That is absolutely not true.
I have sent you more than 10 emails regarding this matter, and I have contacted your support through live chat several times. I have all of these emails saved, and I can provide them as evidence, including video recordings/screenshots if necessary.
21.08.2026 contacted you
28.0.8.2026 contacted you
28.08.2026 after was contacted you a lot of time and a lot of email also was send, no reaction from your side.
Your support repeatedly told me in chat to “send us an email" I followed those instructions multiple times. Despite this, nobody responded to my emails, nobody properly handled my requests.
In fact, even in this very conversation, you claimed that I did not even have a gambling account, which clearly demonstrates serious failures in your records and customer support system.
I also want to make the chronology absolutely clear:
I contacted you repeatedly and explicitly requested action. I sent numerous emails and contacted your support through chat several times. You failed to respond and failed to close my account. Only after you repeatedly ignored my requests and continued accepting my deposits did I contact the payment service providers for chargeback.
I contacted Yapily because you had failed to act on my requests and continued processing my payments. Yapily is currently investigating the matter, and my own bank has also intervened and is investigating the transactions.
The fact that payment service providers are now investigating the transactions does not change what happened beforehand. I did not contact them first and then claim that you failed to respond. I contacted them only after I had already made numerous attempts to contact you and you failed to take appropriate action.
Furthermore, I had gambling payment blocks in place with my bank. The transactions were nevertheless processed because they were apparently coded/processed in a way that did not identify them as gambling transactions, which allowed them to bypass the restrictions that were intended to prevent gambling payments. And you should never even take my deposit i shoul be protected, i try lot of time to be protected. This is against antillephone license.
Therefore, your suggestion that I simply failed to contact you or that I only raised the issue after contacting payment providers is completely inaccurate.
I have retained the evidence, including my emails, I am fully prepared to provide this evidence to the relevant payment providers, regulators and other authorities investigating this matter.
Please do not misrepresent the chronology of events or claim that I failed to contact you when I have extensive evidence demonstrating otherwise.
even this complaint was filed here on 07.09.2026 and I complain that none of my emails are answered. and you claim that you received my first email on 15.09.2026 that contradicts everything.
Why haven't you responded to any of my emails to this day? You haven't contacted me personally to this day, instead you're writing here on a public forum?
Das stimmt absolut nicht.
Ich habe Ihnen zu diesem Thema bereits über zehn E-Mails geschickt und Ihren Support mehrmals per Live-Chat kontaktiert. Ich habe alle E-Mails gespeichert und kann sie Ihnen bei Bedarf, gegebenenfalls auch Videoaufnahmen oder Screenshots, als Beweismittel zur Verfügung stellen.
Ich habe Sie am 21.08.2026 kontaktiert.
Am 28.08.2026 wurde ich kontaktiert.
Am 28.08.2026, nachdem ich Sie mehrmals kontaktiert und Ihnen zahlreiche E-Mails geschickt hatte, erhielt ich keine Reaktion von Ihrer Seite.
Ihr Support hat mich im Chat wiederholt aufgefordert, eine E-Mail zu senden. Ich bin dieser Anweisung mehrmals gefolgt. Trotzdem hat niemand auf meine E-Mails reagiert oder meine Anfragen ordnungsgemäß bearbeitet.
Tatsächlich behaupteten Sie sogar in diesem Gespräch, ich hätte gar kein Glücksspielkonto, was eindeutig auf gravierende Mängel in Ihren Aufzeichnungen und Ihrem Kundendienstsystem hinweist.
Ich möchte auch die Chronologie absolut klarstellen:
Ich habe Sie wiederholt kontaktiert und ausdrücklich um Maßnahmen gebeten. Ich habe zahlreiche E-Mails gesendet und Ihren Support mehrmals per Chat kontaktiert. Sie haben weder reagiert noch mein Konto geschlossen. Erst nachdem Sie meine Anfragen wiederholt ignoriert und meine Einzahlungen weiterhin angenommen haben, habe ich die Zahlungsdienstleister um eine Rückbuchung gebeten.
Ich habe Yapily kontaktiert, da Sie meinen Anfragen nicht nachgekommen sind und meine Zahlungen weiterhin bearbeitet haben. Yapily untersucht den Sachverhalt derzeit, und auch meine Bank hat sich eingeschaltet und prüft die Transaktionen.
Die Tatsache, dass die Zahlungsdienstleister die Transaktionen nun untersuchen, ändert nichts an den vorherigen Geschehnissen. Ich habe sie nicht zuerst kontaktiert und behaupte dann, Sie hätten nicht reagiert. Ich habe sie erst kontaktiert, nachdem ich bereits mehrfach versucht hatte, Sie zu erreichen, und Sie keine angemessenen Maßnahmen ergriffen haben.
Ich hatte bei meiner Bank außerdem eine Sperre für Glücksspielzahlungen eingerichtet. Die Transaktionen wurden dennoch ausgeführt, da sie offenbar so codiert/verarbeitet wurden, dass sie nicht als Glücksspieltransaktionen erkannt wurden. Dadurch konnten die eigentlich zur Verhinderung von Glücksspielzahlungen gedachten Beschränkungen umgangen werden. Sie hätten meine Einzahlung niemals annehmen dürfen; ich habe viel Zeit und Mühe investiert, um geschützt zu werden. Dies verstößt gegen die Lizenz von Antillephone.
Daher ist Ihre Behauptung, ich hätte es einfach versäumt, Sie zu kontaktieren, oder ich hätte das Problem erst angesprochen, nachdem ich mich an die Zahlungsanbieter gewandt hatte, völlig unzutreffend.
Ich habe die Beweismittel, einschließlich meiner E-Mails, aufbewahrt und bin vollumfänglich bereit, diese Beweismittel den zuständigen Zahlungsanbietern, Aufsichtsbehörden und anderen mit der Untersuchung dieses Sachverhalts betrauten Stellen zur Verfügung zu stellen.
Bitte stellen Sie die Chronologie der Ereignisse nicht falsch dar und behaupten Sie nicht, ich hätte Sie nicht kontaktiert, wenn ich über umfangreiche Beweise verfüge, die das Gegenteil belegen.
Auch diese Beschwerde wurde hier am 07.09.2026 eingereicht, und ich beschwere mich darüber, dass keine meiner E-Mails beantwortet wurde. Sie behaupten jedoch, meine erste E-Mail am 15.09.2026 erhalten zu haben, was völlig im Widerspruch zu allem steht.
Warum haben Sie bis heute auf keine meiner E-Mails geantwortet? Sie haben mich bis heute nicht persönlich kontaktiert, sondern schreiben stattdessen hier in einem öffentlichen Forum?
Übersetzung 
.
