Hi Dalida,
We've checked your account again. Unfortunately you've breached our bonus conditions by playing at least two games which are prohibited to be played with an active bonus. These games have been used to level and convert the bonus. This is against our T&C and our General Bonus conditions. We present a link to these conditions to our players before every payin.
Furthermore, we have just corrected your balance. Your initial deposit which triggered the bonus was restored and is available in your account.
If you have any other question, please feel free to contact us via our LiveChat. This way we are able to answer your questions directly and provide you with all needed assistance.
Best regards,
Winfest Support Team
Hallo Dalida,
Wir haben Ihr Konto erneut überprüft. Leider haben Sie gegen unsere Bonusbedingungen verstoßen, indem Sie mindestens zwei Spiele gespielt haben, die mit einem aktiven Bonus nicht gespielt werden dürfen. Diese Spiele wurden zum Leveln und Umwandeln des Bonus verwendet. Dies verstößt gegen unsere AGB und unsere Allgemeinen Bonusbedingungen. Wir präsentieren unseren Spielern vor jeder Auszahlung einen Link zu diesen Bedingungen.
Darüber hinaus haben wir gerade Ihren Kontostand korrigiert. Ihre erste Einzahlung, die den Bonus ausgelöst hat, wurde wiederhergestellt und ist auf Ihrem Konto verfügbar.
Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns gerne über unseren LiveChat kontaktieren. Auf diese Weise können wir Ihre Fragen direkt beantworten und Ihnen bei Bedarf weiterhelfen.
Beste grüße,
Winfest-Support-Team
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