Newbie
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Moderator
363
Übersetzung 
übersetzt mit 
Hi Kristi Giese,
Thank you for reaching out to us. We received your complaint and looking into it.
Did you use any bonus before claiming this one through which you won your winnings? In most casinos, it is a rule that a deposit must be made between the use of two bonuses.
Can you send us your casino username via personal message so we can contact the casino rep?
Hallo Kristi Giese ,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Wir haben Ihre Beschwerde erhalten und prüfen sie.
Haben Sie vor der Inanspruchnahme dieses Bonus, mit dem Sie Ihre Gewinne erzielt haben, einen anderen Bonus genutzt? In den meisten Casinos gilt die Regel, dass zwischen der Inanspruchnahme zweier Boni eine Einzahlung erfolgen muss.
Können Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per persönlicher Nachricht senden, damit wir den Casino-Vertreter kontaktieren können?
Moderator
3031
Ricky Bobby8f64 wrote:I was wondering if anyone has didn't heir stupid $10 deposit to verify wallet bullshit? It's seems like a scam when you gotta pay money to get your money..
I've been in crypto a long time and no verification deposit is ever needed.. It's not hard to copy and paste your address.. They say it's for our good, but seems scamish..
I only ask because I hit for 2k after putting a 20 on the site and I want to cash out.
Dear Ricky Bobby8f64,
Please keep in mind that a verification deposit is a standard procedure in most online casinos, it is primarily used to confirm the validity of the payment method and prevent fraudulent transactions. Please let us know about any progress, and if you require further assistance, we're here.
Thank you.
Ricky Bobby8f64 schrieb:Ich habe mich gefragt, ob irgendjemand diesen dummen Schwachsinn mit der Einzahlung von 10 $ zur Überprüfung des Wallets nicht schon einmal gehört hat. Es scheint Betrug zu sein, wenn man Geld bezahlen muss, um an sein Geld zu kommen.
Ich bin schon lange im Krypto-Bereich tätig und es ist nie eine Einzahlung zur Bestätigung erforderlich. Es ist nicht schwer, Ihre Adresse zu kopieren und einzufügen. Sie sagen, es sei zu unserem Besten, aber es scheint betrügerisch.
Ich frage nur, weil ich 2.000 erreicht habe, nachdem ich 20 auf die Site gesetzt habe, und ich möchte auszahlen.
Lieber Ricky Bobby8f64 ,
Bitte beachten Sie, dass eine Verifizierungseinzahlung in den meisten Online-Casinos ein Standardverfahren ist. Sie dient in erster Linie dazu, die Gültigkeit der Zahlungsmethode zu bestätigen und betrügerische Transaktionen zu verhindern. Bitte informieren Sie uns über den Fortschritt. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, sind wir für Sie da.
Danke schön.
Casino Rep
301
Greta Lundorff wrote:I just keep getting in the runaround about my payment… It’s getting
Disputed amount: 1500$
Greetings all,
I am pleased to say that there is no "run around" here, this is a bank wire transfer and can take a significant amount of time to go through our 3rd party payment providers and arrive in your bank account Greta Lundorff,. Payment was released to our 3rd party by the casino on the 14th of February, as a general rule we are looking at 10 business days on delivery but that depends entirely on the 3rd party payment provider as they are responsible for delivering the funds to the player's bank account.
The good news is that payment has been sent by the casino and it should only be a matter of time before it arrives. Keep us posted!
Best wishes,
Nick and Captain Jack
Greta Lundorff schrieb:Ich werde immer wieder wegen meiner Zahlung hingehalten... Es wird immer
Streitwert: 1500$
Grüße an alle,
Ich freue mich, sagen zu können, dass es hier keine „Ausrutscher“ gibt. Dies ist eine Banküberweisung und es kann eine ganze Weile dauern, bis sie über unsere Drittanbieter-Zahlungsanbieter abgewickelt und auf Ihrem Bankkonto eingeht, Greta Lundorff . Die Zahlung wurde am 14. Februar vom Casino an unseren Drittanbieter freigegeben. In der Regel beträgt die Lieferzeit 10 Werktage, aber das hängt ganz vom Drittanbieter-Zahlungsanbieter ab, da dieser für die Überweisung der Gelder auf das Bankkonto des Spielers verantwortlich ist.
Die gute Nachricht ist, dass die Zahlung vom Casino gesendet wurde und es nur eine Frage der Zeit sein sollte, bis sie eintrifft. Halten Sie uns auf dem Laufenden!
Beste Wünsche,
Nick und Captain Jack
Casino Rep
301
bradfordk609 wrote:I redeemed the chip upon account creation it was the only bonous I ever used i met the pkaythrough requirements I placed a verification depoist of 12 dollars with my LTC wallet. I recieved a message stating my funds was on the way. I received 12 dollars. My withdrawal was for 80. I contacted them they stated I had redeemed multiple chips. But when I look at my transaction it shows an 80 dollar depoist cancelled and 3 withdrawals was approved one for 12 that I recieved. One for 0.57 and one for 68. I only recieved the 12 dollars. When I reached out I was told that I had redeemed 3 chips which I absolutely had not . I sent them a screenshot showing I had only ever used one chip. They stated on there end it shows multiple. I asked for something showing that I had redeemed more free chips which they never provided. I also asked why there was so many withdrawal made and that I only ever recieved the 12. They stated that was my verification depoist.
Disputed amount: 80$
Greetings bradfordk609,
I reviewed your account and unfortunately the terms and conditions of the casino (and the free chips themselves) only allow one free chip between cash deposit/play sessions. As you had multiple consecutive free chips (3) back to back with no cash deposit/play to separate them the requested withdrawal was denied.
Sorry to disappoint but hopefully this clarifies things!
Best wishes, Nick and Captain Jack
bradfordk609 schrieb:Ich habe den Chip bei der Kontoeröffnung eingelöst, es war der einzige Bonus, den ich je verwendet habe, ich habe die Zahlungsanforderungen erfüllt, ich habe eine Verifizierungseinzahlung von 12 Dollar mit meinem LTC-Wallet getätigt. Ich erhielt eine Nachricht, dass mein Geld unterwegs sei. Ich habe 12 Dollar erhalten. Meine Auszahlung betrug 80. Ich habe sie kontaktiert, sie sagten, ich hätte mehrere Chips eingelöst. Aber wenn ich mir meine Transaktion ansehe, zeigt es eine stornierte Einzahlung von 80 Dollar und 3 genehmigte Auszahlungen, eine über 12, die ich erhalten habe, eine über 0,57 und eine über 68. Ich habe nur die 12 Dollar erhalten. Als ich sie kontaktierte, wurde mir gesagt, ich hätte 3 Chips eingelöst, was absolut nicht der Fall war. Ich schickte ihnen einen Screenshot, aus dem hervorging, dass ich nur einen Chip verwendet hatte. Sie sagten, auf ihrer Seite würden mehrere angezeigt. Ich bat um etwas, aus dem hervorging, dass ich mehr kostenlose Chips eingelöst hatte, was sie mir nie zur Verfügung stellten. Ich fragte auch, warum so viele Auszahlungen getätigt wurden und dass ich immer nur die 12 erhalten hätte. Sie sagten, das sei meine Verifizierungseinzahlung.
Streitwert: 80$
Grüße, bradfordk609 ,
Ich habe Ihr Konto überprüft und leider erlauben die Geschäftsbedingungen des Casinos (und die Gratis-Chips selbst) nur einen Gratis-Chip zwischen Bareinzahlungs-/Spielsitzungen. Da Sie mehrere aufeinanderfolgende Gratis-Chips (3) hintereinander hatten, ohne dass zwischen ihnen eine Bareinzahlung/ein Spiel stattfand, wurde die angeforderte Auszahlung abgelehnt.
Tut mir leid, Sie enttäuschen zu müssen, aber ich hoffe, das klärt die Sache!
Beste Wünsche, Nick und Captain Jack
I completely understand they did the same to me and said I never sent the money when I tried to contact him about it my email didn't match my phone number my phone number didn't match my username my username wasn't correct with the password you know the whole shebang if there's anything I can do to help or anything you can tell me that can help that be great thank you and I don't f****** be on our s*** you know go see if I can
Ich verstehe vollkommen, dass sie dasselbe bei mir gemacht haben und gesagt haben, ich hätte das Geld nie überwiesen, als ich versuchte, ihn deswegen zu kontaktieren. Meine E-Mail stimmte nicht mit meiner Telefonnummer überein. Meine Telefonnummer stimmte nicht mit meinem Benutzernamen überein. Mein Benutzername stimmte nicht mit dem Passwort überein. Sie kennen ja den ganzen Kram. Wenn ich Ihnen irgendwie helfen kann oder Sie mir irgendetwas sagen können, das helfen könnte, wäre das großartig. Danke und ich gehe Ihnen verdammt nochmal nicht auf die Nerven. Sie wissen schon, dann schauen Sie, ob ich das kann.
Anytime now. It's only been a month. Guess they need 7 business days to reply right. Especially after ignoring all my emails. How is silver oak not shut down. They done stole my money.
Jederzeit. Es ist erst ein Monat vergangen. Ich schätze, sie brauchen 7 Werktage, um richtig zu antworten. Vor allem, nachdem sie alle meine E-Mails ignoriert haben. Wie kann Silver Oak nicht geschlossen werden? Sie haben mein Geld gestohlen.
Moderator
363
Hi cainishalo,
We completely understand your frustration and the long wait for your funds. Please know that we have reached out to the casino representative and reminded them about your complaint.
We truly appreciate your patience, and we hope that your payment will be processed soon.
Thank you for your understanding!
Hallo ,
Wir verstehen Ihre Frustration und die lange Wartezeit auf Ihr Geld vollkommen. Bitte beachten Sie, dass wir den Casino-Vertreter kontaktiert und ihn an Ihre Beschwerde erinnert haben.
Wir danken Ihnen sehr für Ihre Geduld und hoffen, dass Ihre Zahlung bald bearbeitet wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis!
Moderator
3031
JovanaV wrote:Ricky Bobby8f64 wrote:I was wondering if anyone has didn't heir stupid $10 deposit to verify wallet bullshit? It's seems like a scam when you gotta pay money to get your money..
I've been in crypto a long time and no verification deposit is ever needed.. It's not hard to copy and paste your address.. They say it's for our good, but seems scamish..
I only ask because I hit for 2k after putting a 20 on the site and I want to cash out.
Dear Ricky Bobby8f64,
Please keep in mind that a verification deposit is a standard procedure in most online casinos, it is primarily used to confirm the validity of the payment method and prevent fraudulent transactions. Please let us know about any progress, and if you require further assistance, we're here.
Thank you.
Dear Ricky Bobby8f64,
Could you please update us on the progress of your case?
Thank you.
JovanaV schrieb:Ricky Bobby8f64 schrieb:Ich habe mich gefragt, ob irgendjemand diesen dummen Schwachsinn mit der Einzahlung von 10 $ zur Überprüfung des Wallets nicht schon einmal gehört hat. Es scheint Betrug zu sein, wenn man Geld bezahlen muss, um an sein Geld zu kommen.
Ich bin schon lange im Krypto-Bereich tätig und es ist nie eine Einzahlung zur Bestätigung erforderlich. Es ist nicht schwer, Ihre Adresse zu kopieren und einzufügen. Sie sagen, es sei zu unserem Besten, aber es scheint betrügerisch.
Ich frage nur, weil ich 2.000 erreicht habe, nachdem ich 20 auf die Site gesetzt habe, und ich möchte auszahlen.
Lieber Ricky Bobby8f64 ,
Bitte beachten Sie, dass eine Verifizierungseinzahlung in den meisten Online-Casinos ein Standardverfahren ist. Sie dient in erster Linie dazu, die Gültigkeit der Zahlungsmethode zu bestätigen und betrügerische Transaktionen zu verhindern. Bitte informieren Sie uns über den Fortschritt. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, sind wir für Sie da.
Danke schön.
Lieber Ricky Bobby8f64 ,
Können Sie uns bitte über den Fortschritt Ihres Falls auf dem Laufenden halten?
Danke schön.
Moderator
363
Dear Greta Lundorff,
We're still waiting for your update, have you received your funds?
Hi bradfordk609,
Did you manage to look at the explanation from our casino rep?
Hi Kristi Giese,
Do you still need our assistance? Please feel free to reach out to us if you need our help.
Liebe Greta Lundorff ,
Wir warten immer noch auf Ihr Update. Haben Sie Ihr Geld erhalten?
Hallo bradfordk609 ,
Konnten Sie sich die Erklärung unseres Casino-Vertreters ansehen?
Hallo Kristi Giese ,
Benötigen Sie weiterhin unsere Unterstützung? Bitte wenden Sie sich gerne an uns, wenn Sie unsere Hilfe benötigen.
Consider my case closed. Withdrawal was approved yesterday and I received the 100$ in BTC today. 222$ free chip was a winner! Apologies for any transgressions. After a month I thought they got me😂
Mein Fall ist damit abgeschlossen. Die Auszahlung wurde gestern genehmigt und ich habe heute die 100 $ in BTC erhalten. Der kostenlose Chip im Wert von 222 $ war ein Gewinner! Ich entschuldige mich für etwaige Verstöße. Nach einem Monat dachte ich, sie hätten mich erwischt 😂
Moderator
363
Hi cainishalo,
Thanks for letting us know, glad to hear all is ok 
We consider your case resolved. If you need any assistance, we are here for you.
Hallo ,
Danke, dass Sie uns informiert haben. Wir freuen uns, dass alles in Ordnung ist.
Wir betrachten Ihren Fall als erledigt. Wenn Sie Hilfe benötigen, sind wir für Sie da.
Newbie
3
I was able to finally get my withdrawal last week. Even though they initially said it would have to be wire transfer because I used a debit card. It was posted to my bitcoin wallet, which tells me that's something they could have done all along since they had my crypto address from other withdrawals and not made me wait 2 months. I am happy with the outcome. Now if only I could get my VIP status back I might consider playing with them again, the trouble with withdrawing just inst worth it without that incentive.
Thanks for your help.
Letzte Woche konnte ich endlich meine Auszahlung erhalten. Obwohl sie zunächst sagten, es müsse per Banküberweisung erfolgen, da ich eine Debitkarte verwendet hatte. Es wurde auf mein Bitcoin-Wallet gebucht, was mir sagt, dass sie das die ganze Zeit hätten tun können, da sie meine Kryptoadresse von anderen Auszahlungen hatten und mich nicht 2 Monate warten ließen. Ich bin mit dem Ergebnis zufrieden. Wenn ich jetzt nur noch meinen VIP-Status zurückbekommen könnte, würde ich vielleicht in Erwägung ziehen, wieder bei ihnen zu spielen. Der Aufwand mit der Auszahlung ist es ohne diesen Anreiz einfach nicht wert.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Moderator
363
Hi Maria G,
Thank you for letting us know. That's a great news
Regarding your VIP status, it would be best to contact the casino's customer support and ask about the rules for VIP status and how you can get it back.
If you don't find your solution, we will assist you.
Hallo Maria G ,
Vielen Dank, dass Sie uns informiert haben. Das sind tolle Neuigkeiten.
Bezüglich deines VIP-Status wendest du dich am besten an den Kundendienst des Casinos und erkundigst dich nach den Regeln für den VIP-Status und wie du diesen wiedererlangen kannst.
Sollten Sie Ihre Lösung nicht finden, helfen wir Ihnen gerne weiter.
Moderator
363
Hi bradfordk609 and Greta Lundorff
As more than 48 hours have passed without a response from the member, we will mark these cases as resolved, given that we have received replies from the casino representative.
Hallo bradfordk609 und Greta Lundorff
Wenn mehr als 48 Stunden ohne eine Antwort des Mitglieds vergangen sind, markieren wir diese Fälle als gelöst, vorausgesetzt, wir haben Antworten vom Casino-Vertreter erhalten.
Moderator
363
Hi Kristi Giese,
Since we never received your username we'll consider this complaint CLOSED due to the submitter's inactivity.
Hallo Kristi Giese ,
Da wir Ihren Benutzernamen nie erhalten haben, betrachten wir diese Beschwerde aufgrund der Inaktivität des Einsenders als GESCHLOSSEN.
Newbie
1
Have used Royal Ace for a while, multiple deposits and withdrawals. Was classified as “VIP” player, but after my last withdrawal I received a message that my player class had changed and I would also no longer be able to redeem free/no deposit coupons. Between that and the 2 weeks it takes to get a payout, I won’t go back.
Habe Royal Ace eine Weile lang verwendet, mehrere Ein- und Auszahlungen. War als „VIP“-Spieler eingestuft, aber nach meiner letzten Auszahlung erhielt ich eine Nachricht, dass sich meine Spielerklasse geändert hatte und ich auch keine Gutscheine für kostenlose/keine Einzahlung mehr einlösen konnte. Angesichts dessen und der 2 Wochen, die es dauert, bis ich eine Auszahlung erhalte, werde ich nicht mehr zurückkehren.
0.4/ 5
Moderator
363
Hi Mlthomas119,
Thank you for reaching out to us.
If you need our assistance, you can send us your casino username via private message, and we'll reach out to the casino rep to inquire further about your case.
Hallo Mlthomas119 ,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.
Wenn Sie unsere Hilfe benötigen, können Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht senden und wir werden uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen, um Ihren Fall weiter zu erfragen.
Moderator
363
Hi Mlthomas119,
We received an answer from the casino rep stating:
Status is determined by the system, if he continues to deposit and play as it seems he is then it will go back to normal on it's own. We don't control it.
Hallo Mlthomas119 ,
Wir haben vom Casino-Vertreter folgende Antwort erhalten:
Der Status wird vom System bestimmt. Wenn er weiterhin wie erwartet einzahlt und spielt, wird der Status von selbst wieder normal. Wir haben darauf keinen Einfluss.
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