WestCasino-Support- und Beschwerde-Thread

Grüße Leute,

Zunächst möchte ich meine Wertschätzung für diese großartige Online-Community und die Möglichkeit zum Ausdruck bringen, ein Teil davon zu sein. Während meiner fünfjährigen Tätigkeit in der Online-Glücksspielbranche für einige ziemlich beliebte Marken war Ihre Website eine der wichtigsten Referenzen, wenn es um die neuesten Trends, Neuigkeiten und Top-Werbeaktionen ging, also habe ich es mir zur Gewohnheit gemacht, sie mir anzusehen regelmäßig.

Kürzlich habe ich mich mit ein paar äußerst engagierten Casino-Gurus zusammengetan, denen es am Herzen liegt, das ultimative Spielerlebnis zu bieten, und nach Monaten harter Arbeit und Engagement bin ich stolz, Ihnen eine neue Marke vorstellen zu können, die ihren Kunden immer die höchste Priorität einräumen wird. Zufriedenheit und Vorlieben stehen an erster Stelle. Glauben Sie am besten, dass Ihre Erfahrung hier bei WestCasino wahnsinnig lustig, spannend und fesselnd sein wird, immer interaktiv, begleitet von den schönsten maßgeschneiderten Boni und gefolgt von den schnellstmöglichen Auszahlungen! Alle unsere VIP-Spieler profitieren von exklusiven Auszahlungen am selben Tag, während unsere freundlichen Support-Helden immer für Sie da sind und bereit sind, Ihnen bei allem zu helfen!

Bei WestCasino dreht sich alles um Loyalität und darum, dass sich echte Spieler wie zu Hause fühlen. Das gesamte WestCasino-Team erwartet Sie und ist bereit, Sie bei jedem Schritt Ihrer Reise hierher zu unterstützen, zu belohnen und aufzumuntern. Die Türen des West Mansion sind jetzt für Sie geöffnet und der rote Teppich ausgelegt.

Willkommen und viel Glück!

Willkommen im LCB-Forum! Vielen Dank, dass Sie unseren Mitgliedern zur Verfügung stehen!

Willkommen im LCB-Forum, WestCasino, viel Spaß mit uns

Willkommen im LCB-Forum!

Vielen Dank, es ist mir eine Freude, hier zu sein, ich verfolge es schon seit einiger Zeit und ihr habt immer die besten Angebote und genauesten Informationen.

Weitermachen :)

Willkommen

Willkommen im besten Casino-Forum!

Hallo,

Meine Probleme mit WestCasino sind gelöst, danke an Brad Morris, WestCasino-Kundensupport-Team!

Hallo,

Und ich freue mich, das zu hören, wir haben gerade erst angefangen und arbeiten immer noch an den besten Möglichkeiten, das Casino und die Plattform zusammenzuführen, aber egal was passiert ... unsere Spieler werden immer an erster Stelle stehen.

Brad ist ein cooler Typ ... er hat mir von BTG erzählt und wir prüfen das, da sie einige der besten Slots haben, die ich je ausprobiert habe.

Nochmals vielen Dank für den herzlichen Empfang, es ist toll, hier zu sein :)

Nicht vielversprechend. Die zweite Seite war ebenfalls nur mit grünen Häkchen versehen. Ich wollte mir eine SS holen, aber ich habe den falschen Knopf gedrückt und sie verloren.

Screenshot entfernt – keine gute Idee, Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Geburtsdatum usw. blau anzuzeigen

Ja, das ist nicht cool, aber ich gebe ihnen gerne einen Vertrauensvorschuss. Neue Websites haben normalerweise Fehler und ich hoffe, dass sie diese bald beheben.

Hallo, vielen Dank für die Hinweise und auch für den Druckbildschirm. Dies ist das zweite Mal, dass wir auf diese Situation stoßen, und die Abteilung für Plattformtechnik arbeitet bereits daran, die Ursache zu isolieren und die beste Lösung zu finden. Die Behebung aller ähnlichen Fehler und Meldungen ist eine unserer Hauptprioritäten. Sobald wir eine Antwort haben, werde ich Sie persönlich darüber informieren. Vielen Dank für Ihr Verständnis, Ed.

Hallo wieder,

Ich wollte Sie nur darüber informieren, dass diese Probleme laut den Technikern unserer Plattform irgendwie mit dem IPV6-Internetprotokoll zusammenhängen, das durch Befolgen der nächsten Tutorials leicht deaktiviert werden kann:

https://android.stackexchange.com/questions/42726/how-can-i-disable-ipv6

&

https://support.microsoft.com/en-us/help/929852/how-to-disable-ipv6-or-its-components-in-windows

Wir warten immer noch auf eine endgültige Lösung, lassen Sie mich jedoch wissen, wenn die Probleme danach weiterhin bestehen.

Danke für dein Verständnis,

Eduard Blake

WestCasino-Kundenbetreuer

Habe heute Abend einen zweiten Registrierungsversuch unternommen und beim Klicken auf die Schaltfläche „Registrieren“ eine Mitteilung erhalten, dass das Casino keine Spieler aus meinem Zuständigkeitsbereich akzeptiert.

In den AGB steht nichts davon, dass Kanada ausgeschlossen ist, Kanada als Option unter den Ländern in der Registrierung aufgeführt ist und CDN als Währung aufgeführt ist.

Ich habe es versucht. Vielleicht ein anderes Mal, wenn alles in Ordnung ist.

Prost!

Hallo TheAverageGuy,

Vielen Dank für den Hinweis. Wir werden mit dem Casino-Repräsentanten prüfen, was los ist.

Hallo TheAverageGuy

Ich hoffe, es ist alles in Ordnung !

Es ist überraschend und gleichzeitig traurig zu hören, dass Sie kein Konto erstellen können, insbesondere da wir einige kürzlich registrierte Spieler aus Kanada haben.

Außerdem haben wir es noch einmal überprüft und auf unserer Seite ist alles in Ordnung.

Registrierte Spieler aus Kanada nutzen heute beispielsweise unterschiedliche Geräte, darunter Laptops/PCs, Android-Geräte und auch Apple-Geräte.

Sie sollten sich auch registrieren können! Ich würde dringend empfehlen, Chrome/Mozila oder Safari zu verwenden, da dies die am besten kompatiblen Browser sind. Wir empfehlen außerdem Android-Mobilgeräte, Apple-Mobilgeräte und Windows-/Mac-Computer. Das Löschen des Caches und der Cookies Ihres Browsers kann einige Fehler beseitigen, die aus irgendeinem Grund auftreten könnten, und es könnte auch den Zweck erfüllen!

Bitte stellen Sie außerdem sicher, dass Sie alle VPN-, Proxy- oder ähnlichen Dienste deaktivieren, falls diese verwendet werden. Dies kann sich negativ auf die Nutzung der Funktionen der Website auswirken.

Sollten Sie sich entscheiden, es noch einmal zu versuchen, kontaktieren Sie mich bitte hier und lassen Sie mich wissen, wie es gelaufen ist. Ich bin sicher, dass du es schaffen kannst.

Beste grüße,

Eduard Blake

WestCasino-Kundenbetreuer

Wenn es ums Lesen geht, glaube ich, dass wir viel über den Autor und den von ihm verwendeten Schreibstil lernen können. In diesem Fall hätte Westcasino keinen besseren Vertreter auswählen können. Die Raffinesse und der Charme Ihrer Schreibfähigkeiten haben Westcasino noch attraktiver und vertrauenswürdiger gemacht. Besonders jetzt, da das Casino der Prämienliste von LCB beigetreten ist! Dennoch kann ich nur auf eine weitere Gesetzesänderung hoffen, damit auch Spieler bei Westcasino akzeptiert werden.

Ed... Ein herzliches und freundliches Willkommen im Forum. Ich freue mich darauf, unsere Erfahrungen in zukünftigen Beiträgen zu lesen und mit Ihnen zu teilen.

Vielen Dank für die Antwort und die Vorschläge. Nach einigen Experimenten und der hervorragenden Unterstützung durch den Live-Support konnte ich mich schließlich auf meinem Mobiltelefon registrieren. Der Sieg war jedoch nur von kurzer Dauer, da ich mich immer noch nicht in einem Browser oder auf einem Mobiltelefon anmelden konnte, ohne dasselbe zu erhalten Nachricht über meinen Zuständigkeitsbereich.

Nachdem ich WLAN auf meinem Handy deaktiviert hatte, konnte ich mich endlich anmelden. Wir haben also den Problemort zumindest einigermaßen isoliert. Ihr Live-Agent war ein Hauch frischer Luft, nachdem ich auf anderen Websites mit einigen weniger hervorragenden Gesprächspartnern zu tun hatte, und ich bin jetzt ziemlich zuversichtlich, dass eine Lösung in Sicht ist.

Ich freue mich darauf, Ihre Seite bald zu erkunden ;-)

West Casino scheint meine (kleine) Auszahlung ohne Grund zu verzögern. Die Servicemitarbeiter versuchen hilfsbereit zu wirken (und sie sind sehr nett), aber sie können eigentlich nichts tun, außer Ihnen zu sagen, dass die Finanzabteilung daran arbeitet. Sie scheinen sich nicht an ihre eigenen Nutzungsbedingungen zu halten, und es gibt keinen klaren Prozess darüber, was der Verbraucher in Bezug auf Zeitpläne, Dokumentation usw. erwarten sollte. Ich bekomme immer nur „So schnell wie möglich“. Nun, das ist kein Zeitrahmen. Sie sollten sich erst verifizieren müssen, wenn Sie 2.000 $ abgehoben haben, und nachdem ich die Abhebungsanfrage gestellt habe, teilt mir der Support mit, dass ich Unterlagen senden muss – was ich vorher getan hätte, um dies zu vermeiden, wenn es eine Option dazu gegeben hätte, oder Ihre Regeln besagten nicht, dass es nicht nötig war. Es hat mir wirklich Spaß gemacht, hier zu spielen, und das hat mich davon abgehalten, überhaupt hier zu spielen.

-Objxxtnn

Hallo Kylvhv,

Bitte senden Sie mir Ihren Casino-Benutzernamen an den Posteingang mit einer privaten Nachricht und wir werden uns dann mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen.

Hallo Kylvhv,

Vielen Dank, dass Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen mitgeteilt haben. Der Casino-Vertreter wurde benachrichtigt. Wir halten Sie auf dem Laufenden.

Hallo und vielen Dank für den Hinweis.

Wie ich sehe, war die Auszahlung erfolgreich und wurde bestätigt, als Sie vor etwa 4 Stunden unsere Support-Mitarbeiter kontaktiert haben.

Herzlichen Glückwunsch zu Ihrem Gewinn und ich hoffe, es folgen noch viele weitere.

Frohe Weihnachten an alle
Und ein glückliches neues Jahr !

Wir haben eine private Nachricht von Kylvhv erhalten, in der bestätigt wird, dass er seine Auszahlung erhalten hat. Wir betrachten diese Beschwerde als gelöst.

Ein weiteres Schurken-Casino. Bleib weg.

Dies ist ein weiteres Beispiel dafür, dass ein Casino Boni anlockt und bewirbt, für die der Benutzer nach der Einzahlung keinen Anspruch hat.

BLUE150 wurde per E-Mail und sogar auf meiner Einzahlungsseite beworben.

Es wurde nicht hinzugefügt. Ich habe den Support gebeten, es hinzuzufügen. Zuerst sagten sie, ich sei nicht berechtigt, danach konnten sie es nicht finden.

BLEIB WEG.

Hallo Omar Sahid,

Wenn Sie möchten, dass wir uns bezüglich dieses Problems mit dem Bonuscode BLUE150 an den Casino-Vertreter wenden, senden Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen an den PN-Posteingang .

Benutzername rgabiola

• Die Auszahlung von 300 USD wurde letzten 19. Juli bearbeitet und sie schickten eine Referenznummer, aber das Casino kehrte zum Guthaben zurück, weil sie behaupteten, meine Bank könne ihre Überweisung nicht akzeptieren. Ich rief meine Bank an und sie sagten, das sei unmöglich. Bisher stand meine Auszahlung in der Schwebe.

Hallo Ewbgiant12,

Wir haben eine E-Mail an den Casino-Vertreter gesendet. Auf dem Laufenden halten.

Danke. Hoffentlich höre ich bald von ihnen.

• Guten Tag, gibt es ein Update von ihnen? Danke

Hallo Ewebgiant12,

Nein, wir haben immer noch nichts vom Casino-Vertreter gehört. Wir haben ihm eine Erinnerungs-E-Mail geschickt.

Hallo Ewebgiant12,

Hier ist, was der Casino-Vertreter sagt:

„Wir haben die Auszahlung am 19. Juli mit der vom Benutzer bevorzugten Auszahlungsmethode, Banküberweisung, bearbeitet.
Nachdem der Benutzer mitgeteilt hat, dass die Auszahlung nicht auf dem Bankkonto eingegangen ist, haben wir eskaliert und festgestellt, dass die Bank des Benutzers die Überweisung von uns nicht akzeptiert hat.

Wir haben dem Benutzer mitgeteilt, dass er eine Auszahlung mit einer anderen Methode beantragen soll, der Benutzer hat sich jedoch entschieden, die Auszahlung erneut per Banküberweisung zu beantragen. Daher haben wir die Auszahlung erneut genehmigt und sie wurde vor 8 Stunden bearbeitet.

Wir gehen davon aus, dass der Benutzer das Geld erhält; Falls die Bank die Überweisung jedoch nicht zulässt, muss der Benutzer eine andere Einzahlungsmethode verwenden, beispielsweise Skrill. Wir haben Skrill mehrfach als schnellste Alternative vorgeschlagen.

Unser Finanz- und Supportteam steht in ständigem Kontakt mit dem Benutzer, um sicherzustellen, dass die Zahlung ordnungsgemäß erfolgt.“

Der Service in diesem Casino war schrecklich. Sie zahlen sehr lange. Aber das Schlimmste ist, dass sie sich weigern, eine Selbstausschlussfrist festzulegen, die ich festgelegt habe, um auf die Zahlung zu warten. Im Live-Chat weigern sie sich, einen Selbstausschluss einzurichten und bieten an, ihnen an support@westcasino.com zu schreiben .
Aber das Lustige ist, dass sie überhaupt nicht per E-Mail antworten.
Dies geschieht, damit der Spieler die Zahlungsaufforderung storniert und alles verliert.
Nach längerem Fluchen war die Ausnahme immer noch installiert, klärte sich aber nach zwei Stunden von selbst auf

Jetzt schreiben sie mir im Live-Chat, dass, wenn ich den Selbstausschluss erneut einstelle, die Auszahlungsanfrage am Ende der Warteschlange landen wird und ich nicht bald einen Gewinn erhalten werde.
Sie versuchen auf jede erdenkliche Weise, Spieler dazu zu provozieren, Geld zu verlieren und es nicht abzuheben.

Das Finanzteam arbeitet an den Wochenenden nicht
Seien Sie also versichert, dass sie sich darum kümmern werden, sobald sie am Montag im Büro eintreffen

Hallo macur666,

Bitte senden Sie mir Ihren Casino-Benutzernamen an den Posteingang mit einer privaten Nachricht und wir werden uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen.

Hallo . Ich habe eine Frage? Wie lange dauert es in diesem Casino tatsächlich, eine Auszahlung zu erhalten? Am Freitag erhielt ich per E-Mail die Bestätigung, dass meine eingereichten Unterlagen geprüft wurden. Nur zur Information, ich habe die Zahlung per Skrill angefordert. Ich dachte, es wäre die schnellste Option, aber ich habe noch nichts erhalten

Hallo nasim11nasim11,

Bitte senden Sie mir Ihren Casino-Benutzernamen an den Posteingang mit einer privaten Nachricht und wir werden uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen.

Hallo nasim11nasim11,

Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Kontodaten mitgeteilt haben. Der Casino-Vertreter wurde benachrichtigt. Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.

Hallo nasim11nasim11,

Hoffe, dir geht es gut.

Zahlungen an Skrill erfolgen sofort nach der Bearbeitung. Die Bearbeitung erfolgt auch manuell durch das Finanzteam, das am Wochenende normalerweise nicht funktioniert. Daher erwarte ich, dass Ihre Auszahlung am Montag, also heute, erfolgt, sofern sie nicht bereits bearbeitet wurde.

Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag!

Grüße,

Amanda

Danke . Ich habe es gerade erhalten.

Hallo nasim11nasim11,

Wir freuen uns, das zu hören. Vielen Dank für den Hinweis!

Ich habe Kontakt zum Live-Support aufgenommen und dem Casino per E-Mail mitgeteilt, dass ich meinen derzeit aktiven Bonus stornieren möchte.
In ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen geben sie Folgendes an:

• Spieler können eine Auszahlung ihrer Einzahlungen beantragen, bevor sie die Wettanforderungen erfüllen. Beachten Sie jedoch, dass der Bonus und die Gewinne verfallen.
• Jeder Bonus kann storniert werden, bevor die Wettbedingungen erfüllt sind. Bitte kontaktieren Sie unsere Support-Mitarbeiter unter support@westcasino.com.

Aber weder der Live-Support noch die Person, die mich per E-Mail kontaktiert hat, konnten mir bei diesem Problem nicht weiter helfen. Beide antworteten, dass ich noch die Voraussetzungen erfüllen müsste, bevor ich einen Auszahlungsantrag stellen könne.

Ich hoffe, ihr könnt mir helfen!
Dank im Voraus,
Paul

Hallo Persedawny ,

Könnten Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht senden und wir werden versuchen, mit dem Casino-Vertreter bezüglich Ihres Problems in Kontakt zu treten.

Hallo,

Grüße vom WestCasino!

Spieler können Boni, die sie beansprucht haben, unter folgenden Umständen stornieren:

1) Wenn sie noch nicht mit der Platzierung von Wetten begonnen haben, weder mit der Einzahlung noch mit der Inanspruchnahme des Bonus, kann der Bonus sofort storniert werden;

2) Wenn der Spieler einen Teil der Einsätze bereits abgeschlossen hat, kann der Bonus auf Wunsch des Spielers storniert werden. In diesem Fall werden jedoch auch alle aus dieser Sitzung erzielten Gewinne storniert, was bedeutet, dass dem Spieler nur noch der Bonus übrigbleibt Einzahlungsbetrag auf seinem Guthaben.

Soweit ich weiß, wurde der Spieler auf seine Anfrage im Chat über diese beiden Optionen informiert.

Wenn Sie dies dennoch tun möchten, können Sie uns bezüglich dieser Anfrage per E-Mail kontaktieren.

Alles Gute,

Eduard

Hallo Eduard,

Bitte sagen Sie mir, warum zwei Ihrer Kollegen nicht so daran interessiert waren, meinen Bonus zu stornieren, wenn Sie mir sagen, dass ein Spieler die Möglichkeit haben sollte, ihn zu stornieren, obwohl ein Teil der Wettbedingungen bereits erfüllt ist.

Sie können die E-Mail in den angehängten Dateien sehen :)

Hallo Persedawny ,

Vielen Dank, dass Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen mitgeteilt haben. Wir werden das Casino kontaktieren und auf Ihren neuesten Beitrag verweisen. Behalten Sie diesen Thread im Auge, um eine Antwort zu erhalten.

Hallo,

Soweit ich weiß, wurden Sie am 25. Juni im Live-Chat über diese Optionen informiert.

Der Grund für die Ablehnung der E-Mail, die Sie gepostet haben, liegt darin, dass Sie beantragt haben, nur die Bonusgewinne stornieren zu lassen – was nicht möglich ist.

Wie bereits erwähnt, werden in diesem Fall, wenn Sie den Bonus stornieren möchten, alle Gewinne abgezogen, auch die aus dem Barguthaben – Sie haben also nur noch den ursprünglichen Einzahlungsbetrag auf Ihrem Guthaben.

Ich hoffe, das klärt die Dinge!

Alles Gute,

Eduard

Hallo. Ich habe am Samstag und gestern Morgen eine Auszahlung über Skrill beantragt. Ich weiß, dass Westcasino am Wochenende keine Auszahlungen vornimmt. Aber heute ist schon Dienstag und in allen anderen Casinos, in denen ich spiele, dauert eine Auszahlung auf Skrill nicht länger als ein paar Stunden. Mein Konto ist schon lange verifiziert und ich hatte bereits eine Auszahlung. Warum dauert es immer noch so lange?

Hallo nasim11nasim11 ,

Können Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht senden, damit wir mit dem Casino-Vertreter in Kontakt treten können?

Hallo. Leider funktioniert der Link zu Ihrem privaten Posteingang nicht. Mein Benutzername ist na***** Vielen Dank

Hallo 1nasim11 ,

Vielen Dank für die Weitergabe Ihrer Anmeldeinformationen. Wir werden versuchen, Kontakt mit dem Casino-Vertreter aufzunehmen, um Ihnen zu helfen. Bitte halten sie uns auf dem Laufenden.