Dear Daniel Archer,
Thank you for providing the screenshots. Please send us your casino username via private message so we can contact the casino and inquire further about this issue and why your bet history is not showing.
Thank you.
Support- und Beschwerde-Thread von Rolletto.com
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Letzter Beitrag
erstellt vor vor 11 tage durch
JovanaV
- Erstellt von
- Teona Rolletto.com
-
Casino Rep
1
Bitte nutze den Login oder die Registrierung um mitzumachen.
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Oct 17, 24, 06:17:42 AM
-
Moderator
1825
Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Lieber Daniel Archer ,
Vielen Dank für die Bereitstellung der Screenshots. Bitte senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht, damit wir das Casino kontaktieren und weitere Informationen zu diesem Problem und dem Grund, warum Ihr Wettverlauf nicht angezeigt wird, erhalten können.
Danke schön.
-
Thank you.
I have responded with this information.
They were emailed twice yesterday but have failed to respond. If I can get all the data exported to excel, I can use this to evidence the money going.
Thanks,
Danke schön.
Ich habe mit diesen Informationen geantwortet.
Sie haben gestern zweimal eine E-Mail bekommen, aber keine Antwort erhalten. Wenn ich alle Daten nach Excel exportieren kann, kann ich dies als Nachweis für den Geldfluss verwenden.
Danke,
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Oct 17, 24, 07:58:17 AM
-
Moderator
1825
Thank you Daniel Archer for providing your casino username. We've contacted the casino rep and will let you know as soon as we receive a response from them.
Vielen Dank, Daniel Archer , dass Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen mitgeteilt haben. Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert und werden Sie informieren, sobald wir eine Antwort von ihm erhalten.
-
Good afternoon,
Thank you for your help. Hopefully they will get me the data or get this resolved.
i had no response to my last emails so i sent one again today, but that person has no knowledge of my previous contacts. They have asked me to explain the issue.
Do you know if they even escalate to anyone to properly review these things?
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre Hilfe. Hoffentlich besorgen sie mir die Daten oder lösen das Problem.
Ich habe auf meine letzten E-Mails keine Antwort erhalten und habe heute noch eine gesendet. Die Person kennt meine vorherigen Kontakte jedoch nicht. Sie hat mich gebeten, das Problem zu erklären.
Wissen Sie, ob sie überhaupt an irgendjemanden weitergeleitet werden, der diese Dinge ordnungsgemäß überprüft?
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Oct 18, 24, 08:05:40 AM
-
Moderator
1825
Dear Daniel Archer,
We have received the following response from the casino rep:
Upon reviewing the ticket, we found that the user’s game was not completed when the system initially considered it a win. Once the game ended, the data was updated, and the system deducted the amount. As an exception, we will refund the deducted amount.
Please let us know once you receive your refund.
Lieber Daniel Archer ,
Wir haben vom Casino-Vertreter folgende Antwort erhalten:
Bei der Überprüfung des Tickets stellten wir fest, dass das Spiel des Benutzers nicht beendet war, obwohl das System es zunächst als Gewinn wertete. Nach Beendigung des Spiels wurden die Daten aktualisiert und das System zog den Betrag ab. Ausnahmsweise erstatten wir den abgezogenen Betrag zurück.
Bitte informieren Sie uns, sobald Sie Ihre Rückerstattung erhalten haben.
-
Yes this has been resolved.
Thanks you.
Ja, dieses Problem wurde behoben.
Danke.
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Oct 21, 24, 02:25:32 AM
-
Moderator
1825
Dear Daniel Archer,
Thank you for letting us know. We will mark this complaint as RESOLVED.
Lieber Daniel Archer ,
Vielen Dank, dass Sie uns informiert haben. Wir werden diese Beschwerde als GELÖST markieren.
-
I did have another query which i flagged and provided screenshots previously. The Rolletto website advises they are licenced and provided screenshots the details of who this is with. When I tried to escalate to this organisation, they advised that they don't have a licence with them? Could you provide any clarity around this?
concerned that they are falsely advertising? They were also terrible with this situation which makes me see that they don't operate as they should. No clarity or information was provided, they were just hoping I would go away and blamed me. Tell me I had spent the funds, knowing I hadn't.
thanks,
Ich hatte eine andere Frage, die ich zuvor markiert und mit Screenshots versehen habe. Auf der Rolletto-Website wird darauf hingewiesen, dass sie eine Lizenz haben, und es wurden Screenshots mit den Details bereitgestellt, von wem dies ist. Als ich versuchte, die Angelegenheit an diese Organisation weiterzuleiten, teilten sie mir mit, dass sie keine Lizenz bei ihnen hätten. Könnten Sie diesbezüglich etwas Klarheit schaffen?
Befürchten Sie, dass sie falsche Werbung machen? Sie waren auch in dieser Situation schrecklich, was mir klar macht, dass sie nicht so arbeiten, wie sie sollten. Es wurden keine Klarheit oder Informationen geliefert, sie hofften nur, dass ich weggehen würde, und gaben mir die Schuld. Sagen Sie mir, ich hätte das Geld ausgegeben, obwohl sie wussten, dass dies nicht der Fall war.
Danke,
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Oct 22, 24, 08:12:13 AM
-
Moderator
1825
-
- Beantwortet von
- galactico
- um Oct 31, 24, 11:50:45 AM
-
Newbie
5
Hi all,
I signed up at Rolletto last week and already fullfill all the KYC procedures up front. (ID, proof of address, images of CC, etc.) After this I deposited EUR 250.
Won relatively quick a big amount playing slots , leading into a withdrawal of EUR 7.500 EUR. As it was this big, I did it via SEPA wire back to my German bank account, instead of back to my credit card.
The withdrawal was processed and is labelled as 'succes' on the website and processed on the 28th of Oct on their side, which was also confirmed by customer service when I asked about it.
As per now the money didnt hit my account. Per T&C the withdrawal should be finished within 3 banking/business days, which is now the case. Should I get worried??
BR
Hallo zusammen,
Ich habe mich letzte Woche bei Rolletto angemeldet und bereits im Vorfeld alle KYC-Verfahren abgeschlossen (Ausweis, Adressnachweis, Bilder der Kreditkarte usw.). Anschließend habe ich 250 EUR eingezahlt.
Habe relativ schnell einen großen Betrag an Spielautomaten gewonnen, was zu einer Auszahlung von 7.500 EUR führte. Da es so viel war, habe ich es per SEPA-Überweisung auf mein deutsches Bankkonto überwiesen, anstatt auf meine Kreditkarte.
Die Auszahlung wurde bearbeitet, ist auf der Website als „erfolgreich“ gekennzeichnet und wurde auf ihrer Seite am 28. Oktober bearbeitet, was mir auf meine Nachfrage auch vom Kundendienst bestätigt wurde.
Bis jetzt ist das Geld nicht auf meinem Konto eingegangen. Gemäß den AGB sollte die Auszahlung innerhalb von 3 Bank-/Werktagen abgeschlossen sein, was jetzt der Fall ist. Muss ich mir Sorgen machen??
BR
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Nov 01, 24, 03:49:11 AM
-
Moderator
1825
Hello galactico,
First of all, welcome to LCB.
If your account has been verified and the withdrawal marked as successful, there should be no cause for concern. Allowing a few more days, especially with the upcoming weekend, might be helpful. However, if you’d like us to reach out to the casino representative and check your account, feel free to send us your casino username via private message.
Thank you.
Hallo Galactico ,
Zunächst einmal: Willkommen bei LCB.
Wenn Ihr Konto verifiziert und die Auszahlung als erfolgreich markiert wurde, besteht kein Grund zur Sorge. Es kann hilfreich sein, ein paar Tage mehr zu warten, insbesondere angesichts des bevorstehenden Wochenendes. Wenn Sie jedoch möchten, dass wir uns an den Casino-Vertreter wenden und Ihr Konto überprüfen, können Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen gerne per privater Nachricht senden.
Danke schön.
-
- Beantwortet von
- galactico
- um Nov 01, 24, 06:46:58 AM
-
Newbie
5
Hi Jovana,
Thanks for the reply.
Ok I will wait this day for the funds to arrive yes or no. If they are not in end of this day I will send a private message.
Thanks
Hallo Jovana,
Danke für die Antwort.
Ok, ich werde diesen Tag abwarten, bis die Gelder eintreffen, ja oder nein. Wenn sie am Ende des Tages nicht da sind, werde ich eine private Nachricht senden.
Danke
-
- Beantwortet von
- galactico
- um Nov 01, 24, 11:37:40 AM
-
Newbie
5
Money still not in , so sent you a private message.
BR
Das Geld ist immer noch nicht da, also habe ich Ihnen eine private Nachricht gesendet.
BR
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Nov 04, 24, 07:15:22 AM
-
Moderator
1825
Dear galactico,
Thank you for sending your casino username. We contacted the casino rep and will let you know as soon as we hear back from them regarding your case.
Lieber Galactico ,
Vielen Dank für die Zusendung Ihres Casino-Benutzernamens. Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert und werden Sie informieren, sobald wir eine Antwort zu Ihrem Fall erhalten.
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Nov 06, 24, 03:49:27 AM
-
Moderator
1825
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Dear galactico,
We've received a response from the casino rep stating that the withdrawal has been completed from their side. Their relevant team is working on it and once the process is complete they will provide you with the necessary documents.
Lieber Galactico ,
Wir haben eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten, in der es heißt, dass die Auszahlung von ihrer Seite aus abgeschlossen wurde. Das zuständige Team arbeitet daran und wird Ihnen nach Abschluss des Vorgangs die erforderlichen Dokumente zur Verfügung stellen.
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- Beantwortet von
- galactico
- um Nov 06, 24, 07:11:05 AM
-
Newbie
5
Ok Thanks. I have sent them an email as well in the meantime.
Ok, danke. Ich habe ihnen in der Zwischenzeit auch eine E-Mail geschickt.
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- Beantwortet von
- galactico
- um Nov 08, 24, 07:27:31 AM
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Newbie
5
Appartenly the IBAN I gave could not take the withdrawal. Gave them antoher IBAN and now I received the money on my bank account.
Thanks
Offenbar war die Auszahlung mit der von mir angegebenen IBAN nicht möglich. Ich habe eine andere IBAN angegeben und nun ist das Geld auf meinem Bankkonto gutgeschrieben.
Danke
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