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Customers should leave a message and the support reps will credit and contact players as soon as they are back online.
WR = 50x
Allowed Games: 3D Slots only under the 3D Games tab (the Amsterdam Master Plan , Atlantis, Beretta's vendetta, Ca$h Hunter,
Gold Raider, Castle Mania, Chinese New Year, Dog Casher, Dr Magoo, Eds Venture, French Cuisine, Funkychicken, Jack's T-
Rex, Lost Treasures, Lucky Heroes, Magical Forest, Mcmurphy, Mr. Good, No Mercy, Shangri la.
ALLOWED countries: UK, Austria, Germany, Canada, Greece, Netherlands, Italy, Sweden, Norway, Finalnd, New Zealand, Belgium, Switzerland.
Max cashout = €100, $100, GBP 100.
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Zulässige Spiele: 3D-Slots nur unter der Registerkarte „3D-Spiele“ (Amsterdam Master Plan, Atlantis, Beretta's Vendetta, Ca$h Hunter,
Gold Raider, Castle Mania, Chinesisches Neujahr, Dog Casher, Dr Magoo, Eds Venture, Französische Küche, Funkychicken, Jack's T-
Rex, Lost Treasures, Lucky Heroes, Magical Forest, Mcmurphy, Mr. Good, No Mercy, Shangri la.
ZULÄSSIGE Länder: Großbritannien, Österreich, Deutschland, Kanada, Griechenland, Niederlande, Italien, Schweden, Norwegen, Finnland, Neuseeland, Belgien, Schweiz.
Maximale Auszahlung = 100 €, 100 $, 100 GBP.
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- Beantwortet von
- stuart383
- um Nov 01, 12, 05:19:40 PM
-
Newbie
11
Hi Melcb. I'm having a bit of a nightmare with this site.
I will paste the conversation with the live chat in, hopefully its not too long but it explains everything.
Simon: Welcome to our live chat service.
you: Hi, my username is stuart383
you: I have been talking to your colleague steven today, to discuss my bonus winnings.
you: Basically, I started with the £10 free chip. Wagered the 500 amount required. And had to deposit 20 to withdraw the money (up to a maximum of £100 withdrawal)
you: I deposited the 20, and rolled it over.
you: Now it says 36 bonus money and only £108 available for withdrawal
you: Surely the £100 I can max cash out, and the £20 I deposited, makes £120 at least available for withdrawal?
Simon: Give me just a moment so I can check the case please.
you: Thanks
Simon: The problem what I can see here is that when you made the deposit for 20 pounds, you have entered a bonus code as well.
Simon: Because of that, our system counts your rollover requirements according to that bonus.
Simon: At the moment you have 2 options, you can continue with the withdrawal, but you will only get 108 pounds (this is because you lose the bonus from the last deposit) or,
Simon: you can continue with completing the rollover requirement for the new bonus, so you can withdraw everything.
you: What is the rollerover requirement amount?
Simon: The amount is £1547.12
you: I think I may just withdraw the £108, seeing as I only deposited £20 I don't suppose I can complain too much
Simon: Indeed, that sounds like a pretty fair deal.
you: The £36 bonus money willl be voided I assume once the £108 actual money is withdrawn?
Simon: Correct.
you: Ok well thank you very much for your help, I will complete that now. Have a good day
Simon: You're quite welcome. Have a good one your self
you: I'm having a problem withdrawing
you: It says 'sorry you do not have sufficient funds for this operation' when i try to withdraw the £108
you: Yet my withdrawable balance is £108.79
Simon: I'm afraid I might have mislead you on that one. I just double checked and unfortunately you will weed to complete the rollover first, before you are able to make a withdraw.
you: I was told all I had to do was deposit the £20, which I did. Regardless of another promotion, there was a maximum withdrawal of £100, which I made by completing the initial wagering requirementsa of 50x
you: I spoke to the previous agent on 4 occasions and on each time I made sure I asked all details regarding requirements before I completed the next step.
you: I have all these chats emailed. I wagered £500, deposited £20 of my own money, was assured by steven and by yourself that no more information or requirements were needed, and yet now you're telling me I have to wager another £1500?
Simon: I understand that, that initially the agreement was that you must deposit £20 and roll them over once to be able to withdraw, however sine you have entered a bonus code while making that deposit, our system changes the requirements under which you can request a withdraw.
Simon: And I am sorry for misleading you the first time when I told you, that you can withdraw the £108
you: You should have told me that. Simon: At the moment you have 2 options, you can continue with the withdrawal, but you will only get 108 pounds (this is because you lose the bonus from the last deposit) or, Simon: you can continue with completing the rollover requirement for the new bonus, so you can withdraw everything.
you: Your words were that if I continued with the withdrawal I would be able to withdraw £108
you: Surely if you can check my wagering requirements, my balance, etc, then you can check if there are any additional requirements and tell the customer.
Simon: I know what I said initially, but as I have already said, that was a mistake, it slipped my mind that the withdrawal requirements change when entering a new bonus code.
you: I don't think 'slipped my mind' is an excuse to be honest.
you: Is there another operative I can speak with
Simon: Any of my colleagues currently on shift will tell you the same thing, you will not be able to make a withdrawal until the rollover requirements of the new bonus, which you have entered your self, are met.
you: Do you have a telephone number I can call
Simon: The only department reached by phone is the Customer Service department, which is my department.
-------------------------------------------------------------------------------------
The operator I spoke to before this person, was talking me through my withdrawal and all conditions that I needed to make to get the £100 maximum cashout allowed. I was told that I would need to deposit £20, roll it over once, that it could not be used on certain games, etc. There was no mention of any conflict with a new promotion, despite me mentioning that they had some good first deposit bonuses! And I double checked all conditions several times, so I was sure I had everything completed before I deposited my own money.
Basically, do you think you could do anything? Do you think I have a case. I'm fuming about the matter. 5 seperate occasions I spoke to the chat representatives to discuss these.
I have wagered 50x, deposited my money and now I have to go through another £1500
I have emailed them, however I do not have much faith.
If you could find anything out? I would never have deposited if they would have bothered to mention this.
Sorry for the long postHallo Melcb. Ich habe einen kleinen Albtraum mit dieser Seite.
Ich werde das Gespräch mit dem Live-Chat einfügen, hoffentlich ist es nicht zu lang, aber es erklärt alles.
Simon: Willkommen bei unserem Live-Chat-Service.
Sie: Hallo, mein Benutzername ist stuart383
Sie: Ich habe heute mit Ihrem Kollegen Steven gesprochen, um meine Bonusgewinne zu besprechen.
Sie: Grundsätzlich habe ich mit dem 10-Pfund-Gratischip begonnen. Den erforderlichen Betrag von 500 eingesetzt. Und musste 20 einzahlen, um das Geld abzuheben (bis zu einem Höchstbetrag von 100 £).
Sie: Ich habe die 20 eingezahlt und umgedreht.
Sie: Jetzt heißt es 36 Bonusgelder und nur 108 £ zur Auszahlung verfügbar
Sie: Sicherlich sind mit den 100 £, die ich maximal auszahlen kann, und den 20 £, die ich eingezahlt habe, mindestens 120 £ für eine Auszahlung verfügbar?
Simon: Geben Sie mir bitte einen Moment, damit ich den Fall überprüfen kann.
du Danke
Simon: Das Problem, das ich hier sehe, ist, dass Sie bei der Einzahlung von 20 Pfund auch einen Bonuscode eingegeben haben.
Simon: Aus diesem Grund berechnet unser System Ihre Rollover-Anforderungen entsprechend diesem Bonus.
Simon: Im Moment hast du zwei Möglichkeiten, du kannst mit der Auszahlung fortfahren, bekommst aber nur 108 Pfund (das liegt daran, dass du den Bonus von der letzten Einzahlung verlierst) oder,
Simon: Sie können mit der Erfüllung der Rollover-Anforderungen für den neuen Bonus fortfahren, sodass Sie sich alles auszahlen lassen können.
Sie: Wie hoch ist der Rollover-Anforderungsbetrag?
Simon: Der Betrag beträgt 1547,12 £
Sie: Ich denke, ich kann einfach die 108 £ abheben, da ich nur 20 £ eingezahlt habe, kann ich mich wohl nicht allzu sehr beschweren
Simon: Tatsächlich klingt das nach einem ziemlich fairen Deal.
Sie: Ich gehe davon aus, dass das Bonusgeld von 36 £ ungültig wird, sobald das tatsächliche Geld von 108 £ abgehoben wird?
Simon: Richtig.
Sie: Ok, vielen Dank für Ihre Hilfe, ich werde das jetzt vervollständigen. Haben Sie einen guten Tag
Simon: Gern geschehen. Lasst es euch gut gehen
Sie: Ich habe ein Problem mit dem Abheben
Sie: Als ich versuche, die 108 £ abzuheben, kommt die Meldung „Es tut mir leid, dass Sie nicht über ausreichende Mittel für diese Operation verfügen“.
Sie: Mein auszahlbares Guthaben beträgt jedoch 108,79 £
Simon: Ich fürchte, ich könnte Sie in dieser Hinsicht in die Irre geführt haben. Ich habe es gerade noch einmal überprüft und leider müssen Sie zuerst den Rollover abschließen, bevor Sie eine Auszahlung vornehmen können.
Sie: Mir wurde gesagt, ich müsse nur die 20 £ einzahlen, was ich auch tat. Unabhängig von einer anderen Aktion gab es eine maximale Auszahlung von 100 £, die ich durch Erfüllung der anfänglichen Wettanforderungen von 50x erreichte
Sie: Ich habe viermal mit dem vorherigen Agenten gesprochen und jedes Mal sichergestellt, dass ich alle Details zu den Anforderungen erfragt habe, bevor ich den nächsten Schritt abgeschlossen habe.
Sie: Ich habe alle diese Chats per E-Mail verschickt. Ich habe 500 £ gewettet, 20 £ von meinem eigenen Geld eingezahlt, Steven und Sie haben mir versichert, dass keine weiteren Informationen oder Anforderungen erforderlich sind, und jetzt sagen Sie mir, dass ich weitere 1500 £ setzen muss?
Simon: Ich verstehe, dass die ursprüngliche Vereinbarung darin bestand, dass Sie 20 £ einzahlen und diese einmal übertragen müssen, um eine Auszahlung vornehmen zu können. Unabhängig davon, ob Sie bei der Einzahlung einen Bonuscode eingegeben haben, ändert unser System die Anforderungen, unter denen Sie dies tun können einen Rückzug beantragen.
Simon: Und es tut mir leid, dass ich Sie beim ersten Mal in die Irre geführt habe, als ich Ihnen gesagt habe, dass Sie die 108 £ abheben können
du: Das hättest du mir sagen sollen. Simon: Im Moment haben Sie zwei Möglichkeiten: Sie können mit der Auszahlung fortfahren, erhalten aber nur 108 Pfund (das liegt daran, dass Sie den Bonus aus der letzten Einzahlung verlieren) oder, Simon: Sie können mit der Erfüllung der Rollover-Anforderung fortfahren den neuen Bonus, sodass Sie alles auszahlen können.
Sie: Ihre Worte waren, dass ich 108 £ abheben könnte, wenn ich mit der Auszahlung fortfahren würde
Sie: Wenn Sie meine Wettanforderungen, mein Guthaben usw. überprüfen können, können Sie sicherlich überprüfen, ob zusätzliche Anforderungen bestehen, und dies dem Kunden mitteilen.
Simon: Ich weiß, was ich anfangs gesagt habe, aber wie ich bereits gesagt habe, war das ein Fehler, mir ist entfallen, dass sich die Auszahlungsvoraussetzungen ändern, wenn man einen neuen Bonuscode eingibt.
Sie: Um ehrlich zu sein, glaube ich nicht, dass „das ist mir entfallen“ eine Ausrede ist.
Sie: Gibt es einen anderen Agenten, mit dem ich sprechen kann?
Simon: Jeder meiner Kollegen, der gerade im Dienst ist, wird Ihnen das Gleiche sagen: Sie können keine Auszahlung vornehmen, bis die Rollover-Anforderungen des neuen Bonus, den Sie selbst eingegeben haben, erfüllt sind.
Sie: Haben Sie eine Telefonnummer, die ich anrufen kann?
Simon: Die einzige Abteilung, die telefonisch erreichbar ist, ist der Kundenservice, also meine Abteilung.
-------------------------------------------------- -----------------------------------
Der Betreiber, mit dem ich vor dieser Person gesprochen habe, besprach mit mir meine Auszahlung und alle Bedingungen, die ich erfüllen musste, um die maximal zulässige Auszahlung von 100 £ zu erhalten. Mir wurde gesagt, dass ich 20 £ einzahlen, es einmal umsetzen müsste, dass es nicht für bestimmte Spiele verwendet werden könne usw. Es wurde kein Konflikt mit einer neuen Aktion erwähnt, obwohl ich erwähnte, dass es zunächst einige gute Angebote gab Einzahlungsboni! Und ich habe alle Bedingungen mehrmals überprüft, sodass ich sicher war, dass ich alles erledigt hatte, bevor ich mein eigenes Geld eingezahlt habe.
Glaubst du grundsätzlich, dass du irgendetwas tun könntest? Glaubst du, ich habe einen Fall? Ich bin wütend über die Sache. Fünfmal habe ich mit den Chat-Vertretern gesprochen, um diese zu besprechen.
Ich habe 50x gewettet, mein Geld eingezahlt und jetzt muss ich noch einmal 1.500 £ ausgeben Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, aber ich habe nicht viel Vertrauen.
Könnten Sie etwas herausfinden? Ich hätte nie eingezahlt, wenn sie sich die Mühe gemacht hätten, dies zu erwähnen.
Entschuldigung für den langen Beitrag -
Hi Melcb. I'm having a bit of a nightmare with this site.
I will paste the conversation with the live chat in, hopefully its not too long but it explains everything.
Simon: Welcome to our live chat service.
you: Hi, my username is stuart383
you: I have been talking to your colleague steven today, to discuss my bonus winnings.
you: Basically, I started with the £10 free chip. Wagered the 500 amount required. And had to deposit 20 to withdraw the money (up to a maximum of £100 withdrawal)
you: I deposited the 20, and rolled it over.
you: Now it says 36 bonus money and only £108 available for withdrawal
you: Surely the £100 I can max cash out, and the £20 I deposited, makes £120 at least available for withdrawal?
Simon: Give me just a moment so I can check the case please.
you: Thanks
Simon: The problem what I can see here is that when you made the deposit for 20 pounds, you have entered a bonus code as well.
Simon: Because of that, our system counts your rollover requirements according to that bonus.
Simon: At the moment you have 2 options, you can continue with the withdrawal, but you will only get 108 pounds (this is because you lose the bonus from the last deposit) or,
Simon: you can continue with completing the rollover requirement for the new bonus, so you can withdraw everything.
you: What is the rollerover requirement amount?
Simon: The amount is £1547.12
you: I think I may just withdraw the £108, seeing as I only deposited £20 I don't suppose I can complain too much
Simon: Indeed, that sounds like a pretty fair deal.
you: The £36 bonus money willl be voided I assume once the £108 actual money is withdrawn?
Simon: Correct.
you: Ok well thank you very much for your help, I will complete that now. Have a good day
Simon: You're quite welcome. Have a good one your self
you: I'm having a problem withdrawing
you: It says 'sorry you do not have sufficient funds for this operation' when i try to withdraw the £108
you: Yet my withdrawable balance is £108.79
Simon: I'm afraid I might have mislead you on that one. I just double checked and unfortunately you will weed to complete the rollover first, before you are able to make a withdraw.
you: I was told all I had to do was deposit the £20, which I did. Regardless of another promotion, there was a maximum withdrawal of £100, which I made by completing the initial wagering requirementsa of 50x
you: I spoke to the previous agent on 4 occasions and on each time I made sure I asked all details regarding requirements before I completed the next step.
you: I have all these chats emailed. I wagered £500, deposited £20 of my own money, was assured by steven and by yourself that no more information or requirements were needed, and yet now you're telling me I have to wager another £1500?
Simon: I understand that, that initially the agreement was that you must deposit £20 and roll them over once to be able to withdraw, however sine you have entered a bonus code while making that deposit, our system changes the requirements under which you can request a withdraw.
Simon: And I am sorry for misleading you the first time when I told you, that you can withdraw the £108
you: You should have told me that. Simon: At the moment you have 2 options, you can continue with the withdrawal, but you will only get 108 pounds (this is because you lose the bonus from the last deposit) or, Simon: you can continue with completing the rollover requirement for the new bonus, so you can withdraw everything.
you: Your words were that if I continued with the withdrawal I would be able to withdraw £108
you: Surely if you can check my wagering requirements, my balance, etc, then you can check if there are any additional requirements and tell the customer.
Simon: I know what I said initially, but as I have already said, that was a mistake, it slipped my mind that the withdrawal requirements change when entering a new bonus code.
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you: Is there another operative I can speak with
Simon: Any of my colleagues currently on shift will tell you the same thing, you will not be able to make a withdrawal until the rollover requirements of the new bonus, which you have entered your self, are met.
you: Do you have a telephone number I can call
Simon: The only department reached by phone is the Customer Service department, which is my department.
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If you could find anything out? I would never have deposited if they would have bothered to mention this.
Sorry for the long post
Hi Stuart383,
Let me see what we can do for you. Please PM me your casino username and I will get this to the casino rep asap.
Hallo Melcb. Ich habe einen kleinen Albtraum mit dieser Seite.
Ich werde das Gespräch mit dem Live-Chat einfügen, hoffentlich ist es nicht zu lang, aber es erklärt alles.
Simon: Willkommen bei unserem Live-Chat-Service.
Sie: Hallo, mein Benutzername ist stuart383
Sie: Ich habe heute mit Ihrem Kollegen Steven gesprochen, um meine Bonusgewinne zu besprechen.
Sie: Grundsätzlich habe ich mit dem 10-Pfund-Gratischip begonnen. Den erforderlichen Betrag von 500 eingesetzt. Und musste 20 einzahlen, um das Geld abzuheben (bis zu einem Höchstbetrag von 100 £).
Sie: Ich habe die 20 eingezahlt und umgedreht.
Sie: Jetzt heißt es 36 Bonusgelder und nur 108 £ zur Auszahlung verfügbar
Sie: Sicherlich sind mit den 100 £, die ich maximal auszahlen kann, und den 20 £, die ich eingezahlt habe, mindestens 120 £ für eine Auszahlung verfügbar?
Simon: Geben Sie mir bitte einen Moment, damit ich den Fall überprüfen kann.
du Danke
Simon: Das Problem, das ich hier sehe, ist, dass Sie bei der Einzahlung von 20 Pfund auch einen Bonuscode eingegeben haben.
Simon: Aus diesem Grund berechnet unser System Ihre Rollover-Anforderungen entsprechend diesem Bonus.
Simon: Im Moment hast du zwei Möglichkeiten, du kannst mit der Auszahlung fortfahren, bekommst aber nur 108 Pfund (das liegt daran, dass du den Bonus von der letzten Einzahlung verlierst) oder,
Simon: Sie können mit der Erfüllung der Rollover-Anforderungen für den neuen Bonus fortfahren, sodass Sie sich alles auszahlen lassen können.
Sie: Wie hoch ist der Rollover-Anforderungsbetrag?
Simon: Der Betrag beträgt 1547,12 £
Sie: Ich denke, ich kann einfach die 108 £ abheben, da ich nur 20 £ eingezahlt habe, kann ich mich wohl nicht allzu sehr beschweren
Simon: Tatsächlich klingt das nach einem ziemlich fairen Deal.
Sie: Ich gehe davon aus, dass das Bonusgeld von 36 £ ungültig wird, sobald das tatsächliche Geld von 108 £ abgehoben wird?
Simon: Richtig.
Sie: Ok, vielen Dank für Ihre Hilfe, ich werde das jetzt vervollständigen. Haben Sie einen guten Tag
Simon: Gern geschehen. Lasst es euch gut gehen
Sie: Ich habe ein Problem mit dem Abheben
Sie: Als ich versuche, die 108 £ abzuheben, kommt die Meldung „Es tut mir leid, dass Sie nicht über ausreichende Mittel für diese Operation verfügen“.
Sie: Mein auszahlbares Guthaben beträgt jedoch 108,79 £
Simon: Ich fürchte, ich könnte Sie in dieser Hinsicht in die Irre geführt haben. Ich habe es gerade noch einmal überprüft und leider müssen Sie zuerst den Rollover abschließen, bevor Sie eine Auszahlung vornehmen können.
Sie: Mir wurde gesagt, dass ich lediglich die 20 £ einzahlen müsste, was ich auch tat. Unabhängig von einer anderen Aktion gab es eine maximale Auszahlung von 100 £, die ich durch Erfüllung der anfänglichen Wettanforderungen von 50x erreichte
Sie: Ich habe viermal mit dem vorherigen Agenten gesprochen und jedes Mal sichergestellt, dass ich alle Details zu den Anforderungen erfragt habe, bevor ich den nächsten Schritt abgeschlossen habe.
Sie: Ich habe alle diese Chats per E-Mail verschickt. Ich habe 500 £ gewettet, 20 £ von meinem eigenen Geld eingezahlt, Steven und Sie haben mir versichert, dass keine weiteren Informationen oder Anforderungen erforderlich sind, und jetzt sagen Sie mir, dass ich weitere 1500 £ setzen muss?
Simon: Ich verstehe, dass die ursprüngliche Vereinbarung darin bestand, dass Sie 20 £ einzahlen und diese einmal übertragen müssen, um eine Auszahlung vornehmen zu können. Unabhängig davon, ob Sie bei der Einzahlung einen Bonuscode eingegeben haben, ändert unser System die Anforderungen, unter denen Sie dies tun können einen Rückzug beantragen.
Simon: Und es tut mir leid, dass ich Sie beim ersten Mal in die Irre geführt habe, als ich Ihnen gesagt habe, dass Sie die 108 £ abheben können
du: Das hättest du mir sagen sollen. Simon: Im Moment haben Sie zwei Möglichkeiten: Sie können mit der Auszahlung fortfahren, erhalten aber nur 108 Pfund (das liegt daran, dass Sie den Bonus aus der letzten Einzahlung verlieren) oder, Simon: Sie können mit der Erfüllung der Rollover-Anforderung fortfahren den neuen Bonus, sodass Sie alles auszahlen können.
Sie: Ihre Worte waren, dass ich 108 £ abheben könnte, wenn ich mit der Auszahlung fortfahren würde
Sie: Wenn Sie meine Wettanforderungen, mein Guthaben usw. überprüfen können, können Sie sicherlich überprüfen, ob zusätzliche Anforderungen bestehen, und dies dem Kunden mitteilen.
Simon: Ich weiß, was ich anfangs gesagt habe, aber wie ich bereits gesagt habe, war das ein Fehler, mir ist entfallen, dass sich die Auszahlungsvoraussetzungen ändern, wenn man einen neuen Bonuscode eingibt.
Sie: Um ehrlich zu sein, glaube ich nicht, dass „das ist mir entfallen“ eine Ausrede ist.
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Simon: Jeder meiner Kollegen, der gerade im Dienst ist, wird Ihnen das Gleiche sagen: Sie können keine Auszahlung vornehmen, bis die Rollover-Anforderungen des neuen Bonus, den Sie selbst eingegeben haben, erfüllt sind.
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Der Betreiber, mit dem ich vor dieser Person gesprochen habe, besprach mit mir meine Auszahlung und alle Bedingungen, die ich erfüllen musste, um die maximal zulässige Auszahlung von 100 £ zu erhalten. Mir wurde gesagt, dass ich 20 £ einzahlen, es einmal umsetzen müsste, dass es nicht für bestimmte Spiele verwendet werden könne usw. Es wurde kein Konflikt mit einer neuen Aktion erwähnt, obwohl ich erwähnte, dass es zunächst einige gute Angebote gab Einzahlungsboni! Und ich habe alle Bedingungen mehrmals überprüft, sodass ich sicher war, dass ich alles erledigt hatte, bevor ich mein eigenes Geld eingezahlt habe.
Glaubst du grundsätzlich, dass du irgendetwas tun könntest? Glaubst du, ich habe einen Fall? Ich bin wütend über die Sache. Fünfmal habe ich mit den Chat-Vertretern gesprochen, um diese zu besprechen.
Ich habe 50x gewettet, mein Geld eingezahlt und jetzt muss ich noch einmal 1.500 £ ausgeben Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, aber ich habe nicht viel Vertrauen.
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Entschuldigung für den langen Beitrag
Hallo Stuart383,
Lassen Sie mich sehen, was wir für Sie tun können. Bitte senden Sie mir Ihren Casino-Benutzernamen per PN und ich werde ihn so schnell wie möglich an den Casino-Repräsentanten weiterleiten.
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