Casino Rep
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Übersetzung 
übersetzt mit 
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We are waiting for you!
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Welcome to the best forum Spinarium! Happy to have you here! 
Willkommen im besten Forum Spinarium! Schön, dass Sie hier sind!
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Willkommen in unserem Forum! Ich freue mich, dass Sie hier sind, um unseren lieben Mitgliedern zu helfen
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Moderator
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Willkommen in unserem Forum. Ich freue mich, Sie hier zu haben.
Moderator
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Thanks for signing up Spinarium Casino representative.
Welcome to our forum!
Vielen Dank, dass Sie sich als Spinarium Casino-Vertreter angemeldet haben.
Willkommen in unserem Forum!
Admin
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Welcome to LCB! Glad to have you here 
Willkommen bei LCB! Freut mich, Sie hier zu haben
Moderator
6310
Dear Hendrik,
Unfortunately, we are unable to offer assistance in this case - where a player from a restricted jurisdiction has successfully registered, deposited funds, and experienced losses during regular gameplay. As such, we are unable to change the casino’s decision regarding a refund, whether in full, partial, or no refund at all. The casino ultimately holds the discretion in this matter.
It is important to note that the terms and conditions should always be reviewed thoroughly before depositing real money. In this instance, you have breached the T&Cs, which further limits our ability to assist. The T&Cs state: 'You must not use this service if you are from Germany'.
In light of this, we must now consider this complaint closed. We sincerely appreciate your understanding, and we regret that we could not be of further help with this complaint.
We will be contacting the casino to try to ensure that they restrict the ability to sign up for all the restricted countries listed in the T&Cs.
Thank you for your understanding.
Lieber Hendrik ,
Leider können wir in diesem Fall keine Hilfe anbieten – wenn sich ein Spieler aus einer eingeschränkten Gerichtsbarkeit erfolgreich registriert, Geld eingezahlt und während des regulären Spiels Verluste erlitten hat. Daher können wir die Entscheidung des Casinos bezüglich einer Rückerstattung, ob vollständig, teilweise oder gar keine Rückerstattung, nicht ändern. Das Casino hat in dieser Angelegenheit letztendlich das Ermessen.
Es ist wichtig zu beachten, dass die Geschäftsbedingungen immer gründlich geprüft werden sollten, bevor Sie echtes Geld einzahlen. In diesem Fall haben Sie gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen, was unsere Möglichkeiten zur Unterstützung weiter einschränkt. In den Geschäftsbedingungen heißt es: „Sie dürfen diesen Dienst nicht nutzen, wenn Sie aus Deutschland kommen.“
Vor diesem Hintergrund müssen wir diese Beschwerde nun als abgeschlossen betrachten. Wir danken Ihnen aufrichtig für Ihr Verständnis und bedauern, dass wir Ihnen bei dieser Beschwerde nicht weiterhelfen konnten.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen, um zu versuchen, sicherzustellen, dass die Möglichkeit zur Anmeldung für alle in den AGB aufgeführten eingeschränkten Länder eingeschränkt wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Newbie
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Dear Sir/Madam, I am submitting a formal complaint regarding Spinarium Casino and the unjust closure of my account, along with the withholding of my legitimate winnings. Below is a clear summary of the situation: **Account Activity and Deposits:** * I made an initial deposit of $27.00. * I received a first deposit bonus consisting of 50 free spins and an additional $21.00 bonus balance. * In order to withdraw any winnings, I was required to complete wagering requirements exceeding $700.00, which I fully completed. **Winnings and Withdrawal:** * After completing the wagering requirements, my total winnings were reduced to a withdrawable amount of $177.00 due to bonus terms, which I accepted. * I submitted a withdrawal request and received confirmation that my e-transfer details were approved and that payment would be processed within 24 hours. **Account Closure:** * Upon logging back into my account to check the withdrawal status, I was presented with a notice stating that my account had been closed for “AUTOBAN MULTIACC ABUSE.” * This occurred after my withdrawal had already been approved. **Dispute of Allegation:** * I do not operate multiple accounts. * Another individual in my residence has an account; however: * They are a separate person (female, I am male). * Their account was created on a different device. * They have not used their account in over a month. * They have never made a deposit and have not participated in any promotions. * Spinarium offers a referral program, which is how this second account was created. **Operator Conduct:** * Spinarium has refused to provide any evidence supporting their allegation. * They have stated their decision is “final” and have declined to disclose how their determination was made. * As a result, they have frozen my funds despite all wagering requirements being completed in good faith. **Nature of Complaint:** I believe this constitutes: * Unjust account closure without evidence; * Withholding of legitimately won funds; * Lack of transparency in violation of fair gaming principles; * Potential abuse of terms to avoid payment after wagering requirements were fulfilled. **Requested Resolution:** I am requesting that Spinarium Casino be required to: 1. Provide verifiable evidence supporting their allegation; or 2. Immediately release my withdrawal of $177.00 in full. I have retained all relevant documentation, including: * Deposit records * Bonus and wagering activity * Withdrawal confirmation * Email correspondence with the operator I respectfully request that this matter be reviewed and that appropriate action be taken to ensure fair treatment and the release of my funds. Sincerely, James Abott Spinarium Account Email
Streitsumme: 177C$
Casino: Spinarium Casino
Fall Nr.: 4097
Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde bezüglich Spinarium Casino und der ungerechtfertigten Schließung meines Kontos sowie der Einbehaltung meiner rechtmäßigen Gewinne ein. Nachfolgend eine kurze Zusammenfassung des Sachverhalts: **Kontoaktivitäten und Einzahlungen:** * Ich habe eine Ersteinzahlung von 27,00 $ getätigt. * Ich erhielt einen Ersteinzahlungsbonus bestehend aus 50 Freispielen und einem zusätzlichen Bonusguthaben von 21,00 $. * Um Gewinne auszahlen zu können, musste ich Umsatzbedingungen in Höhe von über 700,00 $ erfüllen, was ich vollständig tat. **Gewinne und Auszahlung:** * Nach Erfüllung der Umsatzbedingungen wurde mein Gesamtgewinn aufgrund der Bonusbedingungen auf einen auszahlbaren Betrag von 177,00 $ reduziert, was ich akzeptierte. * Ich stellte einen Auszahlungsantrag und erhielt die Bestätigung, dass meine E-Transfer-Daten genehmigt wurden und die Zahlung innerhalb von 24 Stunden bearbeitet wird. **Kontoschließung:** * Beim erneuten Einloggen in mein Konto, um den Auszahlungsstatus zu überprüfen, wurde mir eine Benachrichtigung angezeigt, dass mein Konto wegen „Missbrauchs mehrerer Konten durch automatische Sperrung“ geschlossen wurde. * Dies geschah, nachdem meine Auszahlung bereits genehmigt worden war. **Bestreitung der Anschuldigung:** * Ich führe keine mehreren Konten. * Eine andere Person in meinem Haushalt besitzt ein Konto; jedoch: * Es handelt sich um eine separate Person (weiblich, ich bin männlich). * Ihr Konto wurde auf einem anderen Gerät erstellt. * Sie hat ihr Konto seit über einem Monat nicht mehr genutzt. * Sie hat nie eine Einzahlung getätigt und an keinen Aktionen teilgenommen. * Spinarium bietet ein Empfehlungsprogramm an, über das dieses zweite Konto erstellt wurde. **Verhalten des Anbieters:** * Spinarium weigert sich, Beweise für seine Anschuldigung vorzulegen. * Sie haben erklärt, ihre Entscheidung sei „endgültig“ und haben sich geweigert, offenzulegen, wie sie zu dieser Entscheidung gelangt sind. * Infolgedessen haben sie mein Guthaben eingefroren, obwohl alle Umsatzbedingungen ordnungsgemäß erfüllt wurden. **Art der Beschwerde:** Ich bin der Ansicht, dass dies Folgendes darstellt: * Ungerechtfertigte Kontoschließung ohne Beweise; * Einbehaltung rechtmäßig gewonnener Gelder; * Mangelnde Transparenz, die gegen die Grundsätze des fairen Spielens verstößt; * Möglicher Missbrauch der Bedingungen, um die Auszahlung nach Erfüllung der Umsatzbedingungen zu vermeiden. **Gewünschte Lösung:** Ich beantrage, dass Spinarium Casino verpflichtet wird: 1. Überprüfbare Beweise für ihre Behauptung vorzulegen; oder 2. Meine Auszahlung von 177,00 $ unverzüglich und vollständig freizugeben. Ich habe alle relevanten Unterlagen aufbewahrt, darunter: * Einzahlungsbelege * Bonus- und Umsatzaktivitäten * Auszahlungsbestätigung * E-Mail-Korrespondenz mit dem Betreiber. Ich bitte höflichst um Überprüfung dieses Sachverhalts und um Ergreifung geeigneter Maßnahmen, um eine faire Behandlung und die Freigabe meiner Gelder zu gewährleisten. Mit freundlichen Grüßen, James Abbott, Spinarium-Konto, E-Mail
Streitsumme: 177C$
Casino: Spinarium Casino
Fall Nr.: 4097
Moderator
6310
James Abott wrote:Another individual in my residence has an account; however: * They are a separate person (female, I am male). * Their account was created on a different device. * They have not used their account in over a month. * They have never made a deposit and have not participated in any promotions. * Spinarium offers a referral program, which is how this second account was created.
Dear Hendrik,
We understand your frustration and we’re sorry that you’re facing this issue.
As you mentioned that another individual in your residence has an account, please note that according to the casino’s Terms & Conditions:
5.4. You are only allowed to register one Account with the Service. Accounts are subject to immediate closure if it is found that you have multiple Accounts registered with us. This includes the use of representatives, relatives, associates, affiliates, related parties, connected persons and/or third parties operating on your behalf.
In many casinos, multiple accounts per household are not allowed, which is why they may have acted based on this rule.
We will still contact the casino representative to request further clarification.
Please follow this thread for further updates.
James Abbott schrieb:Eine weitere Person in meinem Haushalt besitzt ebenfalls ein Konto; allerdings gilt Folgendes: * Es handelt sich um eine andere Person (weiblich, ich bin männlich). * Das Konto wurde auf einem anderen Gerät erstellt. * Die Person hat ihr Konto seit über einem Monat nicht mehr genutzt. * Sie hat weder eine Einzahlung getätigt noch an Werbeaktionen teilgenommen. * Spinarium bietet ein Empfehlungsprogramm an, über das dieses zweite Konto erstellt wurde.
Lieber Hendrik ,
Wir verstehen Ihren Frust und es tut uns leid, dass Sie mit diesem Problem konfrontiert sind.
Da Sie erwähnt haben, dass eine weitere Person in Ihrem Haushalt ein Konto besitzt, beachten Sie bitte Folgendes gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos:
5.4. Sie dürfen nur ein Konto bei diesem Dienst registrieren. Konten, die mehrere Konten bei uns führen, werden umgehend geschlossen. Dies gilt auch für die Nutzung durch Vertreter, Verwandte, Partner, verbundene Unternehmen, nahestehende Personen und/oder Dritte, die in Ihrem Namen handeln.
In vielen Casinos sind mehrere Konten pro Haushalt nicht erlaubt, weshalb sie möglicherweise auf der Grundlage dieser Regel gehandelt haben.
Wir werden uns dennoch mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen, um weitere Erläuterungen zu erhalten.
Bitte verfolgen Sie diesen Thread für weitere Aktualisierungen.
Newbie
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I’m excited to play at SpinArium Club, explore thousands of games, enjoy top providers, and experience smooth deposits. With 24/7 support, it feels like the perfect place to relax and win big!
Ich freue mich schon sehr darauf, im SpinArium Club zu spielen, Tausende von Spielen zu entdecken, Top-Anbieter zu nutzen und reibungslose Einzahlungen zu erleben. Dank des 24/7-Supports ist es der perfekte Ort, um zu entspannen und groß zu gewinnen!
Moderator
6310
Dear Hendrik,
We are still waiting for a response from the casino representative. Please note that due to the weekend, there may be some delays.
We will wait a bit longer and then send a follow-up if needed.
Thank you for your patience.
Lieber Hendrik ,
Wir warten noch auf eine Antwort des Casino-Vertreters. Bitte beachten Sie, dass es aufgrund des Wochenendes zu Verzögerungen kommen kann.
Wir warten noch etwas ab und senden dann gegebenenfalls eine Nachfrage.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Moderator
6310
Hello Hendrik,
We have not yet received feedback from the casino representative, so we’ve sent them another reminder.
Please note that, as you mentioned another individual in your residence has an account, the casino may refer to the following clause in their Terms & Conditions:
5.4. You are only allowed to register one Account with the Service. Accounts are subject to immediate closure if it is found that you have multiple Accounts registered with us. This includes the use of representatives, relatives, associates, affiliates, related parties, connected persons and/or third parties operating on your behalf.
Since this is generally prohibited, the situation in this case appears quite clear, and unfortunately, we do not believe we will be able to intervene further.
If we do not receive any additional clarification from the casino representative, we will have to proceed with closing the case.
Thank you for your understanding.
Hallo Hendrik ,
Da wir noch keine Rückmeldung vom Casino-Vertreter erhalten haben, haben wir ihm eine weitere Erinnerung geschickt.
Bitte beachten Sie, dass, da Sie erwähnt haben, dass eine weitere Person in Ihrem Haushalt ein Konto besitzt, das Casino möglicherweise auf die folgende Klausel in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen Bezug nimmt:
5.4. Sie dürfen nur ein Konto bei diesem Dienst registrieren. Konten, die mehrere Konten bei uns führen, werden umgehend geschlossen. Dies gilt auch für die Nutzung durch Vertreter, Verwandte, Partner, verbundene Unternehmen, nahestehende Personen und/oder Dritte, die in Ihrem Namen handeln.
Da dies generell verboten ist, erscheint die Situation in diesem Fall ziemlich klar, und leider glauben wir nicht, dass wir weiter eingreifen können.
Sollten wir keine weiteren Erläuterungen vom Casino-Vertreter erhalten, müssen wir den Fall schließen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Newbie
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Suena prometedor con su amplia colección de juegos y opciones de pago flexibles. Como me gusta probar diferentes casinos, tengo curiosidad por explorarlo y ver cómo se compara con otros que he usado antes.
Mit seiner umfangreichen Spielauswahl und den flexiblen Zahlungsmöglichkeiten klingt es vielversprechend. Da ich gerne verschiedene Casinos ausprobiere, bin ich neugierig, es genauer zu erkunden und mit anderen, die ich bisher genutzt habe, zu vergleichen.
It sounds promising with its extensive game collection and flexible payment options. As I enjoy trying out different casinos, I'm curious to explore it and see how it compares to others I've used before.
Moderator
6310
Hello Hendrik,
Unfortunately, despite multiple attempts, we have not received any additional clarification from the casino representative.
However, as previously mentioned, the situation in this case appears to be clear due to a violation of the casino’s Terms & Conditions, specifically regarding multiple accounts being linked to individuals within the same household.
Therefore, we will proceed with closing Case #4097.
Thank you for your understanding.
Hallo Hendrik ,
Leider haben wir trotz mehrerer Versuche keine weiteren Erläuterungen vom Casino-Vertreter erhalten.
Wie bereits erwähnt, scheint die Sachlage in diesem Fall jedoch eindeutig zu sein, da gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde, insbesondere im Hinblick auf die Verknüpfung mehrerer Konten mit Personen innerhalb desselben Haushalts.
Daher werden wir den Fall Nr. 4097 abschließen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
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