Casino Extreme

Hallo, ich habe gerade dieses Konto erstellt. Tut mir leid, wenn ich an der falschen Stelle poste. Ich habe angefangen, bei Casino Extreme zu spielen und habe in den letzten zwei Monaten rund 6.000 $ verloren, aber heute habe ich Treuespins erhalten. Ich habe die Anforderungen dieser Drehungen mit einem Kontostand von etwa 220 $ erfüllt, und als ich die Anforderungen erfüllt habe, wurde mein Konto auf 150 $ reduziert, und das war für mich in Ordnung. Überall sonst bedeutet das, dass Sie die Anforderungen erfüllt haben und das Geld jetzt Ihnen gehört. Also wurde alles zum Spielen freigeschaltet und ich begann Blackjack zu spielen und erreichte bis zu 450 $. Ich habe eine Auszahlung von 400 $ beantragt und dann hat jemand im Livechat das gesamte Geld von meinem Konto abgebucht und meine Auszahlung nicht berücksichtigt. Ich kann mich nicht einmal in mein Konto einloggen, da es jetzt gesperrt ist. Ich rief sie an und fragte nach ihrer Geschäftsadresse und sie sagten mir, es sei Eletterijwegoostara Hilltop Building Curacao. Ich habe nachgeschlagen, dass es sich eindeutig um eine gefälschte Adresse handelt. Sie benehmen sich einfach so zwielichtig und lügen mich in allem an. Ich habe auch ein anderes Problem damit, das ich gleich posten werde, aber kann mir jemand helfen? Oder mich zumindest in die richtige Richtung schicken? Dieses Casino hat mich um so vieles betrogen.

Deshalb habe ich Casino Extreme vor etwa einer Woche per E-Mail gefragt, warum sie kein monatliches Cashback anbieten, und gefragt, ob sie mir monatlich mindestens 10 % Cashback auf meine Einzahlungen anbieten würden. Ich erhalte eine E-Mail mit dem Hinweis, dass wir Ihnen 10 % Cashback auf alle verlorenen Bonuseinzahlungen anbieten möchten. Die Bedingungen umfassen keine maximale Auszahlung und keine Wettanforderungen. Also habe ich meine verlorenen Einlagen ausgerechnet und sie beliefen sich auf insgesamt 5071 $. 10 % entsprechen 507 $. Ich habe sie gefragt, warum sie das nicht meinem Konto gutgeschrieben haben, und sie haben mir gesagt, dass das Angebot nächsten Monat beginnt, aber in dem, was sie mir geschickt haben, haben sie eindeutig nie gesagt, wann irgendetwas beginnen würde, nur dass sie mir gerne 10 % Cashback auf alles anbieten würden Bonus kostenlos für verlorene Einzahlungen ohne Anforderungen. Sie haben meine verlorenen Einzahlungen in Höhe von 5.071 $ ohne Bonus nie anerkannt. Habe ich Unrecht, wenn ich denke, dass das nicht richtig ist? Ich verstehe einfach nicht, warum sie nicht gesagt hätten, dass es heute oder im nächsten Monat losgeht, wenn das der Fall wäre.

Hallo Herr Beckner,

Hoffe es geht dir gut. Wir entschuldigen uns für die Kommunikation über diesen Kanal, aber da Ihre Kommentare öffentlich gepostet wurden, muss auch unsere Antwort öffentlich sein. Sie haben hier zwei separate Beschwerden vorgebracht, auf die ich nacheinander eingehen werde:
1) Angebliche Annullierung von Freispielgewinnen
2) Angebliches Fehlen eines spielerexklusiven 10 % Cashback-Bonus

Erlauben Sie mir, zunächst auf das Problem mit den Freispielen einzugehen. Der Gratis-Spin-Bonus, den Sie gestern beansprucht haben, ist Teil unseres „Depositor's Reward“-Programms. An jedem Tag, an dem Sie eine Einzahlung tätigen, wird ein Spieler mit einem Freispielbonus belohnt, den der Spieler über das Kassenmenü einfordern kann. Da Fairness und Transparenz unser oberstes Gebot sind, finden Sie die spezifischen Bonusbedingungen direkt neben der Schaltfläche „Gutschein einlösen“, wie im unten angehängten Screenshot dargestellt.

Unter diesen Bedingungen ist klar aufgeführt: „Die Bedingungen der Aktion gelten, bis ein Widerruf von der Aktion erfolgt.“ Dieser Begriff ist auch Teil unserer Seite mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions) und kann unter Punkt 7.1.v gefunden werden. Diese Regel besagt eindeutig, dass alle Regeln (maximale Auszahlung, Spielbeschränkungen, maximaler Einsatz pro Hand usw.) des Bonus eingehalten werden müssen, auch nachdem der Einsatz beendet ist. Eine Auszahlung ist die einzige Aktion, die die Regeln und Beschränkungen des Bonus aufhebt.
In den Bedingungen sind auch die zulässigen Spiele aufgeführt, während der beanspruchte Freispielbonus aktiv ist, und umfassen nur nicht-progressive Spielautomaten.
Wenn man den zuvor genannten Begriff anwendet, ist es klar, dass nicht-progressive Spielautomaten die einzigen Spiele sind, die nach Inanspruchnahme des Bonus gespielt werden können, bis eine Auszahlung erfolgt.

Nachdem Sie den erforderlichen Betrag von 295 $ an nicht progressiven Spielautomaten eingesetzt haben, sind Sie sofort zum Blackjack-Spiel übergegangen, einem Spiel, das durch den Bonus nicht erlaubt ist. Sie haben in diesem Spiel insgesamt 2.591,00 $ eingesetzt und den Großteil Ihrer Gewinne dort erzielt. Um den Verstoß noch weiter zu verschärfen, verstieß ein erheblicher Teil der von Ihnen getätigten Wetten gegen unsere Bonusregel von 10 $ für den maximalen Einsatz pro Hand, die auch in den Coupon-spezifischen Bedingungen festgelegt ist.
Aufgrund mehrfacher Verstöße gegen die Coupon-spezifischen Regeln hatte unser zuständiger Manager keine andere Wahl, als das Guthaben von Ihrem Konto abzubuchen.

In Bezug auf Ihre Cashback-Beschwerde haben Sie Folgendes angegeben: „Also habe ich meine verlorenen Einzahlungen berechnet und sie kamen auf insgesamt 5071 $. 10 % entsprechen 507 $.“ Es ist sehr wichtig zu beachten, dass Sie in den letzten zwei Monaten, in denen Sie die 5.071 $ eingezahlt haben, aktiv die auf unserer Website angebotenen Cashback-Boni beansprucht haben. Diese Cashback-Boni gewähren bis zu 30 % Ihrer verlorenen Einzahlungen und stehen allen Spielern im Casino Extreme zur Verfügung. Sie haben für jede Ihrer berechtigten Einzahlungen einen Cashback-Bonus beansprucht. Das von uns angebotene Sonder-Cashback beinhaltete kein rückwirkendes Cashback auf Einzahlungen, denen bereits Cashback gutgeschrieben wurde. Ehrlich gesagt würde das einfach keinen Sinn ergeben.
Aus Gründen der Transparenz und Klarheit finden Sie unten im Anhang die E-Mail, in der das gesamte Angebot vorgeschlagen wurde.

Um die Situation abzuschließen, haben wir beschlossen, Ihrem Konto den maximalen Auszahlungsbetrag wieder gutzuschreiben, der durch den Bonus, den Sie gestern beansprucht haben, zulässig ist, insgesamt 150 $. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst, um die Auszahlung auf die von Ihnen gewählte Methode vorzunehmen.

Wir bedauern jedoch, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Sie nicht mehr im Casino Extreme spielen können. Der Grund dafür sind die übertriebenen Beleidigungen, Beschimpfungen und Drohungen, die Sie unserem Kundendienst entgegengebracht haben, sowie der zuständige Manager, der sein Bestes getan hat, um die Situation friedlich zu lösen.

Wir tolerieren ein solches Verhalten in unserem Betrieb einfach nicht.

Wir wünschen Ihnen alles Gute für Ihre zukünftigen Unternehmungen.

Herzliche Grüße,
Mikey
Casino Extreme