I registered at Gangsta Casino on 22 September. My documents were reviewed in two stages—partial verification was completed on 12 October, and on 15 October their KYC team confirmed that my account had passed full verification. Everything appeared to be in good standing.
During the period I played there, I deposited €650, used several promotions, received bonuses, and never encountered any problems. Communication with support had always been smooth. In fact, the last email I received from them was on 29 October regarding a small issue with missing free spins, and nothing in that exchange suggested there was any concern with my account.
However, when I attempted to log in on 2 November, I was unexpectedly met with an “access denied” message. I had received no warning or notification of any suspension or closure beforehand.
I contacted live chat to find out what was going on. The agent, Bianca, abruptly closed the chat without providing any explanation, and the entire chat window disappeared from the page. Assuming it might have been a glitch, I reopened the site in a fresh browser session. Bianca reappeared and sent only one message — “your account has been closed forever” — and then immediately terminated the chat again.
Normally their chat widget includes an option to email the transcript, but because the chat was forcibly closed on their end, that option never appeared. I tried accessing the chat several more times, even reloading the page in different ways so the widget would reinitialize, but each chat attempt was closed within seconds by the agent.
As of now, I still have no explanation for why my account was permanently closed. I passed full KYC verification, I did not receive any warning, and nothing in their terms prohibits the use of a VPN, so there is no obvious reason for this action. The abrupt closures of the chat — preventing me from saving the conversations — make the situation even more concerning. I do have a screenshot showing the chat disappearing within the same minute.
I am requesting LCB's assistance in obtaining a clear and transparent explanation from Gangsta Casino regarding the sudden closure of my account and the handling of my personal data. Ideally, the account should be reinstated or formally closed with a legitimate reason provided.
Casino: Gangsta Casino
Fall Nr.: 3717
Ich habe mich am 22. September bei Gangsta Casino registriert. Meine Dokumente wurden in zwei Schritten geprüft – die Teilprüfung war am 12. Oktober abgeschlossen, und am 15. Oktober bestätigte das KYC-Team, dass mein Konto die vollständige Verifizierung bestanden hat. Alles schien in Ordnung zu sein.
Während meiner Spielzeit habe ich 650 € eingezahlt, mehrere Aktionen genutzt, Boni erhalten und hatte nie Probleme. Die Kommunikation mit dem Support verlief stets reibungslos. Die letzte E-Mail, die ich vom Support erhielt, stammte vom 29. Oktober und betraf ein kleines Problem mit fehlenden Freispielen. Nichts in diesem E-Mail-Verkehr deutete auf ein Problem mit meinem Konto hin.
Als ich mich am 2. November einloggen wollte, erhielt ich jedoch unerwartet die Meldung „Zugriff verweigert“. Ich hatte zuvor weder eine Warnung noch eine Benachrichtigung über eine Sperrung oder Schließung erhalten.
Ich kontaktierte den Live-Chat, um den Sachverhalt zu klären. Die Mitarbeiterin Bianca schloss den Chat abrupt und ohne Erklärung, woraufhin das Chatfenster von der Seite verschwand. Da ich von einem technischen Fehler ausging, öffnete ich die Seite in einem neuen Browserfenster. Bianca erschien erneut und schickte nur eine Nachricht – „Ihr Konto wurde dauerhaft geschlossen“ –, bevor sie den Chat sofort wieder beendete.
Normalerweise bietet deren Chat-Widget die Möglichkeit, das Protokoll per E-Mail zu versenden. Da der Chat jedoch von deren Seite zwangsweise beendet wurde, war diese Option nicht verfügbar. Ich habe mehrmals versucht, auf den Chat zuzugreifen und die Seite sogar auf verschiedene Weise neu geladen, um das Widget neu zu initialisieren. Jeder Chatversuch wurde jedoch innerhalb weniger Sekunden vom Mitarbeiter beendet.
Ich habe immer noch keine Erklärung dafür, warum mein Konto dauerhaft gesperrt wurde. Ich habe die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen, keine Warnung erhalten und die Nutzungsbedingungen verbieten die Verwendung eines VPNs nicht. Daher gibt es keinen ersichtlichen Grund für diese Maßnahme. Das plötzliche Schließen des Chats – wodurch ich die Unterhaltungen nicht speichern konnte – macht die Situation noch besorgniserregender. Ich habe einen Screenshot, der zeigt, wie der Chat innerhalb derselben Minute verschwindet.
Ich bitte LCB um Unterstützung bei der Beschaffung einer klaren und transparenten Erklärung von Gangsta Casino bezüglich der plötzlichen Schließung meines Kontos und des Umgangs mit meinen persönlichen Daten. Idealerweise sollte das Konto wiederhergestellt oder mit Angabe eines triftigen Grundes formell geschlossen werden.
Casino: Gangsta Casino
Fall Nr.: 3717
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