Hello LCB,
On the 24th of August 2019 (NZT) I opened an account with Spilleren and made many deposits on this website, upon checking my credit card statement I learned this was apart of EveryMatrix casinos. I requested a refund because I am excluded from every other EveryMatrix casino under that license, and their T&C's state that all bets made under an exclusion are to be void and deposits refunded.
They have refused to do this (it is also worth noting they have no exclusion feature on their website, and support took nearly 48 hours to initiate the exclusion request), and further refused to escalate my issue to management for consideration. Attempts at contacting EveryMatrix directly have failed, as they have not responded despite several attempts. I tried contacting the rep on here but they appear to not be active here as I've not heard anything here either.
Hallo LCB,
Am 24. August 2019 (NZT) eröffnete ich ein Konto bei Spilleren und tätigte viele Einzahlungen auf dieser Website. Als ich meine Kreditkartenabrechnung überprüfte, erfuhr ich, dass dies nicht zu den EveryMatrix-Casinos gehörte. Ich habe eine Rückerstattung beantragt, da ich von jedem anderen EveryMatrix-Casino unter dieser Lizenz ausgeschlossen bin und in den AGBs steht, dass alle im Rahmen eines Ausschlusses getätigten Wetten ungültig sind und Einzahlungen zurückerstattet werden.
Sie haben sich geweigert, dies zu tun (es ist auch erwähnenswert, dass es auf ihrer Website keine Ausschlussfunktion gibt und der Support fast 48 Stunden brauchte, um den Ausschlussantrag einzuleiten) und sich außerdem geweigert, mein Problem zur Prüfung an das Management weiterzuleiten. Versuche, EveryMatrix direkt zu kontaktieren, scheiterten, da sie trotz mehrerer Versuche nicht antworteten. Ich habe versucht, den Vertreter hier zu kontaktieren, aber er scheint hier nicht aktiv zu sein, da ich auch hier nichts gehört habe.