Warning this is going to be a large post but received an email today from True Fortune support letting me know they are basically stealing $7000 in winnings from me as well as a portion of my deposit off of a bonus I fully followed their terms and playthrough requirements on. I have sent 4 emails to them saying why this is unfair and after I realized more of what happened so I provided them additional information on each email why it was unjust. Basically the targeted me by email along with their sister sister sites (Tradition Casino, and 21 Grand Casino) to offer me a 555% no wager requirement bonus a few weeks ago. I'm assuming they targeted me because I had created an account with each casino recently but had not made deposits as I just wanted to check out what bonuses they were currently offering. As well as the fact I had deposited at their other sister site AvanteGarde Casino in the past. I have been using online casinos on and off the past 20 years or so and not to brag but I guess some people would consider me a high roller or Vip. I took advantage of the promotion on all 3 sites fully expecting to gamble for a little while just to test out the site, games, and withdrawal process on each to possibly add one or more of these casinos to the rotation of casinos I like to play at each month. I usually make many deposits per month on various casinos. I deposited $1500 on True Fortune and received $8325 in bonus money. I ended up mostly losing on True Fortune and after a while noticed that it did let me withdraw the $1500 I had deposited so I figured since it did allow for a withdrawal then perhaps the bonus wasn't "sticky" and I could withdrawal. To be honest if they had denied the withdrawal and said that my withdrawal was insufficient after bonus money was removed I wouldn't have been surprised and would have been ok with losing the money as I didn't win and that's ok. To be clear when this withdrawal was made the promotion disappeared from my promotions page and that should be the end of it as it then let me claim other promotions if I wanted to and they were emailing me other promotions. If I get paid the $1500 so be it, if I'm not eligible because they withdraw bonus money then so be that to. Now my balance was $0 excluding the pending withdrawals. This past weekend they sent me an offer to get Cashback for every $1000 wagered I would receive $10 Cashback and this was on top of all other promotions. The Cashback was for all wagers made March 25th - 27th. Since I thought this was a good promo I claimed a DIFFERENT 555% bonus that was offered on my account and had a playthrough of 35x the deposit and bonus. I deoosited $500 using this bonus and began playing. Again my account was $0 before this deposit and promotion as my other withdrawal was pending the entire time and I only wagered with the $3275 from this promotion ($500 deposit + $2775 bonus money). Over the next few days I got lucky and managed to win around $7000. I met the playthrough requirements of 35x and my promotion page said I was now eligible to cash out (it didn't say eligible to cash out before I hit the 35x). My account was at $9977 and I stopped playing and I attempted to withdrawal $1000 as this was the max that can currently be withdrawn on my account per week. This morning which is 2 days after I met all the playthrough requirements and made the withdrawal on my account with this promotion I received an email from VIP support stating congrats on my withdrawal (ironic) and that since I had bonuses of $8325 and $2775 that all of my withdrawals have been canceled and the amount that's left over of $386 is mine to keep but everything else has been removed. So basically what happened is because I won $7000 off the second deposit they then tried cancelling the first withdrawal from the first promotion and instead of saying no there's nothing left here for you to withdrawal as you tried to withdrawal $1500 but after bonus money is removed you would have nothing here so that $1500 is gone but for your other promotion you won meeting every requirement so we are going to remove the $2775 bonus from this promotion that you are not eligible to withdraw as bonus money can't be withdrawn and you are eligible to withdraw $7200 which is what it would be after the bonus was removed. Instead they combined both withdrawals and said that I had $11487 in withdrawals and $11101 in bonus money so I get $386 and that's it. How in the world is that fair. That's exactly like saying ok you have us $1500 and lost that $1500 now you have a balance of $0 and the next time you deposit and if you win a large enough amount we are going to take $8325 off of it because we once gave you that bonus money to play with and now we are removing it from a different promotion you won on. Completely unfair. Not to mention the fact that I went into my promotions history on my account and they completely deleted the history of the first 555% no wager bonus which on 3/16 and are only showing the other 555% (35x playthrough bonus) as being activated on 3/16 and completed on 3/27 which is completely false, it was activated on 3/25 and completed on 3/27. So basically they combined the bonuses together after I won to make it look like it was one bonus when it never was. Again my question is, if I deposit, lose , then deposit again with another promotion, and win , how is it right to deduct bonus money from a previous promotion. That makes no sense. I can provide any proof that is needed. I'd like a fair resolution to this which is that they removed the $1500 from the first promotion I wasn't apparently eligible to withdraw (even though they let me) remove the $2775 of bonus money from the second promotion and honor the $7200 I should be eligible to withdraw from meeting all requirements of the second promotion and removing the funds of the first promotion which had no rules other than apparently bonus money can't be withdrawn. So again I lost on the first promotion, take my $1500, but don't remove that bonus money from the winnings of my second promotion. That makes no sense.
Achtung, das wird ein umfangreicher Beitrag, aber ich habe heute eine E-Mail vom True Fortune-Support erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass sie mir im Grunde 7.000 $ an Gewinnen sowie einen Teil meiner Einzahlung aus einem Bonus stehlen. Ich habe ihre Bedingungen und Durchspielanforderungen vollständig befolgt An. Ich habe ihnen vier E-Mails geschickt, in denen ich dargelegt habe, warum dies unfair ist, und nachdem ich mehr darüber erfahren hatte, was passiert ist, habe ich ihnen in jeder E-Mail zusätzliche Informationen gegeben, warum es ungerecht ist. Im Grunde haben sie mich vor ein paar Wochen per E-Mail zusammen mit ihren Schwesterseiten (Tradition Casino und 21 Grand Casino) angesprochen, um mir einen Bonus von 555 % ohne Umsatzbedingungen anzubieten. Ich gehe davon aus, dass sie mich ins Visier genommen haben, weil ich kürzlich bei jedem Casino ein Konto erstellt, aber keine Einzahlungen vorgenommen hatte, da ich nur herausfinden wollte, welche Boni sie derzeit anbieten. Außerdem habe ich in der Vergangenheit bei der anderen Schwesterseite AvanteGarde Casino eingezahlt. Ich nutze seit ungefähr 20 Jahren immer wieder Online-Casinos und möchte nicht prahlen, aber ich schätze, einige Leute würden mich für einen High Roller oder VIP halten. Ich habe die Aktion auf allen drei Websites genutzt und war fest davon überzeugt, dass ich eine Weile spielen würde, nur um die Website, die Spiele und den Auszahlungsprozess auf jeder Seite zu testen und möglicherweise eines oder mehrere dieser Casinos zu der Rotation der Casinos hinzuzufügen, die ich gerne spiele jeden Monat. Normalerweise tätige ich viele Einzahlungen pro Monat in verschiedenen Casinos. Ich habe 1500 $ bei True Fortune eingezahlt und 8325 $ Bonusgeld erhalten. Am Ende habe ich bei True Fortune größtenteils verloren und nach einer Weile bemerkte ich, dass ich damit die 1.500 $, die ich eingezahlt hatte, abheben konnte. Da es eine Abhebung zuließ, dachte ich mir, dass der Bonus vielleicht nicht „klebrig“ war und ich abheben konnte. Um ehrlich zu sein, wenn sie die Auszahlung abgelehnt hätten und gesagt hätten, dass meine Auszahlung nach der Entfernung des Bonusgeldes unzureichend sei, wäre ich nicht überrascht gewesen und hätte das Geld auch verlieren können, da ich nicht gewonnen habe, und das ist in Ordnung. Um es klarzustellen, als diese Auszahlung vorgenommen wurde, verschwand die Aktion von meiner Aktionsseite und das sollte das Ende sein, da ich dann andere Aktionen in Anspruch nehmen konnte, wenn ich wollte, und sie mir andere Aktionen per E-Mail schickten. Wenn ich die 1.500 $ ausgezahlt bekomme, dann sei das so, wenn ich nicht berechtigt bin, weil sie Bonusgeld abheben, dann sei das so. Jetzt betrug mein Guthaben 0 $ ohne die ausstehenden Auszahlungen. Letztes Wochenende schickten sie mir ein Angebot, für jeden Einsatz von 1.000 $ Cashback zu erhalten. Ich würde 10 $ Cashback erhalten, und das zusätzlich zu allen anderen Aktionen. Der Cashback galt für alle Wetten, die vom 25. bis 27. März getätigt wurden. Da ich dachte, dass dies eine gute Aktion war, beanspruchte ich einen ANDEREN 555 %-Bonus, der auf meinem Konto angeboten wurde, und konnte das 35-fache der Einzahlung und des Bonus durchspielen. Mit diesem Bonus habe ich 500 $ abgehoben und angefangen zu spielen. Vor dieser Einzahlung und Aktion betrug mein Konto erneut 0 $, da meine andere Auszahlung die ganze Zeit über ausstand und ich nur mit den 3275 $ aus dieser Aktion (500 $ Einzahlung + 2775 $ Bonusgeld) gewettet habe. In den nächsten Tagen hatte ich Glück und konnte rund 7.000 $ gewinnen. Ich habe die Durchspielvoraussetzungen von 35x erfüllt und auf meiner Aktionsseite stand, dass ich jetzt zur Auszahlung berechtigt sei (es stand jedoch nicht, dass ich zur Auszahlung berechtigt sei, bevor ich die 35x-Marke erreicht habe). Mein Kontostand betrug 9.977 $, ich hörte auf zu spielen und versuchte, 1.000 $ abzuheben, da dies der Höchstbetrag war, der derzeit pro Woche von meinem Konto ausgezahlt werden kann. Heute Morgen, also zwei Tage, nachdem ich alle Durchspielanforderungen erfüllt und die Auszahlung auf mein Konto im Rahmen dieser Aktion vorgenommen hatte, erhielt ich eine E-Mail vom VIP-Support mit den Glückwünschen zu meiner Auszahlung (ironisch) und das, da ich Boni von 8.325 $ und 2.775 $ hatte meiner Abhebungen wurden storniert und der verbleibende Betrag von 386 $ verbleibt bei mir, aber alles andere wurde entfernt. Was also im Grunde passiert ist, ist, dass ich 7.000 $ mit der zweiten Einzahlung gewonnen habe. Dann haben sie versucht, die erste Auszahlung aus der ersten Aktion zu stornieren, und anstatt Nein zu sagen, gibt es hier nichts mehr zum Abheben, da Sie versucht haben, 1.500 $ abzuheben, aber nachdem Ihnen das Bonusgeld abgezogen wurde Ich hätte hier nichts, so dass 1.500 $ weg sind, aber Sie haben bei Ihrer anderen Aktion gewonnen und alle Anforderungen erfüllt. Daher werden wir den Bonus von 2.775 $ aus dieser Aktion entfernen, den Sie nicht abheben können, da das Bonusgeld nicht abgehoben werden kann und Sie berechtigt sind 7.200 $ abzuheben, was nach der Entfernung des Bonus der Fall wäre. Stattdessen kombinierten sie beide Auszahlungen und sagten, ich hätte 11.487 $ an Auszahlungen und 11.101 $ an Bonusgeldern gehabt, also erhalte ich 386 $ und das war's. Wie in aller Welt ist das fair? Das ist genau so, als würde man sagen: Ok, Sie haben uns 1.500 $ gegeben und diese 1.500 $ verloren, jetzt haben Sie einen Saldo von 0 $ und wenn Sie das nächste Mal einzahlen und einen ausreichend großen Betrag gewinnen, ziehen wir 8.325 $ davon ab, weil wir Ihnen diesen Bonus einmal gegeben haben Sie haben kein Geld zum Spielen und jetzt entfernen wir es aus einer anderen Werbeaktion, bei der Sie gewonnen haben. Völlig ungerecht. Ganz zu schweigen von der Tatsache, dass ich den Aktionsverlauf auf meinem Konto durchgesehen habe und der Verlauf des ersten 555 %-Bonus ohne Wetteinsatz am 16.03. vollständig gelöscht wurde und nur die anderen 555 % (35-facher Durchspielbonus) als aktiviert angezeigt werden am 16.03. und am 27.03. abgeschlossen, was völlig falsch ist, es wurde am 25.03. aktiviert und am 27.03. abgeschlossen. Im Grunde genommen haben sie die Boni zusammengefasst, nachdem ich gewonnen hatte, damit es so aussah, als wäre es ein einziger Bonus gewesen, obwohl das nie der Fall war. Auch hier lautet meine Frage: Wenn ich einzahle, verliere, dann bei einer anderen Werbeaktion erneut einzahle und gewinne, wie ist es dann richtig, Bonusgeld von einer früheren Werbeaktion abzuziehen? Das macht keinen Sinn. Ich kann jeden erforderlichen Nachweis erbringen. Ich hätte gerne eine faire Lösung, die darin besteht, dass sie die 1.500 $ aus der ersten Aktion gestrichen haben, zu deren Auszahlung ich anscheinend nicht berechtigt war (obwohl sie es mir erlaubt haben), die 2.775 $ Bonusgeld aus der zweiten Aktion zu streichen und die 7.200 $ anzuerkennen sollten berechtigt sein, sich von der Erfüllung aller Anforderungen der zweiten Werbeaktion zurückzuziehen und die Gelder der ersten Werbeaktion abzuheben, für die es keine anderen Regeln gab, als dass scheinbar Bonusgelder nicht abgehoben werden können. Ich habe also wieder bei der ersten Aktion verloren. Nehmen Sie meine 1.500 $, aber ziehen Sie das Bonusgeld nicht von den Gewinnen meiner zweiten Aktion ab. Das macht keinen Sinn.
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