Der Support- und Beschwerde-Thread von Stakehouse Casino

Hey LCB'ers,

Willkommen bei TheStakehouse.io , wo die Lichter immer heiß sind, die Spiele niemals schlafen und jeder Dreh eine Geschichte zu erzählen hat.

Treten Sie ein und sichern Sie sich Ihren Willkommensbonus – quasi Ihr erstes Getränk aufs Haus. Danach erwartet Sie Action pur: exklusive Aktionen, mitreißende Slots, energiegeladene Live-Tische und Krypto-Vorteile für echte Abenteurer.

Und hey… falls es mal hakt, ist meine Crew rund um die Uhr für dich da: schnell, cool und immer professionell.

Das Stakehouse ist nicht einfach nur ein weiteres Casino. Es vereint den Geist Miamis, hohe Gewinne und reibungsloses Spielvergnügen.

Fragen? Neugierde? Stellt sie hier. Suave ist im Haus.

Herzlich willkommen im besten Forum! Wir freuen uns sehr, dass Sie hier sind, um unseren lieben Mitgliedern zu helfen!

Herzlich willkommen in der LCB-Community! Schön, dass du da bist!

Herzlich willkommen an Bord! Schön, dass Sie dem LCB-Forum beigetreten sind!

Schön, dass Sie da sind!

Herzlich willkommen, schön, dass Sie da sind.

Herzlich willkommen! Schön, dass Sie in unserem Forum dabei sind.

Willkommen bei LCB!

Hallo.

Ich bin seit letztem Jahr bei TheStakeHouse.io registriert. Bis heute habe ich regelmäßig Einzahlungen getätigt, an Turnieren teilgenommen, gewonnen und Auszahlungen erhalten. Heute endete ein weiteres Turnier, bei dem ich den ersten Platz und 300 Euro gewann. Nach dem Turnier spielte ich wie gewohnt – Spielautomaten, Live-Spiele und einen virtuellen Spielautomaten – und hob 270 Euro ab. Schließlich erhielt ich eine Nachricht, dass mein Konto gesperrt wurde (angeblich wegen mehrerer Konten, was aber nicht stimmt. Ich besitze nur ein Konto, das direkt nach der Registrierung verifiziert wurde). Bitte helfen Sie mir bei diesem Problem und lassen Sie mir meine Gewinne auszahlen. Die E-Mail-Adresse für Nachrichten usw. lautet cs@support.thestakehouse.me
Mein Posteingang TheStakeHouse.io *********

Hallo Robingood ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet und Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben. Wir haben Ihre Beschwerde erhalten und den zuständigen Casino-Mitarbeiter darüber informiert. Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir eine Antwort von ihm erhalten haben.

Es wäre hilfreich, wenn Sie uns per privater Nachricht alle Gespräche oder E-Mails zukommen lassen könnten, die Sie vom Casino bezüglich der Anschuldigungen erhalten haben.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob noch jemand anderes in Ihrem Haushalt ein Konto bei diesem Casino besitzt?

Laut ihren Nutzungsbedingungen ist die Anzahl der Konten streng auf eins pro Person, Familie, Haushalt, IP-Adresse oder Gerät beschränkt:

4.5 Ihr Konto muss von Ihnen selbst unter Ihrem korrekten Namen und Ihren persönlichen Daten registriert werden und wird nur einmalig für Sie ausgestellt. Eine Duplikatsnutzung durch andere Personen, Familienangehörige , Haushalte , Adressen ( Post- oder IP-Adresse ), E-Mail-Adressen, Zugriffsgeräte oder Umgebungen, in denen Zugriffsgeräte gemeinsam genutzt werden (z. B. Schulen, Arbeitsplätze, öffentliche Bibliotheken usw.), und/oder Konten im Zusammenhang mit den Diensten ist untersagt. Alle weiteren Konten, die Sie bei uns eröffnen oder die Ihnen im Zusammenhang mit den Diensten wirtschaftlich gehören, gelten als „Duplikatkonten“. Wir können Duplikatkonten schließen (sind aber nicht dazu verpflichtet).

Ich halte euch hier in diesem Thread auf dem Laufenden.

Nein, ich spiele als Einzige in meiner Familie; ich habe keine anderen Accounts und hatte auch nie welche. Ich verstehe ihre Antwort nicht. Sie fordern Dokumente zur Verifizierung, damit sie einen Grund für die Sperrung verlangen können. Ich verstehe nicht, warum sie mich fragen, wenn sie mir selbst so geschrieben haben. Soll ich ihre Antworten hier posten oder Ihnen eine private Nachricht schicken?

Sie haben meine Frage noch nicht beantwortet? Sie antworten normalerweise sofort im Laufe des Tages. Sie können auch hier schreiben: support@thestakehousesupport.com

Sie sagen mir, dass sie meine Situation prüfen, so antworten sie mir schon seit gestern (vielleicht geben sie mir ja noch eine konkrete Antwort, ansonsten ziehen sie mich nur unnötig in die Länge (ich habe ihnen alle vom VCPR angeforderten Dokumente geschickt, ich möchte schnell eine Entscheidung treffen und nicht 7 Tage auf sie warten).

Sie antworten mir schon seit gestern so.

Hallo Kuanyshkali.

Wir verstehen Ihren Ärger und die Dringlichkeit Ihres Anliegens. Um sicherzustellen, dass Ihr Problem mit der nötigen Aufmerksamkeit bearbeitet wird und die Kontosperrung sowie die Dokumentenprüfung untersucht werden, leiten wir Ihren Fall an ein spezialisiertes Team weiter. Ein Mitarbeiter wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Hallo Robingood ,

Wir möchten klarstellen, dass Sie wiederholt gegen unsere Bonusbedingungen verstoßen haben, indem Sie systematisch einen Fehler im Zusammenhang mit einem Turnier ausgenutzt haben. Dies führte dazu, dass Bonusgewinne entgegen den auf unserer Website dargelegten Regeln fälschlicherweise Ihrem Echtgeldguthaben anstatt Ihrem Bonusguthaben gutgeschrieben wurden.

Trotz mehrfacher Mahnungen und eindeutiger Hinweise auf Missbrauch haben wir – aus Kulanz – zwei Auszahlungen in Höhe von insgesamt 502,95 EUR veranlasst, obwohl wir dazu rechtlich nicht verpflichtet waren. Zum Vergleich: Ihre Gesamteinzahlungen belaufen sich auf 25,42 EUR .

Wir haben keine Doppelabrechnungsvorwürfe erhoben; Ihr Verhalten zeugt jedoch von einem klaren Bonusmissbrauch und der vorsätzlichen Ausnutzung einer Systeminkonsistenz.

Die Atmosphäre dort gefällt mir sehr; es ist definitiv anders als in einem durchschnittlichen Casino. Die Kombination aus Aktionen, Live-Spielen und Kryptowährungs-Vorteilen klingt super. Ich bin immer auf der Suche nach dem nächsten großen Gewinn, also sollte ich vielleicht mein Glück versuchen.

Da seit mehr als 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, wir aber die Antwort des Casinos erhalten haben, werden wir diesen Fall als gelöst markieren.

Meinst du das ernst!?

Wovon reden Sie? Was für ein Verstoß, welcher Bonusmissbrauch? Ich habe keine Boni erhalten. Ich habe 10 Euro für die Teilnahme am Turnier bezahlt, daran teilgenommen und wurde bis dahin ausgezahlt. Niemand hat mich darüber informiert, dass ich gegen die Regeln verstoßen hätte. Sie haben mir seit fünf Monaten keine solche E-Mail geschickt. Warum erfinden Sie das jetzt einfach? Zahlen Sie mir meine gewonnenen 270 Euro aus, und Sie können mein Konto für immer sperren! Aber zeigen Sie mir, was Sie ehrlich gewonnen haben!

Es tut mir leid, aber ich habe keine Benachrichtigung über die Antwort erhalten und sie daher nicht gesehen. Und er hat so spät geantwortet.

Ich habe nicht erneut gegen die Regeln verstoßen, ich habe keine Boni missbräuchlich verwendet, da ich sie nicht erhalten habe, ich habe mit meinem eigenen Geld gespielt, ich habe meine 10 Euro für das Turnier bezahlt usw. Zahlen Sie mir meine 270 Euro aus, es wird keine Ansprüche gegen Sie geben, und Sie können mich sperren. Wenn Sie vor den Spielern ein Gewissen haben.

Ich bin seit drei Jahren hier, ein alter Mann, sagen wir mal, aber solche Lügen habe ich von einem Casino-Mitarbeiter noch nie gehört, der behauptet, wir hätten nicht gesagt, dass Sie ein Mehrfachkonto haben.

Hallo Robingood ,

Wie bereits angefordert, senden Sie uns bitte einen Screenshot der E-Mail, auf dem sowohl die E-Mail-Adresse des Absenders als auch die des Empfängers deutlich erkennbar sind.

Bislang haben Sie lediglich den Inhalt der E-Mail kopiert, was nicht als gültiger Beweis gelten kann.

Das Casino hat uns Beweise für den Verstoß gegen seine Bonusbedingungen vorgelegt, insbesondere im Zusammenhang mit der systematischen Ausnutzung eines Fehlers im Zusammenhang mit einem Turnier. Dies führte dazu, dass Bonusgewinne fälschlicherweise dem Echtgeldguthaben anstatt dem Bonusguthaben gutgeschrieben wurden, was gegen die auf der Website veröffentlichten Regeln verstößt.

Darüber hinaus wurde in diesem Fall keine E-Mail bezüglich mehrerer Konten bereitgestellt oder bestätigt.

Unter Berücksichtigung aller vom Casino vorgelegten Beweise und der Tatsache, dass Ihre eingereichten Informationen nicht als gültiger Beweis verifiziert werden können, betrachten wir diese Beschwerde als ERLEDIGT.

Die Entscheidung des Casinos wird durch die verfügbaren Beweise gestützt, und wir stimmen seiner Schlussfolgerung zu.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hier ist ein Screenshot eines Briefes von ihnen. Sie haben einen geschrieben, aber darin geht es um den Missbrauch von Boni. Wer hat also Unrecht, ich oder sie? Sie haben mir die Boni nicht irrtümlich gutgeschrieben, ich hatte sie ja bereits abgehoben. Wäre es ein Fehler ihrerseits gewesen, hätten sie mir das Geld nicht ausgezahlt. Aber die letzten 270 wurden unterschlagen, und sie haben Unrecht – sie müssen zahlen!

Wenn sie die Blockierung nicht aufheben wollen, okay, aber sollen sie mir wenigstens meine letzten 270 Euro auszahlen, dann können wir das Thema abschließen. Denn sie liegen komplett falsch! Sie haben erst das eine geschrieben und dann etwas ganz anderes behauptet und damit ihre eigenen Regeln verletzt.

Wie kann es sein, dass die Teilnahmegebühr für das Turnier 10 Euro beträgt, der Gewinn aber als Bonus gutgeschrieben wird? Woher habe ich diese Information? Wenn es ein Fehler wäre, würden sie mich nicht darauf hinweisen. Sie sagen das eine und tun das andere. Ich habe die Screenshots oben bereits beigefügt und kann sie bei Bedarf jederzeit nachreichen. Sie sprechen von mehreren Accounts und geben dann den Bonusbetrag an. Sie ändern ihre Aussagen ständig. Sehen Sie sich die Screenshots selbst an. Ich bin mit der Sperre einverstanden, aber lassen Sie mich bitte meine Auszahlung von 270 Euro vorlegen. Dann können wir die Angelegenheit mit diesen Notizen abschließen. Es wird keine Belästigung des Casinos geben.

Hallo Robingood ,

Vielen Dank, dass Sie uns diese E-Mail geschickt haben.

Nach unserem Kenntnisstand scheint es sich hierbei nicht um eine offizielle E-Mail-Adresse des Casino-Supports zu handeln.

Wir werden selbstverständlich mit deren Support-Team Rücksprache halten, um die Echtheit dieser E-Mail zu überprüfen.

Falls sie sich geirrt haben, als sie sagten, dass es sich um Bonusgelder handeln sollte, habe ich sie nach dem Turnier sogar zurückgewonnen. Ich habe sie zwar nicht sofort erhalten, aber weitergespielt, um sie zu erhöhen, was aber nicht geklappt hat. Ich habe mit hohen Einsätzen gespielt und sie trotzdem zurückgewonnen, selbst wenn es Bonusgeld war. Ich zeige euch jetzt Screenshots.

Ich könnte auch Screenshots vom Spielverlauf machen, aber ich kann mich nicht einloggen, weil sie das Konto gesperrt haben. Genau diese Daten werden aber gespeichert. Selbst wenn ich mit dem Bonus gewonnen hätte, hätte ich 100 % eingesetzt. Deshalb habe ich nach dem Gewinn nicht sofort abgehoben, sondern weitergespielt. Meine Einsätze lagen zwischen 0,20 und 60 Euro. Es gab keine Angabe zum Mindest- und Maximaleinsatz, da der Fehler beim Casino lag, nicht bei mir. Wenn sie das Konto nicht entsperren wollen, dann sollen sie wenigstens die 270 gewonnenen Euro auszahlen lassen. Dann gäbe es keine Beschwerden.

Hallo Robingood,

Bitte haben Sie Geduld, da in Serbien morgen die orthodoxen Osterfeiertage beginnen und bis Dienstag dauern, weshalb ein Teil unseres Teams bis dahin nicht erreichbar sein wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Hallo Robingood ,

Wir haben von einem Casino-Mitarbeiter die Klarstellung erhalten, dass laut deren System die einzige E-Mail, die Ihnen zugesandt wird, diejenige ist, die Sie über den Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen informiert:

Hallo,
Diese E-Mail dient der Benachrichtigung, dass Ihr Konto aufgrund wiederholten Missbrauchs und mehrfacher Verstöße gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen deaktiviert wurde.
Daher wurde Ihr Zugriff auf alle Dienste, Ihren Spielfortschritt und Ihre virtuellen Güter gesperrt. Diese Entscheidung ist endgültig.
Weitere Einzelheiten zu unseren Community-Standards finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Grüße,
Der Stakehouse-Kundendienst

Sie haben keine Aufzeichnung der von Ihnen angegebenen E-Mail-Adresse. Das Casino hat bestätigt, dass es seine Entscheidung nicht ändern wird.

Aufgrund aller vom Casino erhaltenen Beweise betrachten wir diese Beschwerde als ERLEDIGT.

Hmm, das ist seltsam. Erst schrieben sie über Mehrfachkonten, dann plötzlich über Bonusmissbrauch. Wie gut sie doch lügen und ihre eigenen Regeln brechen! Bei diesem Casino ist das offensichtlich. Ich rate Spielern dringend davon ab, im TheStakeHouse Casino zu spielen. Sie können jederzeit alles rausschmeißen und ihre eigenen Regeln brechen!

das schrecklichste Casino, wo sie dummerweise ihre eigenen Regeln verletzen und noch viel schrecklichere Lügen verbreiten.

Spielen Sie nicht in diesem Casino! Betrügerisches Casino!!!