Hi Joseph,
Thank you for sending all the additional documents and evidence. We’ll keep you posted as soon as we receive any updates.
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erstellt vor vor einem Tag durch
njanjam
- Erstellt von
- PlayAmo
-
Casino Rep
4
Bitte nutze den Login oder die Registrierung um mitzumachen.
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I completely reject the suggestion that my account activity resembles a “fraud pattern.” I have acted in good faith from the beginning and submitted all standard KYC documents promptly, including:
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My government-issued ID
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A selfie holding that ID
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My passport as secondary ID
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Bank statements for the past 3 months showing salary deposits
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Four payslips covering January through April 2025
These clearly establish my identity and the legitimate source of my funds. The only document I have declined to submit is my full employment contract, which is not only excessive, but also raises serious data privacy concerns.
At no point has the casino provided any specific explanation of what “fraud pattern” they are referring to, nor have they clarified why the extensive documentation I have already provided is insufficient. Instead, they continue to threaten account closure and confiscation of winnings unless I submit sensitive employment records that are not standard for industry verification.
This tactic appears to be a way to stonewall and delay legitimate withdrawals, and it reflects very poorly on the casino’s fairness and transparency. I urge LCB to continue investigating this issue and holding the casino accountable.
If needed, I am happy to supply screenshots and full email records to support my position.
Ich weise die Behauptung, meine Kontoaktivität ähnele einem „Betrugsmuster“, entschieden zurück. Ich habe von Anfang an in gutem Glauben gehandelt und alle Standard-KYC-Dokumente umgehend eingereicht, darunter:
Mein amtlicher Ausweis
Ein Selfie mit diesem Ausweis
Mein Reisepass als Zweitausweis
Kontoauszüge der letzten 3 Monate mit Gehaltseingängen
Vier Gehaltsabrechnungen für den Zeitraum Januar bis April 2025
Diese Dokumente weisen meine Identität und die rechtmäßige Herkunft meiner Gelder eindeutig nach. Das einzige Dokument, das ich nicht vorlegen wollte, ist mein Arbeitsvertrag, der nicht nur überzogen ist, sondern auch ernsthafte Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes aufwirft.
Das Casino hat zu keinem Zeitpunkt eine konkrete Erklärung für das gemeinte „Betrugsmuster“ abgegeben und auch nicht erklärt, warum die von mir bereits eingereichten umfangreichen Unterlagen nicht ausreichen. Stattdessen drohen sie weiterhin mit der Schließung des Kontos und der Einziehung meiner Gewinne, wenn ich keine vertraulichen Beschäftigungsunterlagen vorlege, die nicht dem Branchenstandard entsprechen.
Diese Taktik scheint ein Weg zu sein, legitime Auszahlungen zu blockieren und zu verzögern, und wirft ein schlechtes Licht auf die Fairness und Transparenz des Casinos. Ich fordere LCB dringend auf, diesen Fall weiter zu untersuchen und das Casino zur Verantwortung zu ziehen.
Bei Bedarf stelle ich gerne Screenshots und vollständige E-Mail-Aufzeichnungen zur Verfügung, um meinen Standpunkt zu untermauern.
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- Beantwortet von
- njanjam
- um Jul 15, 25, 07:39:49 AM
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Moderator
1447
Hi Joseph,
We checked the casino’s Terms and Conditions, and under section:
9.9 Additional documents, it states that the casino may request:
- Selfies with an identity document
- Proof of wealth
- Proof of funds
Although the term “employment contract” is not mentioned directly, such a document can fall under the category of proof of wealth. This type of request is generally part of the casino’s AML policy, especially in cases involving larger withdrawals.
We understand your concerns. If you are uncomfortable providing the employment contract, you may consider offering an alternative document that shows your source of income, such as an official letter from your employer or tax return, and ask the casino if that would be acceptable.
Let us know how you would like to proceed, and we will continue to support you in the process. We will also try to check with the casino rep to see if they would be willing to accept any of these documents for your verification.
Hallo Joseph ,
Wir haben die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos geprüft und unter folgendem Abschnitt Folgendes gefunden:
9.9 Zusätzliche Dokumente. Es heißt, dass das Casino Folgendes anfordern kann:
- Selfies mit Ausweisdokument
- Vermögensnachweis
- Nachweis über die Mittel
Obwohl der Begriff „Arbeitsvertrag“ nicht direkt erwähnt wird, kann ein solches Dokument unter die Kategorie Vermögensnachweis fallen. Diese Art der Anfrage ist in der Regel Teil der AML-Richtlinie des Casinos, insbesondere bei größeren Auszahlungen.
Wir verstehen Ihre Bedenken. Wenn Sie Ihren Arbeitsvertrag nicht vorlegen möchten, können Sie ein alternatives Dokument, beispielsweise ein offizielles Schreiben Ihres Arbeitgebers oder eine Steuererklärung, vorlegen, das Ihre Einkommensquelle belegt. Fragen Sie das Casino, ob dies akzeptabel ist.
Teilen Sie uns mit, wie Sie vorgehen möchten. Wir unterstützen Sie gerne dabei. Wir werden auch versuchen, mit dem Casino-Vertreter abzuklären, ob er bereit ist, eines dieser Dokumente zur Verifizierung zu akzeptieren.
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In response to the casino’s latest message:
I completely reject the suggestion that my account activity resembles a “fraud pattern.” I have acted in good faith from the beginning and submitted all standard KYC documents promptly, including:
-
My government-issued ID
-
A selfie holding that ID
-
My passport as secondary ID
-
Bank statements for the past 3 months showing salary deposits
-
Four payslips covering January through April 2025
These clearly establish my identity and the legitimate source of my funds. The only document I have declined to submit is my full employment contract, which is not only excessive, but also raises serious data privacy concerns.
At no point has the casino provided any specific explanation of what “fraud pattern” they are referring to, nor have they clarified why the extensive documentation I have already provided is insufficient. Instead, they continue to threaten account closure and confiscation of winnings unless I submit sensitive employment records that are not standard for industry verification.
This tactic appears to be a way to stonewall and delay legitimate withdrawals, and it reflects very poorly on the casino’s fairness and transparency. I urge LCB to continue investigating this issue and holding the casino accountable.
If needed, I am happy to supply screenshots and full email records to support my position.
Als Antwort auf die neueste Nachricht des Casinos:
Ich weise die Behauptung, meine Kontoaktivität ähnele einem „Betrugsmuster“, entschieden zurück. Ich habe von Anfang an in gutem Glauben gehandelt und alle Standard-KYC-Dokumente umgehend eingereicht, darunter:
Mein amtlicher Ausweis
Ein Selfie mit diesem Ausweis
Mein Reisepass als Zweitausweis
Kontoauszüge der letzten 3 Monate mit Gehaltseingängen
Vier Gehaltsabrechnungen für den Zeitraum Januar bis April 2025
Diese Dokumente weisen meine Identität und die rechtmäßige Herkunft meiner Gelder eindeutig nach. Das einzige Dokument, das ich nicht vorlegen wollte, ist mein Arbeitsvertrag, der nicht nur überzogen ist, sondern auch ernsthafte Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes aufwirft.
Das Casino hat zu keinem Zeitpunkt eine konkrete Erklärung für das gemeinte „Betrugsmuster“ abgegeben und auch nicht erklärt, warum die von mir bereits eingereichten umfangreichen Unterlagen nicht ausreichen. Stattdessen drohen sie weiterhin mit der Schließung des Kontos und der Einziehung meiner Gewinne, wenn ich keine vertraulichen Beschäftigungsunterlagen vorlege, die nicht dem Branchenstandard entsprechen.
Diese Taktik scheint ein Weg zu sein, legitime Auszahlungen zu blockieren und zu verzögern, und wirft ein schlechtes Licht auf die Fairness und Transparenz des Casinos. Ich fordere LCB dringend auf, diesen Fall weiter zu untersuchen und das Casino zur Verantwortung zu ziehen.
Bei Bedarf stelle ich gerne Screenshots und vollständige E-Mail-Aufzeichnungen zur Verfügung, um meinen Standpunkt zu untermauern.
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- Beantwortet von
- njanjam
- um Jul 16, 25, 09:42:25 AM
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Moderator
1447
Hi Joseph,
You have already posted your latest message to the casino on our forum. Please see the post above.
As we also suggested to you in our previous response, to should ask the casino to provide them with alternative documents.
Hallo Joseph ,
Sie haben Ihre letzte Nachricht an das Casino bereits in unserem Forum gepostet. Bitte beachten Sie den Beitrag oben.
Wie wir Ihnen auch in unserer vorherigen Antwort vorgeschlagen haben, sollten Sie das Casino bitten, ihnen alternative Dokumente zur Verfügung zu stellen.
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- Beantwortet von
- njanjam
- um Jul 24, 25, 01:47:49 AM
-
Moderator
1447
Hi Joseph,
Based on the response from the casino rep and the fact that this relates to a rule outlined in their Terms & Conditions, we will close case #3357 and mark it as RESOLVED.
Hallo Joseph ,
Aufgrund der Antwort des Casino-Vertreters und der Tatsache, dass es sich um eine in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos aufgeführte Regel handelt, werden wir den Fall Nr. 3357 schließen und als GELÖST markieren.
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- Beantwortet von
- joaomarsh20
- um Jul 25, 25, 09:19:58 PM
-
Newbie
5
Can someone help me with a complaint regarding Bizzo casino/Playamo/TechSolutions? They don't answer to my dispute andlosed account with 12 withdrawals cancelled and 4800€ of a 11.800€ prize withheld
Kann mir jemand bei einer Beschwerde bezüglich Bizzo Casino/Playamo/TechSolutions helfen? Sie antworten nicht auf meinen Streitfall und haben mein Konto mit 12 stornierten Auszahlungen und einbehaltenen 4800 € eines 11.800 € Gewinns verloren.
3.5/ 5
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- Beantwortet von
- joaomarsh20
- um Jul 25, 25, 09:58:01 PM
-
Newbie
5
I played at Bizzo Casino and ended up winning €11,800 from a €1,800 deposit. But from the moment I tried to withdraw, it became clear they never intended to pay me in full. My withdrawals were canceled 12 times, and each time they were canceled, I was pressured to gamble part of my balance just to keep the process going. It honestly felt like a trap—they were doing everything possible to delay the payout and get me to lose the winnings back to them. The KYC process was just as bad. They asked for a few documents at first, then kept asking for more and more—at one point even demanding two different selfies holding my ID and the card I used. It felt like they were just creating endless hurdles so I’d give up. Eventually, I got so desperate that I contacted their affiliate program, Playamo Partners, and pretended I wanted to become an affiliate. Only then did they suddenly send me a €4,000 payment instantly, followed by another payout shortly after. That shows they had the money and ability to pay me all along—they were just deliberately holding it back. Even the payments I did receive were suspicious. One came from Privalgo LTD, and another had a reference like “891414 Affiliate”, even though this wasn’t affiliate commission—it was supposed to be a player withdrawal. That makes me worry about money laundering or accounting tricks to hide the real source of funds. On top of all this, they used really shady tactics: Repeatedly canceling my withdrawals Leaving €20 stuck in my account to stop me from withdrawing everything Ignoring support requests or constantly giving different instructions Only paying after I escalated the issue through LinkedIn and affiliate contacts So far, I’ve been paid €6,986.51, but I’m still missing €4,813.49—and I shouldn’t have to go through all this just to get my rightful winnings. I’ve already filed complaints with the Kahnawake Gaming Commission, Estonian Tax Authority, Curaçao Gaming Authority, and even the Curaçao Central Bank. If they don’t pay the rest soon, I’m ready to expose everyone involved—Bizzo Casino, TechSolutions Group, Playamo Partners, 22Bet Partners, and their shady processors like Privalgo LTD and M Tech Estonia. I’ll also warn the community on LinkedIn, Instagram, and through trusted review sites like Lcb, and other websites. I just want the money I rightfully won. Nothing more.
Streitsumme: 4800€
Casino: Bizzo Casino
Fall Nr.: 3407
Ich spielte im Bizzo Casino und gewann schließlich 11.800 € aus einer Einzahlung von 1.800 €. Aber von dem Moment an, als ich versuchte, abzuheben, wurde klar, dass sie nicht die Absicht hatten, mir den vollen Betrag auszuzahlen. Meine Auszahlungen wurden zwölfmal storniert, und jedes Mal wurde ich unter Druck gesetzt, einen Teil meines Guthabens zu verspielen, nur um den Prozess am Laufen zu halten. Es fühlte sich ehrlich gesagt wie eine Falle an – sie taten alles, um die Auszahlung zu verzögern und mich dazu zu bringen, meine Gewinne wieder an sie zu verlieren. Der KYC-Prozess war genauso schlimm. Zuerst verlangten sie ein paar Dokumente, dann immer mehr – irgendwann verlangten sie sogar zwei verschiedene Selfies mit meinem Ausweis und der von mir verwendeten Karte. Es fühlte sich an, als würden sie mir endlose Hürden in den Weg legen, damit ich aufgebe. Schließlich war ich so verzweifelt, dass ich ihr Partnerprogramm, Playamo Partners, kontaktierte und vorgab, Partner werden zu wollen. Erst dann schickten sie mir plötzlich sofort 4.000 €, kurz darauf folgte eine weitere Auszahlung. Das zeigt, dass sie die ganze Zeit das Geld und die Möglichkeit hatten, mich auszuzahlen – sie haben es nur absichtlich zurückgehalten. Sogar die Zahlungen, die ich erhalten habe, waren verdächtig. Eine kam von Privalgo LTD und eine andere hatte eine Referenz wie „891414 Affiliate“, obwohl es sich dabei nicht um eine Affiliate-Provision handelte – es sollte eine Spielerauszahlung sein. Das lässt mich befürchten, dass Geldwäsche betrieben wird oder dass Buchhaltungstricks angewendet werden, um die wahre Quelle der Mittel zu verschleiern. Darüber hinaus haben sie wirklich fragwürdige Taktiken angewandt: Sie haben meine Auszahlungen wiederholt storniert. Sie haben 20 € auf meinem Konto gelassen, um mich daran zu hindern, alles abzuheben. Sie haben Support-Anfragen ignoriert oder ständig andere Anweisungen gegeben. Sie haben erst gezahlt, nachdem ich das Problem über LinkedIn und Affiliate-Kontakte eskaliert habe. Bisher wurden mir 6.986,51 € ausgezahlt, aber mir fehlen immer noch 4.813,49 € – und ich sollte das alles nicht durchmachen müssen, nur um meinen rechtmäßigen Gewinn zu erhalten. Ich habe bereits Beschwerden bei der Kahnawake Gaming Commission, der estnischen Steuerbehörde, der Curaçao Gaming Authority und sogar der Curaçao Central Bank eingereicht. Wenn sie den Restbetrag nicht bald zahlen, bin ich bereit, alle Beteiligten zu entlarven – Bizzo Casino, TechSolutions Group, Playamo Partners, 22Bet Partners und ihre zwielichtigen Verarbeiter wie Privalgo LTD und M Tech Estonia. Ich werde die Community auch auf LinkedIn, Instagram und über vertrauenswürdige Bewertungsportale wie Lcb und andere Websites warnen. Ich will nur das Geld, das ich rechtmäßig gewonnen habe. Mehr nicht.
Streitsumme: 4800€
Casino: Bizzo Casino
Fall Nr.: 3407
Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular3.5/ 5
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Jul 28, 25, 03:58:06 PM
-
Moderator
4317
Hello joaomarsh20,
Thank you for bringing this to our attention.
We’re sorry to hear about your experience with Bizzo Casino. We will contact the casino representative and request clarification regarding the remaining withdrawal amount of €4,813.49. As soon as we receive a response, we’ll update you.
In the meantime, please let us know if anything changes from your side.
Thank you.
Hallo joaomarsh20 ,
Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Es tut uns leid, von Ihren Erfahrungen mit dem Bizzo Casino zu hören. Wir werden den Casino-Vertreter kontaktieren und um Klärung des verbleibenden Auszahlungsbetrags von 4.813,49 € bitten. Sobald wir eine Antwort erhalten, informieren wir Sie.
Bitte informieren Sie uns in der Zwischenzeit, wenn sich von Ihrer Seite aus etwas ändert.
Danke schön.
3.5/ 5
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Jul 31, 25, 05:35:05 AM
-
Moderator
4317
Hello joaomarsh20,
We’ve sent a reminder to the casino representative as we haven’t heard back from them yet. Has there been any progress on your end in the meantime?
Thank you for your patience.
Hallo joaomarsh20 ,
Wir haben dem Casino-Vertreter eine Erinnerung geschickt, da wir noch keine Antwort von ihm erhalten haben. Gab es in der Zwischenzeit Fortschritte bei Ihnen?
Vielen Dank für Ihre Geduld.
-
- Beantwortet von
- joaomarsh20
- um Aug 01, 25, 12:39:03 PM
-
Newbie
5
Hello, no progress at all. Not any replies from neither the Casino, TechSolutions or SoftSwiss.
Hallo, überhaupt keine Fortschritte. Keine Antworten vom Casino, TechSolutions oder SoftSwiss.
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- Beantwortet von
- njanjam
- um Aug 04, 25, 06:51:40 AM
-
Moderator
1447
Hi joaomarsh20,
Thank you for your patience. We received an answer from the casino rep that they will check your account and get back to us with information.
Keep you posted here.
Hallo joaomarsh20 ,
Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir haben vom Casino-Mitarbeiter die Antwort erhalten, dass er Ihr Konto überprüfen und sich mit Informationen bei uns melden wird.
Halte dich hier auf dem Laufenden.
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- Beantwortet von
- njanjam
- um Aug 06, 25, 07:57:42 AM
-
Moderator
1447
Hi joaomarsh20,
We received an answer from the casino rep stating the following:
According to their records, the withdrawal was initially cancelled due to pending verification. During this period, the player continued gambling and lost part of the balance. Once verification was completed, the remaining funds were successfully withdrawn. As per the casino’s policy, funds lost during gameplay are not reimbursed.
The evidence provided by the casino has been reviewed and supports their statement. The decision to void the player's winnings is considered justified, and we fully align with it.
We will close complaint #3407 and mark it as RESOLVED.
Hallo joaomarsh20 ,
Wir haben vom Casino-Vertreter folgende Antwort erhalten:
Laut ihren Aufzeichnungen wurde die Auszahlung zunächst aufgrund einer ausstehenden Verifizierung storniert. Während dieser Zeit spielte der Spieler weiter und verlor einen Teil seines Guthabens. Nach Abschluss der Verifizierung wurde das verbleibende Guthaben erfolgreich abgehoben. Gemäß den Richtlinien des Casinos werden während des Spiels verlorene Beträge nicht erstattet.
Die vom Casino vorgelegten Beweise wurden geprüft und stützen ihre Aussage. Die Entscheidung, die Gewinne des Spielers für ungültig zu erklären, wird als gerechtfertigt angesehen und wir stimmen ihr voll und ganz zu.
Wir werden die Beschwerde Nr. 3407 schließen und als GELÖST markieren.
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