Casino Rep
15
Bitte nutze den Login oder die Registrierung um mitzumachen.
Moderator
6447
Übersetzung 
übersetzt mit 
Hello pedja1990,
In order for us to look into this properly, could you please provide us with more information about your case, what exactly happened and what explanation you received from the casino?
Please also send us any relevant screenshots, along with the email you used to register at the casino, via private message.
Once we receive that, we will contact the casino representative for further clarification.
Thank you.
Hallo pedja1990 ,
Damit wir den Sachverhalt ordnungsgemäß untersuchen können, bitten wir Sie, uns weitere Informationen zu Ihrem Fall zukommen zu lassen, insbesondere was genau passiert ist und welche Erklärung Sie vom Casino erhalten haben.
Bitte senden Sie uns außerdem alle relevanten Screenshots sowie die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich im Casino registriert haben, per privater Nachricht .
Sobald wir das erhalten haben, werden wir uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen, um weitere Erläuterungen einzuholen.
Danke schön.
Moderator
4086
Hello pedja1990,
Could you please let us know if you still need our assistance?
If you do, please provide us with more information about your case, what exactly happened, and what explanation you received from the casino?
Please also send us any relevant screenshots, along with the email you used to register at the casino, via private message.
Hallo pedja1990 ,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie noch unsere Unterstützung benötigen?
Falls ja, geben Sie uns bitte weitere Informationen zu Ihrem Fall, was genau passiert ist und welche Erklärung Sie vom Casino erhalten haben.
Bitte senden Sie uns außerdem alle relevanten Screenshots sowie die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich im Casino registriert haben, per privater Nachricht .
Moderator
6447
Since we haven't heard back from the member, we'll consider this case CLOSED due to the submitter's inactivity.
Da wir keine Rückmeldung von dem Mitglied erhalten haben, betrachten wir diesen Fall aufgrund der Inaktivität des Einreichers als ABGESCHLOSSEN.
Jr. Member
58
My deposit was lost after an attacker gained access to the account likely due to a database leak caused by an employee. They are refusing to provide compensation. I am asking for your help. There have been over 20 similar complaints; everyone else got their money back, but they are refusing me.
Streitsumme: 76514руб
Casino: VAVADA Casino
Fall Nr.: 4506
Meine Einzahlung ging verloren, nachdem ein Angreifer sich vermutlich aufgrund eines durch einen Mitarbeiter verursachten Datenlecks Zugang zu meinem Konto verschafft hatte. Mir wird eine Entschädigung verweigert. Ich bitte Sie um Ihre Hilfe. Es gab bereits über 20 ähnliche Beschwerden; alle anderen Betroffenen haben ihr Geld zurückbekommen, nur ich nicht.
Streitsumme: 76514руб
Casino: VAVADA Casino
Fall Nr.: 4506
Moderator
1138
Hello syyplay
Thank you for sharing your experience with our community. We are sorry to hear about the issues you are currently experiencing.
Please note that as per the casino's Terms and Conditions:
6.2. You assume sole responsibility for the non-disclosure of your Personal Account password, as well as for all actions and transactions made in your Personal Account. In addition, you are responsible for all losses in your Personal Account caused by the actions of third parties.
6.3. You agree to notify the Company as soon as possible of any breach of security that you become aware of and/or of any unauthorized access to your Personal Account. You agree to provide evidence of unauthorized access upon the Company’s request. In any case, the Company shall not be liable for any losses incurred by you as a result of unauthorized use of your personal information, such as username and password, by others or as a result of unauthorized access to your Personal Account, regardless of the circumstances, with or without your knowledge.
To help us better understand your case, could you please provide some additional information?
Please also note that account security cases can be complex. The outcome often depends on the findings of the casino's internal investigation, including whether there is evidence of unauthorized access originating from the casino's systems or whether the compromise may have occurred through other means.
Once we have the additional information, we'll be happy to review your case in greater detail and provide further assistance.
Hallo syplay
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit unserer Community geteilt haben. Es tut uns leid, von den Problemen zu hören, die Sie derzeit erleben.
Bitte beachten Sie, dass gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos Folgendes gilt:
6.2. Sie tragen die alleinige Verantwortung für die Geheimhaltung Ihres Passworts für Ihr persönliches Konto sowie für alle Aktionen und Transaktionen, die in Ihrem persönlichen Konto durchgeführt werden. Darüber hinaus haften Sie für alle Verluste in Ihrem persönlichen Konto, die durch Handlungen Dritter verursacht werden.
6.3. Sie verpflichten sich, das Unternehmen unverzüglich über jede Ihnen bekannt werdende Sicherheitsverletzung und/oder jeden unbefugten Zugriff auf Ihr persönliches Konto zu informieren. Sie verpflichten sich, dem Unternehmen auf Anfrage einen Nachweis über einen unbefugten Zugriff vorzulegen. Das Unternehmen haftet in keinem Fall für Verluste, die Ihnen durch die unbefugte Nutzung Ihrer persönlichen Daten, wie z. B. Benutzername und Passwort, durch Dritte oder durch unbefugten Zugriff auf Ihr persönliches Konto entstehen, unabhängig von den Umständen und ob Sie davon Kenntnis hatten oder nicht.
Um uns zu helfen, Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Informationen zukommen lassen?
Bitte beachten Sie außerdem, dass Fälle von Kontosicherheitsvorfällen komplex sein können. Der Ausgang hängt oft von den Ergebnissen der internen Untersuchung des Casinos ab, insbesondere davon, ob es Hinweise auf einen unbefugten Zugriff von den Systemen des Casinos gibt oder ob die Kompromittierung auf anderem Wege erfolgte.
Sobald uns die zusätzlichen Informationen vorliegen, werden wir Ihren Fall gerne detaillierter prüfen und Ihnen weitere Unterstützung anbieten.
Moderator
1138
Hello syyplay,
Thank you for sharing your experience with our community. We are sorry to hear about the issues you are currently experiencing.
Please note that as per the casino's Terms and Conditions:
6.2. You assume sole responsibility for the non-disclosure of your Personal Account password, as well as for all actions and transactions made in your Personal Account. In addition, you are responsible for all losses in your Personal Account caused by the actions of third parties.
6.3. You agree to notify the Company as soon as possible of any breach of security that you become aware of and/or of any unauthorized access to your Personal Account. You agree to provide evidence of unauthorized access upon the Company’s request. In any case, the Company shall not be liable for any losses incurred by you as a result of unauthorized use of your personal information, such as username and password, by others or as a result of unauthorized access to your Personal Account, regardless of the circumstances, with or without your knowledge.
To help us better understand your case, could you please provide some additional information?
Please also note that account security cases can be complex. The outcome often depends on the findings of the casino's internal investigation, including whether there is evidence of unauthorized access originating from the casino's systems or whether the compromise may have occurred through other means.
Once we have the additional information, we'll be happy to review your case in greater detail and provide further assistance.
Hallo syyplay ,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit unserer Community geteilt haben. Es tut uns leid, von den Problemen zu hören, die Sie derzeit erleben.
Bitte beachten Sie, dass gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos Folgendes gilt:
6.2. Sie tragen die alleinige Verantwortung für die Geheimhaltung Ihres Passworts für Ihr persönliches Konto sowie für alle Aktionen und Transaktionen, die in Ihrem persönlichen Konto durchgeführt werden. Darüber hinaus haften Sie für alle Verluste in Ihrem persönlichen Konto, die durch Handlungen Dritter verursacht werden.
6.3. Sie verpflichten sich, das Unternehmen unverzüglich über jede Ihnen bekannt werdende Sicherheitsverletzung und/oder jeden unbefugten Zugriff auf Ihr persönliches Konto zu informieren. Sie verpflichten sich, dem Unternehmen auf Anfrage einen Nachweis über einen unbefugten Zugriff vorzulegen. Das Unternehmen haftet in keinem Fall für Verluste, die Ihnen durch die unbefugte Nutzung Ihrer persönlichen Daten, wie z. B. Benutzername und Passwort, durch Dritte oder durch unbefugten Zugriff auf Ihr persönliches Konto entstehen, unabhängig von den Umständen und ob Sie davon Kenntnis hatten oder nicht.
Um uns zu helfen, Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Informationen zukommen lassen?
Bitte beachten Sie außerdem, dass Fälle von Kontosicherheitsvorfällen komplex sein können. Der Ausgang hängt oft von den Ergebnissen der internen Untersuchung des Casinos ab, insbesondere davon, ob es Hinweise auf einen unbefugten Zugriff von den Systemen des Casinos gibt oder ob die Kompromittierung auf anderem Wege erfolgte.
Sobald uns die zusätzlichen Informationen vorliegen, werden wir Ihren Fall gerne detaillierter prüfen und Ihnen weitere Unterstützung anbieten.
Jr. Member
58
Cookie17 wrote:Hello syyplay
Thank you for sharing your experience with our community. We are sorry to hear about the issues you are currently experiencing.
Please note that as per the casino's Terms and Conditions:
6.2. You assume sole responsibility for the non-disclosure of your Personal Account password, as well as for all actions and transactions made in your Personal Account. In addition, you are responsible for all losses in your Personal Account caused by the actions of third parties.
6.3. You agree to notify the Company as soon as possible of any breach of security that you become aware of and/or of any unauthorized access to your Personal Account. You agree to provide evidence of unauthorized access upon the Company’s request. In any case, the Company shall not be liable for any losses incurred by you as a result of unauthorized use of your personal information, such as username and password, by others or as a result of unauthorized access to your Personal Account, regardless of the circumstances, with or without your knowledge.
To help us better understand your case, could you please provide some additional information?
- When did you first notice that your account had been accessed by someone else?
- What exactly happened to your funds? Were they wagered, withdrawn, or otherwise transferred?.
- Did you report the unauthorized access immediately after discovering it?
- Does the amount disputed consist only of deposited funds?:
Please also note that account security cases can be complex. The outcome often depends on the findings of the casino's internal investigation, including whether there is evidence of unauthorized access originating from the casino's systems or whether the compromise may have occurred through other means.
Once we have the additional information, we'll be happy to review your case in greater detail and provide further assistance.
There are about 20 identical complaints like this. People had their accounts hacked, and the funds in them were lost through gambling. Vavada reimbursed them for the money lost by the intruders. This happened around December 20, 2024. The intruder placed all the bets at the casino; they managed to withdraw some of the money but lost the rest. My total loss consists entirely of the deposit amount. I was the only one with the login credentials. It isn't fair. Why were others reimbursed while I was refused?
Cookie17 schrieb:Hallo syplay
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit unserer Community geteilt haben. Es tut uns leid, von den Problemen zu hören, die Sie derzeit erleben.
Bitte beachten Sie, dass gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos Folgendes gilt:
6.2. Sie tragen die alleinige Verantwortung für die Geheimhaltung Ihres Passworts für Ihr persönliches Konto sowie für alle Aktionen und Transaktionen, die in Ihrem persönlichen Konto durchgeführt werden. Darüber hinaus haften Sie für alle Verluste in Ihrem persönlichen Konto, die durch Handlungen Dritter verursacht werden.
6.3. Sie verpflichten sich, das Unternehmen unverzüglich über jede Ihnen bekannt werdende Sicherheitsverletzung und/oder jeden unbefugten Zugriff auf Ihr persönliches Konto zu informieren. Sie verpflichten sich, dem Unternehmen auf Anfrage einen Nachweis über einen unbefugten Zugriff vorzulegen. Das Unternehmen haftet in keinem Fall für Verluste, die Ihnen durch die unbefugte Nutzung Ihrer persönlichen Daten, wie z. B. Benutzername und Passwort, durch Dritte oder durch unbefugten Zugriff auf Ihr persönliches Konto entstehen, unabhängig von den Umständen und ob Sie davon Kenntnis hatten oder nicht.
Um uns zu helfen, Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Informationen zukommen lassen?
- Wann haben Sie zum ersten Mal bemerkt, dass jemand anderes auf Ihr Konto zugegriffen hat?
- Was genau ist mit Ihrem Guthaben geschehen? Wurde es eingesetzt, abgehoben oder auf andere Weise transferiert?
- Haben Sie den unbefugten Zugriff unverzüglich nach dessen Entdeckung gemeldet?
- Besteht der strittige Betrag ausschließlich aus eingezahlten Geldern?
Bitte beachten Sie außerdem, dass Fälle von Kontosicherheitsvorfällen komplex sein können. Der Ausgang hängt oft von den Ergebnissen der internen Untersuchung des Casinos ab, insbesondere davon, ob es Hinweise auf einen unbefugten Zugriff von den Systemen des Casinos gibt oder ob die Kompromittierung auf anderem Wege erfolgte.
Sobald uns die zusätzlichen Informationen vorliegen, werden wir Ihren Fall gerne detaillierter prüfen und Ihnen weitere Unterstützung anbieten.
Es gibt etwa 20 identische Beschwerden dieser Art. Konten wurden gehackt, und das Guthaben wurde durch Glücksspiel verloren. Vavada erstattete den Betroffenen den durch die Eindringlinge entstandenen Schaden. Dies geschah um den 20. Dezember 2024. Der Eindringling platzierte alle Wetten im Casino; er konnte einen Teil des Geldes abheben, verlor aber den Rest. Mein Gesamtverlust beschränkt sich ausschließlich auf den Einzahlungsbetrag. Ich war der Einzige mit den Zugangsdaten. Das ist nicht fair. Warum wurden andere entschädigt, während mir die Erstattung verweigert wurde?
Moderator
1138
Hello syyplay,
Please advise if you reported the unauthorized access immediately after discovering it?
What did the casino respond? Can you please share all the correspondance related to this topic between you and the casino?
Thank you!
Hallo syyplay ,
Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie den unbefugten Zugriff unmittelbar nach dessen Entdeckung gemeldet haben.
Wie hat das Casino reagiert? Könnten Sie bitte den gesamten Schriftverkehr zu diesem Thema zwischen Ihnen und dem Casino zur Verfügung stellen?
Danke schön!
Jr. Member
58
Cookie17 wrote:Hello syyplay,
Please advise if you reported the unauthorized access immediately after discovering it?
What did the casino respond? Can you please share all the correspondance related to this topic between you and the casino?
Thank you!
I didn't report it right away. You can ask the Vavada casino representative about this; they were online four hours ago. They emailed me saying: "Players are solely responsible for third-party access to their accounts. We advise against disabling security features, for your own safety. Your refund request was reviewed, and compensation was denied."
Yet, for some reason, they *did* issue refunds to other people and for much larger amounts but they refused me.
Cookie17 schrieb:Hallo syyplay ,
Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie den unbefugten Zugriff unmittelbar nach dessen Entdeckung gemeldet haben.
Wie hat das Casino reagiert? Könnten Sie bitte den gesamten Schriftverkehr zu diesem Thema zwischen Ihnen und dem Casino zur Verfügung stellen?
Danke schön!
Ich habe es nicht sofort gemeldet. Sie können den Vavada-Casino-Mitarbeiter danach fragen; er war vor vier Stunden online. Er hat mir eine E-Mail geschickt: „Spieler sind allein verantwortlich für den Zugriff Dritter auf ihre Konten. Wir raten Ihnen zu Ihrer eigenen Sicherheit davon ab, Sicherheitsfunktionen zu deaktivieren. Ihr Rückerstattungsantrag wurde geprüft und abgelehnt.“
Aus irgendeinem Grund haben sie jedoch anderen Personen Rückerstattungen gewährt, und zwar in viel größerem Umfang, mir aber verweigert.
Moderator
1138
Hello syyplay,
Please note that the investigation process for this type of issue involves reviewing login records, IP addresses, authentication history, transaction logs, account activity, and any available evidence indicating unauthorized access. If the investigation does not identify signs that would make the casino responsible for the incident, the operator may determine that the account holder remains responsible for safeguarding their login credentials and account security, in accordance with its Terms and Conditions.
That being said, please note that we are not able to investigate or verify claims related to hacking, account compromise, or unauthorized access incidents. This is outside of our scope, and we do not have access to the technical or security systems required to review such matters.
For this reason, we are unable to hold the casino responsible for the incident and we will have to mark complaint #4506 as closed.
Hallo syyplay ,
Bitte beachten Sie, dass die Untersuchung solcher Vorfälle die Prüfung von Anmeldedaten, IP-Adressen, Authentifizierungsverlauf, Transaktionsprotokollen, Kontoaktivitäten und allen verfügbaren Hinweisen auf unbefugten Zugriff umfasst. Sollten die Untersuchungen keine Anzeichen dafür ergeben, dass das Casino für den Vorfall verantwortlich ist, kann der Betreiber entscheiden, dass der Kontoinhaber gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen weiterhin für die Sicherung seiner Anmeldedaten und seines Kontos verantwortlich ist.
Wir weisen jedoch darauf hin, dass wir Behauptungen im Zusammenhang mit Hacking, Kontoübernahmen oder unbefugtem Zugriff weder untersuchen noch überprüfen können. Dies liegt außerhalb unseres Aufgabenbereichs, und wir haben keinen Zugriff auf die technischen oder sicherheitsrelevanten Systeme, die zur Prüfung solcher Angelegenheiten erforderlich sind.
Aus diesem Grund können wir das Casino nicht für den Vorfall verantwortlich machen und müssen die Beschwerde Nr. 4506 als abgeschlossen markieren.
Casino Rep
15
Hello!
We have carefully reviewed your case and thoroughly analyzed the situation. Your request for compensation has been declined. All relevant evidence has been provided to the forum moderator.
Please note that this decision is final and will not be subject to further review.
Hallo!
Wir haben Ihren Fall sorgfältig geprüft und die Situation eingehend analysiert. Ihr Antrag auf Entschädigung wurde abgelehnt. Alle relevanten Beweise wurden dem Moderator des Forums zur Verfügung gestellt.
Bitte beachten Sie, dass diese Entscheidung endgültig ist und keiner weiteren Überprüfung unterzogen wird.
Moderator
1138
Hello affiliate_vavada,
Thank you for reaching out and assisting with this matter.
We’ll mark complaint #4506 as RESOLVED based on the available information.
Hallo affiliate_vavada ,
Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet und in dieser Angelegenheit geholfen haben.
Wir werden die Beschwerde Nr. 4506 aufgrund der verfügbaren Informationen als ERLEDIGT markieren.
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