Betoriginal nimmt Gewinn Weg

Ich habe mich vor einiger Zeit bei Betoriginal angemeldet einbezahlt 

Und wollte mit 200€ auszahlen lassen einige tage Später wurde die Auszahlung von 200€ stoniert und der Gewinn würde auch gelöscht mir wurde gesagt ich könnte nicht etwas auszahlen wenn der bonus noch aktiv ist also es ist so wenn ich den bonus nicht umgesetzt hätte dann hätte ich auch nicht auszahlen lassen können klingt doch Logisch

Ist ja bei anderen Casino auch so aber wenn ich auf Auszahlung gehen kann dann ist er umgesetzt 

als ich mit dem Chat schrieb wurde mir gesagt ich habe gegen die Regel verstoßen der Gewinn würde gelöscht und ich hatte Dann nu noch das was ich einbezahlt hatte das waren 25€ 

Habe Bilder gemacht vom Chat 

ich verstehe nicht gegen was ich verstoßen habe 

Bzw hier der Chatverlauf

Michael Nanko

Jan 1, 2022, 14:13 UTC

(02:48:46 PM) *** Michael Nanko joined the chat ***
(02:48:46 PM) Michael Nanko: Hallo ich hatte 200 € gestern in der Auszahlung jetzt steht cancel und ich habe nur 25€ zurück bekommen wo sind meine anderen 175€
(02:49:44 PM) Jenny: Hallo Michael
(02:49:56 PM) Jenny: Bitte geben Sie mir ein paar Minuten, um Ihr Anliegen für Sie zu überprüfen.
(02:50:18 PM) Michael Nanko: woo ist mein restliches Geld
(02:52:06 PM) Michael Nanko: Ich habe zwweimal eingezahlt und des habe ich jetzt davon
(02:52:30 PM) Michael Nanko: Ich will das andere geld auch
(02:52:56 PM) Jenny: Vielen Dank, bitte beachten Sie, dass Ihr Auszahlungsantrag abgelehnt wurde, da der maximal zulässige Wetteinsatz während eines aktiven Bonus 4,00 € beträgt. Ihr Guthaben wurde entsprechend angepasst. Sie können gerne einen neuen Auszahlungsantrag stellen.
(02:53:34 PM) Michael Nanko: Wo ist. Mein restliches Geld
(02:54:25 PM) Michael Nanko: Ich hatte 200 € in der Auszahlung und bekomme nur 25 zurück
(02:56:32 PM) Michael Nanko: Was ist jetzt damit
(02:58:26 PM) Jenny: dass Ihr Auszahlungsantrag abgelehnt wurde
(02:58:42 PM) Jenny: Nur seine Einzahlung wurde zurückgegeben.
(03:00:25 PM) Michael Nanko: Was soll das , warum bietet ihr dann einzahlungsbonus an und nachdem man es umgesetzt hat wird es dir weggenommen
(03:01:19 PM) Michael Nanko: HäTTE ich mal ohne Bonus einbezahlt
(03:02:22 PM) Michael Nanko: Ihr könnt doch nicht mein Geld wegnehmen
(03:02:40 PM) Michael Nanko: Das habe ich gewonnen
(03:05:06 PM) Jenny: Sie haben entgegen den Geschäftsbedingungen gewonnen, daher wurde der Gewinn entfernt und Ihre Einzahlung zurückerstattet.
(03:05:36 PM) Michael Nanko: Iwas habe ich den gemacht
(03:06:47 PM) Michael Nanko: So jetzt kann ich aber mit dem Geld spielen und wenn ich mehr gewinne auszahlen lassen
(03:07:45 PM) Jenny: Der maximal zulässige Wetteinsatz während eines aktiven Bonus 4,00 € beträgt.
(03:08:19 PM) Michael Nanko: Ich habe kein aktiven boni mehr
(03:08:51 PM) Jenny: Giveme a couple of minutes to check that for you please.
(03:09:13 PM) Michael Nanko: Dann löschen sie mein boni
(03:11:16 PM) Michael Nanko: Ich habe doch kein boni mehr ihr habt ja mein boni entfernt
(03:11:44 PM) Jenny: Geben Sie mir bitte ein paar Minuten um das zu überprüfen.
(03:12:34 PM) Jenny: Danke, Sie haben zur Zeit keine aktiven Boni
(03:13:03 PM) Michael Nanko: Gut mehr will ich nicht wissen
(03:13:41 PM) *** Michael Nanko left the chat ***

Diese email verstehe ich nicht bitte um Hilfe habe nie mit 4€ einsatz gespielt

Hello,
Please note that your withdrawal request has been declined, as the maximum bet allowed while a bonus is active is €4.00, so your balance has been adjusted accordingly.

Feel free to make a new withdrawal request
If you have any other questions, concerns or comments, please do not hesitate to contact our customer service team.
Sincerely,
BetOriginal Cashier

Ich muss doch mein Geld zurück bekommen

Hi, so wie ich das sehe behauptet das Casino, dass du den zulässigen Maximaleinsatz von 4 Euro überschritten hast, bevor du die Bonusbedingungen vollständig umgesetzt hast. Bist du sicher, dass du alle Umsatzbedingungen vollständig erfüllt hattest, bevor du mehr als 4 Euro je Spiel gesetzt hast? In dem Fall sende mir per privater Nachricht deinen Nutzernamen im Casino, damit wir dort für dich nachrfagen können. Viele Grüße HardyK

Hallo Hardy,

Danke für deine Antwort

Ich habe nicht einmal mit 4€ einsatz gespielt und auserdem sieht man im profil nicht wieviel bonus man erspielen muss da gibt es keine Fortschrittanzeige,  wahrscheinlich absichtlich so 

Und wenn Ich den bonus nicht umgesetzt hätte dann hätte ich auch keine Auszahlung machen können 

Den bonus kann man ja nicht auszahlen

Ich finde das eine Schweinerei von den Casino 

Und dann sofort den Gewinn lösche und entfernen ist nicht OK 

200€

Auserdem gibt es einen Wettverlauf und da würde man sehen wenn es so wäre was ja nicht ist

Hi Was ist am Ende draus geworden? Habe das gleiche Problem

Hallo Sabus,

du kannst mir auch gern eine PM mit deinem Nutzernamen schicken, dann nehmen wir für dich Kontakt mit dem Casino auf.

Viele Grüße,

HardyK

Und hat sich da was ergeben ? Hatte auch mal das Problem !
Aber war nicht so viel und zahlte paar Wochen später nochmal ein und gewann und (Aber ohne Bonus)! 

Und die Auszahlung ging fix

lg