I want to report a serious issue with Instant Casino. I have been playing heavily over the past 18 days, with total deposits exceeding €16,000. Based on their own promotional terms, I earned a significant amount of cashback (approx. €400).
However, as soon as I reached out to discuss my net losses and responsible gaming, they summarily blocked my account. They are now refusing to communicate and, more importantly, they are withholding my earned funds.
A casino has the right to close an account, but withholding a player's balance or earned cashback is predatory behavior. I have already sent a formal legal notice, which they ignored. Beware of this operator; they are quick to take deposits but will ghost you when it's time to pay out cashback.
Streitsumme: 400$
Casino: Instant Casino
Fall Nr.: 3895
Ich möchte einen schwerwiegenden Vorfall mit Instant Casino melden. Ich habe in den letzten 18 Tagen intensiv gespielt und insgesamt über 16.000 € eingezahlt. Gemäß deren eigenen Aktionsbedingungen habe ich einen beträchtlichen Cashback-Betrag (ca. 400 €) erhalten. Nachdem ich mich jedoch gemeldet hatte, um meine Nettoverluste und verantwortungsvolles Spielen zu besprechen, wurde mein Konto umgehend gesperrt. Sie verweigern nun jegliche Kommunikation und, was noch wichtiger ist, behalten meine verdienten Gelder ein. Ein Casino hat zwar das Recht, ein Konto zu schließen, aber das Einbehalten des Spielerguthabens oder des verdienten Cashbacks ist unlauteres Verhalten. Ich habe bereits eine formelle Abmahnung geschickt, die ignoriert wurde. Vorsicht vor diesem Anbieter! Einzahlungen werden schnell entgegengenommen, aber beim Cashback-Auszahlungstermin ist man nicht mehr zu hören.
Streitsumme: 400$
Casino: Instant Casino
Fall Nr.: 3895
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