Spinarium-Support- und Beschwerde-Thread

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Letzter Beitrag erstellt vor vor einem Monat durch JovanaV
Spinarium
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  • Spinarium
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    • um Sep 19, 23, 08:54:38 AM
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    Dankeschön für diesen Kommentar von:

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  • Berks
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    • Berks
    • um Sep 19, 23, 08:59:43 AM
    • Serbia Mighty Member 4535
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    Dankeschön für diesen Kommentar von:

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    Welcome to the best forum Spinarium! Happy to have you here! heart

    Willkommen im besten Forum Spinarium! Schön, dass Sie hier sind! heart

  • tough_nut
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    • tough_nut
    • um Sep 19, 23, 09:12:45 AM
    • Moderator 3604
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    Welcome to our Forum! Happy that you are here to assist our lovely members heart

    Willkommen in unserem Forum! Ich freue mich, dass Sie hier sind, um unseren lieben Mitgliedern zu helfen heart

  • trinitymatx
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    • trinitymatx
    • um Sep 19, 23, 09:14:29 AM
    • Serbia Superstar Member 5399
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    Welcome to LCB thumbs_up

    Willkommen bei LCB thumbs_up

  • JovanaV
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    • JovanaV
    • um Sep 19, 23, 10:20:44 AM
    • Serbia Moderator 4400
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    Welcome to our forum! thumbs_up

    Willkommen in unserem Forum! thumbs_up

  • MelissaN
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    • MelissaN
    • um Sep 19, 23, 12:22:01 PM
    • Serbia Almighty Member 15546
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    Welcome to our forum. Happy to have you here. 

    Willkommen in unserem Forum. Ich freue mich, Sie hier zu haben.

  • MilicaLCB
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    • MilicaLCB
    • um Sep 19, 23, 01:44:33 PM
    • Serbia Moderator 1613
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    Thanks for signing up Spinarium Casino representative.

    Welcome to our forum! 

    Vielen Dank, dass Sie sich als Spinarium Casino-Vertreter angemeldet haben.

    Willkommen in unserem Forum!

    Spinarium Casino

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  • Anchi
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    • Anchi
    • um Oct 06, 23, 03:57:44 PM
    • Serbia Admin 14123
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    Welcome to LCB! Glad to have you here smiley

    Willkommen bei LCB! Freut mich, Sie hier zu haben smiley

  • Hendrik
    • Beantwortet von
    • Hendrik
    • um Feb 12, 25, 08:24:30 PM
    • Newbie 4
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    I lost 485 euros in the casino and overlooked the fact that the terms and conditions state that players from Germany are excluded from registration, see attachment. I was still able to register in the casino as a German player and lost 485 euros. The casino is not responding to my request for a refund. I expect the casino to refund the 485 euros. If I had won, the casino would have refused to pay out, citing a breach of the terms and conditions, as Germany is excluded according to the casino's terms and conditions, but making a deposit works, which is fraud.

    Streitsumme: 485€

    Casino: Spinarium Casino

    Fall Nr.: 2905

    Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um Feb 13, 25, 03:25:11 AM
    • Serbia Moderator 4400
    • zuletzt aktiv vor 1 Minute
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear Hendrik,

    Unfortunately, we are unable to offer assistance in this case - where a player from a restricted jurisdiction has successfully registered, deposited funds, and experienced losses during regular gameplay. As such, we are unable to change the casino’s decision regarding a refund, whether in full, partial, or no refund at all. The casino ultimately holds the discretion in this matter.

    It is important to note that the terms and conditions should always be reviewed thoroughly before depositing real money. In this instance, you have breached the T&Cs, which further limits our ability to assist. The T&Cs state: 'You must not use this service if you are from Germany'.

    In light of this, we must now consider this complaint closed. We sincerely appreciate your understanding, and we regret that we could not be of further help with this complaint.

    We will be contacting the casino to try to ensure that they restrict the ability to sign up for all the restricted countries listed in the T&Cs.

    Thank you for your understanding.

    Lieber Hendrik ,

    Leider können wir in diesem Fall keine Hilfe anbieten – wenn sich ein Spieler aus einer eingeschränkten Gerichtsbarkeit erfolgreich registriert, Geld eingezahlt und während des regulären Spiels Verluste erlitten hat. Daher können wir die Entscheidung des Casinos bezüglich einer Rückerstattung, ob vollständig, teilweise oder gar keine Rückerstattung, nicht ändern. Das Casino hat in dieser Angelegenheit letztendlich das Ermessen.

    Es ist wichtig zu beachten, dass die Geschäftsbedingungen immer gründlich geprüft werden sollten, bevor Sie echtes Geld einzahlen. In diesem Fall haben Sie gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen, was unsere Möglichkeiten zur Unterstützung weiter einschränkt. In den Geschäftsbedingungen heißt es: „Sie dürfen diesen Dienst nicht nutzen, wenn Sie aus Deutschland kommen.“

    Vor diesem Hintergrund müssen wir diese Beschwerde nun als abgeschlossen betrachten. Wir danken Ihnen aufrichtig für Ihr Verständnis und bedauern, dass wir Ihnen bei dieser Beschwerde nicht weiterhelfen konnten.

    Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen, um zu versuchen, sicherzustellen, dass die Möglichkeit zur Anmeldung für alle in den AGB aufgeführten eingeschränkten Länder eingeschränkt wird.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis.

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