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Betrug!!! Das ist das zweite Mal, dass ich gewinne, und beide Male hatte ich Probleme mit Auszahlungen. Sie halten mich einfach hin und hoffen vielleicht, dass ich vergesse, dass ich bezahlt werden...
Am I just being paranoid or is there a serious issue here?
This starts with me sending an email about missing money-
I have been playing quite a lot the past couple of days only to loose it all so very quickly! While playing I noticed that money was either not being credited or just disappear from my balance. I noticed this more than once but only thought to take a screenshot of the issue the last time it happened. I am not sure what is happening but I sure would appreciate it if someone could check my account and resolve the issue... I look forward to hearing back from someone soon-[/quote >
I received a response 3 days later-
We have checked your account and here you can find an attached file with all the games and their winnings / losses from Aug 1st until Aug 21st[/quote >
Now, I sent a screenshot which showed the date and time of this error and can't understand why they would send me a file with my history 3 days prior to when the problem happened. I replied back being more specific for them this time-
Then I received this reply-
[quote]We have reviewed you case and we found out that it was a display error from the HISTORY function. It is just showing wrong numbers. Don´t take into account the $5015.80. What count is the balance. At no point did your balance change to that amount because in the game it did not happen. I am sending you an extract from your plays for you to see the real bets, the wins and the balance at that time. However we apologize for this display error.
Now this explanation makes no sense to me. Why would I disregard my balance showing $5015? Also is it just me or does the extract from my plays look altered, the graph lines just don't look right to me. I replied saying that this type of "error" as he called it was just not acceptable.
[quote]The problem is that the information showed in the HISTORY did not match with the reality of the game. It is a glitch in the system. We don´t know why it happened but it doesn´t happen a lot. It is the only time I heard of such an error so it doesn´t happen very often and no matter what, it would not affect the game balance.
Now I just read a complaint with someone else having a complaint very similar to mine which is why I am really thinking something unfair is happening. I would love to hear what others think of this and if they agree with me...
Bin ich nur paranoid oder liegt hier ein ernstes Problem vor?
Das beginnt damit, dass ich eine E-Mail über fehlendes Geld sende.
Ich habe in den letzten paar Tagen ziemlich viel gespielt, nur um dann sehr schnell alles zu verlieren! Während des Spielens bemerkte ich, dass das Geld entweder nicht gutgeschrieben wurde oder einfach von meinem Guthaben verschwand. Mir ist das mehr als einmal aufgefallen, aber als es das letzte Mal auftrat, dachte ich nur daran, einen Screenshot des Problems zu machen. Ich bin mir nicht sicher, was passiert, aber ich würde es auf jeden Fall begrüßen, wenn jemand mein Konto überprüfen und das Problem lösen könnte ... Ich freue mich darauf, bald von jemandem zu hören-[/quote >
Drei Tage später erhielt ich eine Antwort.
Wir haben Ihr Konto überprüft und hier finden Sie eine angehängte Datei mit allen Spielen und ihren Gewinnen/Verlusten vom 1. bis 21. August[/quote >
Jetzt habe ich einen Screenshot gesendet, der das Datum und die Uhrzeit dieses Fehlers zeigt, und kann nicht verstehen, warum mir drei Tage vor dem Auftreten des Problems eine Datei mit meinem Verlauf gesendet wurde. Ich habe zurückgeantwortet, diesmal konkreter für sie:
Dann erhielt ich diese Antwort:
[Zitat]Wir haben Ihren Fall überprüft und festgestellt, dass es sich um einen Anzeigefehler der HISTORY-Funktion handelte. Es werden lediglich falsche Zahlen angezeigt. Berücksichtigen Sie nicht die 5015,80 $. Was zählt, ist der Restbetrag. Zu keinem Zeitpunkt hat sich Ihr Kontostand auf diesen Betrag geändert, da dies im Spiel nicht geschehen ist. Ich sende Ihnen einen Auszug aus Ihren Spielen, damit Sie die tatsächlichen Einsätze, die Gewinne und den Kontostand zu diesem Zeitpunkt sehen können. Wir entschuldigen uns jedoch für diesen Darstellungsfehler.
Nun ergibt diese Erklärung für mich keinen Sinn. Warum sollte ich meinen Kontostand von 5.015 $ ignorieren? Liegt es auch nur an mir oder sieht der Auszug aus meinen Spielzügen verändert aus? Die Diagrammlinien sehen für mich einfach nicht richtig aus. Ich antwortete, dass diese Art von „Fehler“, wie er es nannte, einfach nicht akzeptabel sei.
[Zitat]Das Problem besteht darin, dass die in der GESCHICHTE angezeigten Informationen nicht mit der Realität des Spiels übereinstimmten. Es ist ein Fehler im System. Wir wissen nicht, warum es passiert ist, aber es passiert nicht oft. Es ist das einzige Mal, dass ich von einem solchen Fehler gehört habe, daher kommt er nicht sehr oft vor und hat auf jeden Fall keinen Einfluss auf die Spielbalance.
Jetzt habe ich gerade eine Beschwerde gelesen, in der jemand anderes eine Beschwerde hat, die meiner sehr ähnlich ist, weshalb ich wirklich denke, dass etwas Unfaires passiert. Ich würde gerne hören, was andere darüber denken und ob sie mir zustimmen ...
Cleos VIP Room treats each case with the seriousness it deserves. Whenever a glitch is reported by a player, it is thoroughly analyzed by the proper department. Rest assured that any game history detail we send out to our players is not altered in any way.
As a valued customer, we have now taken steps to ensure the player is satisfied.
Regards,
Cleos VIP Room
Lieber LCB,
Cleos VIP Room behandelt jeden Fall mit der Ernsthaftigkeit, die er verdient. Immer wenn ein Spieler einen Fehler meldet, wird dieser von der zuständigen Abteilung gründlich analysiert. Seien Sie versichert, dass die Spielverlaufsdetails, die wir an unsere Spieler senden, in keiner Weise verändert werden.
Als geschätzter Kunde haben wir nun Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass der Spieler zufrieden ist.
Too many people are having unresolved issues at this casino and people still deposit and play. Sorry but you deserve what you got so whats the problem A friend of mines check from Cleos is being held by her bank for fraud investigation . I hope everyone's issue is resolved GL.
Zu viele Leute haben ungelöste Probleme in diesem Casino und die Leute zahlen immer noch ein und spielen. Tut mir leid, aber du verdienst, was du hast, also wo ist das Problem? Der Scheck eines Freundes von Mines von Cleos wird von ihrer Bank wegen Betrugsermittlungen einbehalten. Ich hoffe, dass das Problem aller gelöst ist, GL.
Too many people are having unresolved issues at this casino and people still deposit and play. Sorry but you deserve what you got so whats the problem A friend of mines check from Cleos is being held by her bank for fraud investigation . I hope everyone's issue is resolved GL.
Yes as I stated above, Cleos has been having problems paying people for months. Casino hasn't been around long, and probably wont be around much longer. They could completely stop paying people and keep the money at any time.
Zu viele Leute haben ungelöste Probleme in diesem Casino und die Leute zahlen immer noch ein und spielen. Tut mir leid, aber du verdienst, was du hast, also wo ist das Problem? Der Scheck eines Freundes von Mines von Cleos wird von ihrer Bank wegen Betrugsermittlungen einbehalten. Ich hoffe, dass das Problem aller gelöst ist, GL.
Ja, wie ich oben sagte, hat Cleos seit Monaten Probleme, Leute zu bezahlen. Das Casino gibt es noch nicht lange und wird es wahrscheinlich auch nicht mehr lange geben. Sie könnten die Bezahlung der Leute komplett einstellen und das Geld jederzeit behalten.
Cleo is so full of BS that I'm sure her eyes are brown. I would NEVER deposit here, only play on free chips. Used to be a depositor but based on my recent experiences as well of those of others that post in forums I would NEVER waste my $ there again!!! They used to be so good and now it's just all downhill. I guess this is what the end of the Cleo Era looks like. Lies, theft, and deceit.
Cleo ist so voller Blödsinn, dass ihre Augen sicher braun sind. Ich würde hier NIEMALS einzahlen, sondern nur mit kostenlosen Chips spielen. Früher war ich Einzahler, aber aufgrund meiner jüngsten Erfahrungen und denen anderer, die in Foren posten, würde ich meine Beiträge NIEMALS verschwenden $ wieder da!!! Früher waren sie so gut und jetzt geht es nur noch bergab. Ich denke, so sieht das Ende der Cleo-Ära aus. Lügen, Diebstahl und Betrug.
I did receive another email from Cleos offering a $50 bonus which is better than nothing at all I guess. I'm still not really happy though since the amount lost from the "error" was $220 and not bonus money =(
Ich habe eine weitere E-Mail von Cleos erhalten, in der ein Bonus von 50 $ angeboten wurde, was meiner Meinung nach besser ist als gar nichts. Ich bin jedoch immer noch nicht wirklich glücklich, da der durch den „Fehler“ verlorene Betrag 220 $ betrug und kein Bonusgeld =(
I did receive another email from Cleos offering a $50 bonus which is better than nothing at all I guess. I'm still not really happy though since the amount lost from the "error" was $220 and not bonus money =(
It's not a resolution; if anything having bonus money (that requires a playthrough?) makes things worse. Don't let it drop.
Alternatively, withdraw all your winnings and don't play there again.
Ich habe eine weitere E-Mail von Cleos erhalten, in der ein Bonus von 50 $ angeboten wurde, was meiner Meinung nach besser ist als gar nichts. Ich bin jedoch immer noch nicht wirklich glücklich, da der durch den „Fehler“ verlorene Betrag 220 $ betrug und kein Bonusgeld =(
Es ist keine Lösung; Wenn überhaupt, macht es die Sache noch schlimmer, Bonusgeld zu haben (das ein Durchspielen erfordert?). Lass es nicht fallen.
Alternativ können Sie sich alle Ihre Gewinne auszahlen lassen und nicht noch einmal spielen.
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