Dear Agita02,
Sorry for the late reply. We’ve had the chance to look at your case thoroughly.
Please note that we take our Terms and Conditions seriously and you cannot register in our casino without agreeing that you’ve read casino’s T&C.
Moreover, in your case we are focused on clause 1.13 of our Bonus Terms and Conditions where it states that “Bonuses offered by Vegaz Casino are only intended for genuine recreational players. Abuse of the offered bonuses will not be tolerated. Vegaz Casino reserves the right to investigate, cancel, suspend or lock any account if abuse of the bonus is suspected. In case of abuse, all bonuses and subsequent gaming activity and wins will be revoked and annulled and the deposit is returned.”
Your account was followed closely and investigated by our finance team since it was suspected that the bonuses were being abused. After their investigation concluded it was deemed that your account indeed hasn’t been using bonuses for recreational purposes.
Therefore their decision was to enforce clause 1.13 of our Bonus T&C and revoke the winnings of your last deposit (with bonus) and return your deposit back to your account.
Furthermore, as per clause 1.6, we reserve the right to cancel/change/stop promotions at any time, hence the decision to revoke your bonus eligibility.
As mentioned, after taking into consideration all of the data that was presented to us, we had to take action and enforce our Bonus Terms and Condition and revoke the winnings (putting your deposit back in you balance) and revoke your bonus eligibility.
Best regards,
Ryan
Lieber Agita02,
Entschuldigung für die späte Antwort. Wir hatten die Gelegenheit, Ihren Fall eingehend zu prüfen.
Bitte beachten Sie, dass wir unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen ernst nehmen und Sie sich nicht in unserem Casino registrieren können, ohne zuzustimmen, dass Sie die AGB des Casinos gelesen haben.
Darüber hinaus konzentrieren wir uns in Ihrem Fall auf Abschnitt 1.13 unserer Bonusbedingungen, in dem es heißt: „Die von Vegaz Casino angebotenen Boni sind nur für echte Freizeitspieler gedacht.“ Ein Missbrauch der angebotenen Boni wird nicht toleriert. Vegaz Casino behält sich das Recht vor, Konten zu untersuchen, zu stornieren, zu sperren oder zu sperren, wenn der Verdacht besteht, dass der Bonus missbraucht wurde. Im Falle eines Missbrauchs werden alle Boni und nachfolgenden Spielaktivitäten und Gewinne widerrufen und annulliert und die Einzahlung wird zurückerstattet.“
Ihr Konto wurde von unserem Finanzteam genau beobachtet und untersucht, da der Verdacht bestand, dass die Boni missbraucht wurden. Nach Abschluss der Untersuchung kam man zu dem Schluss, dass Ihr Konto Boni tatsächlich nicht für Freizeitzwecke verwendet hat.
Daher haben sie beschlossen, Klausel 1.13 unserer Bonus-AGB durchzusetzen und die Gewinne Ihrer letzten Einzahlung (mit Bonus) zu widerrufen und Ihre Einzahlung auf Ihr Konto zurückzuerstatten.
Darüber hinaus behalten wir uns gemäß Klausel 1.6 das Recht vor, Werbeaktionen jederzeit zu stornieren/ändern/stoppen, daher die Entscheidung, Ihre Bonusberechtigung zu widerrufen.
Wie bereits erwähnt, mussten wir nach Berücksichtigung aller uns vorgelegten Daten Maßnahmen ergreifen und unsere Bonusbedingungen durchsetzen, die Gewinne widerrufen (Ihre Einzahlung wieder auf Ihr Guthaben zurückbuchen) und Ihre Bonusberechtigung widerrufen.
Beste grüße,
Ryan
