Support- und Beschwerde-Thread für Royal Partners (FRESH, SOL, JET, IZZI, LEGZO, STARDA, MONRO, IRWIN, FLAGMAN, MARTIN, BEEF, Patang).

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Ich habe letzte Woche im Legzo Casino Einzahlungen über 800 Euro getätigt und kein Cashback erhalten, obwohl ich nicht ausgezahlt oder mit Bonusgeld gespielt habe. Ich erfülle alle Ihre Anforderungen und Ihr Support weigert sich, mir das Cashback zu geben.

Hallo Pascal79

Könnten Sie uns bitte sagen, um welches Casino es sich handelt?

Bitte senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht, damit wir uns an den Casino-Repräsentanten wenden und uns nach Ihren Bedenken erkundigen können.

Dank im Voraus.

Hallo Pascal79

Wir warten immer noch auf Ihre Anmeldeinformationen. Bitte senden Sie uns eine private Nachricht, um Ihnen helfen zu können.

Danke schön.

Hallo Pascal79

Wir werden diese Beschwerde aufgrund der Inaktivität des Einreichers schließen.

Eine der gefälschten Casinoseiten im Internet. Sei vorsichtig.
Ich habe bei Sol Casino eingezahlt und erhalte 50 % Cashback auf das Astropay-Wallet, aber als ich 2000 Rs bei Fresh im Rahmen einer Aktion eingezahlt habe, erhielt ich 50 % Cashback auf das Astropay-Wallet. Beide illegale Betrüger geben mir kein Cashback in Höhe von 50 % des Einzahlungsbetrags. Seit mehr als 10 Tagen habe ich keine einzige Antwort erhalten.
Astro Pay geht immer weiter zurück und gibt Cashback, aber auf der anderen Seite wartet Fresh Casino weiterhin darauf, dass ich auf ihre (Astropay) Antwort warte.
Wie ist das überhaupt möglich, dass ein normaler Mitarbeiter innerhalb von 2 Stunden eine Antwort von Astropay und der Firma (Fresh Casino) erhalten kann, die Partner sind und keine einzige Antwort von ihnen erhalten haben? Ich glaube nicht daran. Ich wurde betrogen, jetzt weiß ich es.

Hallo Sahil1997 ,

Vielen Dank, dass Sie diese Angelegenheit an uns herangetragen haben. Wir werden Casino Rep anpingen, um zu überprüfen, was mit Ihrem Konto bezüglich 50 % Cashback passiert.

Behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.

Danke schön.

Hallo Sahil1997 ,

Casino Rep meldete sich bei uns und sagte, dass Ihrem Konto 50 % Cashback gutgeschrieben wurden. Könnten Sie das bitte bestätigen?

Vielen Dank im Voraus.

Hallo Sahil1997 ,

Dürfen wir wissen, ob Sie Ihr Cashback erhalten haben?

Vielen Dank im Voraus.

Hallo Sahil1997 ,

Wir schließen diese Beschwerde und markieren sie als gelöst.

Ich wollte eine Einzahlung tätigen und fragte im Live-Chat, ob es irgendwelche Boni gibt, die ich mit meiner Einzahlung nutzen kann, und sie sagten nein, und ich sagte, auch wenn ich einzahlen möchte, und sie sagten mir nein, tut mir leid, machen Sie weiter so. Also zahlte ich jedes Mal 100 ein und fragte erneut, bekam die gleiche Antwort. Wie auch immer, als ich nichts zum Einzahlen hatte, sah ich mich auf der Seite um und fand heraus, dass es Freispiele und sogar einen 50 %-Bonus gab, den man nutzen konnte, und weil ich nicht wusste, wo ich ihn finden konnte, fragte ich im Live-Chat. Und als ich sie fragte, wie sie mir sagen könnten, dass es keine Boni gibt, sagten sie, nun, wir können jetzt nichts tun, aber wenn Sie 40 einzahlen, können Sie den Bonus bekommen.

Also habe ich nach 800 40 eingezahlt, also habe ich 20 Spins bekommen. Ich fand es wirklich unfair, als ich 8 Mal eingezahlt habe, um einen Bonus zu bekommen, und vor jeder Einzahlung gefragt habe und mir gesagt wurde, dass ich nicht eingezahlt habe, um am Ende 20 Spins zu bekommen. JET CASINO

Lieber Ran79 ,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit den LCB-Mitgliedern teilen. Es ist immer am besten, zuerst die AGB des Casinos zu lesen, um so viele Informationen wie möglich über die allgemeinen Regeln und die Boni zu erhalten, bevor Sie sich zum Spielen entscheiden.

Wenn Sie Hilfe benötigen, sind wir für Sie da.

Also, ich spiele schon eine Weile und mein einziges Problem ist, dass es sich manchmal so anfühlt, als würden sie mit irgendetwas antworten, nur um das Mitglied loszuwerden. Und das ist einmal passiert, ich habe geschrieben, sonst gar nichts, und bekam die Antwort „Tut mir leid, wenn wir einen Gratisbonus haben, werden wir ihn Ihnen per E-Mail schicken“, ich habe nicht einmal danach gefragt. Und derselbe Grund wurde mir genannt, als ich fragte, warum sie mich nicht über den Bonus informiert hätten, obwohl ich mehr als einmal nachgefragt habe. Sie sagten, es könnte daran gelegen haben, dass sie dachten, ich würde nach einem Gratisbonus fragen. Ich sagte deutlich, ich möchte einzahlen, und sie fragten, welche Art von Bonus, und ich sagte wieder, ich möchte 100 einzahlen, gibt es dafür einen Bonus, und sie sagten „nein“, machen Sie so weiter, und beim nächsten Mal bekommen Sie ihn wahrscheinlich, also blieb ich stehen, bis ich 800 eingezahlt hatte, und danach habe ich den Bonus selbst gefunden.

Übrigens bin ich verärgert, möchte Sie aber wissen lassen, dass es für mich das vertrauenswürdigste und fairste Casino war und ich dort gerade eingezahlt habe. Wenn so etwas ständig passiert, misstrauen die Mitglieder dem Casino, insbesondere wenn ich weiß, dass meine Einzahlung von 700 oder 800 verdoppelt werden könnte oder so. Ich hoffe, Sie verstehen, wie ich mich fühle und warum ich verärgert bin. Ansonsten das vertrauenswürdigste und fairste Casino.

Wenn ich jetzt über JET spreche, möchte ich euch allen nur sagen, seid vorsichtig, denn ich melde mich bei allen Schwesterseiten an, weil ich JET vertraue, aber ich hatte das Gefühl, dass das wirklich unfair von ihnen war und es sieht so aus, als ob es nie ein Problem gibt, solange man verliert, und wenn man gewinnt, gibt es viele ohne Grund.

Lieber Ran79 ,

Vielen Dank, dass Sie Ihr Feedback mit den LCB-Mitgliedern geteilt haben. Sollten Sie Hilfe benötigen, sind wir für Sie da.

Da steht 100 Spins ohne Einzahlung!! Sobald man sich angemeldet hat und den Bonuscode eingibt, wird die Abmachung gebrochen und es heißt, es gäbe keine Freispiele, bis eine Einzahlung erfolgt ist!! Furchtbar irreführend und es ist offensichtlich, dass sie nur Leute zum Beitritt bewegen wollen!! Aber sie halten ihr Wort nicht!!! Ich würde diesem Casino überhaupt nicht vertrauen

Streitsumme: 100$

Casino: Monro Casino

Fall Nr.: 3540

Hallo Bubbybooster72 ,

Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert, um eine Klarstellung zu diesem Problem zu erbitten, und werden Sie hier auf dem Laufenden halten, sobald wir seine Erklärung erhalten.

Danke schön.

Hallo Bubbybooster72 ,

Der Casino-Mitarbeiter hat alles überprüft und bestätigt, dass mit dem Bonus alles in Ordnung ist. Könnten Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht senden, damit wir ihn an den Mitarbeiter weiterleiten können, der Ihr Konto überprüfen kann?

Danke schön.

Da wir von dem Mitglied keine Antwort erhalten haben, betrachten wir Fall Nr. 3540 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als abgeschlossen.

Ich aktivierte den Willkommensbonus, der 20 $ Guthaben und 50 Freispiele beinhaltete. Ich spielte das Guthaben durch, konnte die Freispiele aber nicht aktivieren. Da ich befürchtete, dass das verbleibende Guthaben (nur 6 Cent) sie blockieren könnte, stornierte ich den Bonus. Zu meiner Überraschung stornierte das System nicht nur das Guthaben, sondern auch die Freispiele – ohne einen klaren Hinweis darauf, dass beide Teile des Bonus miteinander verknüpft waren. Als ich den Support kontaktierte, beharrte der Mitarbeiter darauf, ich hätte sie „selbst storniert“ und weigerte sich, die Freispiele wiederherzustellen. Das ist irreführend: Guthaben und Freispiele wurden als zwei separate Boni angezeigt, und vor der Bestätigung der Stornierung wurde keine Warnmeldung angezeigt. Meine klare Absicht war es, die Freispiele zu nutzen, nicht sie zu verlieren. Daraufhin schrieb ich eine höfliche Nachricht an das Management. Die einzige Antwort, die ich erhielt, war eine knappe Antwort mit Verweis auf eine obskure Regel (28.2.3), ohne Rücksicht auf meine Situation als Erstspieler und ohne Bereitschaft, die Freispiele wiederherzustellen. Das ist unangemessen und unfair. Die Freispiele kosteten das Casino nichts, dennoch wurde mir meine Bitte um ihre Wiederherstellung verweigert. Statt Kulanz oder Kundenservice wurde mir lediglich gesagt, ich solle „nach zukünftigen Aktionen Ausschau halten“. Ich verlange kein Geld zurück – nur die 50 Freispiele, die als Teil des Willkommensbonus beworben wurden und die ich nie nutzen konnte.

Streitsumme: 5C$

Casino: Sol Casino

Fall Nr.: 3600

Lieber Kit Kat2938 ,

Danke für die Erklärung. Bitte beachten Sie: Wenn Guthaben und Freispiele Teil desselben Willkommensbonus waren, führt die Stornierung eines Teils in der Regel zur Stornierung des gesamten Bonus, auch wenn dies nicht klar angezeigt wird.

In solchen Fällen ist es immer am besten, zuerst im Live-Chat nachzufragen, bevor Sie Änderungen im Bonusbereich vornehmen, insbesondere wenn die Plattform keine klare Warnmeldung bereitstellt.

Dennoch verstehen wir Ihre Frustration und stimmen zu, dass dies besser hätte kommuniziert werden können, insbesondere für einen neuen Spieler.

Leider befolgt das Casino in diesem Fall die in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegte Regel, die besagt:

28.2.3 Sie können alle oder einzelne Boni jederzeit in Ihrem Profil ablehnen. Wenn Sie einen zusammengesetzten Bonus (Einzahlungsbonus und Freispiele) in Anspruch nehmen und den ersten Teil dieses zusammengesetzten Bonus (Einzahlungsbonus) stornieren, wird der zweite Teil (nicht gespielte Freispiele oder Gewinne aus Freispielen) automatisch ebenfalls storniert.

Wir verstehen, dass dies enttäuschend ist, aber da die Regel in den AGB klar dargelegt ist, betrachtet das Casino den Fall von seiner Seite aus als abgeschlossen.

Wir empfehlen Ihnen in Zukunft dringend, die Bonusbedingungen immer vollständig durchzulesen oder sich beim Support zu erkundigen, bevor Sie Bonusänderungen vornehmen, insbesondere bei mehrteiligen Angeboten wie diesem.

Dennoch betrachten wir Fall Nr. 3600 als von unserer Seite gelöst.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Ich liebe dieses Casino, oder besser gesagt, ich habe es geliebt, aber ich habe seit fast einer Woche Probleme mit Lex. Ich habe 100 € eingezahlt, aber das Geld nicht erhalten. Ich habe die Einzahlung am Donnerstag getätigt, als ich für Freispiele berechtigt war. Ich habe den Support kontaktiert und mir wurde gesagt, es könne bis zu drei Tage dauern, normalerweise aber weniger. Also habe ich gewartet und den Support mehrmals täglich kontaktiert. Am Samstag habe ich nachgefragt, ob es nun drei Tage seien. Daraufhin hieß es, Samstag und Sonntag seien nicht mitgerechnet, ich solle bis Montag warten. Wieder habe ich gewartet und erneut kontaktiert. Mir wurde gesagt, ich solle bis Montagabend warten. Wieder habe ich gewartet und erneut kontaktiert. Mir wurde gesagt, ich solle noch etwas warten. Das habe ich getan, und als ich mich erneut meldete, hieß es, ich solle mich wieder melden, falls das Geld bis Dienstagabend nicht da sei. Jetzt habe ich das Gefühl, dass ich dort nie wieder einzahlen werde, denn wenn ich am Mittwoch spielen wollte, hätte ich nicht in der Woche zuvor eingezahlt. Bedeutet das, dass ich, wenn ich am Freitag spielen möchte, am Freitag davor einzahlen muss? Ich bin wirklich verärgert, weil sie mir jedes Mal, wenn ich nachfrage, einen neuen Tag nennen. Ich habe mein Vertrauen in sie komplett verloren.

Ich habe am Donnerstag eingezahlt und noch immer nichts erhalten. Jedes Mal, wenn ich nachfrage, bekomme ich eine neue Uhrzeit und einen neuen Tag, an dem ich auf das Geld warten soll. Und da es jetzt eine neue Woche ist, bin ich nicht mehr für die Freispiele berechtigt, die ich erhalten hätte, wenn das Geld rechtzeitig eingegangen wäre.

Streitsumme: 100€

Casino: LEX Casino

Fall Nr.: 3775

Hallo Ran79 ,

Bitte senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht , damit wir uns bezüglich dieser Angelegenheit mit dem Casino-Mitarbeiter in Verbindung setzen können. Bitte informieren Sie uns auch über etwaige Fortschritte Ihrerseits.

Danke schön.

Fertig, abgeschickt.

Vielen Dank, Ran79 , für die Bereitstellung Ihrer Casino-Zugangsdaten. Wir haben den Casino-Mitarbeiter kontaktiert und informieren Sie, sobald wir eine Antwort erhalten. Bitte verfolgen Sie diesen Thread für weitere Updates.

Ich werde mich bedanken.

Lieber Ran79 ,

Wir haben vom Casino- Vertreter die Mitteilung erhalten, dass Sie auf eine Rückmeldung des Zahlungssystems warten müssen. Eine Anfrage wurde bereits gestellt, und unsere technischen Support-Mitarbeiter werden sich mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald die Informationen vorliegen. Wir bitten Sie um etwas Geduld, während Ihr Fall geprüft wird.

Bitte geben Sie uns umgehend Bescheid, sobald Sie Neuigkeiten erhalten.

Danke schön.

Ich warte immer noch. Sie haben gesagt, dass sie sich melden werden, sobald sie eine Antwort erhalten, und bis jetzt ist nichts passiert. Ich schreibe, falls ich etwas höre.

Noch immer keine Antwort.

Immer noch keine Antwort. Ehrlich gesagt ist das wirklich sehr ärgerlich.

Lieber Ran79 ,

Wir verstehen, dass diese Situation beunruhigend ist.

Wie bereits erwähnt, hat das Casino Ihren Fall an das Zahlungssystem weitergeleitet, und dessen technisches Team prüft ihn derzeit. Bitte beachten Sie, dass dies kein sofortiger Vorgang ist und einige Zeit in Anspruch nehmen kann.

Wir bitten Sie freundlich um etwas mehr Zeit für die Überprüfung. Sobald das Team eine Rückmeldung vom Zahlungssystem erhält, wird es sich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Immer noch kein Geld, weder auf meinem Konto noch im Casino, ich warte immer noch.

Lieber Ran79 ,

Wir haben uns erneut an den Casino-Vertreter gewandt, um den aktuellen Stand Ihres Falls zu erfragen. Wir informieren Sie, sobald wir eine Rückmeldung erhalten.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Lieber Ran79 ,

Wir haben vom Casino-Mitarbeiter die Bestätigung erhalten, dass auch er noch auf eine Rückmeldung des Zahlungssystems wartet. Er bat um etwas Geduld und versicherte, Sie per E-Mail zu informieren, sobald es Neuigkeiten gibt.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Das Problem ist nun gelöst und ich habe als Dankeschön fürs Warten einen Bonus von 10 € erhalten.

Lieber Ran79 ,

Das freut mich sehr! Gern geschehen! Wir werden Fall Nr. 3775 nun als ABGESCHLOSSEN markieren.