Playamo Casino, Bob Casino, Spinia Casino, CookieCasino, WooCasino, 20Bet Casino, National Casino, Bizzo Casino Support- und Beschwerde-Thread

Hallo Joseph ,

Vielen Dank für die Zusendung aller zusätzlichen Dokumente und Nachweise. Wir halten Sie auf dem Laufenden, sobald wir Neuigkeiten erhalten.

Ich weise die Behauptung, meine Kontoaktivität ähnele einem „Betrugsmuster“, entschieden zurück. Ich habe von Anfang an in gutem Glauben gehandelt und alle Standard-KYC-Dokumente umgehend eingereicht, darunter:

• Mein amtlicher Ausweis

• Ein Selfie mit diesem Ausweis

• Mein Reisepass als Zweitausweis

• Kontoauszüge der letzten 3 Monate mit Gehaltseingängen

• Vier Gehaltsabrechnungen für den Zeitraum Januar bis April 2025

Diese Dokumente weisen meine Identität und die rechtmäßige Herkunft meiner Gelder eindeutig nach. Das einzige Dokument, das ich nicht vorlegen wollte, ist mein Arbeitsvertrag, der nicht nur überzogen ist, sondern auch ernsthafte Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes aufwirft.

Das Casino hat zu keinem Zeitpunkt eine konkrete Erklärung für das gemeinte „Betrugsmuster“ abgegeben und auch nicht erklärt, warum die von mir bereits eingereichten umfangreichen Unterlagen nicht ausreichen. Stattdessen drohen sie weiterhin mit der Schließung des Kontos und der Einziehung meiner Gewinne, wenn ich keine vertraulichen Beschäftigungsunterlagen vorlege, die nicht dem Branchenstandard entsprechen.

Diese Taktik scheint ein Weg zu sein, legitime Auszahlungen zu blockieren und zu verzögern, und wirft ein schlechtes Licht auf die Fairness und Transparenz des Casinos. Ich fordere LCB dringend auf, diesen Fall weiter zu untersuchen und das Casino zur Verantwortung zu ziehen.

Bei Bedarf stelle ich gerne Screenshots und vollständige E-Mail-Aufzeichnungen zur Verfügung, um meinen Standpunkt zu untermauern.

Hallo Joseph ,

Wir haben die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos geprüft und unter folgendem Abschnitt Folgendes gefunden:

9.9 Zusätzliche Dokumente. Es heißt, dass das Casino Folgendes anfordern kann:

• Selfies mit Ausweisdokument
• Vermögensnachweis
• Nachweis über die Mittel

Obwohl der Begriff „Arbeitsvertrag“ nicht direkt erwähnt wird, kann ein solches Dokument unter die Kategorie Vermögensnachweis fallen. Diese Art der Anfrage ist in der Regel Teil der AML-Richtlinie des Casinos, insbesondere bei größeren Auszahlungen.

Wir verstehen Ihre Bedenken. Wenn Sie Ihren Arbeitsvertrag nicht vorlegen möchten, können Sie ein alternatives Dokument, beispielsweise ein offizielles Schreiben Ihres Arbeitgebers oder eine Steuererklärung, vorlegen, das Ihre Einkommensquelle belegt. Fragen Sie das Casino, ob dies akzeptabel ist.

Teilen Sie uns mit, wie Sie vorgehen möchten. Wir unterstützen Sie gerne dabei. Wir werden auch versuchen, mit dem Casino-Vertreter abzuklären, ob er bereit ist, eines dieser Dokumente zur Verifizierung zu akzeptieren.

Als Antwort auf die neueste Nachricht des Casinos:

Ich weise die Behauptung, meine Kontoaktivität ähnele einem „Betrugsmuster“, entschieden zurück. Ich habe von Anfang an in gutem Glauben gehandelt und alle Standard-KYC-Dokumente umgehend eingereicht, darunter:

• Mein amtlicher Ausweis

• Ein Selfie mit diesem Ausweis

• Mein Reisepass als Zweitausweis

• Kontoauszüge der letzten 3 Monate mit Gehaltseingängen

• Vier Gehaltsabrechnungen für den Zeitraum Januar bis April 2025

Diese Dokumente weisen meine Identität und die rechtmäßige Herkunft meiner Gelder eindeutig nach. Das einzige Dokument, das ich nicht vorlegen wollte, ist mein Arbeitsvertrag, der nicht nur überzogen ist, sondern auch ernsthafte Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes aufwirft.

Das Casino hat zu keinem Zeitpunkt eine konkrete Erklärung für das gemeinte „Betrugsmuster“ abgegeben und auch nicht erklärt, warum die von mir bereits eingereichten umfangreichen Unterlagen nicht ausreichen. Stattdessen drohen sie weiterhin mit der Schließung des Kontos und der Einziehung meiner Gewinne, wenn ich keine vertraulichen Beschäftigungsunterlagen vorlege, die nicht dem Branchenstandard entsprechen.

Diese Taktik scheint ein Weg zu sein, legitime Auszahlungen zu blockieren und zu verzögern, und wirft ein schlechtes Licht auf die Fairness und Transparenz des Casinos. Ich fordere LCB dringend auf, diesen Fall weiter zu untersuchen und das Casino zur Verantwortung zu ziehen.

Bei Bedarf stelle ich gerne Screenshots und vollständige E-Mail-Aufzeichnungen zur Verfügung, um meinen Standpunkt zu untermauern.

Hallo Joseph ,

Sie haben Ihre letzte Nachricht an das Casino bereits in unserem Forum gepostet. Bitte beachten Sie den Beitrag oben.

Wie wir Ihnen auch in unserer vorherigen Antwort vorgeschlagen haben, sollten Sie das Casino bitten, ihnen alternative Dokumente zur Verfügung zu stellen.

Hallo Joseph ,

Gibt es Neuigkeiten zu Ihrem Fall?

Hallo Joseph ,

Aufgrund der Antwort des Casino-Vertreters und der Tatsache, dass es sich um eine in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos aufgeführte Regel handelt, werden wir den Fall Nr. 3357 schließen und als GELÖST markieren.

Kann mir jemand bei einer Beschwerde bezüglich Bizzo Casino/Playamo/TechSolutions helfen? Sie antworten nicht auf meinen Streitfall und haben mein Konto mit 12 stornierten Auszahlungen und einbehaltenen 4800 € eines 11.800 € Gewinns verloren.

Ich spielte im Bizzo Casino und gewann schließlich 11.800 € aus einer Einzahlung von 1.800 €. Aber von dem Moment an, als ich versuchte, abzuheben, wurde klar, dass sie nicht die Absicht hatten, mir den vollen Betrag auszuzahlen. Meine Auszahlungen wurden zwölfmal storniert, und jedes Mal wurde ich unter Druck gesetzt, einen Teil meines Guthabens zu verspielen, nur um den Prozess am Laufen zu halten. Es fühlte sich ehrlich gesagt wie eine Falle an – sie taten alles, um die Auszahlung zu verzögern und mich dazu zu bringen, meine Gewinne wieder an sie zu verlieren. Der KYC-Prozess war genauso schlimm. Zuerst verlangten sie ein paar Dokumente, dann immer mehr – irgendwann verlangten sie sogar zwei verschiedene Selfies mit meinem Ausweis und der von mir verwendeten Karte. Es fühlte sich an, als würden sie mir endlose Hürden in den Weg legen, damit ich aufgebe. Schließlich war ich so verzweifelt, dass ich ihr Partnerprogramm, Playamo Partners, kontaktierte und vorgab, Partner werden zu wollen. Erst dann schickten sie mir plötzlich sofort 4.000 €, kurz darauf folgte eine weitere Auszahlung. Das zeigt, dass sie die ganze Zeit das Geld und die Möglichkeit hatten, mich auszuzahlen – sie haben es nur absichtlich zurückgehalten. Sogar die Zahlungen, die ich erhalten habe, waren verdächtig. Eine kam von Privalgo LTD und eine andere hatte eine Referenz wie „891414 Affiliate“, obwohl es sich dabei nicht um eine Affiliate-Provision handelte – es sollte eine Spielerauszahlung sein. Das lässt mich befürchten, dass Geldwäsche betrieben wird oder dass Buchhaltungstricks angewendet werden, um die wahre Quelle der Mittel zu verschleiern. Darüber hinaus haben sie wirklich fragwürdige Taktiken angewandt: Sie haben meine Auszahlungen wiederholt storniert. Sie haben 20 € auf meinem Konto gelassen, um mich daran zu hindern, alles abzuheben. Sie haben Support-Anfragen ignoriert oder ständig andere Anweisungen gegeben. Sie haben erst gezahlt, nachdem ich das Problem über LinkedIn und Affiliate-Kontakte eskaliert habe. Bisher wurden mir 6.986,51 € ausgezahlt, aber mir fehlen immer noch 4.813,49 € – und ich sollte das alles nicht durchmachen müssen, nur um meinen rechtmäßigen Gewinn zu erhalten. Ich habe bereits Beschwerden bei der Kahnawake Gaming Commission, der estnischen Steuerbehörde, der Curaçao Gaming Authority und sogar der Curaçao Central Bank eingereicht. Wenn sie den Restbetrag nicht bald zahlen, bin ich bereit, alle Beteiligten zu entlarven – Bizzo Casino, TechSolutions Group, Playamo Partners, 22Bet Partners und ihre zwielichtigen Verarbeiter wie Privalgo LTD und M Tech Estonia. Ich werde die Community auch auf LinkedIn, Instagram und über vertrauenswürdige Bewertungsportale wie Lcb und andere Websites warnen. Ich will nur das Geld, das ich rechtmäßig gewonnen habe. Mehr nicht.

Streitsumme: 4800€

Casino: Bizzo Casino

Fall Nr.: 3407

Hallo joaomarsh20 ,

Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Es tut uns leid, von Ihren Erfahrungen mit dem Bizzo Casino zu hören. Wir werden den Casino-Vertreter kontaktieren und um Klärung des verbleibenden Auszahlungsbetrags von 4.813,49 € bitten. Sobald wir eine Antwort erhalten, informieren wir Sie.

Bitte informieren Sie uns in der Zwischenzeit, wenn sich von Ihrer Seite aus etwas ändert.

Danke schön.

Hallo joaomarsh20 ,

Wir haben dem Casino-Vertreter eine Erinnerung geschickt, da wir noch keine Antwort von ihm erhalten haben. Gab es in der Zwischenzeit Fortschritte bei Ihnen?

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Hallo, überhaupt keine Fortschritte. Keine Antworten vom Casino, TechSolutions oder SoftSwiss.

Hallo joaomarsh20 ,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir haben vom Casino-Mitarbeiter die Antwort erhalten, dass er Ihr Konto überprüfen und sich mit Informationen bei uns melden wird.

Halte dich hier auf dem Laufenden.

Hallo joaomarsh20 ,

Wir haben vom Casino-Vertreter folgende Antwort erhalten:

Laut ihren Aufzeichnungen wurde die Auszahlung zunächst aufgrund einer ausstehenden Verifizierung storniert. Während dieser Zeit spielte der Spieler weiter und verlor einen Teil seines Guthabens. Nach Abschluss der Verifizierung wurde das verbleibende Guthaben erfolgreich abgehoben. Gemäß den Richtlinien des Casinos werden während des Spiels verlorene Beträge nicht erstattet.

Die vom Casino vorgelegten Beweise wurden geprüft und stützen ihre Aussage. Die Entscheidung, die Gewinne des Spielers für ungültig zu erklären, wird als gerechtfertigt angesehen und wir stimmen ihr voll und ganz zu.

Wir werden die Beschwerde Nr. 3407 schließen und als GELÖST markieren.

Ich habe einen VIP-Bonus im 20bet Casino und habe 3800 CAD gewonnen. Der Betrag nach Erfüllung der Umsatzbedingungen sollte nicht auf 80 CAD begrenzt sein. Nachdem ich die Umsatzbedingungen erfüllt habe, wurde das Guthaben jedoch fälschlicherweise begrenzt. Kann mir bitte jemand bei diesem Problem helfen?

Streitsumme: 3860C$

Casino: 20Bet Casino

Fall Nr.: 3764

Hallo Zyc ,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit den LCB-Mitgliedern zu teilen. Es tut uns leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.

Wir haben Ihre Beschwerde erhalten und den zuständigen Casino-Mitarbeiter darüber informiert. Wir melden uns, sobald wir seine Antwort erhalten haben.

Hallo Zyc ,

Es tut uns leid, dass Sie Schwierigkeiten hatten. Bitte geben Sie die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse und Ihre Benutzer-ID an, damit wir Ihren Fall schnellstmöglich prüfen und Ihnen die Situation aufklären können.

Hallo Zyc ,

Bitte teilen Sie uns die korrekte E-Mail-Adresse mit, damit Ihnen der Casino-Mitarbeiter weiterhelfen kann.

Hallo Zyc ,

Da wir Ihren korrekten Benutzernamen nie erhalten haben, betrachten wir die Beschwerde Nr. 3764 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN.

Falls Sie weiterhin unsere Hilfe benötigen, senden Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen, und wir werden Ihren Fall erneut öffnen.

Entschuldigung, ich habe die Tipps hier nicht gelesen. Es tut mir wirklich leid. Könnten Sie mir bitte helfen, meinen Fall wieder zu öffnen? Mein Benutzername ist yklng32132.

Nein, mein US-Name ist: ****

Hallo Zyc ,

Vielen Dank, dass Sie uns Ihre korrekten Casino-Zugangsdaten übermittelt haben. Wir haben diese an den zuständigen Casino-Mitarbeiter weitergeleitet, damit dieser Ihr Konto überprüft.

Ihr Fall wurde WIEDER AUFGENOMMEN.

Ich halte euch auf dem Laufenden.

Vielen Dank.

Hallo Zyc,

Der Bonus wurde korrekt berechnet. Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben, beträgt der maximal mögliche Gewinn aus Freispielen im Rahmen eines Bonus ohne Einzahlung 75 CAD.

Hallo Zyc ,

Gemäß den in den Bonusbedingungen festgelegten Regeln sind die fraglichen Gewinne in Höhe von 3.860 CAD leider nicht auszahlungsfähig, da die maximale Auszahlung für diesen Bonus 75 CAD beträgt.

Wir werden die Beschwerde Nr. 3764 aufgrund der Erklärung des Casino-Vertreters und der Allgemeinen Geschäftsbedingungen selbst als ERLEDIGT markieren.

Dieses Gold stammt aus dem VIP-Bonus, das kann man ganz klar am Namen des Bonus erkennen!

Hallo Zyc ,

Ja, der Bonus heißt VIP-Adventskalender-Freispiele. Der maximale Auszahlungsbetrag für diesen Bonus beträgt 75 CAD.

In ihren Bonusbestimmungen ist jedoch festgelegt, dass die maximale Auszahlung für VIP-Boni 200.000 beträgt, nicht 75, oder für Boni ohne Einzahlung.

Hallo Zyc ,

Dies ist eine allgemeine Regel, die in Fällen Anwendung findet, in denen für diesen speziellen Bonus keine besondere Bedingung angegeben ist.

Bei diesem speziellen Bonus, den VIP-Adventskalender-Freispielen , beträgt die maximale Auszahlung 75 CAD.

Ich bin ein deutscher Spieler und habe mich offiziell selbst vom Glücksspiel in Deutschland ausgeschlossen.
Trotzdem erlaubte mir 20Bet, mich zu registrieren, Geld einzuzahlen und auf ihrer Webseite zu spielen.

20Bet ist von der deutschen Glücksspielbehörde offiziell als illegal in Deutschland eingestuft worden. Trotzdem wirbt das Unternehmen aktiv um deutsche Spieler mit einer deutschsprachigen Website, Euro-Zahlungen und Online-Aktionen, ohne das deutsche Selbstsperrsystem zu prüfen.

20Bet behauptet, unter einer Glücksspiellizenz aus Curaçao zu operieren. Gemäß der Curaçao Landsverordening op de kansspelen (2024) ist es einem in Curaçao lizenzierten Casino jedoch nicht gestattet, in einer anderen Gerichtsbarkeit illegal zu operieren .

Das Gesetz von Curaçao sieht ausdrücklich vor, dass eine Glücksspiellizenz ausgesetzt oder widerrufen werden kann, wenn festgestellt wird, dass der Betreiber gegen die Glücksspielgesetze eines anderen Landes verstößt, und zwar aufgrund einer Entscheidung einer ausländischen Behörde . Dies ist in Artikel 2.4(1)(j) festgelegt, der es der Glücksspielbehörde von Curaçao ermöglicht, Maßnahmen zu ergreifen, wenn ein Betreiber in einer anderen Gerichtsbarkeit als illegal eingestuft wird.

Da die deutsche Regulierungsbehörde bestätigt hat, dass 20Bet in Deutschland illegal ist, stellt die weitere Annahme deutscher Spieler einen direkten Verstoß gegen die Lizenzbedingungen von Curaçao dar, nicht nur gegen deutsches Recht.

Darüber hinaus verbietet das Gesetz von Curaçao auch die Teilnahme von gefährdeten oder selbst ausgeschlossenen Spielern am Glücksspiel. Als selbst ausgeschlossener deutscher Spieler hätte ich daher niemals zugelassen werden dürfen.

Nachdem ich den Kundendienst kontaktiert und sowohl meinen Selbstausschluss als auch die Illegalität von 20Bet in Deutschland erläutert hatte, weigerten sie sich, die Verantwortung zu übernehmen und eine Rückerstattung zu leisten.

Da 20Bet gegen deutsches Recht und die Lizenzbestimmungen von Curaçao verstoßen hat, fordere ich die Rückerstattung meiner Verluste und bitte die LCB um Unterstützung in diesem Fall. Screenshots, Transaktionsverlauf und Korrespondenz kann ich bei Bedarf gerne zur Verfügung stellen.

Hallo Mateo Loncar ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet und Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen weiterzuhelfen.

Bitte senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht, damit wir ihn an den Casino-Mitarbeiter weiterleiten können, um den Status Ihres Kontos zu überprüfen und Ihnen bestmöglich zu helfen.

Haben Sie auch schon eine Beschwerde beim Lizenzgeber des Casinos eingereicht?

Lieber Mateo,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bedenken mitzuteilen. Wir möchten unsere Position in dieser Angelegenheit klarstellen.

Der Zugriff auf und die Nutzung der Plattform unterliegen den Nutzungsbedingungen, die der Spieler bei der Registrierung akzeptiert hat. Diese legen fest, dass es in der Verantwortung des Spielers liegt, sicherzustellen, dass die Nutzung der Website den Gesetzen und Bestimmungen seines Wohnsitzlandes entspricht. Die Verfügbarkeit der Website in einer bestimmten Sprache oder Währung sollte nicht als Bestätigung der Rechtmäßigkeit in einer bestimmten Gerichtsbarkeit interpretiert werden.

Wir möchten außerdem darauf hinweisen, dass gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen keine Rückerstattungen für Gelder erfolgen, die bereits während des Spiels eingesetzt wurden.

Die vollständigen Geschäftsbedingungen finden Sie auf unserer Website.

Wir hoffen, dass dies unsere Position verdeutlicht. Sollte das LCB-Team weitere Informationen von uns benötigen, stehen wir weiterhin zur Zusammenarbeit bereit.

Liebes 20Bet-Team, liebes LCB-Team,

Dies wird meine letzte Antwort sein, denn an diesem Punkt ist die Angelegenheit vollständig geklärt und 20Bet hat sich zu nichts Substanziellem geäußert.

Ihre Antworten stützen sich weiterhin ausschließlich auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und wiederholen die Behauptung, die Verantwortung liege beim Spieler. Diese Position ist unvereinbar mit den Verpflichtungen, die mit dem Besitz einer Glücksspiellizenz aus Curaçao einhergehen.

Dieser Streitfall ist nicht vertraglicher, sondern regulatorischer Natur.

Eine Lizenz aus Curaçao berechtigt nicht zu uneingeschränkter weltweiter Geschäftstätigkeit. Sie ist an Bedingungen geknüpft und unterliegt strengen Auflagen. Eine dieser Auflagen besagt, dass Lizenzinhaber nicht in Ländern tätig sein dürfen, in denen eine nationale Glücksspiellizenz erforderlich ist, die sie nicht besitzen. Das Gesetz von Curaçao sieht ausdrücklich rechtliche Schritte gegen die Lizenz vor, wenn ein Betreiber seine Aktivitäten in einem anderen Land fortsetzt und dabei gegen dessen Glücksspielgesetze verstößt. Diese Regelung hat ihren Sinn: Sie soll verhindern, dass in Curaçao lizenzierte Betreiber die Verantwortung auf die Spieler abwälzen und ausländische Regulierungsrahmen ignorieren.

In Deutschland ist eine nationale Glücksspiellizenz erforderlich. 20Bet besitzt keine solche Lizenz. Trotzdem war der Zugang nicht eingeschränkt, Dienstleistungen wurden angeboten, Zahlungen akzeptiert und Glücksspielaktivitäten fanden statt. Das ist keine passive Verfügbarkeit, sondern aktives Handeln.

Ein Lizenzsystem, das technische Zugangskontrollen erfordert, ist unvereinbar mit einem Geschäftsmodell, das die Rechtmäßigkeit vollständig dem Spieler überlässt. Das Gesetz von Curaçao verlangt keine „Bestätigung der Rechtmäßigkeit“ durch sprachliche oder währungsbezogene Haftungsausschlüsse. Es betrachtet das Verhalten. Das Weiterführen des Glücksspiels, wo eine nationale Lizenz erforderlich ist, ist ein Verstoß gegen die Regeln, keine Neutralität.

Sobald ein Betreiber weiß oder vernünftigerweise wissen sollte, dass eine bestimmte Gerichtsbarkeit eine nationale Lizenz verlangt, über die er nicht verfügt, ist er verpflichtet, seine Geschäftstätigkeit anzupassen. Dies bedeutet, den Zugang einzuschränken, die Teilnahme zu unterbinden und die betreffenden Aktivitäten einzustellen. Die Fortführung des unveränderten Betriebs ist kein Zufall, sondern eine Entscheidung zur Einhaltung der Vorschriften, für die der Lizenzinhaber weiterhin verantwortlich ist.

Darüber hinaus stellt dieser Fall einen separaten und unabhängigen Lizenzverstoß dar. Nach dem Recht von Curaçao gilt eine Person, die sich selbst vom Glücksspiel ausgeschlossen hat, rechtlich als schutzbedürftige Person. Lizenzinhabern ist es ausdrücklich untersagt, schutzbedürftigen Personen die Teilnahme am Glücksspiel zu gestatten. Trotzdem konnte ich mich registrieren, Geld einzahlen und spielen. Die Sperrung eines Kontos erst nach Verlusten genügt nicht den Lizenzauflagen. Das Gesetz dient der Schadensprävention, nicht der Reaktion im Nachhinein.

Ihr wiederholter Verweis auf die Klausel, wonach Wetteinsätze nicht erstattet werden, ist in diesem Zusammenhang irrelevant. Diese Klausel gilt nur für rechtmäßige Teilnahme. Wenn die Teilnahme selbst laut Lizenz verboten war, können Vertragsklauseln das Verhalten weder legalisieren noch den Betreiber von der Verantwortung befreien. Wären Verluste aus verbotener Teilnahme grundsätzlich nicht erstattungsfähig, wären die Lizenzverpflichtungen praktisch bedeutungslos.

Verantwortungsvolles Spielen beschränkt sich nicht auf die nachträgliche Suchtbehandlung. Verantwortungsvolles Spielen beginnt mit der legalen Teilnahme. Die Teilnahme zu ermöglichen, wenn der Betreiber nicht dazu berechtigt ist, und gefährdeten Personen das Spielen zu gestatten, ist per Definition unverantwortliches Spielen im Sinne der Lizenzbestimmungen.

Zum jetzigen Zeitpunkt sind die relevanten Fakten klar:

20Bet operierte in einem Land, in dem eine nationale Lizenz erforderlich ist, die jedoch nicht vorlag.
20Bet hat trotz dieser Vorgabe weder den Zugang eingeschränkt noch den Betrieb angepasst.
20Bet erlaubte einer selbst ausgeschlossenen, gefährdeten Person die Teilnahme.
Präventive, technische und verantwortungsvolle Kontrollmaßnahmen beim Glücksspiel versagten.
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden genutzt, um Lizenzverpflichtungen zu umgehen.

Angesichts dieser Tatsachen liegt die Beweislast nun beim Betreiber. Es geht nicht mehr darum, ob der Spieler die Nutzungsbedingungen akzeptiert hat, sondern darum, wie dieses Verhalten mit den Bedingungen einer Curaçao-Lizenz vereinbar sein soll.

Für das LCB-Team wäre die Akzeptanz einer Antwort, die sich lediglich auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bezieht, in einem Lizenzstreit ein gefährlicher Präzedenzfall für alle auf dieser Plattform gelisteten, in Curaçao lizenzierten Betreiber. In diesem Fall geht es nicht um Verluste oder Unzufriedenheit, sondern um die Einhaltung der Lizenzbestimmungen, den grenzüberschreitenden Betrieb und den Schutz der Spieler.

Solange 20Bet nicht erklären kann, wie der Betrieb in einem Land, das eine nationale Lizenz erfordert, bei gleichzeitiger Zulassung der Teilnahme von gefährdeten Personen mit seinen Lizenzverpflichtungen vereinbar ist, gibt es nichts weiter zu klären.

Ich betrachte die Angelegenheit als vollständig dargelegt.

Hallo Mateo Loncar ,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Bedenken mitgeteilt haben.

Wenn Sie der Ansicht sind, dass das Casino gegen rechtliche oder ethische Standards verstößt, können Sie eine Beschwerde direkt bei der Glücksspielbehörde einreichen.

Wir schätzen Ihr Feedback und Ihre Teilnahme in der Community. Da diese Angelegenheit jedoch außerhalb unseres Zuständigkeitsbereichs und unserer operativen Abläufe liegt, können wir leider keine weiteren Maßnahmen ergreifen. Unsere Rolle beschränkt sich in solchen Fällen auf die eines Vermittlers.

Aus diesen Gründen schließen wir Ihre Beschwerde. Es tut uns sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Warnung vor 20bet Casino – Betrüger mit falschen Versprechungen! Ich möchte alle warnen, die mit dem Gedanken spielen, bei 20bet Casino zu spielen. Man registriert sich, zahlt ein, und dann werden einem die Bonus-Spins am Glücksrad verweigert, mit denen ständig in der Werbung geworben wird! Sie versprechen ein „Glücksrad“ voller Gewinne, aber am Ende behaupten sie, man erfülle die Bedingungen nicht. Reiner Betrug! Dieses Casino täuscht seine Spieler von Anfang an – man zahlt Geld ein, erhält aber keinerlei Vorteile. Der Support reagiert nicht, und es kommen immer neue Ausreden. Registriert euch NIEMALS hier, ihr verliert Zeit und Geld. Sucht euch lieber ein seriöses Casino!

Casino: 20Bet Casino

Fall Nr.: 3952

Hallo ktosi1994 ,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit den LCB-Mitgliedern zu teilen. Es tut uns leid, dass Sie eine negative Erfahrung gemacht haben. Wir haben Ihre Beschwerde an den zuständigen Casino-Mitarbeiter weitergeleitet, damit dieser Ihr Konto überprüfen kann.

In der Zwischenzeit haben wir Folgendes im Bonusprogramm „Bedingungen des Glücksrads“ gefunden:

3. Der Bonus kann für jede Einzahlung zu jedem Zeitpunkt erhalten werden, jedoch nicht mehr als drei Boni jeder Art pro Tag . Die qualifizierende Einzahlung muss als einzelne Transaktion erfolgen .

Haben Sie an diesem Tag bereits 3 Boni dieser Art genutzt? Wurde diese Einzahlung ausschließlich für diesen Bonus getätigt und haben Sie ihn genau wie in den Bonusregeln beschrieben verwendet?

Ich halte euch in diesem Thread auf dem Laufenden.

Hallo ktosi1994 ,

Wir erhielten folgende Antwort vom Casino-Vertreter:

Das Bonusverhältnis des Spielers übersteigt 40 %. Gemäß den Bonusbedingungen sind solche Konten erst dann bonusberechtigt, wenn das Bonusverhältnis reduziert wurde. Alle Bonusanfragen per Chat wurden mit einer klaren Begründung für das hohe Bonusverhältnis abgelehnt.

Der Spieler wurde darüber informiert, dass sich das Bonusverhältnis verringern kann, wenn er ausschließlich mit Echtgeld spielt. Sobald dies der Fall ist, kann er unter diesen Bedingungen möglicherweise in Zukunft wieder für Boni berechtigt sein .

Laut Aussage des Casino-Mitarbeiters ist Ihr Bonusverhältnis derzeit zu hoch. Daher müssen Sie mit Echtgeld spielen, damit dieser Prozentsatz sinkt und Ihre Bonusberechtigung wiederhergestellt wird.

Hallo ktosi1994 ,

Aufgrund der Antwort des Casino-Vertreters und der Tatsache, dass es sich hierbei um eine in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos festgelegte Regel handelt, werden wir den Fall Nr. 3952 schließen und ihn als GELÖST markieren.

Wie Ihnen der Casino-Mitarbeiter erklärte, ist Ihr Bonusanteil derzeit zu hoch. Sie müssen mit Echtgeld spielen, damit dieser Prozentsatz sinkt und Sie wieder Anspruch auf Boni haben.

Hallo, ich habe am Mittwoch, den 11. Februar 2026 um 10:21 Uhr AEST bei Woo Casino eingezahlt. Wie schon zuvor hatte ich vor der Einzahlung den gewünschten Bonus ausgewählt und den Einzahlungsprozess fortgesetzt. Nach Abschluss der Einzahlung wurde mir der Bonus jedoch nicht wie üblich gutgeschrieben. Außerdem hatte ich vor der Einzahlung den vermeintlich gültigen Promo-Code YETI eingegeben. Mir wurde weder gesagt, noch wusste ich, dass dies den Mystery-Box-Bonus ungültig macht. Das Merkwürdige ist: Nach Eingabe des Codes YETI erschien die grüne Meldung „Bonuscode erfolgreich hinzugefügt“. Woher sollte ich anhand dieser Bestätigung wissen, dass der Code ungültig ist? Nun habe ich meine Bronze-Mystery-Box nicht erhalten und finde das unfair, insbesondere angesichts meiner Treue zu diesem Casino und meiner regelmäßigen Einzahlungen. Wie kann ein angeblich seriöses Online-Casino seinen Code so einrichten, dass nach Eingabe eines falschen Codes eine solche Meldung angezeigt wird? Das ist absolut inakzeptabel, und ich erwarte eine klare Antwort.

Streitsumme: 0.000385₿

Casino: WooCasino

Fall Nr.: 3975

Hallo Nuka92 ,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit den LCB-Mitgliedern zu teilen. Es tut uns leid, von diesem Problem zu hören.

Da Sie erwähnen, ein treues Mitglied zu sein, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit bereits problemlos Prämien eingelöst haben?

Wurde Ihnen dieser Bonus im Kassenbereich angezeigt, als Sie versucht haben, ihn einzulösen? Könnten Sie uns bitte auch mitteilen, wo Sie den Code gefunden haben, da wir ihn bei uns nicht finden konnten?

Wir haben diesen Bonus selbst getestet und konnten ihn nicht einlösen; in der oberen rechten Ecke erschien ein Pop-up-Fenster, das auf ein Problem hinwies:

Wir haben Ihren Fall jedenfalls an den Casino-Vertreter weitergeleitet und warten derzeit auf dessen Antwort.

Hallo Nuka92 ,

Wir haben von einem Casino-Vertreter die Bestätigung erhalten, dass Sie sich auch direkt an ihn gewandt haben und dass Ihr Problem GELÖST wurde, woraufhin Sie im Casino weitergespielt haben.

Da wir eine Bestätigung und eine Erklärung sowie den Nachweis erhalten haben, dass der fragliche Bonus nicht aktiv ist, wird die Beschwerde Nr. 3975 von unserer Seite als GELÖST betrachtet.