Preface: this was just last night at limitless casino within the 6 hours I would say. And I have since found the email for the pit Boss at the casino to send complaints to. When I tried to escalate the situation with customer service they dismissing we told me to email them at their email address and then closed the conversation. I'm pretty lucky that I happen to be taking a video of my final moment to play through. I deposited $20 with a 500% bonus and a 10 times playthrough. My max cash out was five times. So we're talking about them cheaping out on $100. Seems pretty freaking petty to me. The last week when I tried out the casino for the first time I used their no deposit chip and cashed out 50 bucks from it. I feel like they wouldn't have done that if the whole casino was trying to be some kind of scam. And I also know that they're the same company that runs brango and extreme and so also unlikely that so many largely used casinos would have that kind of a problem and people aren't talking about it. So I really don't know what's going on.
I looked around on the forum and couldn't find anything that actually related to my specific question. I understand the math behind the playthrough but I went to cash out after I had finished my playthrough and had my excess balance taken from my bankroll. And then I was told that I had bonus balance still by the cashier when they refused my withdrawal. Apparently past the original conversion I needed to have the amount of my bonus that they could take off on top of my maximum cash out. So they wanted to skim my bankroll twice but they wanted to do it and then force me to like get all of my winnings back which did not happen.
Customer service gave me entirely unsatisfactory answers and the terms and conditions for the website were incredibly vague it was one sentence. The player cannot withdraw bonus balance it is only meant for wagering. If what the customer service have been telling me was true I don't understand why they would have a number that I was following for my wagering in the first place that didn't include that or why they would have to like hit my balance twice. Feel like I'm being scammed but that's not very likely. I feel like it's unlikely that I'm confused about it as well but maybe these freaking cashiers are just trying to like skim the money off the top deposit into their own account and then do my deposit and just not tell anybody like a cashier at a fast food restaurant that gets cash and pockets it doesn't put the order in.
If there's some way that the playthrough rules actually work in the way they're talking that I don't understand I just want to be explained how that works and then I'm okay. But I seriously feel like I'm being cheated
Vorwort: Das war erst letzte Nacht im Limitless Casino, innerhalb der 6 Stunden, würde ich sagen. Und ich habe inzwischen die E-Mail-Adresse des Pit Boss im Casino gefunden, an die ich Beschwerden schicken kann. Als ich versuchte, die Situation beim Kundendienst zu eskalieren, lehnten sie ab, wir sagten mir, ich solle ihnen eine E-Mail an ihre E-Mail-Adresse schicken und beendeten dann das Gespräch. Ich habe ziemliches Glück, dass ich zufällig ein Video von meinem letzten Moment zum Durchspielen mache. Ich habe 20 $ mit einem 500 %-Bonus und einem 10-fachen Durchspielen eingezahlt. Meine maximale Auszahlung war fünfmal. Wir reden also davon, dass sie bei 100 $ gegeizt haben. Kommt mir ziemlich verdammt kleinlich vor. Letzte Woche, als ich das Casino zum ersten Mal ausprobierte, benutzte ich ihren Chip ohne Einzahlung und kassierte 50 Dollar davon. Ich habe das Gefühl, sie hätten das nicht getan, wenn das ganze Casino versucht hätte, eine Art Betrug zu sein. Und ich weiß auch, dass es sich um dieselbe Firma handelt, die Brango und Extreme betreibt, und es ist daher auch unwahrscheinlich, dass so viele häufig genutzte Casinos ein solches Problem haben und die Leute nicht darüber reden. Ich weiß also wirklich nicht, was los ist.
Ich habe mich im Forum umgesehen und konnte nichts finden, das tatsächlich mit meiner spezifischen Frage zusammenhing. Ich verstehe die Mathematik hinter dem Durchspielen, aber ich wollte auszahlen, nachdem ich mein Durchspielen beendet hatte, und mein überschüssiges Guthaben wurde von meinem Bankroll abgezogen. Und dann wurde mir von der Kassiererin gesagt, dass ich noch Bonusguthaben hätte, als sie meine Auszahlung ablehnten. Offenbar musste ich nach der ursprünglichen Umrechnung den Betrag meines Bonus haben, den sie zusätzlich zu meinem maximalen Auszahlungsbetrag abziehen konnten. Sie wollten also mein Bankroll zweimal abschöpfen, aber sie wollten es tun und mich dann zwingen, alle meine Gewinne zurückzubekommen, was nicht passiert ist.
Der Kundenservice gab mir völlig unbefriedigende Antworten und die Geschäftsbedingungen der Website waren unglaublich vage, es war nur ein Satz. Der Spieler kann das Bonusguthaben nicht abheben, es ist nur für Wetten gedacht. Wenn das, was der Kundenservice mir gesagt hat, wahr ist, verstehe ich nicht, warum sie eine Zahl haben, der ich von Anfang an für meine Wetten gefolgt bin, die das nicht beinhaltet, oder warum sie mein Guthaben zweimal belasten mussten. Ich habe das Gefühl, betrogen zu werden, aber das ist nicht sehr wahrscheinlich. Ich halte es für unwahrscheinlich, dass ich auch darüber verwirrt bin, aber vielleicht versuchen diese verdammten Kassierer einfach, das Geld von der höchsten Einzahlung auf ihr eigenes Konto abzuzweigen und dann meine Einzahlung zu tätigen und es einfach niemandem zu sagen, wie eine Kassiererin in einem Fastfood-Restaurant, die Bargeld bekommt und einsteckt, wenn sie die Bestellung nicht aufgibt.
Wenn es irgendeine Möglichkeit gibt, wie die Durchspielregeln tatsächlich so funktionieren, wie sie es beschreiben, und ich sie nicht verstehe, möchte ich einfach nur erklärt bekommen, wie das funktioniert, und dann ist alles ok. Aber ich habe ernsthaft das Gefühl, betrogen zu werden
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