I completed the verification process in that casino in January and then made a deposit through cryptocurrency LTC, then made a withdrawal my win 115 euros (via cryptocurrency, LTC). It was 1-2 January.
This week I won 598 euros from freebet 40 euro and tried to make a withdrawal via LTC but my withdrawal was rejected. I asked the support why it was, they answered I needed to take a selfie with my passport and a piece of paper with the following information: first name, last name, current date, username, and name of site. I made it. I tried one more time and it was rejected one more time, I asked the support why it was, and they said because you need to make a video selfie with a piece of paper with the sent-before information. I made it. I tried one more time and it was rejected too, I asked the support why it was, and they answered that I needed to make "Proof Of Identity" (send id card and selfie with peace of paper with first name, last name, current date, username, and name of site and id card). Right now I am waiting the results but I ask you about help because it looks like they don't want to withdraw my money.
My username on their site: lot****
Ich habe den Verifizierungsprozess in diesem Casino im Januar abgeschlossen und dann eine Einzahlung über die Kryptowährung LTC getätigt und dann meinen Gewinn in Höhe von 115 Euro ausgezahlt (über die Kryptowährung LTC). Es war der 1.-2. Januar.
Diese Woche habe ich 598 Euro bei einer Gratiswette von 40 Euro gewonnen und versucht, eine Auszahlung über LTC vorzunehmen, aber meine Auszahlung wurde abgelehnt. Ich fragte den Support, warum das so sei, und er antwortete, ich müsse ein Selfie mit meinem Reisepass und einem Blatt Papier mit den folgenden Informationen machen: Vorname, Nachname, aktuelles Datum, Benutzername und Name der Website. Ich habe es gemacht. Ich habe es noch einmal versucht und es wurde erneut abgelehnt. Ich fragte den Support, warum das so sei, und sie sagten, weil man ein Video-Selfie mit einem Blatt Papier mit den zuvor gesendeten Informationen machen müsse. Ich habe es gemacht. Ich habe es noch einmal versucht und es wurde ebenfalls abgelehnt. Ich fragte den Support, warum das so sei, und sie antworteten, dass ich einen „Identitätsnachweis“ machen müsse (Personalausweis und Selfie mit einem Stück Papier mit Vornamen, Nachnamen, aktuellem Namen senden). Datum, Benutzername, Name der Website und Personalausweis). Im Moment warte ich auf die Ergebnisse, aber ich bitte Sie um Hilfe, weil es so aussieht, als ob sie mein Geld nicht abheben wollen.
Mein Benutzername auf ihrer Website: lot****
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