Hello TaylorLH,
We are still waiting for the newest update regarding this matter. Once we get a response we will get back to you.
Keep you posted.
Thank you.
Slotastic Casino Support- und Beschwerde-Thread
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erstellt vor vor einer Stunde durch
James Navarrette (XanaduDE)
- Erstellt von
- SlotasticCasino
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Casino Rep
7
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-
- Beantwortet von
- Berks
- um Mar 13, 23, 07:19:59 AM
-
Mighty Member
4535
Danke von:
-
- Beantwortet von
- Berks
- um Mar 15, 23, 02:39:05 AM
-
Mighty Member
4535
Danke von:
Hello TaylorLH,
Casino Rep got back to us and said that your documents have been approved and verified on March 10th so the payout should be processed this week.
Please let us know when it's finished.
Thank you!
Hallo TaylorLH,
Casino Rep hat sich bei uns gemeldet und mitgeteilt, dass Ihre Dokumente am 10. März genehmigt und verifiziert wurden, sodass die Auszahlung diese Woche bearbeitet werden sollte.
Bitte teilen Sie uns mit, wenn es fertig ist.
Danke schön!
-
- Beantwortet von
- Anchi
- um Mar 18, 23, 12:02:28 PM
-
Admin
14435
Hello TaylorLH,
Any updates on your case?
Hallo TaylorLH,
Gibt es Neuigkeiten zu Ihrem Fall?
-
- Beantwortet von
- TaylorLH
- um Mar 18, 23, 10:35:46 PM
-
Jr. Member
62
-
- Beantwortet von
- Anchi
- um Mar 19, 23, 03:41:26 AM
-
Admin
14435
Hello TaylorLH,
Thanks very much for letting us know. We'll mark this complaint as resolved!
Hallo TaylorLH,
Vielen Dank für den Hinweis. Wir markieren diese Beschwerde als gelöst!
-
- Beantwortet von
- dw89
- um Apr 20, 23, 06:43:42 PM
-
Newbie
2
This casino and all of its sister properties simultaneously locked me out of my account around 4/1 with no notification and no explanation given. I tried live chat and all they said that was it was pending an investigation and couldn't give me any time frame. There's been no further update for 16 days. The total amount in the locked accounts is about $42k. I am filing this under the casino with the largest balance.
Balances:
Slotastic $12,400
Jackpot Capital $2045
(The 4 casinos below are not publicly listed as the same casino chain as the 2 above, but I think they are, due to the simultaneity of the lockout and the fact Uptown Aces and Jackpot Capital have paid me out simultaneously in the same bitcoin transaction):
Uptown Aces $10741
Desert Nights $7055
Slotocash $7000
Fair Go $2666 (AU$4000)Dieses Casino und alle seine Schwesterhotels haben mich gegen den 1.4. gleichzeitig von meinem Konto ausgeschlossen, ohne Benachrichtigung und ohne Angabe einer Erklärung. Ich habe es mit dem Live-Chat versucht und alles, was sie sagten, war, dass eine Untersuchung anhängig sei und ich keinen Zeitrahmen nennen könne. Seit 16 Tagen gab es kein weiteres Update. Der Gesamtbetrag auf den gesperrten Konten beträgt etwa 42.000 US-Dollar. Ich ordne dies dem Casino mit dem höchsten Guthaben zu.
Salden:
Slotastic 12.400 $
Jackpot-Kapital 2045 $
(Die 4 unten aufgeführten Casinos werden nicht öffentlich als dieselbe Casino-Kette wie die 2 oben genannten aufgeführt, aber ich denke, dass dies der Fall ist, da die Sperrung gleichzeitig erfolgte und Uptown Aces und Jackpot Capital mich gleichzeitig in derselben Bitcoin-Transaktion ausgezahlt haben ):
Uptown Aces $10741
Wüstennächte 7055 $
Slotocash 7000 $
Fair Go 2.666 $ (4.000 AU $)3.1/ 5
3.6/ 5
-
- Beantwortet von
- KingNemo
- um Apr 21, 23, 02:32:10 AM
-
Mighty Member
3342
Hello dw89,
We are sorry to hear about your experience with the Slotastic Casino and its sister properties. It sounds like you've been dealing with a frustrating situation, especially since you haven't received any updates in over two weeks. It's understandable that you're concerned about the large amount of money locked in your accounts.
Could you please provide us with your Slotastic Casino username via private message. We will escalate this matter with Casino Representative with hopes of getting you some more information on what the hold up is.
We are looking forward to hearing back from you.
Hallo dw89 ,
Es tut uns leid, von Ihren Erfahrungen mit dem Slotastic Casino und seinen Schwesterimmobilien zu hören. Es hört sich so an, als ob Sie mit einer frustrierenden Situation zu kämpfen hätten, insbesondere da Sie seit über zwei Wochen keine Updates mehr erhalten haben. Es ist verständlich, dass Sie sich Sorgen über die große Menge an Geld machen, die auf Ihren Konten gesperrt ist.
Könnten Sie uns bitte Ihren Slotastic Casino-Benutzernamen per Privatnachricht mitteilen? Wir werden diese Angelegenheit an den Casino-Vertreter weiterleiten, in der Hoffnung, Ihnen weitere Informationen über die Ursache des Problems zukommen zu lassen.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
-
- Beantwortet von
- KingNemo
- um Apr 23, 23, 09:41:15 AM
-
Mighty Member
3342
Hello dw89,
We have received your username for Slotastic Casino via private message and have proceeded with contacting Casino Representative. Keep posted on this forum thread once we know more.
Hallo dw89 ,
Wir haben Ihren Benutzernamen für Slotastic Casino per Privatnachricht erhalten und haben mit der Kontaktaufnahme mit dem Casino-Vertreter begonnen. Bleiben Sie in diesem Forenthread auf dem Laufenden, sobald wir mehr wissen.
-
- Beantwortet von
- KingNemo
- um Apr 26, 23, 03:23:35 PM
-
Mighty Member
3342
Hello dw89,
We would like to inform you that the Casino Representative has acknowledged your complaint and is currently conducting a thorough investigation into the matter. Once we know more we will let you know on this very forum thread.
Hallo dw89 ,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Casino-Vertreter Ihre Beschwerde zur Kenntnis genommen hat und derzeit eine gründliche Untersuchung der Angelegenheit durchführt. Sobald wir mehr wissen, werden wir es Ihnen in diesem Forenthread mitteilen.
-
- Beantwortet von
- dw89
- um Apr 27, 23, 08:41:32 PM
-
Newbie
2
Danke von:
Slotastic emailed me to let me know my account is re-enabled. I was able to log in and request a withdrawal. Same for the sister sites. Thanks!
Slotastic hat mir per E-Mail mitgeteilt, dass mein Konto wieder aktiviert wurde. Ich konnte mich anmelden und eine Auszahlung beantragen. Das Gleiche gilt für die Schwesterseiten. Danke!
-
- Beantwortet von
- Berks
- um Apr 28, 23, 03:22:21 AM
-
Mighty Member
4535
Danke von:
Hello dw89,
We are so happy to hear that your account is enabled now.
Wish you luck with your further entertainment.
We will mark this case as Resolved.
Hallo dw89 ,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Konto jetzt aktiviert ist.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei Ihrer weiteren Unterhaltung.
Wir werden diesen Fall als gelöst markieren.
-
- Beantwortet von
- Thomasch84
- um Jul 24, 23, 04:25:20 PM
-
Newbie
10
Hello, I play now longer here and there from time to time in Slotastic. The day before yesterday I had some luck and have made from 25, - € 700, - €, which I then also wanted to pay out directly in BTC. Since it goes for me in the middle of the week on vacation, this would be a nice vacation money. Since I mnir was no longer sure, I my account was already verified, I asked this yesterday extra at the support after whether you still need documents or the like from me for verification. The support denied and said that the payout would take about 24 hours. - Now I just got an email with the information that my documents are not yet available, I should send them (I did immediately) and that the review and verification and approval will take 5 days plus then the withdrawal time. Is that normal, that one place says so and the other then again something else? Apart from that, I find the duration of 5 days to verify 4 photos is very long, right? As I said, it would have fit great for my vacation. Is this procedure normal? Is there anything I can do to speed up the payment? My casino name is also *********!? Thank you very much and have a nice evening! Thomasch84
Hallo, ich spiele jetzt ab und zu mal länger bei Slotastic. Vorgestern hatte ich etwas Glück und habe aus 25,- € 700,- € gemacht, die ich dann auch direkt in BTC auszahlen wollte. Da es für mich mitten in der Woche in den Urlaub geht, wäre das ein schönes Urlaubsgeld. Da ich mir nicht mehr sicher war, ob mein Account bereits verifiziert war, habe ich diesen gestern extra beim Support nachgefragt, ob man zur Verifizierung noch Dokumente o.ä. von mir benötigt. Der Support verneinte und meinte, dass die Auszahlung etwa 24 Stunden dauern würde. - Jetzt habe ich gerade eine E-Mail mit der Information erhalten, dass meine Unterlagen noch nicht verfügbar sind, ich sie absenden solle (das habe ich sofort getan) und dass die Prüfung und Verifizierung und Genehmigung 5 Tage zuzüglich der Auszahlungszeit dauern wird. Ist das normal, dass der eine Ort das sagt und der andere dann wieder etwas anderes? Abgesehen davon finde ich die Dauer von 5 Tagen zur Überprüfung von 4 Fotos sehr lang, oder? Wie gesagt, es hätte super zu meinem Urlaub gepasst. Ist dieser Vorgang normal? Kann ich irgendetwas tun, um die Zahlung zu beschleunigen? Mein Casinoname ist auch *********!? Vielen Dank und einen schönen Abend! Thomasch84
-
- Beantwortet von
- Berks
- um Jul 25, 23, 05:54:49 AM
-
Mighty Member
4535
Danke von:
Hello Thomasch84,
Thank you for bringing attention to us. We will ping Casino Rep in order to check what is happening with your account, and if it's possible to speed up this verification process.
Keep an eye on this thread for any updates.
Thank you.
Hallo Thomasch84 ,
Vielen Dank, dass Sie uns aufmerksam gemacht haben. Wir werden Casino Rep anpingen, um zu überprüfen, was mit Ihrem Konto passiert und ob es möglich ist, diesen Verifizierungsprozess zu beschleunigen.
Behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.
Danke schön.
-
- Beantwortet von
- Thomasch84
- um Jul 25, 23, 03:14:39 PM
-
Newbie
10
Danke von:
Hello Berks,and all other people :),
first of all I say thank you very much for the help until here. Slotastic also replied quite early with the message that they could not recognize my data on the ID/selfie. But this is def. not the case, everything is well readable. Nevertheless, I have of course immediately responded to the message with a new ID card/selfie. After that, unfortunately, no more info from Slotastic. - Until Thursday it would be great if this could somehow work out....
Thank you and all a nice evening!
Best regards
Thomasch84Hallo Berks und alle anderen :),
zunächst einmal sage ich vielen Dank für die Hilfe bis hierher. Auch Slotastic antwortete recht früh mit der Meldung, dass sie meine Daten auf dem Ausweis/Selfie nicht erkennen könnten. Aber das ist definitiv. nicht der Fall, alles ist gut lesbar. Trotzdem habe ich auf die Nachricht natürlich sofort mit einem neuen Ausweis/Selfie reagiert. Danach leider keine weiteren Infos von Slotastic. - Bis Donnerstag wäre es toll, wenn das irgendwie klappen könnte....
Vielen Dank und allen einen schönen Abend!
Beste grüße
Thomasch84 -
- Beantwortet von
- Berks
- um Jul 26, 23, 04:56:08 AM
-
Mighty Member
4535
Danke von:
Hello Thomasch84,
Thank you for exporting to us all the necessary details about this matter. We have sent an email to Casino Rep and awaiting for a response. Once we get it, we will let you know instantly.
Keep you posted.
Hallo Thomasch84 ,
Vielen Dank, dass Sie uns alle notwendigen Details zu diesem Thema übermittelt haben. Wir haben eine E-Mail an Casino Rep gesendet und warten auf eine Antwort. Sobald wir es erhalten haben, werden wir Sie umgehend informieren.
Auf dem Laufenden halten.
-
- Beantwortet von
- Thomasch84
- um Jul 26, 23, 05:27:45 PM
-
Newbie
10
Danke von:
Hello Berks and everyone else :),
today came the message that my account is verified and support told me that it is now max 24 hours (at 5 pm I spoke with support) until the money is paid out. If so, everything would still fit as requested. That would be really world class and you would really have a "stone in my board" (German phrase).
Now we have to keep our fingers crossed.
In any case, I would like to thank everyone involved and wish you a great evening!
Best regards
Thomasch84Hallo Berks und alle anderen :),
Heute kam die Nachricht, dass mein Konto verifiziert ist und der Support teilte mir mit, dass es jetzt maximal 24 Stunden dauert (um 17 Uhr habe ich mit dem Support gesprochen), bis das Geld ausgezahlt wird. Wenn ja, würde immer noch alles wie gewünscht passen. Das wäre wirklich Weltklasse und man hätte wirklich einen „Stein im Brett“.
Jetzt müssen wir die Daumen drücken.
Ich möchte mich auf jeden Fall bei allen Beteiligten bedanken und wünsche euch einen tollen Abend!
Beste grüße
Thomasch84 -
- Beantwortet von
- Berks
- um Jul 27, 23, 04:06:41 AM
-
Mighty Member
4535
Danke von:
Hello Thomasch84,
Wow, that are really good and optimistic news.
We hope that it will be resolved in shortest possible time. Please keep us informed.
Thank you.
Hallo Thomasch84 ,
Wow, das sind wirklich gute und optimistische Neuigkeiten.
Wir hoffen, dass das Problem in kürzester Zeit gelöst wird. Haltet uns auf dem Laufenden.
Danke schön.
-
- Beantwortet von
- Thomasch84
- um Jul 27, 23, 09:29:37 AM
-
Newbie
10
Danke von:
Done! :) Perfect! Thank you very much! Case closed :)
Thank you!
Erledigt! :) Perfekt! Vielen Dank! Fall abgeschlossen :)
Danke schön!
-
- Beantwortet von
- Berks
- um Jul 27, 23, 09:38:53 AM
-
Mighty Member
4535
Danke von:
-
- Beantwortet von
- Brand New Alias
- um Dec 14, 23, 11:45:17 AM
-
Newbie
7
This casino owes me $5,000 in unencumbered winnings, split across two separate cashout requests, both having been submitted 4 days ago. My account is verified and has been for quite some time. The money that I won was not related to any bonus, it was my own deposit that I used. They are now trying every stall tactic in the book and even disconnecting my chat requests without addressing my question or request for update. Nobody should deposit at this casino if they cannot honor their own terms for cashing out, which clearly state that bitcoin withdrawal requests will be processed within 48 hours.
Dieses Casino schuldet mir 5.000 $ an unbelasteten Gewinnen, aufgeteilt auf zwei separate Auszahlungsanträge, die beide vor 4 Tagen eingereicht wurden. Mein Konto ist verifiziert und das schon seit geraumer Zeit. Das Geld, das ich gewonnen habe, hatte nichts mit einem Bonus zu tun, es war meine eigene Einzahlung, die ich verwendet habe. Sie probieren jetzt alle möglichen Verzögerungstaktiken aus und trennen sogar meine Chat-Anfragen, ohne auf meine Frage oder Aktualisierungsanfrage einzugehen. Niemand sollte in diesem Casino eine Einzahlung tätigen, wenn er seine eigenen Auszahlungsbedingungen nicht einhalten kann, in denen eindeutig festgelegt ist, dass Bitcoin-Auszahlungsanfragen innerhalb von 48 Stunden bearbeitet werden.
-
- Beantwortet von
- Complaints Moderator
- um Dec 15, 23, 03:07:23 AM
-
Super Hero
1655
Danke von:
Hello Brand New Alias,
Welcome to LCB! Glad to have you here.
Please send us your casino username/ID via private message and we will try to get in touch with the casino representative and ask about your case.
Thanks!
Hallo brandneuer Alias ,
Willkommen bei LCB! Freut mich, Sie hier zu haben.
Bitte senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen/Ihre Casino-ID per Privatnachricht und wir werden versuchen, mit dem Casino-Vertreter in Kontakt zu treten und nach Ihrem Fall zu fragen.
Danke!
-
- Beantwortet von
- Anchi
- um Dec 19, 23, 05:18:55 AM
-
Admin
14435
-
- Beantwortet von
- Complaints Moderator
- um Dec 21, 23, 05:48:54 AM
-
Super Hero
1655
Hello Brand New Alias,
Please send us your casino username/ID via private message and we will try to get in touch with the casino representative and ask about your case.
Thanks!
Hallo brandneuer Alias ,
Bitte senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen/Ihre Casino-ID per Privatnachricht und wir werden versuchen, mit dem Casino-Vertreter in Kontakt zu treten und nach Ihrem Fall zu fragen.
Danke!
-
- Beantwortet von
- Complaints Moderator
- um Dec 26, 23, 05:14:58 AM
-
Super Hero
1655
Danke von:
Hello Brand New Alias,
We will close this complaint due to the inactivity of the submitter.
Hallo brandneuer Alias ,
Wir werden diese Beschwerde aufgrund der Inaktivität des Einreichers schließen.
-
- Beantwortet von
- tunahncall
- um Mar 05, 24, 04:38:25 PM
-
Newbie
1
I registered on the site 1 month ago, completed my verification without any problems and started playing. I deposited money many times and lost it, no problem. I won once and I wanted to withdraw it. They asked me for an updated ID. I contacted live support and told them that it would take time to get a new ID. If there is no problem, I have dual citizenship and I have a Turkish passport. I asked if there would be a problem if I sent this. Live support said there would be no problem and I could send it, and a day later my account was permanently closed.
Ich habe mich vor einem Monat auf der Seite registriert, meine Verifizierung ohne Probleme abgeschlossen und mit dem Spielen begonnen. Ich habe viele Male Geld eingezahlt und es verloren, kein Problem. Ich habe einmal gewonnen und wollte es zurückziehen. Sie fragten mich nach einem aktualisierten Ausweis. Ich kontaktierte den Live-Support und sagte ihnen, dass es einige Zeit dauern würde, eine neue ID zu bekommen. Wenn es kein Problem gibt, habe ich die doppelte Staatsbürgerschaft und einen türkischen Pass. Ich fragte, ob es ein Problem gäbe, wenn ich das verschicke. Der Live-Support sagte, es gäbe kein Problem und ich könne es senden, und einen Tag später wurde mein Konto endgültig geschlossen.
-
- Beantwortet von
- Complaints Moderator
- um Mar 06, 24, 03:51:27 AM
-
Super Hero
1655
Hello tunahncall,
First of all, welcome to LCB! Glad to have you here!
Sorry to hear about your experience at the casino.
Can you please send us your casino username/id via private message so we can reach out to the casino representative and inquire about your case?
Thanks!
Hallo tunahncall ,
Zunächst einmal willkommen bei LCB! Freut mich, Sie hier zu haben!
Es tut mir leid, von Ihren Erfahrungen im Casino zu hören.
Können Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen/Ihre Casino-ID per Privatnachricht senden, damit wir uns an den Casino-Vertreter wenden und uns nach Ihrem Fall erkundigen können?
Danke!
-
- Beantwortet von
- Complaints Moderator
- um Mar 08, 24, 03:45:12 AM
-
Super Hero
1655
Hallo tunahncall ,
Können Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen/Ihre Casino-ID per Privatnachricht senden?
Danke!
-
- Beantwortet von
- Complaints Moderator
- um Mar 11, 24, 06:37:05 AM
-
Super Hero
1655
Hello tunahncall,
We will close this complaint due to the inactivity of the submitter.
Hallo tunahncall ,
Wir werden diese Beschwerde aufgrund der Inaktivität des Einreichers schließen.
-
- Beantwortet von
- NastySpatula
- um May 08, 24, 12:10:33 AM
-
Newbie
1
That is ridiculous because I just found out that you treat your customers with disrespect and false promises. I was denied access to the world of fun and also multiple coupons for events that were supposed to be for everyone stated that only coupons and the world of fun are only accessible to people that are having a hard time winning, so if you're winning at all, they will kick you off of the world of fun and deny you every coupon that comes up. See posted pictures for proof.
Das ist lächerlich, denn ich habe gerade herausgefunden, dass Sie Ihre Kunden respektlos behandeln und falsche Versprechungen machen. Mir wurde der Zugang zur Welt des Spaßes verweigert und auch auf mehreren Gutscheinen für Events, die eigentlich für alle sein sollten, stand, dass nur Gutscheine und die Welt des Spaßes nur für Leute zugänglich sind, die Schwierigkeiten haben, zu gewinnen. Wenn Sie also überhaupt gewinnen, werden Sie aus der Welt des Spaßes geworfen und Ihnen wird jeder Gutschein verweigert, der auftaucht. Siehe gepostete Bilder als Beweis.
-
Danke von:
Hello NastySpatula,
Every brand operates within a framework of rules and policies that may vary from one establishment to another. In the T&Cs they have the following:
"Slotastic reserves the right to restrict access to the World of Fun for players at its discretion."
If you think you're wrongly excluded please send us your casino username via private message and we'll contact the casino representative to check your account and provide us with more information.
Hallo NastySpatula ,
Jede Marke operiert innerhalb eines Rahmens von Regeln und Richtlinien, die von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich sein können. In den AGB steht Folgendes:
„Slotastic behält sich das Recht vor, den Zugang zur World of Fun für Spieler nach eigenem Ermessen einzuschränken.“
Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie zu Unrecht ausgeschlossen wurden, senden Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht . Wir werden uns dann mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen, um Ihr Konto zu überprüfen und uns weitere Informationen zukommen zu lassen.
-
-
Danke von:
Hello NastySpatula,
Since we never received your casino username we consider your complaint CLOSED.
Hallo NastySpatula ,
Da wir Ihren Casino-Benutzernamen nie erhalten haben, betrachten wir Ihre Beschwerde als GESCHLOSSEN.
-
-
- Beantwortet von
- Coleena Sparks
- um Jun 08, 24, 02:22:28 AM
-
Sr. Newbie
30
So can someone explain the whole world of fun thing on there to me because I got free spins from the 200bpoint present thing and the $15 thing and tried to use it but when I clicked on it it said it was already redeemed?? And support told me to make another deposit but what about my points? The bonuses aren't in the bonus section like they normally are. And I've never had to make a deposit before playing the world of fun thing before..
Kann mir also jemand das ganze World of Fun-Ding dort erklären, denn ich habe Freispiele von dem 200-B-Punkte-Geschenk und dem 15-Dollar-Ding bekommen und versuchte, es zu verwenden, aber als ich darauf klickte, hieß es, es sei bereits eingelöst?? Und der Support sagte mir, ich solle eine weitere Einzahlung tätigen, aber was ist mit meinen Punkten? Die Boni sind nicht wie normalerweise im Bonusbereich. Und ich musste noch nie eine Einzahlung tätigen, bevor ich das World of Fun-Ding gespielt habe.
-
Danke von:
Hello Coleena Sparks,
Since WOF is their feature on the site, you would probably be best informed by inquiring with their live support about the rules of use. However, if you would like us to contact the casino representative on your behalf to inquire about your issue, please send us your casino username via private message.
Hallo Coleena Sparks ,
Da WOF ihr Feature auf der Website ist, sind Sie wahrscheinlich am besten informiert, wenn Sie sich beim Live-Support nach den Nutzungsregeln erkundigen. Wenn Sie jedoch möchten, dass wir in Ihrem Namen den Casino-Vertreter kontaktieren, um Ihr Problem zu erfragen, senden Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht .
-
-
Robert Guess 55 years old have NEVER deposited to an online casino.>>>Today i get emailed from slotastic saying I was FLAGGED and my account was terminated...I do have an account with Slotastic well did have account and jackpot city casino which remains open so far...>I do not know of any other affiliates i went to my emails of last 20 years and could not find a duplicate account...My name is in good standing been playing online poker for over 20 years and decently id say known...I was shocked by this...I was told they cannot tell me why I was flagged....I did nothing wrong never have in any gambling arena....So shocked is the word...I had no funds so not a loss but enjoyed their casino had sent for a cash app card to buy bitcoin and they were one of the casinos on my list because of tournaments I liked a daily etc... that I was depositing in probably a week.. I never sent papers but think verified phone and email but have papers to send confirm account whatever...I come here to check for ndb;s cause was checking out different places so just sharing my story see slotastic rep here maybe he can or will tell me what got me flagged??? is nothing in my record i guarantee that rob**********
Robert Guess, 55 Jahre alt, habe noch NIE bei einem Online-Casino eingezahlt.>>>Heute habe ich eine E-Mail von Slotastic bekommen, in der stand, dass ich markiert und mein Konto aufgelöst wurde... Ich habe ein Konto bei Slotastic, also hatte ich ein Konto bei Jackpot City Casino, das bis jetzt noch aktiv ist...>Ich kenne keine anderen Partner, ich habe meine E-Mails der letzten 20 Jahre durchgesehen und konnte kein doppeltes Konto finden... Mein Name ist in gutem Zustand, ich spiele seit über 20 Jahren Online-Poker und würde sagen, ich kenne mich aus...Ich war schockiert darüber...Mir wurde gesagt, sie können mir nicht sagen, warum ich markiert wurde...Ich habe nichts falsch gemacht, nie in irgendeinem Glücksspielbereich...So schockierend ist das Wort...Ich hatte kein Geld, also kein Verlust, aber ihr Casino hat mir eine Cash-App-Karte geschickt, um Bitcoin zu kaufen, und sie waren eines der Casinos auf meiner Liste wegen der Turniere, die mir täglich usw. gefielen... auf die ich wahrscheinlich in einer Woche einzahlte... Ich habe nie Papiere geschickt, aber ich glaube, ich habe Telefon und E-Mail verifiziert, aber ich habe Papiere zum Senden, um das Konto zu bestätigen, was auch immer...Ich komme hierher, um zu prüfen ndb;s Grund war, verschiedene Orte zu überprüfen, also teile ich einfach meine Geschichte. Siehe den Slotastic-Vertreter hier, vielleicht kann oder will er mir sagen, warum ich markiert wurde??? steht nichts in meiner Akte, ich garantiere, dass rob**********
2.2/ 5
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Jul 12, 24, 03:24:43 AM
-
Moderator
5445
Danke von:
Hi Robert Guess,
Welcome to LCB!
Please be advised that sometimes casinos close player accounts if the verification documents are not submitted within a certain timeframe.
Thank you for providing your casino credentials. We will reach out to the casino rep and inquire about your case. Once they reply, we will let you know here on the thread.
Hallo Robert Guess ,
Willkommen bei LCB!
Bitte beachten Sie, dass Casinos manchmal Spielerkonten schließen, wenn die Verifizierungsdokumente nicht innerhalb einer bestimmten Frist eingereicht werden.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Casino-Anmeldedaten angegeben haben. Wir werden uns an den Casino-Vertreter wenden und uns nach Ihrem Fall erkundigen. Sobald er antwortet, werden wir Sie hier im Thread informieren.
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Jul 15, 24, 08:14:00 AM
-
Moderator
5445
Dear Robert Guess,
We sent a reminder to the casino rep since we haven't heard back thus far.
Keep you updated on this thread.
Lieber Robert Guess ,
Wir haben dem Casino-Vertreter eine Erinnerung geschickt, da wir bisher keine Antwort erhalten haben.
Halten Sie Sie über diesen Thread auf dem Laufenden.
-
- Beantwortet von
- Anchi
- um Jul 18, 24, 05:31:23 AM
-
Admin
14435
Hello Robert Guess,
Our complaint managers and casino representatives are currently attending the IGB conference in Amsterdam.
Thank you for your patience.
Hallo Robert Guess,
Unsere Beschwerdemanager und Casinovertreter nehmen derzeit an der IGB-Konferenz in Amsterdam teil.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Jul 21, 24, 02:28:21 PM
-
Moderator
5445
Dear Robert Guess,
We got a response from the casino rep stating the following:
Unfortunately, the player failed a risk check on our side. His account was closed due to a failed check by the risk department. This led to the account closure.
Since we have received a response from the casino representative we will mark this case as RESOLVED.
Lieber Robert Guess ,
Wir haben vom Casino-Vertreter folgende Antwort erhalten:
Leider hat der Spieler eine Risikoprüfung unsererseits nicht bestanden. Sein Konto wurde aufgrund einer fehlgeschlagenen Prüfung durch die Risikoabteilung geschlossen. Dies führte zur Kontoschließung.
Da wir eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten haben, markieren wir diesen Fall als GELÖST.
-
- Beantwortet von
- rileymann121
- um Jul 30, 24, 01:14:30 AM
-
Newbie
1
can somebody please tell me the casino crush freeroll tournament password 2024 july please and thank you
kann mir bitte jemand das Passwort für das Casino Crush Freeroll-Turnier im Juli 2024 sagen, bitte und danke
-
- Beantwortet von
- Bixy
- um Aug 02, 24, 03:50:15 AM
-
Moderator
6295
Hello rileymann121
HERE you may find all the details related to Slotastic - Exclusive $400 August Freeroll Tournament.
The password is LCBDINO.
Hallo rileymann121
HIER finden Sie alle Einzelheiten zu Slotastic – Exklusives $400-Freeroll-Turnier im August.
Das Passwort lautet LCBDINO.
-
- Beantwortet von
- BrennaBotany
- um Aug 04, 24, 03:52:55 PM
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Sr. Newbie
15
Why won't you pay out my winnings? I was verified multiple ways. Was told I'd get them. You've still got them *Under Review*.
Warum zahlen Sie meine Gewinne nicht aus? Ich wurde auf mehrere Arten verifiziert. Mir wurde gesagt, ich würde sie bekommen. Sie haben sie immer noch *Wird geprüft*.
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Aug 05, 24, 05:33:51 AM
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Moderator
5445
Hello BrennaBotany,
Since when has your withdrawal been pending? Please keep in mind that casinos may take up to several days to review withdrawal requests.
Hallo BrennaBotany ,
Seit wann steht Ihre Auszahlung aus? Bitte beachten Sie, dass die Prüfung von Auszahlungsanträgen bei Casinos mehrere Tage dauern kann.
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Aug 07, 24, 07:31:31 AM
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Moderator
5445
Hello BrennaBotany,
Any updates on your case?
Hallo BrennaBotany ,
Gibt es Neuigkeiten zu Ihrem Fall?
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Aug 09, 24, 06:15:54 AM
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Moderator
5445
Since we haven't heard back from the member, we'll consider this case CLOSED due to the submitter's inactivity.
Da wir nichts von dem Mitglied gehört haben, betrachten wir diesen Fall aufgrund der Inaktivität des Einsenders als GESCHLOSSEN.
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- Beantwortet von
- AnteDuke
- um Aug 04, 25, 06:16:02 AM
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Newbie
10
Slotastic currently refusing to payout winnings from our tournament 7/25.
Slotastic weigert sich derzeit, Gewinne aus unserem Turnier vom 25.07. auszuzahlen.
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Aug 04, 25, 08:13:52 AM
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Moderator
5445
Hello AnteDuke,
From the screenshots you provided, it appears that the casino has marked your case as a violation of their T&Cs. If you’d like us to contact them and seek further explanation, please send us your casino username via private message.
Thank you.
Hallo AnteDuke ,
Aus den von Ihnen bereitgestellten Screenshots geht hervor, dass das Casino Ihren Fall als Verstoß gegen die AGB markiert hat. Wenn Sie möchten, dass wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen und weitere Erklärungen einholen, senden Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht .
Danke schön.
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Aug 07, 25, 06:42:56 AM
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Moderator
5445
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- Beantwortet von
- James Navarrette (XanaduDE)
- um Dec 20, 25, 03:33:06 AM
-
Newbie
5
I am resending, I noticed many errors after I sent my first draft. I apologize. Up until this past week I have been very happy with this website. I've made withdrawals several times. I think the last time might have been in February for $1000 and a few months before for about $1800. Recently I was so excited to get to cash out $2500 which is the weekly limit. I made my withdrawal request on 12/3/25 and provided a Bitcoin Wallet Address for the payment, like I had done before. I took a screenshot of the withdrawal screen to show my parents what I had won. The screenshot clearly shows a Trace ID Number (70164619) I received a payout confirmation request email on Wed, Dec 3 at 11:54 AM with the same Trace ID Number. This was the only payout confirmation request email I received because I only requested the payout once. They are normally very prompt with sending the payout so expected in about the 8th or the 9th. I would check the website from time to time just to see if my request had gone from pending to authorized. I believe it was the morning of the 9th when I saw that it had been processed so I checked my Bitcoin wallet periodically and it wasn't there. I figured it's no big deal they've always delivered so I'll just wait another day And then again nothing. I started getting a little nervous so I logged back in and checked where my request was and looked at the history and saw that it had been denied and then reinstated immediately but with a different Bitcoin address and also noticed that the trace ID number was different on the confirmation that payout had been made. I logged into the Bitcoin blockchain to see if I could find information about the bitcoin address that the money was sent to and I took a screenshot where it shows the payment had been received by that address and then the wallet was emptied out. There were four transactions in total; two from December 9th and two on November 2nd. That was all the proof I needed, I never used the Bitcoin address that I provided to Slotastic prior to my December 3rd request for the payment. I notified Slotastic by emailing their support and emailed them a couple of times in two days because I hadn't heard back. Then I got an email saying they were checking into it. In the meantime I emailed them again because when I went to check on the withdrawal screen on the website, it now read that I had canceled where it had previously said denied. And then right after that it shows the request was made again, and that's where the Bitcoin address changed. I know that I only requested the payout once and I only received one confirmation email from them. If I had made another payout request after cancelling, I would have another payout confirmation request email from them. Then I requested a call back a few times but they had a different phone number than my new number, So I didn't get to talk on the phone until the 19th. They told me that they could find no indiscretions on their side. There pretty much isn't anything I could do at this point. I've argued my case and that was their decision. But the last couple of days I've blocked from logging onto the website so I asked the gentleman I was speaking from Slotastic if I could continue to log in and make deposits and he said yes, so after our conversation I logged in and was able get back on the website again but there were no coupons anymore, the tournaments were suddenly not available to me and their World of Wonder option was not available as well. I contacted support via chat and all they could tell me was that coupons become available the more you play and I tried to tell them that I just cashed in over 2600 comp points and made several deposits in the past month but it got me nowhere. So basically I tried to withdraw a little money and now I cannot enjoy the website like I used to and I never got my withdrawal.
Streitsumme: 2500$
Casino: Slotastic
Fall Nr.: 3812
Eingereicht über das LCB BeschwerdeformularIch sende Ihnen die Nachricht erneut, da mir nach dem Absenden meines ersten Entwurfs einige Fehler aufgefallen sind. Ich bitte um Entschuldigung. Bis letzte Woche war ich mit dieser Website sehr zufrieden. Ich habe bereits mehrmals Auszahlungen vorgenommen. Ich glaube, die letzte Auszahlung war im Februar für 1000 $ und einige Monate zuvor für etwa 1800 $. Vor Kurzem freute ich mich sehr, 2500 $ abheben zu können, das wöchentliche Limit. Ich stellte meinen Auszahlungsantrag am 3.12.2025 und gab wie zuvor meine Bitcoin-Wallet-Adresse für die Zahlung an. Ich machte einen Screenshot der Auszahlungsseite, um meinen Eltern meinen Gewinn zu zeigen. Auf dem Screenshot ist deutlich eine Transaktions-ID (70164619) zu sehen. Ich erhielt am Mittwoch, den 3. Dezember um 11:54 Uhr eine Bestätigungs-E-Mail mit derselben Transaktions-ID. Dies war die einzige Bestätigungs-E-Mail, die ich erhielt, da ich die Auszahlung nur einmal beantragt hatte. Normalerweise erfolgt die Auszahlung sehr schnell, daher rechnete ich mit einer Gutschrift am 8. oder 9. Ich habe die Website regelmäßig überprüft, um zu sehen, ob meine Anfrage von „ausstehend“ auf „autorisiert“ umgestellt wurde. Ich glaube, es war am Morgen des 9., als ich sah, dass sie bearbeitet worden war. Daraufhin habe ich regelmäßig meine Bitcoin-Wallet kontrolliert, aber das Geld war nicht da. Ich dachte mir, es sei nicht so schlimm, da sie bisher immer geliefert hatten, und wartete einfach noch einen Tag. Doch wieder nichts. Langsam wurde ich nervös, also loggte ich mich erneut ein, überprüfte den Status meiner Anfrage und sah mir den Verlauf an. Dort stand, dass sie zunächst abgelehnt und dann sofort wieder freigegeben worden war, allerdings mit einer anderen Bitcoin-Adresse. Außerdem fiel mir auf, dass die Transaktions-ID in der Auszahlungsbestätigung anders war. Ich loggte mich in die Bitcoin-Blockchain ein, um Informationen über die Bitcoin-Adresse zu finden, an die das Geld gesendet worden war, und machte einen Screenshot, der zeigte, dass die Zahlung an diese Adresse eingegangen war und die Wallet anschließend leer war. Es gab insgesamt vier Transaktionen: zwei vom 9. Dezember und zwei vom 2. November. Das war der Beweis, den ich brauchte: Ich hatte die Bitcoin-Adresse, die ich Slotastic vor meiner Zahlungsanfrage am 3. Dezember mitgeteilt hatte, nie benutzt. Ich habe Slotastic per E-Mail an den Support kontaktiert und innerhalb von zwei Tagen mehrmals nachgehakt, da ich keine Antwort erhalten hatte. Dann bekam ich eine E-Mail, dass der Fall geprüft werde. In der Zwischenzeit schrieb ich erneut, da auf der Auszahlungsseite der Website nun „storniert“ stand, nachdem zuvor „abgelehnt“ angezeigt worden war. Unmittelbar danach wurde die Anfrage erneut gestellt, und dabei änderte sich die Bitcoin-Adresse. Ich weiß, dass ich die Auszahlung nur einmal beantragt und nur eine Bestätigungs-E-Mail erhalten habe. Hätte ich nach der Stornierung eine weitere Auszahlung beantragt, hätte ich eine weitere Bestätigungs-E-Mail erhalten. Ich bat mehrmals um einen Rückruf, aber die angegebene Telefonnummer war eine andere als meine neue. Daher konnte ich erst am 19. jemanden erreichen. Mir wurde mitgeteilt, dass sie kein Fehlverhalten ihrerseits feststellen konnten. Ich kann im Moment nichts mehr tun. Ich habe meinen Fall dargelegt, und das war ihre Entscheidung. In den letzten Tagen konnte ich mich nicht mehr auf der Website anmelden. Deshalb fragte ich den Mitarbeiter von Slotastic, ob ich mich weiterhin einloggen und Einzahlungen tätigen könnte. Er bejahte dies, und nach unserem Gespräch konnte ich mich wieder anmelden. Allerdings waren keine Gutscheine mehr verfügbar, die Turniere und auch die „World of Wonder“-Option fehlten. Ich kontaktierte den Support per Chat, der mir lediglich mitteilte, dass Gutscheine mit zunehmender Spielzeit freigeschaltet werden. Ich versuchte zu erklären, dass ich im letzten Monat über 2600 Treuepunkte eingelöst und mehrere Einzahlungen getätigt hatte, aber das half nichts. Ich wollte mir schließlich einen kleinen Betrag auszahlen lassen und kann die Website nun nicht mehr wie gewohnt nutzen. Meine Auszahlung habe ich nie erhalten.
Streitsumme: 2500$
Casino: Slotastic
Fall Nr.: 3812
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