UNGELÖST: Donbet – Kontoproblem

Ich habe mich in der Vergangenheit selbst von diesem Casino ausgeschlossen, nachdem mein Konto aufgrund von Glücksspielproblemen geschlossen worden war. Nach einem schweren Nervenzusammenbruch konnte ich jedoch mit einer anderen E-Mail-Adresse ein neues Konto eröffnen, das jedoch dieselben Daten wie Name, Adresse und Telefonnummer enthielt. Das Konto wurde vollständig verifiziert, und ich habe mehrere Einzahlungen getätigt. Dies gibt Anlass zur Sorge, da sie offensichtlich nicht die Richtlinien für sicheres Glücksspiel befolgen und mich daher finanziellen Schäden durch Glücksspiel aussetzen. Da Donbet behauptet, ein verantwortungsbewusster Betreiber zu sein, zeigt dies, dass sie sicheres Glücksspiel nicht ernst nehmen und sich nicht um die Leute kümmern, die sich auf ihrer Website anmelden und nur ihr Geld nehmen. Aus diesem Grund beantrage ich hier die vollständige Rückerstattung meiner Einzahlungen in Höhe von 294 £. Meine vorherige E-Mail-Adresse im Casino lautete omarajamie9@gmail.com. Ich füge unten Bilder der E-Mail-Korrespondenz bei, in der mein altes Konto aufgrund von Glücksspielproblemen geschlossen wurde. Ich werde das tun. Fügen Sie außerdem Screenshots des neuen verifizierten Kontos und der Einzahlungen bei.

Streitsumme: 294£

Casino: Donbet

Fall Nr.: 3128

Hallo Jamie Omara92fe ,

Es tut uns leid, dass Sie mit diesem Problem konfrontiert sind. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie während Ihrer Selbstausschlussanfrage das Support-Team des Casinos ausdrücklich darüber informiert haben, dass bei Ihnen glücksspielbezogene Probleme aufgetreten sind? Haben Sie außerdem den Zeitraum klar angegeben, für den Ihr Konto geschlossen werden soll?

Im Abschnitt „Verantwortungsvolles Glücksspiel“ heißt es zum Selbstausschluss:

Selbstausschluss:
In schwerwiegenderen Fällen kann der Spieler einen Selbstausschluss für einen längeren Zeitraum beantragen. Kontaktieren Sie dazu unseren Kundenservice per E-Mail und beantragen Sie einen Selbstausschluss für einen Zeitraum zwischen 6 Monaten und 5 Jahren. Gibt der Nutzer keinen Zeitraum für den Selbstausschluss an, wird das Konto für 6 Monate geschlossen.
Es kann jedoch schwierig sein, festzustellen, ob das Spielverhalten einer Person problematisch geworden ist. Sollten Sie Probleme mit dem Spielverhalten haben, erwähnen Sie dies bitte bei der Kontoschließung, damit unsere Mitarbeiter verantwortungsvoll handeln können.

Wir möchten Sie auch darauf hinweisen, dass Sie bereits im Januar dieses Jahres eine ähnliche Beschwerde bezüglich des Rolleto Casinos eingereicht haben. Das endgültige Ergebnis war, dass das Casino gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat und nichts weiter unternommen werden konnte. Sie hatten sich mit einer völlig anderen E-Mail-Adresse erneut registriert, ähnlich wie dieses Mal.

Zu diesem Teil: Ich konnte hier ein neues Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse, aber mit denselben Angaben wie Name, Adresse und Telefonnummer eröffnen. Können Sie uns bitte mitteilen, ob dieses zweite Konto ebenfalls verifiziert wurde?

Bitte beachten Sie, dass Casinos aufgrund der hohen Spieleranzahl solche Verbindungen in der Regel erst im Rahmen des KYC-Prozesses entdecken, wenn alle Dokumente und Daten sorgfältig geprüft werden.

Bitte senden Sie uns alle Screenshots Ihrer Gespräche mit dem Support-Team des Casinos bezüglich Ihres Selbstausschlusses per privater Nachricht .

Obwohl dieses Casino nicht auf unserer Plattform aufgeführt ist, werden wir uns mit ihnen in Verbindung setzen und versuchen herauszufinden, ob in Ihrem Fall noch etwas getan werden kann.

Danke schön.

Hallo, die Kontoschließung wurde von Donbet selbst durchgeführt, wie Sie der angehängten E-Mail entnehmen können. Der Berater gibt an, dass mein Konto aufgrund von Problemen mit Gaming geschlossen wurde. Und ja, das stimmt. Ich habe eine ähnliche Beschwerde gegen Rolletto eingereicht, hatte dafür aber keine stichhaltigen Beweise. So wie ich sie jetzt habe. Was die Verifizierung beider Konten bei Donbet betrifft: Ja, beide wurden vollständig verifiziert, anhand meines Passfotos, das genehmigt wurde, sowie anhand eines Selfies und biometrischer Daten.

Daten, die mit dem alten Konto übereinstimmten, wurden auch auf dem neuen Konto verwendet, was eigentlich alarmierend sein sollte, wie mein Name, mein Geburtsdatum und meine Adresse. Die verwendete Einzahlungsmethode ist ebenfalls mein Name, der auf beiden Konten angegeben ist und mit meiner Adresse verknüpft ist. Die Zahlungsmethoden sollten nicht auch zu Geldwäschezwecken überprüft werden. Dies ist also offensichtlich nicht geschehen. Das neue Konto wurde jedoch vollständig verifiziert, und Sie werden Folgendes sehen:

Hallo, können Sie mir bitte eine Kontakt-E-Mail-Adresse geben, damit ich die Screenshots privat hinzufügen kann, da ich sie nicht über das Formular einreichen möchte, da meine Daten darauf stehen. Danke.

Lieber Jamie Omara92fe ,

Vielen Dank für die zusätzlichen Erläuterungen. Bitte überprüfen Sie Ihre privaten Nachrichten. Wir haben Ihnen Anweisungen zum Hochladen der Screenshots gesendet.

Danke schön.

Hallo. Ich habe einige Screenshots hochgeladen und sie dir per persönlicher Nachricht geschickt. Danke. Falls du noch weitere brauchst, melde dich bitte.

Lieber Jamie Omara92fe ,

Vielen Dank. Wir haben das Casino bezüglich Ihres Falls kontaktiert und werden Sie informieren, sobald wir eine Antwort erhalten haben.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Hey, ok, danke für deine Hilfe

Können Sie mir sagen, wie ich ein PDF-Dokument mit meinem einreichen kann? Kürzlicher Kontakt von Donbet, der helfen könnte

Lieber Jamie Omara92fe ,

Warten wir noch ein paar Tage ab, ob das Casino eine Erklärung abgibt. Sollten wir keine Antwort erhalten, senden wir Ihnen eine Erinnerung. Bitte beachten Sie auch, dass es aufgrund der bevorstehenden Osterfeiertage zu Verzögerungen bei der Antwort des Casino-Mitarbeiters kommen kann.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Okay, danke, haben Sie einen Vertreter für dieses Casino gefunden?

Hey, hast du eine Antwort bekommen?

Lieber Jamie Omara92fe ,

Wir haben bisher keine Antwort vom Casino erhalten und haben ihnen daher eine Erinnerung geschickt. Wir informieren Sie, sobald es Neuigkeiten gibt.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Lieber Jamie Omara92fe ,

Das Casino hat uns mitgeteilt, dass sich der Kontoinhaber im Falle einer Beschwerde direkt über die registrierte E-Mail-Adresse an das Casino wenden muss. Daher sind unsere Möglichkeiten, Ihnen in Ihrem Fall zu helfen, eingeschränkt. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie das Casino kontaktieren und wie die Antwort ausfällt?

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo, haben Sie meine Antwort erhalten?

Lieber Jamie Omara92fe ,

Bitte überprüfen Sie Ihre privaten Nachrichten.

Danke schön.

Hallo, ja, ich habe das Casino mehrfach kontaktiert. Sie haben weder innerhalb einer angemessenen Frist geantwortet, noch berücksichtigt, dass auch sie Pflichten und Standards haben, insbesondere im Rahmen der neuen Gesetze in Curaçao, für die sie keine Verantwortung übernommen haben. Sie haben ihre Geschäftsbedingungen angegeben, die sie täglich ändern, was eigentlich widersprüchlich ist, da sie die Anforderungen des GCB nicht erfüllen. Daher ist es widersprüchlich, dass sie auf ihre Geschäftsbedingungen verweisen. Es ist nicht so, dass sie Geld verloren hätten; ich habe nie eine Auszahlung vorgenommen, und ganz zu schweigen davon, dass ihr Tagesumsatz wahrscheinlich rund 250.000 Pfund übersteigt. Es ist also einfach unfair von ihnen. Wo sie versagt haben und ich klare Beweise dafür vorgelegt habe, sollten sie dafür zur Rechenschaft gezogen werden.

Dies ist ihre Antwort.

Lieber Jamie,

Hoffe, es geht dir gut!

Wir haben Ihren Fall und alle damit verbundenen Kontoaktivitäten sorgfältig geprüft. Wir verstehen Ihre Bedenken und bedauern Ihre Erfahrungen und die von Ihnen geschilderte Belastung sehr.

Nach einer umfassenden Untersuchung müssen wir jedoch wiederholen, dass alle Aktivitäten auf Ihrem Konto gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen durchgeführt wurden.

Unsere Plattform unterliegt strengen regulatorischen Standards und wir sind stets bestrebt, verantwortungsvolle Spielpraktiken zu gewährleisten. Wir sind bestrebt, gefährdete Personen zu identifizieren und zu schützen, sind aber auch darauf angewiesen, dass Nutzer sich melden, wenn sie sich gefährdet fühlen.

Aufgrund der Umstände Ihres Falles und unserer Richtlinien müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass eine Rückerstattung nicht möglich ist. Diese Entscheidung ist endgültig und wurde gemäß unseren etablierten Verfahren und Verpflichtungen getroffen.

Wir danken Ihnen für die Zeit, die Sie sich für Ihr Feedback genommen haben. Wir möchten Sie darüber informieren, dass es zur internen Prüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde.

Bei Fragen oder Anliegen kontaktieren Sie uns gerne. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.

Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag!

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Beste grüße,

Daniel / Support Agent

Lieber Jamie Omara92fe ,

Danke für das Update. Da das Casino klar erklärt hat, dass es bei Beschwerden nicht mit Dritten zusammenarbeitet und dass seine Entscheidung über Ihre Rückerstattung endgültig ist, sind uns leider die Hände gebunden und wir können Ihnen nicht weiterhelfen. Wir müssen diese Beschwerde schließen und als ungelöst markieren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hey, also Donbet hat mir schließlich das Geld zurückerstattet, aber sie haben mir nur den Betrag für ein Konto und den falschen Betrag zurückerstattet. Können Sie mir dabei helfen?

Hallo Jamie Omara92fe ,

Wie bereits oben erwähnt, hat das Casino klar erklärt, dass es bei Beschwerden nicht mit Dritten zusammenarbeitet und dass seine Entscheidung über Ihre Rückerstattung endgültig ist.

Leider sind uns die Hände gebunden und wir können Ihnen nicht weiterhelfen.

Wir bedauern diesen Ausgang aufrichtig, können in dieser Situation jedoch nichts weiter tun.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.