Support- und Beschwerde-Thread von Rolletto.com

Hallo, LCB-Community!
Wir freuen uns, Ihnen hier unser Casino Rolletto vorzustellen.

Unsere Reise begann im Jahr 2019 und seitdem verbessern wir uns ständig, um unseren Spielern das beste Casino-Erlebnis zu bieten.
In diesem Thread können Sie uns alles fragen, wir sind immer für Sie da.

Einige Fakten über unser Casino:

1. Über 5000 Spiele von den besten Spieleanbietern

3. 100 % nachweislich faire Spiele

4. Verschiedene Boni (Willkommensbonus, Sport-Willkommensbonus, Ersteinzahlungsbonus, Krypto-Einzahlungsbonus, progressive Wetten)

5. VIP-Programm

6. Live-Chat-Support rund um die Uhr (Englisch, Spanisch, Französisch, Türkisch, Russisch, Deutsch)
7. Live-Casino

8. Sport

9. E-Sport (Minispiele)

Freut mich, dich hier zu haben, Teona!

Vielen Dank, dass Sie Ihre Marke in den LCB-Foren vertreten!

Willkommen im besten Forum Teona! Ich freue mich, dass Sie hier sind, um unseren wunderbaren Mitgliedern zu helfen

Willkommen an Bord! Schön zu wissen, dass Sie hier sind, um uns zu unterstützen.

Hallo Teona! Vielen Dank für Ihre Anmeldung und willkommen in unserem Forum!

Hallo Teona,

Willkommen im Forum

Willkommen in unserer Community, Teona!

Willkommen bei LCB Teona! Vielen Dank, dass Sie unseren Mitgliedern zur Verfügung stehen!

Hallo Teona, Willkommen in unserem Forum

Hallo, Rolletto hat einen schrecklichen Kundenservice mit arrogantem und unhöflichem Support. Ich habe eine Auszahlung vorgenommen und diese wurde genehmigt, aber nicht bezahlt. Die Auszahlung erfolgt per SEPA, also sofort oder innerhalb von maximal 24 Stunden von Bank zu Bank. Das Casino ignoriert und reagiert nicht, warum Gelder von 850-GBP-Betrugscasinos nicht ausgezahlt werden, die nicht zahlen und Kunden ignorieren.
Halten Sie sich von ihnen fern, bitte helfen Sie mir, meine Auszahlung zurückzuzahlen.

Hallo Bb198316 ,

Könnten Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht senden, damit wir uns mit dem Casino-Repräsentanten in Verbindung setzen können, um Ihnen bei der Suche nach der besten Lösung für dieses Problem zu helfen?

Bitte warnen Sie vor Rolletto Casino, es handelt sich um Betrug. Sie haben eine Auszahlung genehmigt, diese aber nicht bezahlt. Die Auszahlung erfolgte über die SEPA-Zahlungsmethode, daher erfolgt die Überweisung von Bankkonto zu Bankkonto normalerweise am selben Tag und maximal 24 Stunden, eine Zahlung von 850 GBP durch das Casino erfolgte jedoch nicht gemacht.
Kundenservice unhöflich und arrogant mit mehreren unterschiedlichen Erklärungen, warum die Zahlung nicht erfolgt, mit der Aufforderung, E-Mails zu senden, die ich gesendet habe, aber Funkstille, keine Antwort.
Finger weg von ROLLETTO SIND BETRUG, die Lizenz muss weggenommen werden.
Bitte helfen Sie mir, meine Auszahlung wiederherzustellen

Habe gerade eine private Nachricht gesendet

Hallo Bb198316 ,

Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Kontodaten mitgeteilt haben. Wir werden Casino Rep über dieses Problem informieren und Sie darüber informieren, sobald wir eine Antwort erhalten. Behalten Sie diesen Thread im Auge.

Gelder, die vor einer Stunde eingegangen sind, können geschlossen werden

Hallo Bb198316 ,

Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben! Viel Spaß mit Ihren Gewinnen!

Leider leide ich seit Jahren unter Spielsucht. Ich habe 2022 in diesem Casino etwas Geld gewonnen und sie gebeten, mein Konto zu schließen und mich wegen Sucht auszuschließen. Das taten sie damals

schließe mein Konto. Leider ist kürzlich ein Familienmitglied gestorben, was den Auslöser für mein Glücksspiel war. Ich ging zurück zu Rolletto und sie eröffneten mein Konto wieder, ohne irgendwelche Due-Diligence-Prüfungen oder ähnliches durchzuführen, obwohl es auf ihrer Website klare Richtlinien gab. Sie sind in Curacao reguliert, was nicht viel bedeutet, aber ich habe mich bei der Regulierungsbehörde beschwert. Sie hätten mir nicht erlauben sollen, mein Konto wieder zu eröffnen. Ich habe sie gebeten, meine Verluste zu erstatten, aber sie werden mir nicht antworten. Ich habe E-Mails, in denen ich sie auffordere, mich selbst auszuschließen

im Jahr 2022.

Hallo Benl316 ,

Könnten Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht senden, damit wir uns an den Casino-Repräsentanten wenden können, um zu überprüfen, was mit Ihrem Konto passiert ist und warum es wieder geöffnet wurde?

Vielen Dank im Voraus.

Hallo, ich benutze Roletto seit 2022.

Ich habe auf Ihrer Plattform etwas Geld gewonnen und dieses Geld abgehoben. Damals erzählte ich Ihnen, dass ich spielsüchtig bin und wollte, dass mein Konto auf unbestimmte Zeit geschlossen wird, meine persönlichen Daten gelöscht werden und ich mich selbst ausschließe. Im Juli dieses Jahres, nach dem Tod meines Familienmitglieds, begann ich wieder mit dem Glücksspiel.
Ich bin zu Roletto zurückgekehrt und Sie haben auf meinen Bericht geantwortet, ohne die nötige Sorgfalt walten zu lassen oder sich anzusehen, was ich zuvor gesagt hatte. Anschließend habe ich 4.200 £ verloren. Ich hätte auf Ihrer Plattform nicht spielen dürfen.
Ich habe zahlreiche E-Mails ohne Antwort gesendet und auch Curaçao E Gaming kontaktiert, das nichts unternommen hat. Sie sollten mir dieses Geld zurückerstatten.

Kopie der E-Mail – 28. Juni 2022

an: support@mystake.com kyc@mystake.com, support@rolletto.com

Betreff RE - Rückzug Roletto

Hallo, ich habe die Zahlung erhalten, danke. Ich bitte Sie nun, alle meine Konten zu schließen und meine persönlichen Daten im Einklang mit der DSGVO zu löschen, da ich in den Chats über meine Spielsucht berichtet habe.

Ich werde gerne eine positive Bewertung sowohl für meinen Einsatz als auch für Rolletto online hinterlassen

Ben

28. Juni 2022

Grüße,

Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto nun geschlossen ist und dauerhaft geschlossen wird. Sie unterliegen einem Selbstausschluss für einen Zeitraum von 5 Jahren.

Todd/Supportmitarbeiter

Hallo Benl316 ,

Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Kontodaten mitgeteilt und dieses Problem geklärt haben. Wir werden Casino Rep anpingen, um zu überprüfen, was mit Ihrem Konto passiert.

Auf dem Laufenden halten.

Ok, danke, ich hoffe, das Problem kann gelöst werden, da ich weder mit der Chat-Funktion noch per E-Mail weiterkomme

entnommen aus der Website von Roletto in Bezug auf verantwortungsvolles Glücksspiel: „Es liegt in unserer Verantwortung, sicherzustellen, dass alle unsere Mitarbeiter geschult sind, um Anzeichen von Spielsucht zu erkennen und die notwendigen Maßnahmen zum Schutz unserer Mitglieder zu ergreifen.“

Roletto ist seiner Sorgfaltspflicht mir gegenüber nicht nachgekommen, indem es mir erlaubt hat, das Konto erneut zu eröffnen, ohne irgendwelche Kontrollen durchzuführen oder zu prüfen, ob ich selbst ausgeschlossen wurde.

Selbst jetzt schicken sie mir immer noch Glücksspielaktionen und -angebote, ironischerweise kommt das letzte von ihrem Casino-Vertreter hier

Hallo Benl316 ,

Wir haben ihnen eine Erinnerungs-E-Mail geschickt und erwarten daher eine Antwort von ihnen. Ich hoffe, dass wir in kürzester Zeit eine Klärung erhalten.

Auf dem Laufenden halten.

Ok, toll, danke! Hoffentlich werden sie antworten, aber ich hätte keine große Hoffnung

Hallo Benl316 ,

Wir haben noch immer keine Neuigkeiten von ihrer Seite erhalten. Wir werden uns erneut an sie wenden, in der Hoffnung, dass wir eine Klärung erreichen können.

Auf dem Laufenden halten.

Sie haben mich ständig ignoriert, also lassen Sie es mich wissen, wenn Sie eine Antwort erhalten, da sie es mögen, Menschen zu ignorieren

Ich habe eine E-Mail an Curacao geschickt, in der ich Beschwerden über Rollenspiele mit Roletto kopiert habe. Dies ist die Antwort von Roletto. Wenn man bedenkt, dass ich mehrere E-Mails verschickt habe, auf die sie nicht geantwortet haben, und dass ich mich in allen E-Mails höflich verhalten habe –

Wir haben keine formelle Anfrage von der CEG-Seite erhalten, also hören Sie bitte auf, immer wieder Drohungen zu verschicken.

Was für ein Witz von einer Firma

Hallo Benl316 ,

Casino Rep hat sich bei uns gemeldet und uns die Klarstellung zukommen lassen. Sie sagten, sie hätten eine umfassende Untersuchung Ihres Kontos abgeschlossen und festgestellt, dass Sie persönlich die Wiedereröffnung des Kontos beantragt hätten. Sie haben uns auch die Beweise für diesen Fall zur Verfügung gestellt, aber wir dürfen sie nicht weitergeben.

Nach Prüfung aller uns vorliegenden Beweise betrachten wir Ihre Beschwerde als unbegründet und schließen den Fall ab und kennzeichnen ihn als gelöst.

Ich bestreite nicht, dass ich sie gebeten habe, das Konto, das ich nie hatte, wieder zu eröffnen. Was ich damit sagen will ist, dass sie es nicht hätten wieder öffnen sollen, da ich zuvor darum gebeten hatte, dass es geschlossen wird, und sie sagten mir, es sei auf die schwarze Liste gesetzt worden. Natürlich wird ein Süchtiger darum bitten, dass es wieder geöffnet wird

@berks

Ich glaube nicht, dass Sie meine Beschwerde verstanden haben

Hallo Benl316 ,

Wir können verstehen, wie frustrierend und herausfordernd diese Situation für Sie war. Es ist wichtig anzuerkennen, dass es im Ermessen des Casinos liegt, Konten auf persönlichen Wunsch wieder zu eröffnen. Wir können sehen, dass dies belastend wäre, insbesondere für jemanden, der mit einer Sucht zu kämpfen hat.

Wir empfehlen Ihnen, darüber nachzudenken, sich an das Casino zu wenden, um Ihre Situation ausführlicher zu besprechen und dabei die ursprüngliche Vereinbarung zu betonen, die Sie über eine unbefristete Schließung getroffen hatten. Kommunikation ist der Schlüssel, und wenn Sie Ihre Bedenken gegenüber dem Casino klar äußern, kann dies bei der Suche nach einer geeigneten Lösung hilfreich sein.

Wenn Sie außerdem mit Spielsucht zu kämpfen haben, wissen Sie bitte, dass Unterstützung verfügbar ist. Es gibt verschiedene Organisationen und Beratungsstellen, die sich der Hilfe für Menschen mit Suchtproblemen widmen. Wenn Sie ihre Hilfe in Anspruch nehmen, erhalten Sie die nötige Anleitung und die nötigen Ressourcen, um Ihre Situation effektiv zu bewältigen. Hilfe finden Sie HIER.

Ihr Wohlbefinden ist wichtig und es ist wichtig, verantwortungsvollen Glücksspielpraktiken Priorität einzuräumen.

Ich hoffe, das wird helfen.

Ich dachte, Sie wären hier, um die Beschwerde zu klären. Es ist ziemlich klar, dass sie gegen ihre eigenen Richtlinien und Verfahren zum Schutz ihrer Kunden verstoßen haben. Ich schätze, das ist dir nicht wichtig. Was für ein Witz

Hallo, ich möchte nur meine aktuelle Situation durchgehen und nach möglicher Hilfe suchen. Ich bin ROLETTO über eine Website beigetreten und dort stand etwas von einem Bonus, bei dem man einzahlt und 150 % oder so erhält. Ich bin beigetreten, habe mich angemeldet und eingezahlt. Als ich meinem Ding nachging, wurde mir klar, dass ich zusätzliches Geld erhalten hatte, also war mein erster Gedanke, nachzuschauen, um welchen Bonus es sich handelt. Soweit ich weiß, habe ich mich dafür nicht angemeldet. Ich ging direkt zum Live-Support und fragte, ob ich das Geld, das sie mir mit diesem Bonus zusätzlich gegeben hatten, zurückgeben und stornieren lassen könnte. Mir wurde gesagt, dass ich nicht stornieren könne, weil ich den Bonus nicht erfüllt habe. Was seltsam war, denn ich konnte nicht einfach stornieren und das Geld zurückgeben. Nein! Jetzt muss ich also mit meinem eigenen Geld auf Sportarten wetten, die ich nicht betreiben möchte. Wo die Chancen völlig gegen mich stehen. Ich habe den größten Teil des Geldes eingezahlt, das ich spielen musste. Wenn jemand helfen könnte, wäre ich sehr dankbar.

Hallo KyleHender101@gmail.com ,

Zunächst einmal willkommen bei LCB! Freut mich, Sie hier zu haben.

Es tut uns leid, dass Sie Probleme mit einem Casino-Anmeldebonus hatten.

Können Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen/Ihre Casino-ID per Privatnachricht senden, damit wir uns an den Casino-Vertreter wenden und uns nach Ihrem Fall erkundigen können?

Danke!

Hallo KyleHender101@gmail.com ,

Können Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen/Ihre Casino-ID per Privatnachricht senden?

Hallo KyleHender101@gmail.com ,

Wir werden diese Beschwerde aufgrund der Inaktivität des Einreichers schließen.

Ich habe den Verifizierungsprozess in diesem Casino im Januar abgeschlossen und dann eine Einzahlung über die Kryptowährung LTC getätigt und dann meinen Gewinn in Höhe von 115 Euro ausgezahlt (über die Kryptowährung LTC). Es war der 1.-2. Januar.
Diese Woche habe ich 598 Euro bei einer Gratiswette von 40 Euro gewonnen und versucht, eine Auszahlung über LTC vorzunehmen, aber meine Auszahlung wurde abgelehnt. Ich fragte den Support, warum das so sei, und er antwortete, ich müsse ein Selfie mit meinem Reisepass und einem Blatt Papier mit den folgenden Informationen machen: Vorname, Nachname, aktuelles Datum, Benutzername und Name der Website. Ich habe es gemacht. Ich habe es noch einmal versucht und es wurde erneut abgelehnt. Ich fragte den Support, warum das so sei, und sie sagten, weil man ein Video-Selfie mit einem Blatt Papier mit den zuvor gesendeten Informationen machen müsse. Ich habe es gemacht. Ich habe es noch einmal versucht und es wurde ebenfalls abgelehnt. Ich fragte den Support, warum das so sei, und sie antworteten, dass ich einen „Identitätsnachweis“ machen müsse (Personalausweis und Selfie mit einem Stück Papier mit Vornamen, Nachnamen, aktuellem Namen senden). Datum, Benutzername, Name der Website und Personalausweis). Im Moment warte ich auf die Ergebnisse, aber ich bitte Sie um Hilfe, weil es so aussieht, als ob sie mein Geld nicht abheben wollen.
Mein Benutzername auf ihrer Website: lot****

Hallo B1g4udge ,
Zunächst einmal willkommen bei LCB! Freut mich, Sie hier zu haben.

Bitte sehen Sie sich hier unsere Bewertung des Casinos an.

Informationen zum KYC-Verfahren bei Rolleto.

• Personalausweis, Reisepass, Führerschein
• Nachweis der Adresse
• Nachweis des Besitzes der Zahlungsmethode
• Selfie mit Ausweisdokumenten
• Videoüberprüfung
• Zeit für die Dokumentenprüfung: 2–3 Tage

Sind drei Tage vergangen, seit Sie die Verifizierungsanfragen abgeschlossen haben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Ich habe Geld erhalten. Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.

Ich würde sagen, Rolletto hat mir im Jahr 2021 nicht gut getan. Ich habe damals eingezahlt, nur um meine Auszahlungen zu verweigern, bis ich beschloss, alles zu wetten, um sie und das Geld zu vergessen. Ich würde sie den Spielern nicht wirklich empfehlen

Hallo B1g4udge ,

Das freut uns sehr.

Danke für das Update. Genießen Sie Ihre Gewinne.

Wir werden diese Beschwerde als gelöst markieren.

Können wir Sie bitten, uns die Informationen über den Gewinnbetrag per Privatnachricht mitzuteilen? (Wie viel Geld konnten Sie abheben?) Wir erheben diese Daten ausschließlich zur Erstellung jährlicher beschwerdebezogener Statistiken. Danke schön!

Hey, wie lange hast du auf das Geld gewartet? Ich habe Probleme mit dem Rolletto Casino und seit 20 Tagen komme ich mit diesem Casino nicht weiter.

Hallo Gaz8087 ,

Zunächst einmal: Willkommen bei LCB!

Können Sie uns bitte weitere Informationen zu Ihrem Fall geben? Haben Sie den Verifizierungsprozess durchlaufen? Was sagt der Casino-Support zur Verzögerung Ihrer Auszahlung?

Wenn Sie möchten, teilen Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen bitte per privater Nachricht mit, damit wir mit dem Mitarbeiter Kontakt aufnehmen und versuchen können, Ihnen weiterzuhelfen.

Danke schön!

Hallo Gaz8087 ,

Wir warten noch immer auf Ihren Casino-Benutzernamen/Ihre Casino-ID. Wenn Sie möchten, dass wir den Casino-Vertreter kontaktieren und uns nach Ihrem Fall erkundigen, senden Sie uns dies bitte per privater Nachricht .

Hallo Gaz8087 ,

Da wir Ihren Benutzernamen nie erhalten haben, betrachten wir diesen Fall aufgrund der Inaktivität des Einsenders als GESCHLOSSEN.

Guten Tag,

Rolletto hat am 24.10.05. Geld von meinem Guthaben gestohlen.
Ich stehe seitdem mit ihnen in Kontakt, sie haben sich jedoch geweigert, mir die angeforderten Daten zur Verfügung zu stellen.

Ich habe 200 £ eingezahlt und während eines Spiels wurden etwa 120/130 £ von meinem Guthaben abgezogen. Ich habe darum gebeten, dass sie mein Guthaben und meine Spins überprüfen. Dadurch wird sich zeigen, dass sich das Guthaben verringert und der verschwundene Betrag nachgewiesen. Sie haben überhaupt keine Informationen bereitgestellt und sagen nur, dass ich das Geld ausgegeben habe.

Die Gelder wurden zu 100 % von meinem Konto abgebucht und sind in den Transaktionen nirgends zu sehen. Ich glaube nicht, dass sie meine Beschwerde ernst genommen haben und dies wohl nicht richtig untersucht haben. Ich habe die Daten seit der Einzahlung von 200 £ im Excel-Format angefordert, da ich dies trennen und Beweise zur Untermauerung meiner Aussage liefern würde, aber sie haben dies abgelehnt. Es geht hier mehr um das Prinzip des Gelddiebstahls und die Behandlung durch den Kundendienst als um das eigentliche Geld.

Ich habe versucht, dies extern an die Organisation weiterzuleiten, von der sie behaupten, eine Lizenz zu haben, aber sie können der Sache nicht nachgehen, da sie behaupten, Rolletto habe keine Lizenz von ihnen. Das ist ein großes Problem, da sie in ihrem Abschnitt zur Streitbeilegung deutlich darauf hinweisen.

Ich habe jetzt meine Bank kontaktiert und den Screenshot von ihrer Website sowie die E-Mail-Bestätigung bereitgestellt, dass sie keine Lizenz haben. Dies wurde auch per E-Mail an Rolletto gesendet.

Kann mir jemand einen Rat dazu geben? Mir ist auf einer Website wie dieser noch nie etwas passiert.

Hallo Daniel Archer ,

Zunächst einmal: Willkommen bei LCB.

Könnten Sie uns bitte die Screenshots Ihres Spielverlaufs per privater Nachricht senden?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Guten Morgen,

Vielen Dank für Ihre Antwort.
Es scheint, dass Rolletto jetzt meinen Transaktionsverlauf gelöscht hat. Ich kann nur die einzelnen Einzahlungen sehen. Sonst wird überhaupt nichts angezeigt.

ich habe unten 4 Screenshots angehängt.

ich nehme an, dass ihnen meine E-Mail mit der Anfrage zu ihrer Lizenz nicht gefallen hat.

Die Einzahlung von 200 £ ist die, von der sie Geld vom Guthaben abgezogen und nie zurückerstattet haben. Das abgebuchte Geld tauchte nirgendwo auf. Die Transaktionsdaten waren vorher da, wurden aber entfernt. Die Zeiten in den Originaldaten stimmten auch nicht mit den Zeiten überein, zu denen ich gespielt habe. Ich habe zum Zeitpunkt der Einzahlung gespielt, aber die Daten zeigten, dass es viel später war, also gehe ich davon aus, dass es manipuliert wurde.

Ich arbeite im Finanzwesen und wollte die Daten, da ich damit eine vollständige Analyse für sie durchführen und nachweisen konnte, was ich ihnen geraten habe.

es ist sehr besorgniserregend, dass sie einfach Geld nehmen und einem dann die gewünschten Informationen nicht geben.