Support- und Beschwerde-Thread von Rolletto.com

Lieber Daniel Archer ,

Vielen Dank für die Bereitstellung der Screenshots. Bitte senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht, damit wir das Casino kontaktieren und weitere Informationen zu diesem Problem und dem Grund, warum Ihr Wettverlauf nicht angezeigt wird, erhalten können.

Danke schön.

Danke schön.

Ich habe mit diesen Informationen geantwortet.

Sie haben gestern zweimal eine E-Mail bekommen, aber keine Antwort erhalten. Wenn ich alle Daten nach Excel exportieren kann, kann ich dies als Nachweis für den Geldfluss verwenden.

Danke,

Vielen Dank, Daniel Archer , dass Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen mitgeteilt haben. Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert und werden Sie informieren, sobald wir eine Antwort von ihm erhalten.

Guten Tag,

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Hoffentlich besorgen sie mir die Daten oder lösen das Problem.

Ich habe auf meine letzten E-Mails keine Antwort erhalten und habe heute noch eine gesendet. Die Person kennt meine vorherigen Kontakte jedoch nicht. Sie hat mich gebeten, das Problem zu erklären.

Wissen Sie, ob sie überhaupt an irgendjemanden weitergeleitet werden, der diese Dinge ordnungsgemäß überprüft?

Lieber Daniel Archer ,

Wir haben vom Casino-Vertreter folgende Antwort erhalten:

Bei der Überprüfung des Tickets stellten wir fest, dass das Spiel des Benutzers nicht beendet war, obwohl das System es zunächst als Gewinn wertete. Nach Beendigung des Spiels wurden die Daten aktualisiert und das System zog den Betrag ab. Ausnahmsweise erstatten wir den abgezogenen Betrag zurück.

Bitte informieren Sie uns, sobald Sie Ihre Rückerstattung erhalten haben.

Ja, dieses Problem wurde behoben.

Danke.

Lieber Daniel Archer ,

Vielen Dank, dass Sie uns informiert haben. Wir werden diese Beschwerde als GELÖST markieren.

Ich hatte eine andere Frage, die ich zuvor markiert und mit Screenshots versehen habe. Auf der Rolletto-Website wird darauf hingewiesen, dass sie eine Lizenz haben, und es wurden Screenshots mit den Details bereitgestellt, von wem dies ist. Als ich versuchte, die Angelegenheit an diese Organisation weiterzuleiten, teilten sie mir mit, dass sie keine Lizenz bei ihnen hätten. Könnten Sie diesbezüglich etwas Klarheit schaffen?

Befürchten Sie, dass sie falsche Werbung machen? Sie waren auch in dieser Situation schrecklich, was mir klar macht, dass sie nicht so arbeiten, wie sie sollten. Es wurden keine Klarheit oder Informationen geliefert, sie hofften nur, dass ich weggehen würde, und gaben mir die Schuld. Sagen Sie mir, ich hätte das Geld ausgegeben, obwohl sie wussten, dass dies nicht der Fall war.

Danke,

Hallo Daniel Archer ,

Welche Aufsichtsbehörde genau haben Sie kontaktiert?

Danke schön.

Hallo zusammen,

Ich habe mich letzte Woche bei Rolletto angemeldet und bereits im Vorfeld alle KYC-Verfahren abgeschlossen (Ausweis, Adressnachweis, Bilder der Kreditkarte usw.). Anschließend habe ich 250 EUR eingezahlt.

Habe relativ schnell einen großen Betrag an Spielautomaten gewonnen, was zu einer Auszahlung von 7.500 EUR führte. Da es so viel war, habe ich es per SEPA-Überweisung auf mein deutsches Bankkonto überwiesen, anstatt auf meine Kreditkarte.

Die Auszahlung wurde bearbeitet, ist auf der Website als „erfolgreich“ gekennzeichnet und wurde auf ihrer Seite am 28. Oktober bearbeitet, was mir auf meine Nachfrage auch vom Kundendienst bestätigt wurde.

Bis jetzt ist das Geld nicht auf meinem Konto eingegangen. Gemäß den AGB sollte die Auszahlung innerhalb von 3 Bank-/Werktagen abgeschlossen sein, was jetzt der Fall ist. Muss ich mir Sorgen machen??

BR

Hallo Galactico ,

Zunächst einmal: Willkommen bei LCB.

Wenn Ihr Konto verifiziert und die Auszahlung als erfolgreich markiert wurde, besteht kein Grund zur Sorge. Es kann hilfreich sein, ein paar Tage mehr zu warten, insbesondere angesichts des bevorstehenden Wochenendes. Wenn Sie jedoch möchten, dass wir uns an den Casino-Vertreter wenden und Ihr Konto überprüfen, können Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen gerne per privater Nachricht senden.

Danke schön.

Hallo Jovana,

Danke für die Antwort.

Ok, ich werde diesen Tag abwarten, bis die Gelder eintreffen, ja oder nein. Wenn sie am Ende des Tages nicht da sind, werde ich eine private Nachricht senden.

Danke

Das Geld ist immer noch nicht da, also habe ich Ihnen eine private Nachricht gesendet.

BR

Lieber Galactico ,

Vielen Dank für die Zusendung Ihres Casino-Benutzernamens. Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert und werden Sie informieren, sobald wir eine Antwort zu Ihrem Fall erhalten.

Lieber Galactico ,

Wir haben eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten, in der es heißt, dass die Auszahlung von ihrer Seite aus abgeschlossen wurde. Das zuständige Team arbeitet daran und wird Ihnen nach Abschluss des Vorgangs die erforderlichen Dokumente zur Verfügung stellen.

Ok, danke. Ich habe ihnen in der Zwischenzeit auch eine E-Mail geschickt.

Lieber Galactico ,

Gibt es Neuigkeiten zu Ihrer Auszahlung?

Offenbar war die Auszahlung mit der von mir angegebenen IBAN nicht möglich. Ich habe eine andere IBAN angegeben und nun ist das Geld auf meinem Bankkonto gutgeschrieben.

Danke

Tolle Neuigkeiten, Galactico ! Schön, dass wir helfen konnten!

Wir markieren diesen Fall jetzt als GELÖST.

Hallo, ich bin ein problematischer Spieler und hatte in letzter Zeit große Probleme, nachdem meine Mutter im Sommer nach einem langen Kampf gegen den Krebs gestorben war. Um damit fertig zu werden, ist mein Glücksspiel wieder einmal außer Kontrolle geraten. In den letzten Wochen (den letzten 3) hat das Rolletto Casino einen erheblichen Anstieg meiner Einzahlungen erhalten, insbesondere an Heiligabend, als ich über 500 £ einzahlen konnte, ohne dass das Casino mich benachrichtigt oder bestätigt hat. Ich war mir dessen zunächst nicht einmal bewusst, bis ich meine Transaktionsübersicht überprüfte. Seit Inkrafttreten des GCB (Gaming Control Board) zeigt Rolletto sein Logo unten auf seiner Website, da es unter seiner Lizenz operiert. Die Betreiberanforderungen des GCB sind als Bulletins aufgeführt, an die sich die Betreiber sowohl rechtlich als auch moralisch halten müssen. Eine der vom GCB festgelegten Anforderungen ist, dass Casinos ein Einzahlungslimitsystem haben sollten, um zu verhindern, dass Leute obszöne Geldbeträge einzahlen, von denen das Casino finanziell profitiert, ohne sich um den Spieler zu kümmern. Da dies auch mehrere Monate später noch nicht hinzugefügt wurde, ist dies eine klare Missachtung von Menschen wie mir und anderen, die sich auf diese Systeme verlassen, um finanziellen Schaden zu verhindern. Ich bin seit einigen Jahren Mitglied bei Rolletto. Ich hatte zuvor ein Konto, das wegen Selbstausschluss geschlossen wurde, aber später konnte ich ein weiteres Konto eröffnen, das nun auf meine Anfrage hin ebenfalls vor ein paar Tagen geschlossen wurde. Rolletto behauptet auch, ein verantwortungsvoller Betreiber zu sein, da sie unten auf ihrer Website einen sehr kleinen Link haben, der Sie zu einer anderen Seite führt, auf der nur minimale und allgemein bekannte Informationen zu glücksspielbezogenen Schäden bereitgestellt werden. Ein verantwortungsvoller Betreiber würde Einzahlungs- und Verlustlimits auf seiner Website haben, wenn ihm das Wohl seiner Spieler am Herzen läge. Tatsächlich bietet das Rolletto-Casino trotz seiner Behauptungen keine sinnvollen sichereren Glücksspieloptionen. An Heiligabend bemerkte ich, wie viel ich verloren und ohne faire Warnung oder Hinweis auf diese Website eingezahlt hatte. Leider hatte ich alles eingezahlt, was ich hatte. Ich kontaktierte sofort Rolletto, das sich nicht an die Regeln hielt, sich weigerte, Verantwortung zu übernehmen und lediglich versuchte, die Schuld auf mich abzuwälzen. Sie haben nicht einmal eines der von mir angesprochenen Probleme anerkannt, obwohl ich klare Beweise dafür geliefert habe, wie sie ihre vertragliche Vereinbarung mit dem Lizenzinhaber brechen. Wäre dieses System bereits vorhanden gewesen, als es ursprünglich vom GCB gefordert wurde, wäre es für mich vielleicht anders ausgegangen. Ich mache Rolletto voll und ganz für meine Verluste verantwortlich, da sie keine ordnungsgemäßen Verfahren befolgt haben und anscheinend glauben, dass sie davon ausgenommen sind. Das Geld, das ich in das Casino eingezahlt habe, hat dem Casino nur Gewinn und keinen Verlust gebracht, was zu den 20–30 Millionen hinzukommt, die sie jährlich erwirtschaften. Daher bin ich der Meinung, dass mir dieses Geld zurückerstattet werden sollte, da sie nicht im Rahmen ihrer Geschäftsbedingungen handeln oder mich als Spieler schützen. Wenn überhaupt, dann beuten sie mich aus. Die Folgewirkungen dieser Situation haben unnötigen Stress verursacht, den ich nicht brauche. Ich glaube, ich bin vernünftig, wenn ich nur meine letzten Abhebungen zurückverlange, obwohl ich weiß, dass ich dies weiter verfolgen und viel mehr verlangen könnte. Es waren jedoch ein paar stressige Tage und ich möchte einfach mein Geld unter fairen Umständen zurück, damit ich mit meinem Leben weitermachen kann.

Lieber Jamie Omara0942 ,

Es tut uns leid, dass Sie mit diesem Problem konfrontiert sind. Wir haben den Casino-Mitarbeiter über Ihre Beschwerde informiert.

Können Sie uns bitte einige zusätzliche Informationen geben?

- Haben Sie dem Supportteam des Casinos bei der Selbstsperrung für Ihr erstes Konto einen bestimmten Grund genannt oder erwähnt, dass Sie möglicherweise Probleme haben? Folgendes steht auf der Website des Casinos im Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen“:

Bitte kontaktieren Sie unser Kundensupportteam jederzeit über die offizielle E-Mail und fordern Sie einen Selbstausschluss für den Zeitraum zwischen 6 Monaten und 5 Jahren an. Es kann jedoch schwierig sein, festzustellen, ob das Glücksspiel einer Person problematisch geworden ist. Wenn Sie glücksspielbezogene Probleme haben, erwähnen Sie dies bitte beim Schließen des Kontos, damit unsere Mitarbeiter verantwortungsvoll handeln können.

- Wie Sie erwähnt haben, haben Sie nicht dasselbe Konto erneut eröffnet, sondern ein neues erstellt, richtig?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo, ich bin sicher, dass ich das getan habe, da es keinen anderen Grund gegeben hätte, das andere Konto zu schließen. Ja, ich habe ein neues Konto bei Rolleto eröffnet. Allerdings legt die obige Aussage von ihrer Website auch zu viel Verantwortung auf den Einzelnen, seine Probleme zu identifizieren und zu melden. Angesichts der ethischen und rechtlichen Verantwortung, die Glücksspielbetreiber haben, um gefährdete Benutzer zu schützen
Als Glücksspielbetreiber ist Rolletto verpflichtet, problematisches Glücksspielverhalten durch proaktive Maßnahmen zu überwachen und zu identifizieren. Das bloße Anbieten eines Selbstausschlusses auf Anfrage genügt dieser Verantwortung nicht.

Hoffentlich können sie eher früher als später mit einer positiven Lösung reagieren. Ohne alles zu berücksichtigen, was mit dem alten Konto zu tun hat – und um weitere Verwirrung zu vermeiden – sollte der Fokus realistischerweise auf diesem Konto und dem von mir dargelegten Problem bleiben.

Es ist offensichtlich, dass das Unternehmen keine sinnvollen Änderungen in Bezug auf verantwortungsbewusstes Glücksspiel oder Maßnahmen zur Schadensverhütung auf seiner Website umgesetzt hat. Ich bin bei GamStop registriert und das schon seit einiger Zeit. Ich habe auch mein Registrierungsdokument, um dies zu bestätigen, sowie eine Zusammenfassung meines Hausarztes, in der mein Suchtverhalten detailliert beschrieben wird, da ich an einer komplexen Borderline-Persönlichkeitsstörung leide.

ich habe gerade diese Antwort vom Casino erhalten;

Lieber Nutzer,

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie und unseren Geschäftsbedingungen keine Rückerstattung für diese Anfrage vornehmen können. Unsere Richtlinie legt bestimmte Kriterien und Bedingungen fest, unter denen Rückerstattungen angeboten werden können, und leider erfüllt Ihre Anfrage diese Anforderungen nicht. Bei Fragen können Sie uns jederzeit kontaktieren!

Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.
Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag.

Meine Antwort:

Können Sie die genaue Klausel in den Geschäftsbedingungen nennen, die Ihre Entscheidung stützt, meine Rückerstattung abzulehnen, insbesondere wenn das Problem auf Fahrlässigkeit Ihrerseits zurückzuführen ist? Es ist offensichtlich, dass derjenige, der diese Angelegenheit bearbeitet, nicht die nötige Aufmerksamkeit aufbringt, da sich meine Beschwerde eindeutig auf Ihre Lizenzanforderungen bezieht, die Sie vollständig verletzt haben. Wenn dies von jemandem untersucht wird, der für die Einhaltung der Vorschriften zuständig ist, warum wurde dieses kritische Problem dann ignoriert und nicht zur Kenntnis genommen?

Da auf Ihrer Plattform keine Einzahlungslimits verfügbar sind und keine geeigneten Selbstausschluss-Tools vorhanden sind, hat mich, Jamie O'Mara , dies schwer getroffen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, diese Funktionen zu implementieren, und indem Sie dies nicht tun, haben Sie gegen Ihre Vereinbarung mit dem GCB verstoßen. Ich verstehe nicht, warum dieser grundlegende Punkt nicht angesprochen wird.

Seien Sie sich bewusst, dass ich diese Angelegenheit bis zum Ende verfolgen werde. Ich bin voll und ganz bereit, alle notwendigen Schritte zu unternehmen, um Gerechtigkeit zu erlangen und das Geld zurückzubekommen, das mir dieses korrupte Casino schuldet.