Casino Rep
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Jr. Member
61
Übersetzung 
übersetzt mit 
Hey all,
I have been trying to get my account verified on Slots Villa for months. Every single proof of address document I sent them they reject. I cannot get anyone at support to tell me what exactly they want me to send. Im thinking they are going to keep delaying until I just forget the $100 in my account I've been trying to withdrawal. Any help would be appreciated!
Hallo zusammen,
Ich versuche seit Monaten, mein Konto bei Slots Villa verifizieren zu lassen. Jedes einzelne Adressnachweisdokument, das ich ihnen geschickt habe, wird abgelehnt. Ich kann beim Support niemanden dazu bringen, mir zu sagen, was genau ich senden soll. Ich denke, sie werden so lange warten, bis ich die 100 $ auf meinem Konto vergessen habe, die ich abheben wollte. Jede Hilfe wäre dankbar!
2.6/ 5
Admin
13545
Hello Djshakka,
Could you please advise which documents you have already provided?
You must send the documentation listed below via email:
- Copy of the front and back of any government issued picture ID (Can be a Passport, State or Country issued ID or Driver’s license)
- Proof of Address not older than 3 months showing the player’s full name, address (matching the account information) and issuing date (Utility bills such as cable, internet, telephone, mobile, cable, gas, DTH connection, electricity, municipality or Bank/Credit card statement.
- Copy of front and back of every card used to deposit in our site (Card number first 6 digits and last 4 digits must be clearly visible) for your own security please cover your CVV number. Credit Authorization Form .
All documents must be clearly visible and must match the information on the account.
Hallo Djshakka,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits vorgelegt haben?
Sie müssen die unten aufgeführten Unterlagen per E-Mail senden:
- Kopie der Vorder- und Rückseite eines amtlichen Lichtbildausweises (es kann sich um einen Reisepass, einen vom Bundesstaat oder Land ausgestellten Ausweis oder einen Führerschein handeln)
- Adressnachweis, der nicht älter als 3 Monate ist und den vollständigen Namen, die Adresse (entspricht den Kontoinformationen) und das Ausstellungsdatum des Spielers (Stromrechnungen wie Kabel-, Internet-, Telefon-, Mobilfunk-, Kabel-, Gas-, DTH-Anschluss-, Strom-, Gemeinde- oder Bankrechnungen) enthält /Kreditkarten-Kontoauszug.
- Kopie der Vorder- und Rückseite jeder Karte, mit der Sie auf unserer Website eingezahlt haben (die ersten 6 Ziffern und die letzten 4 Ziffern der Kartennummer müssen deutlich sichtbar sein). Zu Ihrer eigenen Sicherheit geben Sie bitte Ihre CVV-Nummer an. Kreditautorisierungsformular.
Alle Dokumente müssen gut sichtbar sein und mit den Angaben auf dem Konto übereinstimmen.
Jr. Member
61
Anchi,
I sent them the exact same thing I sent liberty because I did them the same time and and they are the same platform. Both were rejected. I'm going to send the cable bill I just got and I will also forward that to youm
Anchi,
Ich habe ihnen genau dasselbe geschickt, was ich Liberty geschickt habe, weil ich sie zur gleichen Zeit gemacht habe und sie die gleiche Plattform haben. Beide wurden abgelehnt. Ich schicke Ihnen die Kabelrechnung, die ich gerade erhalten habe, und leite sie auch an Sie weiter
Mighty Member
4535
Hello Djshakka,
Please let us know if they accept all of your documents.
Thank you for keeping us informed.
Hallo Djshakka,
Bitte teilen Sie uns mit, ob alle Ihre Dokumente akzeptiert werden.
Vielen Dank, dass Sie uns auf dem Laufenden gehalten haben.
Full Member
122
This sounds all too familiar. I am and have been dealing with this same nonsense from Slots Villa since April 26th,2023. I too have sent over 13 documents all different formats, resolutions, and types. Getting the same $100 welcome no deposit bonus run around. I am so so sick of some of these casinos and their tactics used to try to avoid paying players out LEGITIMATE WINNINGS!! They need sued or just shut down period but until then I am so greatful to have LCB to help in these matters. Thank you guys again!! 🤗😁✌️Tara Burge
Das kommt mir nur allzu bekannt vor. Ich beschäftige mich seit dem 26. April 2023 mit demselben Unsinn von Slots Villa. Auch ich habe über 13 Dokumente in allen unterschiedlichen Formaten, Auflösungen und Typen verschickt. Es gibt überall den gleichen Willkommensbonus von 100 $ ohne Einzahlung. Ich habe die Nase voll von einigen dieser Casinos und ihren Taktiken, mit denen versucht wird, den Spielern ECHTE GEWINNE nicht auszuzahlen!! Sie müssen verklagt oder einfach geschlossen werden, aber bis dahin bin ich so dankbar, dass LCB mir in diesen Angelegenheiten hilft. Nochmals vielen Dank!! 🤗😁✌️Tara Burge
2.6/ 5
Full Member
122
Hello Berks, I Hope you are doing well!! I am new here @ LCB and would like your help with an ongoing KYC verification and $100 payment issue I am currently having at casino Slots Villa. I did what I believe was needed for a complaint to be considered here at LCB. However, could you be so kind as to confirm this is in fact correct?. I would greatly appreciate your help and time regarding my concern. Further, if I have not submitted a complaint properly here at LCB would you please advise me further as to what is needed in order to do so. Thanks Again - Kindly - 🤗😁Tara Burge (username: T******)
Hallo Berks, ich hoffe, es geht dir gut!! Ich bin neu hier bei LCB und möchte Ihre Hilfe bei einer laufenden KYC-Überprüfung und einem Zahlungsproblem von 100 $, das ich derzeit im Casino Slots Villa habe. Ich habe getan, was meiner Meinung nach nötig war, damit eine Beschwerde hier bei LCB berücksichtigt werden kann. Könnten Sie jedoch so freundlich sein und bestätigen, dass dies tatsächlich richtig ist? Ich würde mich über Ihre Hilfe und Zeit bezüglich meines Anliegens sehr freuen. Wenn ich hier bei LCB eine Beschwerde nicht ordnungsgemäß eingereicht habe, würden Sie mich bitte darüber informieren, was dazu erforderlich ist. Nochmals vielen Dank – freundlicherweise – 🤗😁Tara Burge (Benutzername: T******)
2.6/ 5
Full Member
122
Mighty Member
4535
Hello Tara8166,
Thank you for reaching out to us and explaining your issue.
According to their T&C these are the requirements:
Did you provide them with all of these documents?
Could you please send us via private message the documents that you submitted, so we can review and confirm their validation?
Thanks in advance.
Hallo Tara8166 ,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und Ihr Problem erläutert haben.
Gemäß ihren AGB sind dies die Anforderungen:
Haben Sie ihnen alle diese Dokumente zur Verfügung gestellt?
Könnten Sie uns bitte die von Ihnen eingereichten Dokumente per Privatnachricht senden, damit wir ihre Validierung überprüfen und bestätigen können?
Dank im Voraus.
Full Member
122
Yes. I have done these things. Thank you. Tara Burge
Ja. Ich habe diese Dinge getan. Danke schön. Tara Burge
Mighty Member
4535
Hello Tara8166,
Thank you for sending us your documents. We will review and will let you know our opinion about this matter.
Thank you for understanding and patience.
Hallo Tara8166 ,
Vielen Dank für die Zusendung Ihrer Unterlagen. Wir werden die Angelegenheit prüfen und Ihnen unsere Meinung dazu mitteilen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Full Member
122
Hey Berks -
Appreciate your help and looking forward to hearing back from you.
Kindly ....Tara Burge
Hallo Berks,
Vielen Dank für Ihre Hilfe und ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Freundlich ....Tara Burge
Mighty Member
4535
Hello Tara8166,
We will reach out to Casino Rep and inquire about this issue. Once we hear back we will let you know.
Keep an eye on this thread for any updates.
Thank you.
Hallo Tara8166 ,
Wir werden uns an den Casino-Repräsentanten wenden und uns zu diesem Problem erkundigen. Sobald wir eine Antwort erhalten, werden wir Sie darüber informieren.
Behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.
Danke schön.
Mighty Member
4535
Hello Tara8166,
Casino Rep got back to us and said that they have asked you to send them no edited documents after their finance and fraud team noticed that your docs are not valid to be verified.
Please do all the required steps so they can verify your account without any issues.
Thank you.
Hallo Tara8166 ,
Der Vertreter von Casino meldete sich bei uns und sagte, dass er Sie gebeten habe, ihnen keine bearbeiteten Dokumente zuzusenden, nachdem sein Finanz- und Betrugsteam festgestellt habe, dass Ihre Dokumente nicht für die Überprüfung gültig seien.
Bitte führen Sie alle erforderlichen Schritte aus, damit Ihr Konto problemlos überprüft werden kann.
Danke schön.
Full Member
122
Sorry, I am completely frustrated as twice now my browser went to attach supporting documents and in doing so refreshed the page and lost over an hour and a half worth of text responding to their false claims. I will attempt to do so again sometime later today. However, at the current moment I am far too upset! Appreciate your understanding and again thank you! 🙂
Regards - Tara B.
Tut mir leid, ich bin völlig frustriert, denn mein Browser hat nun zweimal versucht, unterstützende Dokumente anzuhängen und dabei die Seite aktualisiert und über eineinhalb Stunden Text verloren, der auf ihre falschen Behauptungen antwortete. Ich werde es später heute noch einmal versuchen. Allerdings bin ich im Moment viel zu verärgert! Vielen Dank für Ihr Verständnis und nochmals vielen Dank! 🙂
Grüße – Tara B.
Mighty Member
4535
Hello Tara8166,
We need to ask you not to share your documents on the forum directly due to privacy reasons. Please send us via private message and we will take a look and review all your provided documents.
Thank you for understanding.
Hallo Tara8166 ,
Aus Datenschutzgründen müssen wir Sie bitten, Ihre Dokumente nicht direkt im Forum zu teilen. Bitte senden Sie uns eine private Nachricht und wir werden uns alle von Ihnen bereitgestellten Dokumente ansehen und prüfen.
Danke für dein Verständnis.
Mighty Member
4535
Hello Tara8166,
We are still waiting to get all of the documents that you sent to Casino regarding the verification. Please send us via private message to be able to help you.
Thank you in advance.
Hallo Tara8166 ,
Wir warten immer noch darauf, alle Dokumente zu erhalten, die Sie bezüglich der Verifizierung an Casino gesendet haben. Bitte senden Sie uns eine private Nachricht, um Ihnen helfen zu können.
Vielen Dank im Voraus.
Full Member
122
Hello and sorry for now just getting back again tried to attempt to resolve this with the casino and submitted two more documents since my last post and again both of those were to denied for various reasons I would like to be able to show you all the email correspondence that I have had with Casino regarding this issue however it is substantial what I would have to upload and I'm not sure how to do that in a sufficient easy manner I also came to notice that according to the kyc AML policy on their own site proof of address is considered a step2 procedure in the verification process and that only step one need to be done unless the individual has deposited or withdrawn more than $2,000 or $1,000 in a region considered a medium risk as a matter of fact upon requesting a withdrawal the casino only ask for one document and that being an ID they do not ask for the address as it is not necessary however they are asking that I submit this but according to their own AML kyc policy it is not necessary that one do so as long as they fit Within These parameters further when they send you an email correspondence for your withdrawal request it also states that the casino May ask for the following document that being proof of address but not required that's because it is not necessary according to their own policies yet here I am submitted over nine different documents in all different forms and formats to try to comply with the request and yet each and every document they have found something wrong with that document and when I go and I correct that issue they then come up with another reason for why that document is not valid and throw out the initial reason and now become a secondary reason of issue and even a third all the way from we don't accept jpg do we don't accept Financial Services to your document isn't clear and visible isn't clear mind you that these documents were clear invisible but they do not accept online banking statements or financial service statements or any document it would appear as I send the numerous different documents utilities and otherwise I will gladly upload these for you if you would like along with the correspondences of these denials always coming up with the new excuse for why the document doesn't suffice when again my point being is that the document should not be necessary according to their own AML kyc policies on their site I provided the link for this and it states that only necessary if the person is depositing or withdrawing over $2,000 from the casino I do not fit into this category as I am merely attempting to withdraw a NDB welcome bonus of $100 this is clearly an attempt to not pay that out and nothing further as I've tried for 6 weeks now to comply to their many different demands for a different document each and every time submitted I've asked for management and been told that I need to resubmit the document and give a no one in which to speak with regarding the issue other than customer support I have all these plus numerous many other transcripts that I've downloaded each and every time spoken with customer service regarding this issue along with the emails that they have sent regarding the denials of these documents the most recent document I submitted was that of a phone bill in which they State wasn't clear and now needs to be in PDF form well it's not a PDF document as it was an actual meld document physical document that I took a picture of there is no PDF or online statement again this is a casino that has numerous times come up with every different reason under the book to deny every document submitted to them pertaining to this and there have been numerous in many different formats and all sorts of different ways and still they continue to not verify my account or pay me the winnings from the welcome bonus thank you
Hallo und entschuldigen Sie, dass ich gerade erst wieder zurückgekommen bin und versucht habe, das Problem mit dem Casino zu klären. Seit meinem letzten Beitrag habe ich zwei weitere Dokumente eingereicht, und wieder wurden beide aus verschiedenen Gründen abgelehnt. Ich würde Ihnen gerne alle E-Mails zeigen können Die Korrespondenz, die ich mit Casino zu diesem Thema geführt habe, ist jedoch umfangreich, was ich hochladen müsste, und ich bin mir nicht sicher, wie ich das auf ausreichend einfache Weise machen soll. Ich habe das auch gemäß der KYC-AML-Richtlinie selbst bemerkt Der Adressnachweis vor Ort gilt als Schritt 2 im Verifizierungsprozess und es muss nur Schritt eins durchgeführt werden, es sei denn, die Person hat bei der Beantragung einer Auszahlung mehr als 2.000 oder 1.000 US-Dollar in einer Region eingezahlt oder abgehoben, die tatsächlich als mittleres Risiko gilt Das Casino verlangt nur ein Dokument und da es sich um einen Ausweis handelt, fragen sie nicht nach der Adresse, da dies nicht erforderlich ist. Sie verlangen jedoch, dass ich dieses einreiche, aber gemäß ihrer eigenen AML-Kyc-Richtlinie ist es nicht erforderlich, dass man dies so lange tut Wenn sie Ihnen eine E-Mail-Korrespondenz für Ihre Auszahlungsanforderung senden, heißt es weiter, dass das Casino möglicherweise das folgende Dokument anfordern kann, das einen Adressnachweis darstellt, aber nicht erforderlich ist, da es gemäß seinen eigenen Richtlinien noch nicht erforderlich ist Hier wurden mir über neun verschiedene Dokumente in den unterschiedlichsten Formen und Formaten vorgelegt, um zu versuchen, der Anfrage nachzukommen, und doch haben sie bei jedem einzelnen Dokument festgestellt, dass mit diesem Dokument etwas nicht stimmte, und wenn ich das Problem behebe, kommen sie auf ein anderes Grund dafür, warum dieses Dokument nicht gültig ist, und verwerfen Sie den ursprünglichen Grund und werden Sie nun zu einem sekundären Problemgrund und sogar zu einem dritten. Von „Wir akzeptieren kein JPG“ „Wir akzeptieren keine Finanzdienstleistungen“ bis zu Ihrem Dokument ist dies nicht der Fall Klar und sichtbar ist nicht klar. Bedenken Sie, dass diese Dokumente klar und unsichtbar waren, aber sie akzeptieren keine Online-Banking-Kontoauszüge oder Finanzdienstleistungsabrechnungen oder andere Dokumente, die so aussehen würden, als würde ich die zahlreichen verschiedenen Dokument-Dienstprogramme versenden und ansonsten werde ich diese gerne für Sie hochladen Wenn Sie möchten, finden Sie zusammen mit den Korrespondenzen dieser Ablehnungen immer eine neue Entschuldigung dafür, warum das Dokument nicht ausreicht, obwohl ich wieder einmal sagen möchte, dass das Dokument gemäß ihren eigenen AML-Kyc-Richtlinien auf ihrer Website I nicht notwendig sein sollte Ich habe den Link dafür bereitgestellt und es heißt, dass dies nur erforderlich ist, wenn die Person mehr als 2.000 $ im Casino einzahlt oder abhebt. Ich passe nicht in diese Kategorie, da ich lediglich versuche, einen NDB-Willkommensbonus von 100 $ abzuheben. Dies ist eindeutig ein Versuch, dies nicht zu tun Zahlen Sie das aus und nichts weiter, da ich nun seit 6 Wochen versuche, ihren vielen unterschiedlichen Forderungen nach einem anderen Dokument nachzukommen, jedes Mal, wenn es eingereicht wird. Ich habe um Management gebeten und mir wurde gesagt, dass ich das Dokument erneut einreichen und einreichen muss Außer dem Kundensupport gibt es niemanden, mit dem ich über das Problem sprechen kann. Ich habe all diese und zahlreiche andere Abschriften, die ich jedes Mal heruntergeladen habe, wenn ich mit dem Kundendienst über dieses Problem gesprochen habe, zusammen mit den E-Mails, die sie bezüglich der Ablehnungen gesendet haben Bei dem letzten Dokument, das ich eingereicht habe, handelte es sich um eine Telefonrechnung, deren Angaben nicht klar waren und nun im PDF-Format vorliegen müssen. Nun, es handelt sich nicht um ein PDF-Dokument, da es sich tatsächlich um ein physisches Dokument handelte, das ich erstellt habe Bild von Es gibt keine PDF- oder Online-Erklärung. Dies ist ein Casino, das sich schon mehrfach die verschiedensten Gründe ausgedacht hat, um jedes ihm in diesem Zusammenhang vorgelegte Dokument abzulehnen, und es gab zahlreiche davon in vielen verschiedenen Formaten und in allen möglichen Ausführungen Es gibt unterschiedliche Methoden und trotzdem verifizieren sie mein Konto nicht und zahlen mir die Gewinne aus dem Willkommensbonus nicht aus. Vielen Dank
Full Member
122
[link removed by moderator Berks]
[Link von Moderator Berks entfernt]
Full Member
122
I sent a google photos link. Thanks Again - 😁Tara B.
Ich habe einen Google-Fotos-Link gesendet. Nochmals vielen Dank - 😁Tara B.
Full Member
122
Dear Berks- I would ask that you please keep my complaint open and I thank you again for your understanding in my latent response back to the forum. I tried to again comply with Slots Villas request and unfortunately, still having the same issues that originally brought forth my complaint. Appreciate your help! Kindest Regards - Tara 😁 B
Lieber Berks, ich möchte Sie bitten, meine Beschwerde offen zu halten, und ich danke Ihnen noch einmal für Ihr Verständnis für meine latente Antwort an das Forum. Ich habe erneut versucht, der Anfrage von Slots Villas nachzukommen, hatte aber leider immer noch die gleichen Probleme, die ursprünglich zu meiner Beschwerde geführt hatten. Schätze deine Hilfe! Mit freundlichen Grüßen - Tara 😁 B
Mighty Member
4535
Hello Tara,
We received all your documentation, and we will reach out to Casino Rep to check what is happening with your verification process.
Please keep an eye on this thread for any updates.
Thank you.
Hallo Tara,
Wir haben alle Ihre Unterlagen erhalten und werden uns an Casino Rep wenden, um zu überprüfen, was mit Ihrem Verifizierungsprozess passiert.
Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.
Danke schön.
Full Member
122
Berks - Thank you so very much and I will certainly keep vigilant in keeping a close eye for any responses.
😁Tara B.
Berks – Vielen Dank und ich werde auf jeden Fall wachsam bleiben und alle Antworten genau im Auge behalten.
😁Tara B.
Admin
13545
Hello Tara8166,
We still haven't received a response from their side. We will send them a reminder email in hopes that we can get some feedback as soon as possible.
Keep an eye on this thread for any updates.
Hallo Tara8166,
Wir haben noch immer keine Antwort von ihrer Seite erhalten. Wir werden ihnen eine Erinnerungs-E-Mail senden, in der Hoffnung, so schnell wie möglich Feedback zu erhalten.
Behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.
Full Member
122
Just became aware that I now cant login to their sister site VIPCLUBCASINO.com saying my username and email do not exist. Was fine as of yesterday. Is this just a coincidence, idk but highly doubtful?
Thanks -Tara B
Mir ist gerade aufgefallen, dass ich mich jetzt nicht mehr auf der Schwesterseite VIPCLUBCASINO.com anmelden kann, weil mein Benutzername und meine E-Mail-Adresse nicht existieren. War seit gestern in Ordnung. Ist das nur ein Zufall, keine Ahnung, aber höchst zweifelhaft?
Danke -Tara B
Full Member
122
Site has been under maintenance for over 24hrs now...Just heads up..
Die Seite wird jetzt seit über 24 Stunden gewartet. Nur Achtung.
Moderator
1517
Hi Tara8166,
We appreciate you bringing this matter to our attention. We have reached out to the representatives and requested information regarding the duration of the maintenance period.
Hallo Tara8166,
Wir freuen uns, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam machen. Wir haben Kontakt zu den Vertretern aufgenommen und Informationen zur Dauer des Wartungszeitraums angefordert.
Full Member
122
Most welcome and thanks again!!
Tara B😊
Herzlich willkommen und nochmals vielen Dank!!
Tara B😊
Moderator
1517
Full Member
122
Update: I am now able to login at VIPCLUBPLAYER.com site...Thanks..TaraB.
Update: Ich kann mich jetzt auf der Website VIPCLUBPLAYER.com anmelden...Danke...TaraB.
Full Member
122
Read Slots Villa's Hassle Free Casino Pledge Uploaded....Guess this is them (Slots Villa) putting customer satisfaction and concerns first and foremost??? Experts of What???....Slots Villa and Vipplayerclub Casinos are a complete joke!! Rogue!!!!
Lesen Sie das Versprechen von Slots Villa für ein stressfreies Casino. Hochgeladen. Ich schätze, hier (Slots Villa) stehen die Zufriedenheit und Anliegen der Kunden an erster Stelle??? Experten für was???...Slots Villa und Vipplayerclub Casinos sind ein absoluter Witz!! Schurke!!!!
2.6/ 5
Moderator
1517
Full Member
122
????????????????????????????????????????????????????????????????All a bunch of B.S!!!!!
????????????????????????????????????????????????? ??????????????Alles ein Haufen Blödsinn!!!!!
Full Member
122
Did you ever receive winnings after finally being verified? Thank you
Tara B
Haben Sie nach der endgültigen Verifizierung jemals Gewinne erhalten? Danke
Tara B
Moderator
1517
Mighty Member
4535
Hello Tara8166,
We are still waiting for an update from Casino Rep. We sent him a reminder regarding this matter.
Keep you posted.
As soon as we get a response we will let you know.
Thank you.
Hallo Tara8166 ,
Wir warten immer noch auf ein Update von Casino Rep. Wir haben ihm diesbezüglich eine Erinnerung geschickt.
Auf dem Laufenden halten.
Sobald wir eine Antwort erhalten, werden wir Sie informieren.
Danke schön.
Mighty Member
4535
Hello Tara8166,
Casino Rep got back to us and said that you have provided them with the address proof, but he claims that after the review by the fraud department this document is edited. They kindly ask you to send them non edited documents, and you will be approved immediately.
Thank you for understanding.
Hallo Tara8166 ,
Casino Rep hat sich bei uns gemeldet und gesagt, dass Sie ihnen den Adressnachweis vorgelegt haben, behauptet jedoch, dass dieses Dokument nach der Überprüfung durch die Betrugsabteilung bearbeitet wurde. Sie werden freundlich gebeten, ihnen nicht redigierte Dokumente zuzusenden, und Sie werden sofort genehmigt.
Danke für dein Verständnis.
Full Member
122
Hello Berks,
You have seen all the documents in their various formats that I have provided to them for this purpose. What document or documents have bee have been edited as they claim? Furthermore, did they ever respond to this being unecessary according to their very own AML /KYC policy on their sitemap? They are making unfounded claims regarding editing of documents! You have seen the different reasons garnierd after each address verification submission. Always something not right format, type of document or not visible clearly to name a few.. etc
Thanks Again -
Tara Burge
Hallo Berks,
Sie haben alle Dokumente in ihren verschiedenen Formaten gesehen, die ich ihnen zu diesem Zweck zur Verfügung gestellt habe. Welches Dokument bzw. welche Dokumente wurden wie behauptet bearbeitet? Haben sie außerdem jemals darauf reagiert, dass dies gemäß ihrer eigenen AML/KYC-Richtlinie auf ihrer Sitemap unnötig sei? Sie machen unbegründete Behauptungen bezüglich der Bearbeitung von Dokumenten! Sie haben die verschiedenen Gründe gesehen, die nach jeder Übermittlung der Adressüberprüfung erhoben werden. Immer stimmt etwas nicht mit dem Format, der Art des Dokuments überein oder ist nicht deutlich sichtbar, um nur einige zu nennen usw
Danke noch einmal -
Tara Burge
Mighty Member
4535
Hello Tara8166,
We have reviewed your documents that you have sent to us, and we need to inform you that we noticed that your proof of address was edited, so Casino's fraud department has right with their clarification. Please send them original documents without editing if you want to be approved.
Thank you.
Hallo Tara8166 ,
Wir haben Ihre Dokumente, die Sie uns gesendet haben, überprüft und müssen Sie darüber informieren, dass uns aufgefallen ist, dass Ihr Adressnachweis bearbeitet wurde, sodass die Betrugsabteilung des Casinos mit ihrer Klarstellung Recht hat. Bitte senden Sie ihnen Originaldokumente ohne Bearbeitung zu, wenn Sie eine Genehmigung wünschen.
Danke schön.
Full Member
122
Hello-
Well I received my KYC Verification on the 29th of June 2023 from Slots Villa, but now I am having issues receiving my $100 welcome NDB winnings in the amount of $100.00 USD. I submitted a withdraw request on 6/29/2023 at 5:53 am and was told by email that I would receive an email correspondence within 2 to 3 business days from the date of the request having been made regarding the payout. I keep being told to wait by chat support and today was told now to wait another 3 to 4 more business days for my Bitcoin Address Verification approval. Mind you, I already received verification approval for my payout bitcoin address on the 25th of May 2023 and never once was I told to submitt the bitcoin address again for a secondary approval over the many numerous chat correspondences over the last several days of having checked on the status of my withdraw request. If there is anything lcb can do to help me with this issue I would once again be greatful!
Thank You - Kindly -
Tara Burge
Hallo-
Nun, ich habe meine KYC-Verifizierung am 29. Juni 2023 von Slots Villa erhalten, aber jetzt habe ich Probleme, meine 100 $ Willkommens-NDB-Gewinne in Höhe von 100,00 USD zu erhalten. Ich habe am 29.06.2023 um 5:53 Uhr einen Auszahlungsantrag eingereicht und mir wurde per E-Mail mitgeteilt, dass ich innerhalb von 2 bis 3 Werktagen nach dem Datum der Auszahlungsanfrage eine E-Mail-Korrespondenz erhalten würde. Der Chat-Support sagt mir immer wieder, ich solle warten, und heute wurde mir gesagt, ich solle noch weitere 3 bis 4 Werktage auf die Genehmigung meiner Bitcoin-Adressüberprüfung warten. Allerdings habe ich bereits am 25. Mai 2023 die Verifizierungsgenehmigung für meine Auszahlungs-Bitcoin-Adresse erhalten, und aufgrund der zahlreichen Chat-Korrespondenzen in den letzten Tagen nach der Überprüfung wurde mir kein einziges Mal gesagt, ich solle die Bitcoin-Adresse noch einmal für eine Zweitgenehmigung einreichen den Status meiner Auszahlungsanfrage. Wenn lcb irgendetwas tun kann, um mir bei diesem Problem zu helfen, wäre ich noch einmal dankbar!
Dankesehr -
Tara Burge
2.6/ 5
Mighty Member
4535
Hello Tara,
We will reach out to Casino Rep in order to speed up this withdrawal process.
Keep an eye on this thread for any updates.
Thank you in advance.
Hallo Tara,
Wir werden uns an Casino Rep wenden, um diesen Auszahlungsprozess zu beschleunigen.
Behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.
Vielen Dank im Voraus.
Mighty Member
4535
Hello Tara,
Casino Rep contacted us and said that he deeply apologizes, because the fact that you received a message that your account was verified was a mistake by one of the agents who is new to the company, and that the KYC team sent you an email that the proof of address was not valid, and that have asked you to send a valid document so that they can immediately verify your account.
Thank you for understanding.
Hope that this will be resolved in shortest possible time.
Hallo Tara,
Casino Rep hat uns kontaktiert und gesagt, dass er sich zutiefst entschuldigt, denn die Tatsache, dass Sie eine Nachricht erhalten haben, dass Ihr Konto verifiziert wurde, war ein Fehler eines der Agenten, der neu im Unternehmen ist, und dass das KYC-Team Ihnen eine E-Mail geschickt hat, dass das Der Adressnachweis war ungültig und hat Sie gebeten, ein gültiges Dokument zu senden, damit Ihr Konto sofort überprüft werden kann.
Danke für dein Verständnis.
Ich hoffe, dass das Problem in kürzester Zeit gelöst wird.
Full Member
122
Hello Berks-
You have got to be kidding me..I mean really? Never received any email stating that..Ask them to show you proof please of having sent any email after stating proof of address was verified. They DID NOT!! Further , what is wrong now as I sent a scanned document from US BANK as proof this time? What is the issue now, I ask? Not to mention I have been told by countless reps I am verified and payment would be rendered shortly. Ridiculous!!
Thank you -
T.Burge
Hallo Berks-
Du machst wohl Witze. Ich meine, wirklich? Ich habe nie eine E-Mail erhalten, in der das steht. Bitten Sie sie, Ihnen einen Nachweis vorzulegen, dass Sie eine E-Mail gesendet haben, nachdem der Adressnachweis überprüft wurde. Sie haben nicht!! Was ist jetzt außerdem falsch, da ich dieses Mal ein gescanntes Dokument von der US-BANK als Beweis geschickt habe? Was ist jetzt das Problem, frage ich? Ganz zu schweigen davon, dass mir unzählige Mitarbeiter mitgeteilt haben, dass ich verifiziert sei und die Zahlung in Kürze erfolgen würde. Lächerlich!!
Danke -
T. Burge
Full Member
122
Hello...Here is the document submitted that they approved...Now saying, they did not...However, actual submission is better scan unfortunately is over 2mb upload limit to post..I provided Berks the link for the actual submitted document...Thanks
Hallo ... Hier ist das eingereichte Dokument, das sie genehmigt haben ... Nun sagen sie es nicht ... Allerdings ist die tatsächliche Einreichung besser zu scannen, leider liegt das Upload-Limit für die Veröffentlichung bei über 2 MB. Ich habe Berks den Link für die tatsächlich eingereichte Datei bereitgestellt Dokument...Danke
Full Member
122
How ironic...I just received this 7 days later mind you after numerous conversations with chat support telling me everything was verified..Ridiculous!! Btw it is my MONTHLY BANK STATEMENT!! UNREAL!!
Wie ironisch ... Ich habe dies wohlgemerkt erst 7 Tage später nach zahlreichen Gesprächen mit dem Chat-Support erhalten, in denen mir gesagt wurde, dass alles überprüft wurde. Lächerlich!! Übrigens ist es mein monatlicher Kontoauszug!! UNWIRKLICH!!
Full Member
122
content://com.brave.browser.FileProvider/downloads/chat-76022.txt
content://com.brave.browser.FileProvider/downloads/chat-76022.txt
Mighty Member
4535
Hello Tara,
We will reach out again to Casino Rep to ask what is wrong with provided documents, and will get back to you with the clarification.
Thank you for your understanding.
Hallo Tara,
Wir werden uns erneut an Casino Rep wenden, um zu fragen, was mit den bereitgestellten Dokumenten nicht stimmt, und werden uns mit der Klarstellung bei Ihnen melden.
Danke für Ihr Verständnis.
Full Member
122
Hello Berks -
Further, I would like it to be known that I went ahead and submitted additional scanned images of the entire checking account statement document as per the casino's request (agent Robert). Therefore, there should be absolutely not one further issue nor excuse to deny my proof of address as provided for KYC verification purposes and for the subsequent pending withdraw payment to be payed out. Also, immediately as stated confirmation would be by the rep you spoke with would too be greatly appreciated as it has been over 2 months now!
Thank You -
T.Burge
Hallo Berks,
Darüber hinaus möchte ich mitteilen, dass ich auf Wunsch des Casinos (Agent Robert) zusätzliche gescannte Bilder des gesamten Kontoauszugsdokuments eingereicht habe. Daher sollte es absolut kein weiteres Problem oder eine weitere Entschuldigung dafür geben, meinen Adressnachweis zu verweigern, der für die KYC-Überprüfung und die anschließende Auszahlung der ausstehenden Abhebungszahlung bereitgestellt wird. Wie bereits erwähnt, würde eine sofortige Bestätigung durch den Vertreter, mit dem Sie gesprochen haben, auch sehr geschätzt werden, da dies nun schon über zwei Monate her ist!
Danke -
T. Burge
Mighty Member
4535
Hello Tara,
We have sent an email to Casino Rep, so once we hear back about this inquire we will get back to you immediately with the explanation.
Thank you for your cooperation and patience.
Hallo Tara,
Wir haben eine E-Mail an Casino Rep gesendet. Sobald wir eine Rückmeldung zu dieser Anfrage erhalten, werden wir uns umgehend mit der Erklärung bei Ihnen melden.
Vielen Dank für Ihre Kooperation und Geduld.
Full Member
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Alle für Ihr Land verfügbaren Casinoboni finden Sie auf unserer Themenseite zu Halloween-Boni. Wir werden in diesem Thread auch Updates posten, damit es für Sie bequemer ist. Wenn Sie...
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