Vegas2Web Casino Support- und Beschwerde-Thread

Halloooo nochmal LCB!

Das ist Yossi vom Vegas2Web Online Casino .

Wir haben Ihnen viel über unsere Website mitzuteilen und freuen uns darauf, Sie willkommen zu heißen und von Ihnen über unser Casino zu hören. Ohne Sie gäbe es uns nicht, deshalb schätzen wir jedes Feedback unserer Kontoinhaber, ob gut oder schlecht ... glücklich oder traurig!

Yossi

Willkommen im Forum Yossi

Hallo,

Ich habe ein Problem mit diesem Casino. Ich denke, es ist nicht ernst. Nachdem ich mich bei diesem Casino über einen Partner angemeldet hatte, erhielt ich den Bonus ohne Einzahlung (40 Dollar) nicht. Nach einer Woche erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass ich 10 Euro auf meinem Konto hatte. Ich logge mich ein und finde 0 Euro. !!!!!

Hallo aymenpronet ,

Wir werden den Vertreter des Casinos bezüglich Ihres Problems kontaktieren. Könnten Sie mir bitte in der Zwischenzeit Ihren Casino-Benutzernamen senden?

Danke schön.

Hallo aymenpronet ,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Normalerweise kontaktieren Kontoinhaber bei kontobezogenen Fragen zuerst das Casino und wir versuchen, das Problem dort zu lösen. Dies gibt dem Casino die Möglichkeit, Sie bestmöglich zu unterstützen, da wir einen genauen Einblick in Ihr Konto haben, bevor eine externe Partei wie ein Forumadministrator gezwungen wird, die Frage durchzugehen, für die es eine recht einfache Erklärung und Lösung gibt.

Sie haben in diesem Fall mehrere Foren kontaktiert, das Ihnen unterbreitete Angebot kam jedoch ausschließlich von einem Mitglied der Casino-Werbeabteilung und nicht über ein Forum.

Ich sehe, dass Sie seit der Gutschrift auf Ihr Konto gestern den Bonus von 10 € ohne Einzahlung erhalten haben, von dem Ihnen mitgeteilt wurde, dass Sie ihn beanspruchen könnten.

Vergessen Sie nicht, dass es auf Ihrem Konto auch einen Match-Bonus gibt, den Sie immer noch beanspruchen können, sobald Sie auf Ihr Vegas2Web-Konto einzahlen :)

Danke

Hallo,

Danke....Ich hatte den 10-Euro-Bonus ohne Einzahlung...aber leider verliere ich ihn sehr schnell.

Ich bin immer ein Pechvogel

Hallo wieder :)

Ich hoffe, dass sich die Walzen bald zu Ihren Gunsten wenden!

Halten Sie von Zeit zu Zeit Ausschau nach exklusiven Nachrichten von Vegas2Web in Ihrem Posteingang und wünschen Ihnen ein tolles Wochenende!

Hallo!

05.02.2021 Ich hatte die Möglichkeit, einen Bonus von 350 % bis zu 1050 Euro zu beanspruchen und habe einen Gewinn ausgelöst, nachdem die Umsatzbedingungen für diesen Bonus von 5252,8 Euro erfüllt waren. Ich habe die Bedingungen immer sorgfältig gelesen, bevor ich mit den Boni gespielt habe, und an diesem Tag habe ich behauptet, dass es bei diesem Bonus keine Regel gibt, die es nicht erlaubt, Betosft-Spiele zum Wetten zu nutzen. Ich entdeckte diese Regel erst am nächsten Tag, nachdem ich den Bonus am 02.06.2021 beansprucht hatte. Sie haben diese Regel rückwirkend hinzugefügt und wollen mir meine Gewinne einfach nicht auszahlen. Sie beschlagnahmten meine Gewinne und gaben nur die Einzahlung von 300 Euro zurück. Ich möchte, dass Sie mir in diesem Fall helfen. Vielleicht ist es möglich, die Änderung der Bedingungen zeitnah beim Casino anzufordern. Danke schön!!

Hallo MeiLo111,

Könnten Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht senden und wir werden uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen.

Hallo MeiLo111,

Vielen Dank, dass Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen mitgeteilt haben. Wir haben eine E-Mail an den Casino-Vertreter gesendet. Auf dem Laufenden halten.

Hallo MeiLo111,

Hier ist die Antwort des Casino-Vertreters:

„ Hallo MeiLo111,

Im Namen von Vegas2Web Casino möchten wir uns für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen, die im Zusammenhang mit Ihrer Auszahlung entstanden sind.

Wir haben Ihre Anfrage eingehend geprüft und können bestätigen, dass wir zwar das Recht haben, unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit zu ändern, dies jedoch bei der folgenden Klausel, die sich auf Ihre Anfrage bezieht, nicht der Fall war:

„Betsoft-Slot-Einsätze sind bei Werbeangeboten für Spieler außerhalb der USA nicht gestattet. Alle Gewinne, die aus einem Bonus stammen, bei dem ein Betsoft-Slot eingesetzt wurde, führen dazu, dass der Gewinn null und nichtig ist.“

Dieser Begriff wurde hinzugefügt, als das Casino Betsoft-Spiele im Casino einführte. Auch wenn es bedauerlich ist, dass Sie sich dessen nicht bewusst waren, haben wir unsere Geschäftsbedingungen keineswegs rückwirkend geändert, um Ihre Gewinne zu beschlagnahmen.

Da Sie dagegen verstoßen haben, können wir Ihnen Ihre Gewinne leider nicht auszahlen. Wir sind uns jedoch darüber im Klaren, dass Sie sich dessen möglicherweise nicht bewusst waren, und als Zeichen von Treu und Glauben haben wir Ihre Anzahlung auf Ihr Konto zurückerstattet, damit Sie es noch einmal versuchen können. Bei solch einem unglaublichen Glück werden wir Ihren Namen sicher bald auf der Gewinnerliste sehen!

Wir würden es bedauern, wenn Ihnen in Zukunft so etwas passieren würde. Wenn Sie sich also jemals über unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen unsicher sind oder Hilfe bei irgendetwas im Allgemeinen benötigen, können Sie sich jederzeit an einen unserer freundlichen Supportmitarbeiter wenden helfen Ihnen gerne weiter.

Viel Glück auf den Walzen!

Herzliche Grüße,

Vegas2Web Casino“

Lieber Sydney,

Entschuldigen Sie die verspätete Antwort, aber ich möchte die Position des Casinos zurückweisen und seine Aussagen zu Folgendem dementieren:
„Dieser Begriff wurde hinzugefügt, als das Casino Betsoft-Spiele in das Casino einführte …“

Das scheint eine völlige Lüge zu sein, und ich habe mich nicht einfach an Sie gewandt, weil ich mich wirklich daran erinnere, dass es eine solche Regel nicht gab. Dies ist nicht mein erster Bonus in diesem Casino, zuvor hatte ich die Gelegenheit, den Willkommensbonus zu erhalten. Am 27. September 2019 habe ich mich in diesem Casino registriert, den Bonus erhalten und in 3 Transaktionen eine Auszahlung in Höhe von 7435,4 Euro erhalten. Und jetzt ist die Hauptfrage: Welche Spiele habe ich damals gespielt? Ja, ich habe Spiele von Betsoft gespielt, nämlich The Tipsy Tourist und Gypsy Rose . Warum hat das Casino meine Gewinne nicht beschlagnahmt, als es behauptete, dass diese Regel gleich zu Beginn der Einführung von Betsoft-Spielen im Casino eingeführt wurde? Die Antwort ist ganz einfach: Das Casino will meine Gewinne nicht auszahlen, das ist alles.

Sydney, ich bitte Sie, diese Informationen bei ihnen anzufordern, falls Sie eine Bestätigung von beiden Seiten benötigen. Aber ich gehe wirklich davon aus, dass das Casino aufhören wird zu lügen und seinen Verpflichtungen nachkommen wird, wenn ich ehrlich bin.

Hallo MeiLo111,

Wir haben den Casino-Vertreter um zusätzliche Informationen gebeten. Auf dem Laufenden halten.

Hallo MeiLo111,

Wir haben eine Antwort vom Casino erhalten. Hier ist, was sie sagen:

„Hallo MeiLo111,

Danke für Ihre Antwort.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Anfrage gründlich analysiert haben und Sie darüber informieren möchten, dass Betsoft-Slot-Einsätze wie bereits erwähnt bei Werbeangeboten außerhalb der USA nicht zulässig sind.

Auch wenn Sie bereits zuvor Auszahlungen von Gewinnen aus Betsoft-Spielen erhalten hatten, haben wir bei der Untersuchung festgestellt, dass alle Ihre vorherigen Gewinne nicht aus einem unserer Werbeangebote stammten (keine Boni beansprucht wurden), sondern aus reinen Einzahlungen. Dies ist in diesem Fall nicht der Fall, da Ihre Gewinne aus einer Werbeaktion stammen.

Da Sie Betsoft-Spiele mit einer aktiven Aktion gespielt haben, sind Ihre Gewinne aus dieser Aktion leider null und nichtig. Als Geste unseres guten Willens haben wir Ihre Einzahlung jedoch wieder Ihrem Konto gutgeschrieben, damit Sie eine weitere Runde an den Spielautomaten spielen können.

Um zu vermeiden, dass sich Situationen wie diese in Zukunft wiederholen, stellen Sie beim Spielen von Betsoft-Spielen sicher, dass Sie keinen aktiven Bonus haben. Und vergessen Sie nicht: Sollten Sie jemals unsicher sein, können Sie sich gerne an unser Support-Team wenden, das Ihnen gerne bei allen Fragen behilflich ist.

Herzliche Grüße,

Vegas2Web Casino“

Wir haben die Bonusbedingungen von Vegas2Web überprüft und den folgenden Begriff gefunden:

Wetten auf Spielautomaten von Betsoft sind bei Werbeangeboten für Spieler außerhalb der USA nicht gestattet. Alle Gewinne, die aus einem Bonus stammen, bei dem ein Betsoft-Slot eingesetzt wurde, führen dazu, dass der Gewinn null und nichtig ist.

Sie haben gegen eine der Bedingungen des Casinos verstoßen und wir betrachten diesen Fall als gelöst. Diesmal hat das Casino Ihre Einzahlung Ihrem Konto als Geste von Treu und Glauben wieder gutgeschrieben.

Bitte lesen Sie die Bonusbedingungen immer sorgfältig durch, wenn Sie das nächste Mal mit einem aktiven Bonus spielen.

Lieber Sydney,

Ich möchte klar und deutlich zum Ausdruck kommen, wenn ich Ihnen oder jemand anderem gegenüber ein paar Gedanken zur Sprache bringe, und außerdem verhalte ich mich bei jeder Aussage immer ehrlich. Aber ich kann der Aussage des Casinos nicht zustimmen und möchte vor dieser Situation nicht die Augen verschließen. Ich möchte die Casino-Erklärung nicht akzeptieren, weil sie wieder eine Lüge ist:

„...Obwohl Sie zuvor Auszahlungen von Gewinnen aus Betsoft-Spielen erhalten hatten, haben wir bei einer Untersuchung festgestellt, dass alle Ihre vorherigen Gewinne nicht aus einem unserer Werbeangebote stammten (keine Boni beansprucht wurden), sondern vielmehr aus reinen Einzahlungen. Dies Dies ist in diesem Fall nicht der Fall, da Ihr Gewinn aus einer Werbeaktion stammt ...“


Wie ich in meiner vorherigen Nachricht erwähnt habe, habe ich nach der Registrierung im Vegas2Web Casino den Willkommensbonus von 350 % bis zu 1050 Euro beansprucht. Ich habe mit einem Bonus gespielt und die Betsoft-Spiele gespielt, als ich einen aktiven Bonus hatte. Meine Gewinne wurden aus Bonusgeldern generiert, aber nicht aus einer sauberen Einzahlung. Ich gebe immer wahrheitsgemäße Informationen weiter und mag es auch nicht, wenn jemand versucht, mich zu täuschen. Ja, diese Regel ist jetzt auf ihrer Website verfügbar, aber sie war vorher nicht dort, als ich meine erste Zahlung erhielt, ebenso wie die, die sie jetzt von mir beschlagnahmt haben. Ich bitte Sie, vom Casino wahrheitsgemäße und zuverlässige Informationen anzufordern.

Hallo MeiLo111,

Der Casino-Vertreter wurde benachrichtigt. Wir halten Sie auf dem Laufenden.

Hallo MeiLo111,

Hier ist die Antwort des Casino-Vertreters:

„Hallo MeiLo111,

Danke für Ihre Rückmeldung. Bitte beachten Sie diese Antwort bezüglich Ihrer ersten Anfrage.

Bitte beachten Sie, dass wir Sie leider über den falschen Zeitraum informiert haben, in dem die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unserer Website hinzugefügt wurden. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurden bei der Überarbeitung der Website im letzten Jahr (2020) aktualisiert, einschließlich unseres Willkommensangebots und täglicher Werbeaktionen.

Mit der Bestätigung des oben Gesagten haben wir bei Ihrer Auszahlung die korrekten Verfahren befolgt. Am 5. Februar 2021 hatten Sie eine Einzahlung von 300 € getätigt und einen 350 %igen Matchbonus bis zu 300 € beansprucht, aus dem Ihre fraglichen Gewinne stammten. Bei einer weiteren Überprüfung haben wir festgestellt, dass Sie auf Betsoft-Slots gewettet haben, was gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt: „Betsoft-Slot-Einsätze sind bei Werbeangeboten für Spieler außerhalb der USA nicht zulässig.“ Alle Gewinne, die aus einem Bonus stammen, bei dem ein Betsoft-Slot eingesetzt wurde, führen dazu, dass der Gewinn null und nichtig ist.“ Bei der Prüfung dieses Sachverhalts hat unser Team Ihre Einzahlung in Höhe von 300 € umgehend wieder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben, was in gutem Glauben noch in Ihrem Live-Guthaben verfügbar ist.

Sie sind herzlich willkommen, Ihre Lieblingsspiele zu spielen, und wir hoffen, dass Ihr Glück bei Vegas2Web anhält.

Aufrichtige Entschuldigungen,

Vegas2Web PR-Manager“

Lieber Sydney,

Ich kann das nicht glauben ... jetzt reden sie darüber, dass sie falsche Informationen bezüglich der Umsetzung dieser Regel für Betsoft-Slots gemacht haben. Früher war es vom Start von Betsoft im Casino und jetzt ist es vom letzten Jahr 2020. Ich glaube leider keinem ihrer Worte ... Da ich sehe, dass man in einem solchen Fall nichts tun kann und alles, was ich tun kann, nur darum bittet Jeder, der dies liest, sollte die Nutzung dieses Casinos unter keinen Umständen meiden.

Hallo MeiLo111,

Wir haben eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten:

„Hallo MeiLo111,

Wir vom Vegas2Web Casino verstehen Ihre Frustration aufgrund der Fehlkommunikation. Wir sind jedoch gegenüber unseren Spielern transparent und bemühen uns, ihnen das beste Spielerlebnis zu bieten. Aus diesem Grund haben wir uns, obwohl Sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben, dennoch entschieden, Ihrem Casino-Konto Ihre Ersteinzahlung in Höhe von 300 € als Geste von Treu und Glauben gutzuschreiben.

Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Glück auf den Walzen.

Beste grüße,

Vegas2Web-Team "

Lieber Sydney,

Vielen Dank für Ihren Versuch, dieses Problem zu lösen, aber es ist ziemlich schwierig, dies zu tun, wenn das Casino versucht, alle möglichen Wege und Gründe zu finden, seine Spieler nicht zu bezahlen.

Hallo, ich bestelle eine Auszahlung des Geldes, es wird bald eine Woche dauern, aber bisher ist das Geld noch nicht eingegangen, ich konnte den Chat nicht kontaktieren, da niemand geantwortet hat, wenn es eine Möglichkeit gibt, einen Vertreter zu kontaktieren, wäre das der Fall hilfreich

Hallo Stronberg,

Bitte senden Sie mir Ihren Casino-Benutzernamen an den Posteingang mit einer privaten Nachricht und wir werden uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen.

Hallo Stronberg,

Vielen Dank, dass Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen mitgeteilt haben. Der Casino-Vertreter wurde benachrichtigt. Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.

Hallo Stronberg,

Der Casino-Vertreter sagt, dass Ihre Auszahlung gestern bearbeitet wurde und Sie die Zahlung morgen erhalten sollten. Bitte informieren Sie uns, wenn Sie es erhalten.

Ja, ich habe Geld auf mein Portemonnaie erhalten, vielen Dank für die Hilfe!

Hallo Stronberg,

Wir freuen uns, das zu hören. Vielen Dank für den Hinweis!

Hallo, ich habe eine Auszahlung auf ein Bitcoin-Wallet in Vegas2Web vorgenommen. Ich kann den Casino-Support nach ein paar Tagen einfach nicht erreichen und es scheint, als ob die Auszahlung noch nicht bearbeitet wurde. Wenn es irgendwelche Informationen darüber gibt, wann die Auszahlung bearbeitet wird, wäre das großartig ( Vegas2Web-Kunde:AltenhofsBet2)

Hallo Altenhofen,

Wir haben eine E-Mail an den Casino-Vertreter gesendet und ihn gebeten, zu überprüfen, was mit Ihrer Auszahlung los ist. Halte Dich am laufenden.

Hallo Altenhofen,

Wir haben immer noch keine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten. Wir haben ihm eine Erinnerungs-E-Mail geschickt. Halte Dich am laufenden.

Hallo Altenhofen,

Wir haben eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten. Das sagt er:

„Der Spieler hat noch ausstehende Dokumente auf seinem Konto. Dies ist erforderlich, bevor seine Auszahlung bearbeitet werden kann. Sobald diese genehmigt wurde, wird ihm seine Auszahlung ausgezahlt.“

Ich habe die Unterlagen vor ca. 48 Stunden verschickt. Und im Chat heißt es, dass ich noch eine Arbeitswoche warten muss. Das ist seltsam, da für Bitcoin-Abhebungen eine völlig andere Wartezeit gilt. Es wäre großartig, wenn Sie dem Vertreter schreiben würden, da dies nach einer Art Zahlungsverzögerung aussieht üben

Hallo Altenhofen,

Wir haben eine E-Mail an den Casino-Vertreter gesendet und ihn gebeten, zu prüfen, was los ist. Halte Dich am laufenden.

Hallo Altenhofen,

Der Casino-Vertreter sagt, dass auf Ihrem Konto noch Dokumente ausstehen, die von Ihnen angefordert wurden. Diese Dokumente sind erforderlich, um den Auszahlungsantrag bearbeiten zu können.

Könnten Sie ihnen bitte die angeforderten Dokumente zusenden?

Hallo, mein Konto wurde vor ein paar Tagen vollständig verifiziert (wie in den Anhängen gezeigt) und ich habe eine Nachricht erhalten, dass meine Auszahlung in der nächsten Zahlungsreihe verarbeitet wird, aber dann wurde sie irgendwie auf meinem Konto rückgängig gemacht und ich musste einen Antrag stellen Wieder eine Auszahlung, es wird sehr hilfreich sein, dem Vertreter zu schreiben, um die Auszahlung endlich abzuschließen, danke!

Hallo Altenhofen,

Wir haben den Casino-Vertreter benachrichtigt. Halte Dich am laufenden.

Hallo Altenhofen,

Wir haben eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten. Das sagt er:

„Wir standen mit dem Spieler in Kontakt. Der Spieler hatte betrügerische Dokumente eingesandt. Er hatte verschiedene Ausweise geschickt, die nicht von ihm stammten. Als er nach seiner BTC-Adresse für die Rückerstattung gefragt wurde, schickte er diese durch.“

Seine Anzahlung wurde zurückerstattet.“

Ich zahle hier fast jede Woche ein. Der Freitagsbonus ist ein Cashback auf Ihre Einzahlungen der letzten vier Tage. Ich habe es ein paar Mal bekommen, aber jetzt streiten sie immer mit mir und weigerten sich, es gutzuschreiben. Ich verstehe nicht. Kann jemand helfen?

Hallo Nelson831,

Könnten Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht senden und wir werden den Casino-Vertreter bitten, zu überprüfen, was los ist?

Hallo Nelson831,

Vielen Dank, dass Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen mitgeteilt haben. Wir haben eine E-Mail an den Casino-Vertreter gesendet und ihn gebeten, dies zu prüfen. Sobald wir eine Antwort erhalten, informieren wir Sie.

Hallo Nelson831,

Hier ist, was der Casino-Vertreter sagt:

„Hallo Selson831,

Bitte beachten Sie bei Ihrer Bonus-Cashback-Anfrage, dass Ihnen dieses Angebot täglich zur Verfügung steht und dass Ihnen die Erinnerung jeden Freitag zugesandt wird.

Bei der Durchsicht Ihres Kontos hatte der Ihnen behilfliche Agent mitgeteilt, dass Sie sich für dieses Angebot nicht qualifiziert hätten, Sie jedoch mit einer Runde Freispielen belohnt wurden. Um sich für das tägliche Cashback-Angebot zu qualifizieren, können Sie sich an die folgenden Voraussetzungen halten:

- Ein täglicher Cashback-Bonus, der auf den Nettoverlusten des Tages basiert, wird am nächsten Tag automatisch Ihrem Kassierer gutgeschrieben.
- Für diese Aktion werden die an diesem Tag getätigten kumulativen sauberen Einzahlungen berücksichtigt.
- Der Mindestbonusbetrag beträgt 35 $.
- Der maximale Bonusbetrag beträgt 150 $.

Sollten Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte direkt an Vegas2Web, da wir Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung stehen.