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Twin Casino Support- und Beschwerde-Thread
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Casino Rep
10
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- Beantwortet von
- Winner20231
- um May 18, 23, 11:36:33 AM
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Sr. Newbie
25
-
- Beantwortet von
- Berks
- um May 19, 23, 02:56:19 AM
-
Mighty Member
4535
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hello Winner20231,
Casino Rep got back to us and said that they will update us as soon as they get a proper information from finance department.
Keep an eye on this thread for any updates.
Thank you.
Hallo Gewinner20231 ,
Casino Rep hat sich bei uns gemeldet und gesagt, dass sie uns informieren werden, sobald sie entsprechende Informationen von der Finanzabteilung erhalten.
Behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.
Danke schön.
-
- Beantwortet von
- Winner20231
- um May 22, 23, 06:16:54 AM
-
Sr. Newbie
25
Thank you for your email, and the sent documents, however, we can not accept the provided documents, as those do not meet our regulatory requirements for verification purposes, as are screenshots of documents.
Please note, that we can not accept a cropped screenshot of an email sent to you by another casino about a withdrawal. We need a proper statement from the casino of your winnings, please contact them, request it, and send it to us in the original, casino-generated document. Furthermore, we can not accept screenshots of the original PDF documents that you sent for your bank statement. In case you have an original bank-generated PDF, please provide us with it. We need a 3 months bank statement in an original bank-generated PDF document for the past 3 months (November, December 2022, and January 2023), showing also the winning from the other casino among all other transactions in that period. Please send these documents, and in your reply, in your own words please specify, describe and confirm how you are getting your finances (as being a student) - for example, student loans, parents helping with finances, etc.
As per your declaration, please confirm, whether you worked in 2022, and confirm what means the "Other occupation" where from you declared to received between 13,001 - 30,000 yearly income.
Do you have any other sources of income?
· Sale of property
· Dividends
· Returns of investments
· Company sale
· Donation/ Gift
· Insurance benefits
· Private loan
· Other
How do you finance your gambling? (Workplace, inheritance, real estate sales, gambling profits, etc.)
Here are some examples of acceptable documentation:
• Pay slips – Last 3 pay slips received
• Inheritance - A copy of the will that shows the value or a letter from a lawyer or notary indicating the estimated estate value
• Sale of real estate – Contract of Sale
• Gambling winnings - An official document signed/stamped by the gambling provider, showing proof of winnings
• Self-Employed – Latest accounts or Tax Declaration
• Other Sources of Income – Nature of income, Amount, Dates received, any appropriate supporting documentation
Please upload your documents directly via your account under My Profile in Verification. We will treat your documents with utmost care.Vielen Dank für Ihre E-Mail und die gesendeten Dokumente. Wir können die bereitgestellten Dokumente jedoch nicht akzeptieren, da diese nicht unseren behördlichen Anforderungen für Überprüfungszwecke entsprechen, ebenso wie Screenshots von Dokumenten.
Bitte beachten Sie, dass wir keinen abgeschnittenen Screenshot einer E-Mail akzeptieren können, die Ihnen von einem anderen Casino bezüglich einer Auszahlung gesendet wurde. Wir benötigen vom Casino eine ordnungsgemäße Abrechnung Ihrer Gewinne. Bitte kontaktieren Sie das Casino, fordern Sie es an und senden Sie es uns im Originaldokument des Casinos zu. Darüber hinaus können wir keine Screenshots der Original-PDF-Dokumente akzeptieren, die Sie für Ihren Kontoauszug gesendet haben. Falls Sie über ein von der Bank erstelltes Original-PDF verfügen, stellen Sie uns dieses bitte zur Verfügung. Wir benötigen einen 3-Monats-Kontoauszug in einem von der Bank erstellten Original-PDF-Dokument für die letzten 3 Monate (November, Dezember 2022 und Januar 2023), aus dem neben allen anderen Transaktionen in diesem Zeitraum auch die Gewinne des anderen Casinos hervorgehen. Bitte senden Sie diese Dokumente und erläutern, beschreiben und bestätigen Sie in Ihrer Antwort in Ihren eigenen Worten, wie Sie Ihre Finanzen (als Student) erhalten – zum Beispiel Studiendarlehen, finanzielle Unterstützung der Eltern usw.
Bitte bestätigen Sie anhand Ihrer Erklärung, ob Sie im Jahr 2022 gearbeitet haben, und bestätigen Sie, was unter „Anderer Beruf“ zu verstehen ist, von dem Sie angegeben haben, dass Sie zwischen 13.001 und 30.000 Jahreseinkommen erzielt haben.
Verfügen Sie über weitere Einnahmequellen?
· Verkauf von Immobilien
· Dividenden
· Kapitalrendite
· Firmenverkauf
· Spende/Geschenk
· Versicherungsvorteile
· Privatkredit
· Andere
Wie finanzieren Sie Ihr Glücksspiel? (Arbeitsplatz, Erbschaft, Immobilienverkäufe, Glücksspielgewinne usw.)
Hier sind einige Beispiele für akzeptable Dokumentation:
• Gehaltsabrechnungen – Die letzten 3 erhaltenen Gehaltsabrechnungen
• Erbschaft – Eine Kopie des Testaments, aus der der Wert hervorgeht, oder ein Schreiben eines Anwalts oder Notars, aus dem der geschätzte Nachlasswert hervorgeht
• Verkauf von Immobilien – Kaufvertrag
• Glücksspielgewinne – Ein offizielles, vom Glücksspielanbieter unterzeichnetes/gestempeltes Dokument, das den Gewinnnachweis nachweist
• Selbstständig – Aktuelle Konten oder Steuererklärung
• Andere Einkommensquellen – Art des Einkommens, Betrag, Datum des Erhalts, alle geeigneten Belege
Bitte laden Sie Ihre Dokumente direkt über Ihr Konto unter „Mein Profil“ in der Verifizierung hoch. Wir werden Ihre Unterlagen mit größter Sorgfalt behandeln. -
- Beantwortet von
- Winner20231
- um May 22, 23, 06:18:12 AM
-
Sr. Newbie
25
Winner20231 wrote
Thank you for your email, and the sent documents, however, we can not accept the provided documents, as those do not meet our regulatory requirements for verification purposes, as are screenshots of documents.
Please note, that we can not accept a cropped screenshot of an email sent to you by another casino about a withdrawal. We need a proper statement from the casino of your winnings, please contact them, request it, and send it to us in the original, casino-generated document. Furthermore, we can not accept screenshots of the original PDF documents that you sent for your bank statement. In case you have an original bank-generated PDF, please provide us with it. We need a 3 months bank statement in an original bank-generated PDF document for the past 3 months (November, December 2022, and January 2023), showing also the winning from the other casino among all other transactions in that period. Please send these documents, and in your reply, in your own words please specify, describe and confirm how you are getting your finances (as being a student) - for example, student loans, parents helping with finances, etc.
As per your declaration, please confirm, whether you worked in 2022, and confirm what means the "Other occupation" where from you declared to received between 13,001 - 30,000 yearly income.
Do you have any other sources of income?
· Sale of property
· Dividends
· Returns of investments
· Company sale
· Donation/ Gift
· Insurance benefits
· Private loan
· Other
How do you finance your gambling? (Workplace, inheritance, real estate sales, gambling profits, etc.)
Here are some examples of acceptable documentation:
• Pay slips – Last 3 pay slips received
• Inheritance - A copy of the will that shows the value or a letter from a lawyer or notary indicating the estimated estate value
• Sale of real estate – Contract of Sale
• Gambling winnings - An official document signed/stamped by the gambling provider, showing proof of winnings
• Self-Employed – Latest accounts or Tax Declaration
• Other Sources of Income – Nature of income, Amount, Dates received, any appropriate supporting documentation
Please upload your documents directly via your account under My Profile in Verification. We will treat your documents with utmost care.This email is what I get for a 100 euro deposit. I mean it's clear I showed the win and the bank statement.
Could you please help me what they want exactly. Because I am just getting generic reply's.
It's scandolous for 100 euro deposit.
Winner20231 hat geschrieben
Vielen Dank für Ihre E-Mail und die gesendeten Dokumente. Wir können die bereitgestellten Dokumente jedoch nicht akzeptieren, da diese nicht unseren behördlichen Anforderungen für Überprüfungszwecke entsprechen, ebenso wie Screenshots von Dokumenten.
Bitte beachten Sie, dass wir keinen abgeschnittenen Screenshot einer E-Mail akzeptieren können, die Ihnen von einem anderen Casino bezüglich einer Auszahlung gesendet wurde. Wir benötigen vom Casino eine ordnungsgemäße Abrechnung Ihrer Gewinne. Bitte kontaktieren Sie das Casino, fordern Sie es an und senden Sie es uns im Originaldokument des Casinos zu. Darüber hinaus können wir keine Screenshots der Original-PDF-Dokumente akzeptieren, die Sie für Ihren Kontoauszug gesendet haben. Falls Sie über ein von der Bank erstelltes Original-PDF verfügen, stellen Sie uns dieses bitte zur Verfügung. Wir benötigen einen 3-Monats-Kontoauszug in einem von der Bank erstellten Original-PDF-Dokument für die letzten 3 Monate (November, Dezember 2022 und Januar 2023), aus dem neben allen anderen Transaktionen in diesem Zeitraum auch die Gewinne des anderen Casinos hervorgehen. Bitte senden Sie diese Dokumente und erläutern, beschreiben und bestätigen Sie in Ihrer Antwort in Ihren eigenen Worten, wie Sie Ihre Finanzen (als Student) erhalten – zum Beispiel Studiendarlehen, finanzielle Unterstützung der Eltern usw.
Bitte bestätigen Sie anhand Ihrer Erklärung, ob Sie im Jahr 2022 gearbeitet haben, und bestätigen Sie, was unter „Anderer Beruf“ zu verstehen ist, von dem Sie angegeben haben, dass Sie zwischen 13.001 und 30.000 Jahreseinkommen erzielt haben.
Verfügen Sie über weitere Einnahmequellen?
· Verkauf von Immobilien
· Dividenden
· Kapitalrendite
· Firmenverkauf
· Spende/Geschenk
· Versicherungsvorteile
· Privatkredit
· Andere
Wie finanzieren Sie Ihr Glücksspiel? (Arbeitsplatz, Erbschaft, Immobilienverkäufe, Glücksspielgewinne usw.)
Hier sind einige Beispiele für akzeptable Dokumentation:
• Gehaltsabrechnungen – Die letzten 3 erhaltenen Gehaltsabrechnungen
• Erbschaft – Eine Kopie des Testaments, aus der der Wert hervorgeht, oder ein Schreiben eines Anwalts oder Notars, aus dem der geschätzte Nachlasswert hervorgeht
• Immobilienverkauf – Kaufvertrag
• Glücksspielgewinne – Ein offizielles, vom Glücksspielanbieter unterzeichnetes/gestempeltes Dokument, das den Gewinnnachweis nachweist
• Selbstständig – Aktuelle Konten oder Steuererklärung
• Andere Einkommensquellen – Art des Einkommens, Betrag, Datum des Erhalts, alle geeigneten Belege
Bitte laden Sie Ihre Dokumente direkt über Ihr Konto unter „Mein Profil“ in der Verifizierung hoch. Wir werden Ihre Unterlagen mit größter Sorgfalt behandeln.Diese E-Mail erhalte ich für eine Einzahlung von 100 Euro. Ich meine, es ist klar, dass ich den Gewinn und den Kontoauszug gezeigt habe.
Könnten Sie mir bitte helfen, was sie genau wollen? Weil ich nur allgemeine Antworten bekomme.
Für eine Einzahlung von 100 Euro ist das skandalös.
-
- Beantwortet von
- Berks
- um May 22, 23, 08:41:11 AM
-
Mighty Member
4535
Hello Winner20231,
We need to inform you that Twin Casino is now closed and the new one that will replace is Oddsring.
Regarding this complaint, please send them all that they requires to be able to verify your account. Pay attention on this part: " Please note, that we can not accept a cropped screenshot of an email sent to you by another casino about a withdrawal. We need a proper statement from the casino of your winnings, please contact them, request it, and send it to us in the original, casino-generated document.
Unfortunately we can not help you if you don't provide them with all valid documents.
Please let us know when you do all the steps.
Thank you.
Hallo Gewinner20231 ,
Wir müssen Sie darüber informieren, dass Twin Casino jetzt geschlossen ist und das neue, das es ersetzen wird, Oddsring ist.
Bezüglich dieser Beschwerde senden Sie ihnen bitte alles, was zur Verifizierung Ihres Kontos erforderlich ist. Beachten Sie diesen Teil: „ Bitte beachten Sie, dass wir keinen abgeschnittenen Screenshot einer E-Mail akzeptieren können, die Ihnen von einem anderen Casino über eine Auszahlung zugesandt wurde. Wir benötigen eine ordnungsgemäße Abrechnung des Casinos über Ihre Gewinne. Bitte kontaktieren Sie das Casino und fordern Sie es an. und senden Sie es uns im originalen, vom Casino erstellten Dokument zu.
Leider können wir Ihnen nicht weiterhelfen, wenn Sie nicht alle gültigen Dokumente vorlegen.
Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie alle Schritte ausgeführt haben.
Danke schön.
3.7/ 5
2.7/ 5
-
- Beantwortet von
- Winner20231
- um May 25, 23, 12:20:37 AM
-
Sr. Newbie
25
Magical spin is closed at the moment for norway how do I get this.
Showing them 12.000 euro in withdraws should be enough for a 100 euro deposit.
Magical Spin ist derzeit für Norwegen geschlossen. Wie bekomme ich das hin?
Der Nachweis von 12.000 Euro an Abhebungen sollte für eine Einzahlung von 100 Euro ausreichen.
-
- Beantwortet von
- Berks
- um Jun 06, 23, 04:32:05 AM
-
Mighty Member
4535
Hello Winner20231,
We have sent a reminder email to Casino Rep in hopes that they can provide us with some helpful information regarding this case. Once we get a response we will let you know.
Keep an eye on this thread for any updates.
Thank you.
Hallo Gewinner20231 ,
Wir haben eine Erinnerungs-E-Mail an Casino Rep gesendet, in der Hoffnung, dass sie uns hilfreiche Informationen zu diesem Fall geben können. Sobald wir eine Antwort erhalten, werden wir Sie darüber informieren.
Behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.
Danke schön.
-
- Beantwortet von
- Berks
- um Jun 09, 23, 07:31:21 AM
-
Mighty Member
4535
Hello Winner20231,
We are still waiting for a response from Casino Rep. We will remind them again in hopes that we will get a quick update.
Keep an eye on this thread.
Thank you.
Hallo Gewinner20231 ,
Wir warten immer noch auf eine Antwort von Casino Rep. Wir werden sie noch einmal daran erinnern, in der Hoffnung, dass wir ein schnelles Update erhalten.
Behalten Sie diesen Thread im Auge.
Danke schön.
-
- Beantwortet von
- Twinify
- um Jun 09, 23, 07:49:45 AM
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Casino Rep
10
Hello Winner20231
Unfortunately there has been no contact from your end to our verification department since 21 days and our last email to you. Therefore the request from our end remains the same as in your cited email from May 22nd.
We are sorry to hear that the casino in question is no longer active in your jurisdiction but can advise you that the mentioned casino has a support email address : support@magicalspin.com
We hope this information will help.The Twin Team
Hallo Gewinner20231
Leider gab es seit 21 Tagen und unserer letzten E-Mail an Sie keinen Kontakt von Ihrer Seite zu unserer Verifizierungsabteilung. Daher bleibt die Anfrage von unserer Seite dieselbe wie in Ihrer zitierten E-Mail vom 22. Mai.
Es tut uns leid zu hören, dass das betreffende Casino in Ihrem Land nicht mehr aktiv ist, wir können Ihnen jedoch mitteilen, dass das genannte Casino über eine Support-E-Mail-Adresse verfügt: support@magicalspin.com
Wir hoffen, dass diese Informationen hilfreich sind.Das Twin-Team
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