Dear Hendrik,
Unfortunately, we are unable to offer assistance in this case - where a player from a restricted jurisdiction has successfully registered, deposited funds, and experienced losses during regular gameplay. As such, we are unable to change the casino’s decision regarding a refund, whether in full, partial, or no refund at all. The casino ultimately holds the discretion in this matter.
It is important to note that the terms and conditions should always be reviewed thoroughly before depositing real money. In this instance, you have breached the T&Cs, which further limits our ability to assist. The T&Cs state: 'You must not use this service if you are from Germany'.
In light of this, we must now consider this complaint closed. We sincerely appreciate your understanding, and we regret that we could not be of further help with this complaint.
We will be contacting the casino to try to ensure that they restrict the ability to sign up for all the restricted countries listed in the T&Cs.
Thank you for your understanding.
Lieber Hendrik ,
Leider können wir in diesem Fall keine Hilfe anbieten – wenn sich ein Spieler aus einer eingeschränkten Gerichtsbarkeit erfolgreich registriert, Geld eingezahlt und während des regulären Spiels Verluste erlitten hat. Daher können wir die Entscheidung des Casinos bezüglich einer Rückerstattung, ob vollständig, teilweise oder gar keine Rückerstattung, nicht ändern. Das Casino hat in dieser Angelegenheit letztendlich das Ermessen.
Es ist wichtig zu beachten, dass die Geschäftsbedingungen immer gründlich geprüft werden sollten, bevor Sie echtes Geld einzahlen. In diesem Fall haben Sie gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen, was unsere Möglichkeiten zur Unterstützung weiter einschränkt. In den Geschäftsbedingungen heißt es: „Sie dürfen diesen Dienst nicht nutzen, wenn Sie aus Deutschland kommen.“
Vor diesem Hintergrund müssen wir diese Beschwerde nun als abgeschlossen betrachten. Wir danken Ihnen aufrichtig für Ihr Verständnis und bedauern, dass wir Ihnen bei dieser Beschwerde nicht weiterhelfen konnten.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen, um zu versuchen, sicherzustellen, dass die Möglichkeit zur Anmeldung für alle in den AGB aufgeführten eingeschränkten Länder eingeschränkt wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.