -
- Beantwortet von
- Cat50
- um May 13, 11, 04:43:48 AM
- Superstar Member 6644
- zuletzt aktiv vor 1 tag
lol lips i told you guys in a different post i live under a rock im late for everything i used to deposit there every 2 weeks and now i feel sad because i dont play at known rogue casinos cause 2 much stress getting paid.Thanks sooooo much again for the info
Hi Rena,
The warning has been up for some time even when they were RTG. They changed software but the verdict is still out if they changed their ways.
Lips
lol Lippen, ich habe euch in einem anderen Beitrag gesagt, dass ich unter einem Felsen wohne. Ich bin zu spät für alles, was ich dort alle zwei Wochen eingezahlt habe, und jetzt bin ich traurig, weil ich nicht in bekannten Schurken-Casinos spiele, weil es zu viel Stress macht, wenn ich bezahlt werde. Vielen Dank nochmal zur Info
Hallo Rena,
Die Warnung gab es schon seit einiger Zeit, selbst als es sich um RTG handelte. Sie haben die Software geändert, aber das Urteil darüber, ob sie ihre Vorgehensweise geändert haben, steht noch aus.
Lippen -
- Beantwortet von
- labeled
- um May 15, 11, 02:13:26 PM
- Sr. Newbie 15
- zuletzt aktiv vor 8 jahre
Verdict still out, indeed.
They cleared my balance of excess winnings and brought it down to $75. The coupon was also cleared in the cashier. After not being able to deposit I decided the coupon was clear, I'd play and if I lost it, I lost it, no big.
Instead I brought my balance back up to $1000. Which they will not pay, stating that they didn't know they were clearing the coupon, the money was still tied to the free chip (when Rival doesn't work that way, but you know, no one seems to care about that) and when they process my withdrawal (whenever that may be, as depositing-to-withdraw is still impossible) they will reduce the balance again to $75.
Additionally, the manager was extremely rude via live chat, and all the way around, though Nicolas has been a good spokesperson for the casino (through contact via another forum), I am not impressed.
I don't make the Rival "rules" - when the coupon is cleared, it's cleared... unless the casino "says so" essentially. They messed up and cleared the darned balance and coupon, I didn't do that, but the player pays for their mistake - yeah,. the verdict is definitely still out from this player.Das Urteil steht tatsächlich noch aus.
Sie haben meinen Restbetrag von den überschüssigen Gewinnen abgezogen und ihn auf 75 $ gesenkt. Der Coupon wurde auch an der Kasse eingelöst. Nachdem ich nicht einzahlen konnte, entschied ich, dass der Coupon klar war, ich würde spielen und wenn ich ihn verlieren würde, hätte ich ihn verloren, kein großes Problem.
Stattdessen habe ich mein Guthaben wieder auf 1000 $ erhöht. Was sie nicht zahlen werden, mit der Begründung, dass sie nicht wussten, dass sie den Coupon einlösen würden, das Geld sei immer noch an den kostenlosen Chip gebunden (wenn Rival nicht so funktioniert, aber das scheint niemanden zu interessieren) und wenn sie meine Auszahlung bearbeiten (wann auch immer das sein mag, da eine Einzahlung zur Auszahlung immer noch unmöglich ist), reduzieren sie den Restbetrag wieder auf 75 $.
Darüber hinaus war der Manager im Live-Chat äußerst unhöflich, und obwohl Nicolas ein guter Sprecher des Casinos war (durch Kontakt über ein anderes Forum), bin ich nicht beeindruckt.
Ich mache nicht die „Regeln“ von Rival – wenn der Coupon eingelöst wird, wird er eingelöst … es sei denn, das Casino „sagt es im Wesentlichen“. Sie haben es vermasselt und das verdammte Guthaben und den Coupon gelöscht, das habe ich nicht getan, aber der Spieler zahlt für seinen Fehler – ja. Das Urteil über diesen Spieler ist definitiv noch aus. -
- Beantwortet von
- blueday
- um May 15, 11, 02:45:19 PM
- Almighty Member 37999
- zuletzt aktiv vor 2 jahre
I'll be interested to hear the result on this.
blueIch bin gespannt auf das Ergebnis dazu.
Blau -
- Beantwortet von
- labeled
- um May 15, 11, 03:24:29 PM
- Sr. Newbie 15
- zuletzt aktiv vor 8 jahre
Blue, I'll keep you updated, but the final word seemed to be that they will process my withdrawal at some point and time (vague, naturally - but I talked to support at QT and they are not able to process deposits into BP at the moment, but there are *no* problems with withdrawals from QT - the manager got MAD when I mentioned that fact, telling me I shouldn't have contacted them about an issue with Bet Phoenix - uh, hello?) without making me deposit to withdraw, and Nicolas said he would waive the "no two-free chips in a row" and add a chip to my account once the withdrawal was complete. That's just odd considering the way the Rival cashier systems works. It seemed that they don't quite get that the cashier will handle that for them - either there's a chip there or not, and if it's there, it's playable.
My gut feeling is that they just don't get how this new toy of theirs works, and in the meantime, if something works to a player's favor, they'll just yank it back.
I mean, as I said, they manually cleared the excess funds, they manually cleared the coupon, but they will not honor the amount I *won* - and their only defense is that they didn't know and CS was working the way they'd have done with their old software. Not my problem, yk? Except it seems to be. I'm just really frustrated with them.
The "bright" side is that Nicolas assures me that due to my issue, this won't happen to other players. Uh, great. You're welcome. ha.Blue, ich werde dich auf dem Laufenden halten, aber das letzte Wort schien zu sein, dass sie meine Auszahlung irgendwann bearbeiten werden (vage natürlich – aber ich habe mit dem Support bei QT gesprochen und sie sind nicht in der Lage, Einzahlungen bei BP zu bearbeiten Im Moment gibt es aber *keine* Probleme mit Auszahlungen von QT – der Manager wurde wütend, als ich diese Tatsache erwähnte und sagte mir, ich hätte sie nicht wegen eines Problems mit Bet Phoenix kontaktieren sollen (äh, hallo?), ohne eine Einzahlung zu tätigen um abzuheben, und Nicolas sagte, er würde auf das „keine zwei Gratis-Chips hintereinander“ verzichten und meinem Konto einen Chip hinzufügen, sobald die Abhebung abgeschlossen sei. Das ist einfach seltsam, wenn man bedenkt, wie die Kassiersysteme von Rival funktionieren. Es schien, dass sie nicht ganz verstehen, dass die Kassiererin das für sie erledigt – entweder ist dort ein Chip oder nicht, und wenn er da ist, ist er spielbar.
Mein Bauchgefühl ist, dass sie einfach nicht begreifen, wie ihr neues Spielzeug funktioniert, und wenn in der Zwischenzeit etwas zum Vorteil eines Spielers funktioniert, ziehen sie es einfach zurück.
Ich meine, wie gesagt, sie haben die überschüssigen Gelder manuell abgerechnet, sie haben den Coupon manuell abgerechnet, aber sie werden den Betrag, den ich *gewonnen* habe, nicht anerkennen – und ihre einzige Verteidigung besteht darin, dass sie es nicht wussten und CS so gearbeitet hat, wie sie es getan haben Hätte es mit ihrer alten Software getan. Nicht mein Problem, oder? Außer es scheint so zu sein. Ich bin einfach wirklich frustriert von ihnen.
Die „gute“ Seite ist, dass Nicolas mir versichert, dass dies aufgrund meines Problems anderen Spielern nicht passieren wird. Äh, großartig. Gern geschehen. Ha. -
- Beantwortet von
- chillymellow
- um May 15, 11, 03:28:10 PM
- Mighty Member 3619
- zuletzt aktiv vor 4 jahre
Rivals are usually good at fixing reported problems, so that's good. Not good for you, yet, but hopefully when you get paid, you'll find some relief for the current anxiety!
Communicating with Nicolas is usually pleasant, but he sometimes answers questions you didn't ask and doesn't address issues you asked about. And as for promptness, again, at another forum, still waiting for my free chips from last month! He does usually come through, though.Konkurrenten sind normalerweise gut darin, gemeldete Probleme zu beheben, das ist also gut. Noch ist es nicht gut für Sie, aber hoffentlich werden Sie, wenn Sie bezahlt werden, eine Linderung Ihrer aktuellen Ängste finden!
Die Kommunikation mit Nicolas ist normalerweise angenehm, aber manchmal beantwortet er Fragen, die Sie nicht gestellt haben, und geht nicht auf Probleme ein, nach denen Sie gefragt haben. Und was die Schnelligkeit angeht, noch einmal: In einem anderen Forum warte ich immer noch auf meine Gratis-Chips vom letzten Monat! Normalerweise kommt er jedoch durch. -
- Beantwortet von
- labeled
- um May 15, 11, 03:39:13 PM
- Sr. Newbie 15
- zuletzt aktiv vor 8 jahre
I think the issue I have is that this isn't a Rival problem, or a glitch - it was a customer service mistake which led to this situation, and instead of stepping up and paying the $1000 which is owed, they are just saying "tough break, we messed up but are going to make you pay for it, and AGAIN reduce your balance to $75." Another edit: Nicolas also took the stance that this is not "me paying for it" as the original $75 came from a free chip. So see, it's all their money anyway, what am I complaining about?
That speaks volumes to me, and if I were RivalPowered, I'd be ticked that this is how their software is being represented.
ETA: The casino (and Nicolas) are treating it as if I was at a land-casino - if a dealer made a mistake, I wouldn't be allowed to keep any "incorrect" winnings. But I did not have a random $925 added to my account. I had my coupon cleared, my original balance reduced to the free chip max, and I made the choice to gamble that $75 again while I waited for BP to be able to accept deposits.
What do you think would've happened had I LOST that $75? Would it still be a somehow magical amount and they'd just insist on paying me? Somehow I doubt it.Ich denke, das Problem, das ich habe, ist, dass dies kein Rival-Problem oder eine Panne ist – es war ein Kundendienstfehler, der zu dieser Situation geführt hat, und anstatt einzugreifen und die geschuldeten 1000 US-Dollar zu bezahlen, sagen sie nur: „ Harter Bruch, wir haben es vermasselt, aber wir werden Sie dafür bezahlen lassen und Ihr Guthaben WIEDER auf 75 $ reduzieren.“ Noch eine Änderung: Nicolas vertrat auch den Standpunkt, dass dies nicht „ich bezahle“ sei, da die ursprünglichen 75 $ von einem kostenlosen Chip stammten. Sehen Sie, es ist sowieso ihr ganzes Geld, worüber beschwere ich mich?
Das spricht für mich Bände, und wenn ich RivalPowered wäre, wäre ich begeistert, dass ihre Software so dargestellt wird.
ETA: Das Casino (und Nicolas) behandeln es so, als ob ich in einem echten Casino wäre – wenn ein Dealer einen Fehler machen würde, wäre es mir nicht erlaubt, „falsche“ Gewinne zu behalten. Aber ich hatte keine zufälligen 925 $ auf meinem Konto. Ich ließ meinen Coupon einlösen, mein ursprüngliches Guthaben wurde auf das Maximum an Gratis-Chips reduziert und ich beschloss, die 75 $ noch einmal zu verwetten, während ich darauf wartete, dass BP Einzahlungen annehmen konnte.
Was wäre Ihrer Meinung nach passiert, wenn ich die 75 $ VERLOREN hätte? Wäre es immer noch ein irgendwie magischer Betrag und sie würden einfach darauf bestehen, mich zu bezahlen? Irgendwie bezweifle ich es. -
- Beantwortet von
- chillymellow
- um May 15, 11, 03:45:37 PM
- Mighty Member 3619
- zuletzt aktiv vor 4 jahre
yeah. hey, was that possibly Omar in the customer service you got?
Ja. Hey, war das möglicherweise Omar im Kundenservice, den Sie hatten?
-
- Beantwortet von
- labeled
- um May 15, 11, 03:49:18 PM
- Sr. Newbie 15
- zuletzt aktiv vor 8 jahre
Nope, I was directed to the casino manager, Sam, as soon as I mentioned my question was about a QT deposit issue.
Nein, ich wurde an den Casino-Manager Sam weitergeleitet, sobald ich erwähnte, dass sich meine Frage auf ein Problem mit der QT-Einzahlung bezog.
-
- Beantwortet von
- blueday
- um May 15, 11, 03:59:29 PM
- Almighty Member 37999
- zuletzt aktiv vor 2 jahre
How could they "not know" that the coupon was cleared. They must have manually removed it surely?
Nicolas is a wonderful rep and I sometimes wonder if they deserve him.
blueWie konnten sie „nicht wissen“, dass der Coupon eingelöst wurde? Sie müssen es sicher manuell entfernt haben?
Nicolas ist ein wunderbarer Repräsentant und ich frage mich manchmal, ob sie ihn verdienen.
Blau -
- Beantwortet von
- labeled
- um May 15, 11, 04:08:17 PM
- Sr. Newbie 15
- zuletzt aktiv vor 8 jahre
I think what they "didn't know" is if they clear a coupon, it's considered "your" money. He stated that it isn't, plain and simple. I won't post PM's from another forum, but the long and short of it is that they don't understand that fact, and are acting as if it's just something some white labels do - not a function of the Rival cashier system itself.
To be frank, "live and learn" doesn't just apply to the player. But, the house always wins.Ich denke, was sie „nicht wussten“, ist, dass, wenn sie einen Coupon einlösen, dieser als „Ihr“ Geld gilt. Er erklärte schlicht und einfach, dass dies nicht der Fall sei. Ich werde keine PNs aus einem anderen Forum posten, aber kurz und knapp ist, dass sie diese Tatsache nicht verstehen und so tun, als wäre es nur etwas, was einige White Labels tun – und keine Funktion des Rival-Kassierersystems selbst.
Ehrlich gesagt gilt „Lebe und lerne“ nicht nur für den Spieler. Aber das Haus gewinnt immer. -
- Beantwortet von
- blueday
- um May 15, 11, 04:24:26 PM
- Almighty Member 37999
- zuletzt aktiv vor 2 jahre
To be frank, "live and learn" doesn't just apply to the player. But, the house always wins.
So true.
blue
Ehrlich gesagt gilt „Lebe und lerne“ nicht nur für den Spieler. Aber das Haus gewinnt immer.
So wahr.
Blau -
- Beantwortet von
- labeled
- um May 16, 11, 11:13:51 PM
- Sr. Newbie 15
- zuletzt aktiv vor 8 jahre
I've now had to submit my documents for verification again - they were already approved when this all started on the 11th - and had them approved - again.
But "Security and Fraud" now wants to call my home to verify my identity. It's just getting silly. I get it, you're not going to pay, enough with all of this already.Ich musste nun meine Dokumente erneut zur Überprüfung einreichen – sie waren bereits genehmigt, als das alles am 11. begann – und habe sie erneut genehmigen lassen.
Aber „Sicherheit und Betrug“ möchte jetzt bei mir zu Hause anrufen, um meine Identität zu überprüfen. Es wird einfach albern. Ich verstehe, du wirst mit all dem schon nicht genug bezahlen. -
- Beantwortet von
- Lipstick
- um May 16, 11, 11:39:33 PM
- Admin 13900
- zuletzt aktiv vor 7 stunden
I think the issue I have is that this isn't a Rival problem, or a glitch - it was a customer service mistake which led to this situation, and instead of stepping up and paying the $1000 which is owed, they are just saying "tough break, we messed up but are going to make you pay for it, and AGAIN reduce your balance to $75." Another edit: Nicolas also took the stance that this is not "me paying for it" as the original $75 came from a free chip. So see, it's all their money anyway, what am I complaining about?
That speaks volumes to me, and if I were RivalPowered, I'd be ticked that this is how their software is being represented.
ETA: The casino (and Nicolas) are treating it as if I was at a land-casino - if a dealer made a mistake, I wouldn't be allowed to keep any "incorrect" winnings. But I did not have a random $925 added to my account. I had my coupon cleared, my original balance reduced to the free chip max, and I made the choice to gamble that $75 again while I waited for BP to be able to accept deposits.
What do you think would've happened had I LOST that $75? Would it still be a somehow magical amount and they'd just insist on paying me? Somehow I doubt it.
I think it pretty much sums it up label. And it really sucks it had to go down like this and you had to take the fall for the rest of us. The verdict is in and they are not being run any different then when they were RTG.
They had an opportunity to clean the slate and start fresh and it's the same old song and dance and BS run around.
I hear your frustration and am sorry you had to go through this.
Lips
Ich denke, das Problem, das ich habe, ist, dass dies kein Rival-Problem oder eine Panne ist – es war ein Kundendienstfehler, der zu dieser Situation geführt hat, und anstatt einzugreifen und die geschuldeten 1000 US-Dollar zu bezahlen, sagen sie nur: „ Harter Bruch, wir haben es vermasselt, aber wir werden Sie dafür bezahlen lassen und Ihr Guthaben WIEDER auf 75 $ reduzieren.“ Noch eine Änderung: Nicolas vertrat auch den Standpunkt, dass dies nicht „ich bezahle“ sei, da die ursprünglichen 75 $ von einem kostenlosen Chip stammten. Sehen Sie, es ist sowieso ihr ganzes Geld, worüber beschwere ich mich?
Das spricht für mich Bände, und wenn ich RivalPowered wäre, wäre ich begeistert, dass ihre Software so dargestellt wird.
ETA: Das Casino (und Nicolas) behandeln es so, als ob ich in einem echten Casino wäre – wenn ein Dealer einen Fehler machen würde, wäre es mir nicht erlaubt, „falsche“ Gewinne zu behalten. Aber ich hatte keine zufälligen 925 $ auf meinem Konto. Ich ließ meinen Coupon einlösen, mein ursprüngliches Guthaben wurde auf das Maximum an Gratis-Chips reduziert und ich beschloss, die 75 $ noch einmal zu verwetten, während ich darauf wartete, dass BP Einzahlungen annehmen konnte.
Was wäre Ihrer Meinung nach passiert, wenn ich die 75 $ VERLOREN hätte? Wäre es immer noch ein irgendwie magischer Betrag und sie würden einfach darauf bestehen, mich zu bezahlen? Irgendwie bezweifle ich es.
Ich denke, es fasst das Label ziemlich gut zusammen. Und es ist wirklich beschissen, dass es so bergab gehen musste und man den Sturz für den Rest von uns hinnehmen musste. Das Urteil ist gefallen und sie werden nicht anders geführt als damals, als sie noch RTG waren.
Sie hatten die Gelegenheit, die Dinge zu bereinigen und neu anzufangen, und es sind immer noch die gleichen alten Lieder, Tänze und Blödsinn.
Ich höre Ihre Frustration und bedauere, dass Sie das durchmachen mussten.
Lippen -
- Beantwortet von
- Cat50
- um May 17, 11, 10:45:08 AM
- Superstar Member 6644
- zuletzt aktiv vor 1 tag
so so sad i had such high hopes
Es ist so traurig, dass ich so große Hoffnungen hatte
-
- Beantwortet von
- labeled
- um May 17, 11, 12:41:50 PM
- Sr. Newbie 15
- zuletzt aktiv vor 8 jahre
I did as well, Rena. I just honestly do not understand this business, or why we continue to beat our heads against the same brick wall.
Thank you, Lips.
If I want my Scary 1 or 2 fix I'll stick those that have actually paid - even on a free chip.Das habe ich auch getan, Rena. Ehrlich gesagt verstehe ich dieses Geschäft einfach nicht und auch nicht, warum wir weiterhin mit dem Kopf gegen die gleiche Mauer schlagen.
Danke, Lips.
Wenn ich mein Scary 1 oder 2 reparieren möchte, stecke ich diejenigen, die tatsächlich bezahlt haben, auf einen kostenlosen Chip.
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