Casino Rewards.... :( schon wieder

Absoluter Albtraum mit ihnen.

Im letzten Jahr habe ich mein Konto schon seit Ewigkeiten bei ihnen eröffnet. Ich habe in 6 ihrer Casinos gespielt. Meistens verloren, aber manchmal gewonnen.

Kürzlich hatte ich einen Gewinn von rund 3000 $. Ungefähr nach Ablauf der zwei Werktage dauernden „ausstehenden“ und „umkehrbaren“ Frist wurde meine Auszahlung immer noch nicht bearbeitet.

Ich habe den Live-Support in Anspruch genommen und danach gefragt ... sie sagten:


Yannick: Bevor Ihre Auszahlung veranlasst werden kann, benötigen wir einige Angaben zur Validierung Ihres Kontos und zur Bestätigung Ihrer Identität. Wir benötigen diese nur einmal und nach Erhalt werden alle zukünftigen Abhebungen ohne diese durchgeführt. Ich sende Ihnen jetzt eine E-Mail mit detaillierten Informationen zu unserem Bedarf.
ICH: kein Problem
ICH: Wie kommt es aber, dass meine anderen Abhebungen einwandfrei bearbeitet wurden?
Yannick: Nur weil wir die Spielerdetails stichprobenartig überprüfen
Yannick: Und dieses Mal bist du dran
Yannick:


Wie praktisch. Ich habe dort die größte Auszahlung getätigt, die ich je gemacht habe, und plötzlich bin ich an der Reihe, mich zu verifizieren, was angeblich „zufällig“ ist.

Sie haben keinen Versuch unternommen, mich zu kontaktieren, um mir mitzuteilen, dass ich einen Ausweis einsenden muss. Hätte der Rückzug also realistischerweise wochenlang als „umkehrbar“ angesehen werden können? Monate?? oder bis ich sie kontaktierte und fragte, was los sei.


Konkret lebe ich im Vereinigten Königreich. Gibt es also so etwas wie einen „Regierungsausweis“? Ich denke nicht. Der einzige „Ausweis“ ist ein Reisepass oder Führerschein, und ich war noch nie im Ausland und habe auch nie Autofahren gelernt.


Darüber hinaus existiert eine der Karten, mit denen ich früher eingezahlt habe, nicht mehr. Das Konto funktioniert und ich kann es weiterhin für Online-Einkäufe verwenden. Aber die Karte selbst wurde an einem Abend (versehentlich) abgebrochen.


Die E-Mail, die er mir „schickte“ (das Versenden dauerte etwa 15 Minuten von dem Zeitpunkt an, an dem er sagte, er würde sie senden, bis zu dem Zeitpunkt, an dem er „gesendet“ sagte), war offensichtlich während unserer Chat-Konversation von Hand getippt und mit Vorlagen für den automatischen Rückzug gefüllt (Wenn Sie also auf „Zurückziehen“ klicken, erhalten Sie sofort die automatisierte E-Mail). Die Hauptzeilen lauten wie folgt:


"Liebe mich*,



Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre kürzlich erfolgte Auszahlung bearbeitet wird. Bitte nehmen Sie sich eine Minute Zeit, um die folgenden wichtigen Informationen zu lesen.



Betrag: *$-Betrag*

Casino-Kontonummer: *Kontonummer*

Währung: US-Dollar "


Daraus ergibt sich deutlich, dass es zu viele Leerzeichen gibt und nichts so fett geschrieben ist wie einige Wörter in den üblichen automatisierten E-Mails.

Tut mir leid, aber ich sehe da keine großen Probleme, außer der Tatsache, dass sie nicht die Initiative ergriffen haben, es Ihnen mitzuteilen, bevor sie gefragt haben.

Sie alle überprüfen die Ausweise stichprobenartig, und im letzten Jahr musste ich meine Ausweise bei mehreren Casinos erneut ausstellen, wegen des ganzen juristischen Mists.

Sie müssen über einen Lichtbildausweis verfügen – wie kann ein Erwachsener irgendwo ohne diesen auskommen? Was die Karte betrifft, die Sie verloren haben – senden Sie ihnen einen Screenshot der Kreditkartenabrechnung und erklären Sie ihnen dies. Sie verlangen nichts Ungewöhnliches.

Nun ja, ich sehe da ein paar Dinge falsch.

Offensichtlich ist es der erste Faktor, bei dem sie sagten, es sei eine „zufällige“ Sache. Es war auf keinen Fall zufällig. Der CR-Vertreter entschied sich sofort dazu. Komplette Lügen. Hätte zumindest ehrlich sein können.

Auch die Tatsache, dass meine Auszahlung so lange rückgängig gemacht werden konnte, bis ich Kontakt mit ihnen aufgenommen habe, bedeutet, dass sie mehr Zeit haben, mich dazu zu bringen, auszusteigen und ihnen mein Geld zurückzugeben.

Sie haben offensichtlich keine Ahnung von den britischen Gesetzen und gehen davon aus, dass es dieselben sind wie in den USA und ähnlichen Ländern.

In Wirklichkeit gibt es keinen staatlichen Personalausweis. Niemand muss überhaupt einen Personalausweis haben. Ein Reisepass kostet über 100 £ und Sie müssen die Leute dazu bringen, ihn mit ihrer Passnummer gegenzuzeichnen, und Sie müssen Verifizierungsgespräche führen, die Wochen (wenn nicht Monate) dauern, bis der Reisepass durchkommt. (Offensichtlich ist es zu aufwändig, einem Casino nur zu beweisen, dass ich es bin, und es kann definitiv nicht legal sein, für diesen Zweck einen zu bekommen, da zunehmende Terrorismusprobleme auftreten und vor allem, wenn er mit den Pässen anderer Leute verknüpft ist, die ihn gegengezeichnet haben.)

Das nächste ist der Führerschein ... wieder einmal verstehen sie nicht die ganze Wahrheit in dieser Angelegenheit, weil es „vorläufige“ Führerscheine gibt, die man bekommen kann, wenn man Autofahren lernt.

Abgesehen von den oben genannten Punkten (dass es nicht legal ist, Kopien in ein fremdes Land zu schicken, wenn es sich um Betrug handelt), lerne ich nicht, Auto zu fahren, und würde es daher nicht für den gewünschten Zweck kaufen. Es dauert Wochen, wenn nicht Monate, bis man es erhält, und es kostet zu viel, es nur einmal zu verwenden, und das war's.

Es gibt eine dritte Option, bei der es sich um eine Ausweiskarte handelt. Sie können diese jedoch nur mit Ihrem Reisepass erhalten (oder zumindest, nachdem Sie einen Reisepass erhalten haben), das ist also kein Problem.