Support- und Beschwerde-Thread von Rolletto.com

Lieber Daniel Archer ,

Vielen Dank für die Bereitstellung der Screenshots. Bitte senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht, damit wir das Casino kontaktieren und weitere Informationen zu diesem Problem und dem Grund, warum Ihr Wettverlauf nicht angezeigt wird, erhalten können.

Danke schön.

Danke schön.

Ich habe mit diesen Informationen geantwortet.

Sie haben gestern zweimal eine E-Mail bekommen, aber keine Antwort erhalten. Wenn ich alle Daten nach Excel exportieren kann, kann ich dies als Nachweis für den Geldfluss verwenden.

Danke,

Vielen Dank, Daniel Archer , dass Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen mitgeteilt haben. Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert und werden Sie informieren, sobald wir eine Antwort von ihm erhalten.

Guten Tag,

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Hoffentlich besorgen sie mir die Daten oder lösen das Problem.

Ich habe auf meine letzten E-Mails keine Antwort erhalten und habe heute noch eine gesendet. Die Person kennt meine vorherigen Kontakte jedoch nicht. Sie hat mich gebeten, das Problem zu erklären.

Wissen Sie, ob sie überhaupt an irgendjemanden weitergeleitet werden, der diese Dinge ordnungsgemäß überprüft?

Lieber Daniel Archer ,

Wir haben vom Casino-Vertreter folgende Antwort erhalten:

Bei der Überprüfung des Tickets stellten wir fest, dass das Spiel des Benutzers nicht beendet war, obwohl das System es zunächst als Gewinn wertete. Nach Beendigung des Spiels wurden die Daten aktualisiert und das System zog den Betrag ab. Ausnahmsweise erstatten wir den abgezogenen Betrag zurück.

Bitte informieren Sie uns, sobald Sie Ihre Rückerstattung erhalten haben.

Ja, dieses Problem wurde behoben.

Danke.

Lieber Daniel Archer ,

Vielen Dank, dass Sie uns informiert haben. Wir werden diese Beschwerde als GELÖST markieren.

Ich hatte eine andere Frage, die ich zuvor markiert und mit Screenshots versehen habe. Auf der Rolletto-Website wird darauf hingewiesen, dass sie eine Lizenz haben, und es wurden Screenshots mit den Details bereitgestellt, von wem dies ist. Als ich versuchte, die Angelegenheit an diese Organisation weiterzuleiten, teilten sie mir mit, dass sie keine Lizenz bei ihnen hätten. Könnten Sie diesbezüglich etwas Klarheit schaffen?

Befürchten Sie, dass sie falsche Werbung machen? Sie waren auch in dieser Situation schrecklich, was mir klar macht, dass sie nicht so arbeiten, wie sie sollten. Es wurden keine Klarheit oder Informationen geliefert, sie hofften nur, dass ich weggehen würde, und gaben mir die Schuld. Sagen Sie mir, ich hätte das Geld ausgegeben, obwohl sie wussten, dass dies nicht der Fall war.

Danke,

Hallo Daniel Archer ,

Welche Aufsichtsbehörde genau haben Sie kontaktiert?

Danke schön.

Hallo zusammen,

Ich habe mich letzte Woche bei Rolletto angemeldet und bereits im Vorfeld alle KYC-Verfahren abgeschlossen (Ausweis, Adressnachweis, Bilder der Kreditkarte usw.). Anschließend habe ich 250 EUR eingezahlt.

Habe relativ schnell einen großen Betrag an Spielautomaten gewonnen, was zu einer Auszahlung von 7.500 EUR führte. Da es so viel war, habe ich es per SEPA-Überweisung auf mein deutsches Bankkonto überwiesen, anstatt auf meine Kreditkarte.

Die Auszahlung wurde bearbeitet, ist auf der Website als „erfolgreich“ gekennzeichnet und wurde auf ihrer Seite am 28. Oktober bearbeitet, was mir auf meine Nachfrage auch vom Kundendienst bestätigt wurde.

Bis jetzt ist das Geld nicht auf meinem Konto eingegangen. Gemäß den AGB sollte die Auszahlung innerhalb von 3 Bank-/Werktagen abgeschlossen sein, was jetzt der Fall ist. Muss ich mir Sorgen machen??

BR

Hallo Galactico ,

Zunächst einmal: Willkommen bei LCB.

Wenn Ihr Konto verifiziert und die Auszahlung als erfolgreich markiert wurde, besteht kein Grund zur Sorge. Es kann hilfreich sein, ein paar Tage mehr zu warten, insbesondere angesichts des bevorstehenden Wochenendes. Wenn Sie jedoch möchten, dass wir uns an den Casino-Vertreter wenden und Ihr Konto überprüfen, können Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen gerne per privater Nachricht senden.

Danke schön.

Hallo Jovana,

Danke für die Antwort.

Ok, ich werde diesen Tag abwarten, bis die Gelder eintreffen, ja oder nein. Wenn sie am Ende des Tages nicht da sind, werde ich eine private Nachricht senden.

Danke

Das Geld ist immer noch nicht da, also habe ich Ihnen eine private Nachricht gesendet.

BR

Lieber Galactico ,

Vielen Dank für die Zusendung Ihres Casino-Benutzernamens. Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert und werden Sie informieren, sobald wir eine Antwort zu Ihrem Fall erhalten.

Lieber Galactico ,

Wir haben eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten, in der es heißt, dass die Auszahlung von ihrer Seite aus abgeschlossen wurde. Das zuständige Team arbeitet daran und wird Ihnen nach Abschluss des Vorgangs die erforderlichen Dokumente zur Verfügung stellen.

Ok, danke. Ich habe ihnen in der Zwischenzeit auch eine E-Mail geschickt.

Lieber Galactico ,

Gibt es Neuigkeiten zu Ihrer Auszahlung?

Offenbar war die Auszahlung mit der von mir angegebenen IBAN nicht möglich. Ich habe eine andere IBAN angegeben und nun ist das Geld auf meinem Bankkonto gutgeschrieben.

Danke

Tolle Neuigkeiten, Galactico ! Schön, dass wir helfen konnten!

Wir markieren diesen Fall jetzt als GELÖST.

Hallo, ich bin ein problematischer Spieler und hatte in letzter Zeit große Probleme, nachdem meine Mutter im Sommer nach einem langen Kampf gegen den Krebs gestorben war. Um damit fertig zu werden, ist mein Glücksspiel wieder einmal außer Kontrolle geraten. In den letzten Wochen (den letzten 3) hat das Rolletto Casino einen erheblichen Anstieg meiner Einzahlungen erhalten, insbesondere an Heiligabend, als ich über 500 £ einzahlen konnte, ohne dass das Casino mich benachrichtigt oder bestätigt hat. Ich war mir dessen zunächst nicht einmal bewusst, bis ich meine Transaktionsübersicht überprüfte. Seit Inkrafttreten des GCB (Gaming Control Board) zeigt Rolletto sein Logo unten auf seiner Website, da es unter seiner Lizenz operiert. Die Betreiberanforderungen des GCB sind als Bulletins aufgeführt, an die sich die Betreiber sowohl rechtlich als auch moralisch halten müssen. Eine der vom GCB festgelegten Anforderungen ist, dass Casinos ein Einzahlungslimitsystem haben sollten, um zu verhindern, dass Leute obszöne Geldbeträge einzahlen, von denen das Casino finanziell profitiert, ohne sich um den Spieler zu kümmern. Da dies auch mehrere Monate später noch nicht hinzugefügt wurde, ist dies eine klare Missachtung von Menschen wie mir und anderen, die sich auf diese Systeme verlassen, um finanziellen Schaden zu verhindern. Ich bin seit einigen Jahren Mitglied bei Rolletto. Ich hatte zuvor ein Konto, das wegen Selbstausschluss geschlossen wurde, aber später konnte ich ein weiteres Konto eröffnen, das nun auf meine Anfrage hin ebenfalls vor ein paar Tagen geschlossen wurde. Rolletto behauptet auch, ein verantwortungsvoller Betreiber zu sein, da sie unten auf ihrer Website einen sehr kleinen Link haben, der Sie zu einer anderen Seite führt, auf der nur minimale und allgemein bekannte Informationen zu glücksspielbezogenen Schäden bereitgestellt werden. Ein verantwortungsvoller Betreiber würde Einzahlungs- und Verlustlimits auf seiner Website haben, wenn ihm das Wohl seiner Spieler am Herzen läge. Tatsächlich bietet das Rolletto-Casino trotz seiner Behauptungen keine sinnvollen sichereren Glücksspieloptionen. An Heiligabend bemerkte ich, wie viel ich verloren und ohne faire Warnung oder Hinweis auf diese Website eingezahlt hatte. Leider hatte ich alles eingezahlt, was ich hatte. Ich kontaktierte sofort Rolletto, das sich nicht an die Regeln hielt, sich weigerte, Verantwortung zu übernehmen und lediglich versuchte, die Schuld auf mich abzuwälzen. Sie haben nicht einmal eines der von mir angesprochenen Probleme anerkannt, obwohl ich klare Beweise dafür geliefert habe, wie sie ihre vertragliche Vereinbarung mit dem Lizenzinhaber brechen. Wäre dieses System bereits vorhanden gewesen, als es ursprünglich vom GCB gefordert wurde, wäre es für mich vielleicht anders ausgegangen. Ich mache Rolletto voll und ganz für meine Verluste verantwortlich, da sie keine ordnungsgemäßen Verfahren befolgt haben und anscheinend glauben, dass sie davon ausgenommen sind. Das Geld, das ich in das Casino eingezahlt habe, hat dem Casino nur Gewinn und keinen Verlust gebracht, was zu den 20–30 Millionen hinzukommt, die sie jährlich erwirtschaften. Daher bin ich der Meinung, dass mir dieses Geld zurückerstattet werden sollte, da sie nicht im Rahmen ihrer Geschäftsbedingungen handeln oder mich als Spieler schützen. Wenn überhaupt, dann beuten sie mich aus. Die Folgewirkungen dieser Situation haben unnötigen Stress verursacht, den ich nicht brauche. Ich glaube, ich bin vernünftig, wenn ich nur meine letzten Abhebungen zurückverlange, obwohl ich weiß, dass ich dies weiter verfolgen und viel mehr verlangen könnte. Es waren jedoch ein paar stressige Tage und ich möchte einfach mein Geld unter fairen Umständen zurück, damit ich mit meinem Leben weitermachen kann.

Streitsumme: 950£

Casino: Rolletto Casino

Fall Nr.: 2721

Lieber Jamie Omara0942 ,

Es tut uns leid, dass Sie mit diesem Problem konfrontiert sind. Wir haben den Casino-Mitarbeiter über Ihre Beschwerde informiert.

Können Sie uns bitte einige zusätzliche Informationen geben?

- Haben Sie dem Supportteam des Casinos bei der Selbstsperrung für Ihr erstes Konto einen bestimmten Grund genannt oder erwähnt, dass Sie möglicherweise Probleme haben? Folgendes steht auf der Website des Casinos im Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen“:

Bitte kontaktieren Sie unser Kundensupportteam jederzeit über die offizielle E-Mail und fordern Sie einen Selbstausschluss für den Zeitraum zwischen 6 Monaten und 5 Jahren an. Es kann jedoch schwierig sein, festzustellen, ob das Glücksspiel einer Person problematisch geworden ist. Wenn Sie glücksspielbezogene Probleme haben, erwähnen Sie dies bitte beim Schließen des Kontos, damit unsere Mitarbeiter verantwortungsvoll handeln können.

- Wie Sie erwähnt haben, haben Sie nicht dasselbe Konto erneut eröffnet, sondern ein neues erstellt, richtig?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo, ich bin sicher, dass ich das getan habe, da es keinen anderen Grund gegeben hätte, das andere Konto zu schließen. Ja, ich habe ein neues Konto bei Rolleto eröffnet. Allerdings legt die obige Aussage von ihrer Website auch zu viel Verantwortung auf den Einzelnen, seine Probleme zu identifizieren und zu melden. Angesichts der ethischen und rechtlichen Verantwortung, die Glücksspielbetreiber haben, um gefährdete Benutzer zu schützen
Als Glücksspielbetreiber ist Rolletto verpflichtet, problematisches Glücksspielverhalten durch proaktive Maßnahmen zu überwachen und zu identifizieren. Das bloße Anbieten eines Selbstausschlusses auf Anfrage genügt dieser Verantwortung nicht.

Hoffentlich können sie eher früher als später mit einer positiven Lösung reagieren. Ohne alles zu berücksichtigen, was mit dem alten Konto zu tun hat – und um weitere Verwirrung zu vermeiden – sollte der Fokus realistischerweise auf diesem Konto und dem von mir dargelegten Problem bleiben.

Es ist offensichtlich, dass das Unternehmen keine sinnvollen Änderungen in Bezug auf verantwortungsbewusstes Glücksspiel oder Maßnahmen zur Schadensverhütung auf seiner Website umgesetzt hat. Ich bin bei GamStop registriert und das schon seit einiger Zeit. Ich habe auch mein Registrierungsdokument, um dies zu bestätigen, sowie eine Zusammenfassung meines Hausarztes, in der mein Suchtverhalten detailliert beschrieben wird, da ich an einer komplexen Borderline-Persönlichkeitsstörung leide.

ich habe gerade diese Antwort vom Casino erhalten;

Lieber Nutzer,

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie und unseren Geschäftsbedingungen keine Rückerstattung für diese Anfrage vornehmen können. Unsere Richtlinie legt bestimmte Kriterien und Bedingungen fest, unter denen Rückerstattungen angeboten werden können, und leider erfüllt Ihre Anfrage diese Anforderungen nicht. Bei Fragen können Sie uns jederzeit kontaktieren!

Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.
Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag.

Meine Antwort:

Können Sie die genaue Klausel in den Geschäftsbedingungen nennen, die Ihre Entscheidung stützt, meine Rückerstattung abzulehnen, insbesondere wenn das Problem auf Fahrlässigkeit Ihrerseits zurückzuführen ist? Es ist offensichtlich, dass derjenige, der diese Angelegenheit bearbeitet, nicht die nötige Aufmerksamkeit aufbringt, da sich meine Beschwerde eindeutig auf Ihre Lizenzanforderungen bezieht, die Sie vollständig verletzt haben. Wenn dies von jemandem untersucht wird, der für die Einhaltung der Vorschriften zuständig ist, warum wurde dieses kritische Problem dann ignoriert und nicht zur Kenntnis genommen?

Da auf Ihrer Plattform keine Einzahlungslimits verfügbar sind und keine geeigneten Selbstausschluss-Tools vorhanden sind, hat mich, Jamie O'Mara , dies schwer getroffen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, diese Funktionen zu implementieren, und indem Sie dies nicht tun, haben Sie gegen Ihre Vereinbarung mit dem GCB verstoßen. Ich verstehe nicht, warum dieser grundlegende Punkt nicht angesprochen wird.

Seien Sie sich bewusst, dass ich diese Angelegenheit bis zum Ende verfolgen werde. Ich bin voll und ganz bereit, alle notwendigen Schritte zu unternehmen, um Gerechtigkeit zu erlangen und das Geld zurückzubekommen, das mir dieses korrupte Casino schuldet.

Lieber Jamie Omara0942 ,

Der Casino-Mitarbeiter hat noch nicht auf Ihren Fall geantwortet, daher haben wir Ihnen eine weitere Erinnerungs-E-Mail gesendet. Wir werden Sie informieren, sobald wir eine Antwort erhalten.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Gibt es diesbezüglich schon Neuigkeiten? Darf ich auch fragen, was der Grund für die Verzögerung beim Casino-Vertreter ist?

Danke

Lieber Jamie Omara0942 ,

Nein, wir haben noch immer keine Antwort vom Casino-Mitarbeiter erhalten und haben ihm deshalb eine weitere Erinnerung geschickt. Bitte beachten Sie, dass die meisten Casino-Mitarbeiter wegen der Feiertage abwesend waren. Wir werden Sie informieren, sobald wir eine Antwort erhalten.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Okay, danke für eure Hilfe

da muss doch jetzt doch irgendwie Bewegung in die Sache kommen, oder?

Hallo,

Ich mache mir langsam ziemliche Sorgen, denn seit ich diese Beschwerde zum ersten Mal eingereicht habe, sind 9 Tage vergangen und ich habe noch keine Updates erhalten. Dies hat mein Weihnachtsfest bereits erheblich beeinträchtigt und jetzt zieht es sich bis ins neue Jahr hinein. Ich habe alles versucht, um das Problem zu lösen, aber ich habe das Gefühl, dass ich an diesem Punkt ignoriert und abgewiesen werde.

Für die meisten Leute waren die Feiertage am 2. Januar vorbei, und jetzt, am 6. Januar, halte ich es nicht für angemessen, mich zu bitten, noch weiter zu warten. Ich glaube, es ist an der Zeit, dass die Beschwerdebearbeiter entweder direkt mit dem Casino Kontakt aufnehmen oder einen anderen Weg finden, das Problem zu lösen. Es ist auch nicht sehr beruhigend zu sehen, dass Teona, die sich anscheinend darum kümmert, seit über einem Jahr nicht mehr aktiv war.

Lieber Jamie Omara0942 ,

Wir haben noch immer keine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten, also haben wir noch einmal gepingt. Hoffentlich bekommen wir dieses Mal eine Antwort.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Hallo,

Wie läuft das Vorgehen in Situationen wie dieser ab, in denen der Casino-Vertreter nicht reagiert, und wie können Sie mir helfen? LCB verlässt sich sicherlich nicht ausschließlich auf den Casino-Vertreter, um Spielerstreitigkeiten zu vermitteln und zu lösen. Obwohl ich es schätze, dass Ihre Plattform direkten Kontakt mit dem Casino-Vertreter bietet, war sie in diesem Fall nicht effektiv.

Angesichts der Tatsache, dass es mittlerweile der 8. Januar ist und keine Fortschritte erzielt wurden, finde ich diese Verzögerung frustrierend. Es ist enttäuschend, dass niemand die Initiative ergriffen hat, das Casino in meinem Namen direkt zu kontaktieren. Ich habe unermüdlich versucht, das Problem mit allen verfügbaren Methoden zu lösen, aber alle meine oben genannten Nachrichten scheinen ignoriert worden zu sein. Der Mangel an Kommunikation und Updates in dieser Angelegenheit fühlt sich völlig unfair an.

Können Sie mir bitte einen Rat geben, wie wir weiter vorgehen können? Es ist zwar schön, dass Sie auf eine Antwort hoffen, aber ich kann mich nicht darauf verlassen, was meine Gelder und meine Rechte als Spieler betrifft, wenn ich bedenke, wie ich während dieser Tortur behandelt wurde.

Es tut mir leid, aber diese Situation ist einfach inakzeptabel. Es ist verblüffend, dass niemand die Initiative ergriffen hat, um sich direkt an das Casino zu wenden. Bei allen anderen im Forum scheinen die Probleme innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens gelöst worden zu sein, aber meines wird weiterhin ignoriert. Was ist hier zu erwarten? Dass mein Problem ohne Antwort so weit nach hinten verschoben wird, dass ich irgendwann aufgebe und es vergesse? Lassen Sie mich das klarstellen: Ich bin eine hartnäckige Person und ich werde nicht aufhören, bis dies gelöst ist und Gerechtigkeit herrscht.

Diese Handhabung der Angelegenheit wirft ein schlechtes Licht auf Ihre Vorgehensweise, insbesondere da Sie sich als Community-Casino-Forum und Vermittler positionieren. Indem Sie nichts unternehmen, widersprechen Sie genau den Werten, die Sie angeblich vertreten. Es sollte nicht meine Aufgabe sein, Sie zu drängen, die Initiative zu ergreifen und das Casino direkt zu kontaktieren, anstatt auf einen Vertreter zu warten, der offensichtlich kein Interesse daran hat, dies zu lösen.

Ich war zunächst geduldig genug, die Entschuldigung der Urlaubsverzögerungen zu akzeptieren, aber dieses Forum ist 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr geöffnet. Sicherlich ist Teona nicht der einzige Moderator, Administrator oder Mitarbeiter mit der Befugnis, einzugreifen. Soweit ich es beobachtet habe, gibt es auf dieser Plattform mehrere andere Mitglieder, die eingreifen und helfen könnten. Diese Untätigkeit ist völlig abweisend und inakzeptabel.

Lieber Jamie Omara0942 ,

Ihr Problem wird nicht ignoriert, im Gegenteil, wir kontaktieren sowohl das Casino als auch den Casino-Vertreter mehrfach über verschiedene Kanäle. Bitte beachten Sie, dass wir uns bei jeder Beschwerde nach besten Kräften bemühen, aber den Casino-Vertreter nicht beeinflussen können, wenn er sich weigert, zu kooperieren. Bisher gab es keine Probleme mit der Beantwortung dieses Casino-Vertreters, also hoffen wir, dass dies auch in diesem Fall so bleibt.

Wir werden sie erneut kontaktieren und danken für Ihre Geduld und Ihr Verständnis

Lieber Jamie Omara0942 ,

Wir haben die Rückmeldung erhalten, dass der Casino-Mitarbeiter bis Ende dieser Woche abwesend ist. Sobald er zurückkommt, wird er sich Ihren Fall ansehen.

Wir bitten Sie noch um etwas Geduld.

Danke schön.

Vielen Dank für das Update

Ist der Casino-Vertreter zurück?

Lieber Jamie Omara0942 ,

Der Casino-Mitarbeiter ist zurück und prüft Ihren Fall. Wir informieren Sie, sobald wir eine Antwort erhalten haben.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Gibt es eine Bearbeitungszeit? Das klingt vielleicht ein wenig ungeduldig, aber ich habe es am 27. Dezember eingereicht und es wurde noch nicht einmal bestätigt??? Es ist eine Sache zu sagen, dass es beim Vertreter liegt, aber nichts wurde bestätigt. Das wird langsam etwas nervig.

Rolletto ist ein Betrug. Letzte Woche habe ich 1960 £ gewonnen und sie wollten es nicht auszahlen. Außerdem haben sie mein Konto gesperrt.

Sie behaupten, ich hätte gegen die Bedingungen verstoßen, weil ich mehr als ein Konto hatte.
Ich habe bereits einen Nachweis gesendet, dass ein Konto, das ich letztes Jahr hatte, auf meine Anfrage hin geschlossen wurde, was bedeutet, dass es inaktiv und tot ist.

es handelt sich um ein komplettes Betrugsunternehmen, das der Glücksspielbehörde gemeldet und auf allen Social-Media-Plattformen gepostet wurde, weil sie mir offen 1960 £ GESTOHLEN haben, die ich ehrlich gewonnen hatte.

Wenn ein Konto geschlossen wird, ist es normalerweise nicht rechenschaftspflichtig, da es ein totes Konto ist. Sie bekommen das also nicht und wollen einfach nicht auszahlen.
Ich werde nicht aufhören, bis ich entweder mein Geld bekomme oder dieses Unternehmen und seine Schwesterunternehmen geschlossen werden.

kann mich bitte jeder, der dazu beitragen kann, dass dies öffentlich wird, unter abodaly93@gmail.com kontaktieren.

Beim Systemabheben haben sie mein Geld für sich selbst genommen

Das Casino hat auch keinen Live-Chat, der funktioniert. Sie antworten auch kaum. Sie sind ein Betrüger, der mich nicht bezahlen will, weil ich nur 100 £ eingezahlt und 2000 £ gewonnen habe.

Betrugsunternehmen hat sie geschlossen

Betrugsunternehmen

Betrügerische Firma mit Einlagen, die nach Zypern geschickt und nicht legalisiert wurden

Lieber Abodaly93 ,

Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert und weitere Informationen zu Ihrem Fall eingeholt. Bitte verfolgen Sie diesen Thread für Updates.

Glauben Sie nicht, dass die angemessene Vorgehensweise hier darin besteht, die Probleme der wartenden Personen einzeln zu lösen? Ich meine, Sie können nicht einmal auf meine Anfrage antworten?

Wie lange dauert es, bis ich von ihnen höre?

Totale Betrugsfirma. Santeda International hat 5 Casinos

Roulette, Golden Bet, Velobet, Cosmobet und Mystake.

alles sind Betrüger, die die Auszahlung verweigern, wenn der Kunde tatsächlich etwas gewinnt.

Lieber Jamie Omara0942 ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben und sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Sorgen mitzuteilen. Wir bedauern zutiefst die Schwierigkeiten, mit denen Sie konfrontiert waren, und die Herausforderungen, die Sie beschrieben haben, insbesondere in einer so emotional schwierigen Zeit. Bitte nehmen Sie unser herzliches Beileid zum Verlust Ihrer Mutter entgegen.

Wir nehmen Fragen des verantwortungsvollen Spielens sehr ernst und bemühen uns, allen unseren Spielern ein sicheres und faires Erlebnis zu bieten. In Bezug auf Ihre Kontoaktivität möchten wir klarstellen, dass unsere Maßnahmen in voller Übereinstimmung mit den Geschäftsbedingungen unserer Website erfolgt sind. Als Sie die Schließung Ihres Kontos beantragten, haben wir dies gemäß Ihren Anweisungen sofort bearbeitet und können nicht weiter eingreifen.

Mit freundlichen Grüße,

Rolletto-Team

Lieber Abodaly93 ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Wir verstehen, wie frustrierend diese Situation für Sie war, und möchten Ihnen versichern, dass wir alle Bedenken ernst nehmen.

Nach einer gründlichen Überprüfung Ihres Kontos wurde festgestellt, dass ein doppeltes Konto erstellt wurde. Gemäß unseren Geschäftsbedingungen sind doppelte Konten nicht zulässig. Nach unserem Überprüfungsprozess wurde eine Übereinstimmung mit einem zuvor geschlossenen Konto festgestellt, was zur automatischen Schließung Ihres aktiven Kontos führte.

Bitte beachten Sie, dass Benutzer gemäß unserer Richtlinie die Möglichkeit haben, vor der Kontoschließung alle verbleibenden eingezahlten Beträge abzuheben. Wir verstehen, dass diese Situation zu Frustration geführt hat, aber die ergriffenen Maßnahmen entsprachen unseren Betriebsregeln und unseren Lizenzanforderungen.

Zur weiteren Erläuterung empfehlen wir Ihnen, unsere vollständigen Geschäftsbedingungen auf der Rolletto-Website durchzulesen. Dort sind unsere Richtlinien hinsichtlich der Kontoverwaltung und Auszahlungsverfahren dargelegt.

Wir bedauern etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Situation entstanden sind, und danken für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße

Rolletto Team