Wunderino Casino Support- und Beschwerde-Thread

Wunderino wurde von I-Gaming-Veteranen gegründet und im Jahr 2016 ins Leben gerufen. Benutzererfahrung und Service sind Schlüsselwörter, da wir den Wert eines zufriedenen Kunden verstehen.

Das Support-Team ist sehr schnell!

Hallo Wunderino,

Willkommen an Bord. Wir freuen uns, Sie hier bei uns zu haben. Ich hoffe, es wird Ihnen gefallen.

Willkommen im LCB-Forum! Vielen Dank, dass Sie hier sind, um unseren Mitgliedern zu helfen:)

Leute, seid vorsichtig mit dem Wunderino Reload Bonus. Ich hatte das Angebot eines 50 % Reload-Bonus.

Die Wettanforderung beträgt das 90-fache!

„Bitte beachten Sie, dass, wenn Sie den Bonus annehmen, die Einzahlung und das Bonusgeld zusammengelegt werden, sodass sie insgesamt 30x umgesetzt werden müssen.“

Auch die AGB des Reload-Bonus sind in einem zusammengeführten Block unterhalb des Willkommensbonus/FS versteckt.

Es war ein Schock für mich, als ich den Bonus mehr als 35 Mal umgesetzt habe und festgestellt habe, dass ich ihn immer noch mehr als 50 Mal einsetzen muss. Ich habe mein Konto geschlossen, so ein Wr eines Betreibers bei der MGA, das ist eine Schande!

Vielen Dank, dass Sie uns TheFunMaster kennengelernt haben. Wir werden sehen, was der Casino-Repräsentant sagen wird. :) :)

Ich habe eine Beschwerde über dieses Casino! Halten Sie sich fern, sie zahlen keine 20 Euro! Ich habe in diesem Casino 20 Euro gewonnen und habe die Dokumente geschickt, um mein Konto zu verifizieren! Ich habe gestern dieses Casino besucht, um zu versuchen, mehr zu gewinnen, und ich konnte mein Casino nicht öffnen Konto, auch wenn ich den richtigen Benutzernamen und das richtige Passwort eingegeben habe! Ich habe im Live-Chat gefragt, was passiert ist, und sie haben mir geantwortet, dass sie das Produkt in meinem Land nicht anbieten, sodass ich mein Konto nicht eröffnen kann, also haben sie es geschlossen! Ich habe alle Websites überprüft, die für Casinos wie Lcb werben, und habe mir gezeigt, dass dieses Casino Spieler aus Griechenland akzeptiert!! Ich habe einen Screenshot! Als ich mich registrierte, hatte ich auch Griechenland als Option! Ein Mitarbeiter dieses Casinos (Victor) sagte vor der Schließung meines Kontos, dass keine Einzahlung erforderlich sei, um meine Gewinne zu erhalten, wenn ich eine Banküberweisung verwende, sondern nur die Dokumente senden müssten! Danach Einige Stunden lang spreche ich im Live-Chat mit einer anderen Mitarbeiterin (Hannah) und fragte, wann sie meine Gewinne auszahlen würden, und sie antwortete mir unhöflich, dass man welche Gewinne nicht einmal einzahlt! Sie wollen also einzahlen, aber ich kann meine Gewinne nicht einfordern! Also erzähle ich ihr, was Victor zur Zahlung sagt, und schicke ihr auch einen Screenshot des Chats mit Victor, in dem er mir sagt (dass keine absichtliche Einzahlung erforderlich ist, um meine Gewinne zu erhalten). und danach wurde mir gesagt, dass ich meinen Fall weiterleiten werde! Ich habe heute eine E-Mail erhalten, dass dieses Casino keine Dienstleistungen für Griechenland anbietet und mein Konto ist dauerhaft geschlossen! Ich bin seit 8 Jahren Spieler und dies ist das erste Mal, dass das Casino mein Konto geschlossen hat! Der Fehler Was das Land betrifft, es ist ihre Schuld, nicht meine! Was für Kopfschmerzen!

Ich habe gerade auch diese E-Mail erhalten! Warum haben sie mich nicht früher informiert und mein Konto früher geschlossen? Sie möchten, dass Sie eine Einzahlung tätigen, und wenn es Zeit für eine Auszahlung ist, zahlen sie nicht!

Hallo hkatd,

Wir werden den Casino-Repräsentanten bitten, dies zu untersuchen. Bitte senden Sie mir Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht .

Hallo hkatd,

Wir wurden von The Casino Rep darüber informiert, dass sie am 23. Januar auf Ihre E-Mails geantwortet und die aktuellen Vorschriften in Bezug auf Griechenland erläutert haben.

Sie haben mir Folgendes geantwortet (ich habe auch einen Screenshot in meinem vorherigen Beitrag gepostet)! Aber warum sie mein Konto nach dem Gewinn gesperrt haben, war es 22 Tage lang aktiv und es gab keine Änderung an meinem Konto (seit dem 01.01.2020 werden keine Spieler aus Griechenland mehr akzeptiert). wie sie mir mitgeteilt haben!

Hallo Hara,

Danke für Ihre E-Mail.

Leider akzeptieren wir seit dem 1. Januar 2020 keine Kunden aus Griechenland mehr.

Aufgrund neuer Vorschriften in Griechenland ist es uns nicht möglich, Gewinne auszuzahlen.

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden in Kürze aktualisiert.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
​
Mit freundlichen Grüße
Lisa

Hallo hkatd,

Wir haben sie gebeten, diese Angelegenheit für Sie zu klären und auch hier im Thread zu antworten. Auf dem Laufenden halten.

Ok Tania! Ich warte!

Hallo hkatd,

Der Casino-Vertreter hat uns mitgeteilt, dass er keine Informationen (bezogen auf Einzelfälle) an Dritte weitergeben darf.
Sie haben Ihnen empfohlen, sich an den Support zu wenden, damit dieser die Angelegenheit für Sie weiter klären kann.

Hallo hkatd,

Ich hoffe dir geht es gut.

Mein Name ist Sam und ich arbeite für die Rhinoceros Group/Wunderino. Wie Tania erwähnt, ist es uns aufgrund von Vorschriften nicht gestattet, Einzelfälle mit Dritten zu besprechen.

Daher bitten wir Sie, sich an unser Kundendienstteam zu wenden, das alle Ihre Fragen per Live-Chat und/oder E-Mail beantworten kann.

Sie sind rund um die Uhr für Sie da und beantworten Ihre Fragen.

Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung und ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Beste grüße,

Sam

Ich habe dir eine E-Mail gesendet ! Ich warte auf Ihre Antwort!

Hallo Wunderino hat mir Folgendes geantwortet, ich werde also nie von diesem Casino bezahlt

Hallo Hara,

Danke für Ihre E-Mail. Es gibt nur eine Antwort, die wir Ihnen bereits in unseren vorherigen E-Mails mitgeteilt haben.

„Leider akzeptieren wir seit dem 1. Januar 2020 keine Kunden aus Griechenland mehr.

Aufgrund neuer Vorschriften in Griechenland ist es uns nicht möglich, Gewinne auszuzahlen.

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden in Kürze aktualisiert.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten."
​
Mit freundlichen Grüße
Pamela

Team Wunderino

Was ist mit Ihren Einzahlungen, die sie auch nicht zurückgeben können? Können sie keine anderen Zahlungsmöglichkeiten wie Bitcoin oder andere Kryptowährungen finden?

Hallo hkatd,

Wie bereits erwähnt, gibt es von hier aus keine weiteren Maßnahmen. Dies ist die Antwort, die wir erhalten haben:

„Bezüglich des Spielers in der Diskussion können wir seine Informationen leider nicht an Dritte weitergeben.“

Wir können vorschlagen, dem Support eine E-Mail zu senden und zu fragen, ob er Ihre Anzahlung zurückerstatten kann.

Welche Vorschriften verhindern den Betrieb eines Casinos und ermöglichen es dem Casino auch, das Guthaben oder die Einzahlungen früherer Benutzer zu behalten? Wird es dem Benutzer nicht die Möglichkeit geben, die Schulden des Casinos zurückzuerhalten?

Hallo Lucykray,

Ich hoffe, es ist alles in Ordnung.

Bezieht sich nicht auf den oben in diesem Thread erwähnten speziellen Fall, sondern allgemein: Wenn jemand, der nicht berechtigt ist, eine Einzahlung zu tätigen, dies irgendwie trotzdem schafft, haben wir kein Recht, den Einzahlungsbetrag einzubehalten, und in dem Fall, dass dies passieren würde, werden wir würde den Einzahlungsbetrag an den Spieler zurückzahlen.

Beste grüße,

Team Wunderino

Hallo! Ich habe keine Einzahlung getätigt. Wenn Sie meine Screenshots überprüfen, schreibt mir ein Mitarbeiter namens Victor, dass keine Einzahlung erforderlich ist, um meine Gewinne zu erhalten! Ein weiterer Fehler dieses Casinos! Danach teilte mir eine Mitarbeiterin namens Hannah mit, dass eine Einzahlung erforderlich sei, und nach einigen Stunden erhielt ich eine E-Mail, dass mein Konto dauerhaft geschlossen wurde!