Hello sleepy bcee,
We haven't heard back from the casino rep, so we've sent them a reminder. Any updates on your side?
Thank you.
Platincasino / BetandPlay / LuckyCircus Support- und Beschwerde-Thread
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Letzter Beitrag
erstellt vor vor einem Monat durch
JovanaV
- Erstellt von
- tycoonpartners
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Casino Rep
13
Bitte nutze den Login oder die Registrierung um mitzumachen.
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Sep 01, 25, 06:08:16 AM
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Moderator
5749
Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Hallo, verschlafener Bcee ,
Wir haben noch keine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten und ihm eine Erinnerung geschickt. Gibt es Neuigkeiten von Ihnen?
Danke schön.
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Sep 03, 25, 03:38:19 AM
-
Moderator
5749
Hallo, verschlafener Bcee ,
Könnten Sie uns bitte über den Fortschritt Ihres Falls auf dem Laufenden halten?
Danke schön.
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Sep 09, 25, 05:21:48 AM
-
Moderator
5749
Since we haven't heard back from the member, we will consider this case CLOSED due to the submitter's inactivity.
Da wir keine Antwort von dem Mitglied erhalten haben, betrachten wir diesen Fall aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN.
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- Beantwortet von
- Tekkney90
- um Oct 15, 25, 10:39:56 AM
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Jr. Member
71
Ich habe am 29.09 eine Auszahlung in Auftrag gegeben von 100€ über mein Bankkonto von paysafecard. Ich möchte dazu sagen das dies vorherige male immer geklappt hat. Auch diesmal wurde nach Beantragung freigegeben aber der Betrag niemals bei mir eingegangen. Trotz fast täglichen Auseinandersetzung mit dem livechat ist dieses Problem nicht gelöst bzw werde ich immer wieder mit anderen Aussagen versetzt. Mal heist es der zahlungsanbieter ist schuld, bis hin zu man warte auf eine Rückerstattung umd man würde sich bei mir melden (was seitdem NICHT ein einziges Mal selbst gesehen ist) und das geld würde vorgestern endlich ankommen, was nicht geschehen ist! Ich sollte zwischendurch immer wieder Kontoauszüge seitdem Beantragung der Auszahlung nachweisen. Dieser bitte bin ich immer nachgekommen da ich nix zu verschleiern habe... Nun bitte ich um gute fachmännische Vermittlung damit ich mein Betrag von 100€ bekomme.
Streitsumme: 100€
Casino: Platin Casino
Fall Nr.: 3642
Eingereicht über das LCB BeschwerdeformularOn September 29, I requested a withdrawal of €100 from my paysafecard bank account. I would like to say that this has always worked before. This time, too, the payment was released after the request, but the amount never arrived. Despite almost daily discussions with the live chat, this problem has not been resolved, or I keep getting different answers. Sometimes they say the payment provider is to blame, or they go on to say they are waiting for a refund and will contact me (which I have NOT seen once since then), and the money should finally arrive the day before yesterday, which never happened! I have repeatedly been asked to provide bank statements since requesting the withdrawal. I have always complied with this request because I have nothing to hide... Now I am asking for good, professional mediation so that I can get my €100.
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Oct 16, 25, 03:47:12 AM
-
Moderator
5749
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- Beantwortet von
- tycoonpartners
- um Oct 16, 25, 06:10:52 AM
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Casino Rep
13
Hello Tekkney90,
We’re truly sorry for the inconvenience you experienced with your withdrawal and for the way the communication around this matter may have felt unclear. Please rest assured that we’ve addressed this situation to avoid similar misunderstandings in the future.
The delay in processing your withdrawal was due to some documents that were still needed to fully verify your account. This step is important for your safety and the protection of your funds. Once your account was verified, the withdrawal request went through an additional security review, which is part of our standard procedure to keep all transactions secure.
Your withdrawal was successfully processed on 06.10. The reason we requested your bank statement was to confirm that the funds have arrived in your account. As some time has passed since you last sent it, we’d greatly appreciate it if you could provide an updated statement up to today’s date so that we can investigate the situation further.
We truly appreciate your understanding and are here to support you every step of the way.
Best regards,
Your Platin Casino Team
Hallo Tekkney90 ,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Sie bei Ihrer Auszahlung hatten, und für die unklare Kommunikation zu diesem Thema. Seien Sie versichert, dass wir uns um die Situation gekümmert haben, um ähnliche Missverständnisse in Zukunft zu vermeiden.
Die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Auszahlung war auf einige Dokumente zurückzuführen, die noch zur vollständigen Verifizierung Ihres Kontos benötigt wurden. Dieser Schritt ist wichtig für Ihre Sicherheit und den Schutz Ihres Guthabens. Nach der Verifizierung Ihres Kontos wurde die Auszahlungsanforderung einer zusätzlichen Sicherheitsüberprüfung unterzogen. Dies ist Teil unseres Standardverfahrens zur Gewährleistung der Sicherheit aller Transaktionen.
Ihre Auszahlung wurde am 06.10. erfolgreich bearbeitet. Wir haben Ihren Kontoauszug angefordert, um den Eingang des Geldes auf Ihrem Konto zu bestätigen. Da seit Ihrer letzten Übermittlung einige Zeit vergangen ist, wären wir Ihnen sehr dankbar, wenn Sie uns einen aktuellen Kontoauszug zukommen lassen könnten, damit wir die Situation weiter untersuchen können.
Wir schätzen Ihr Verständnis sehr und sind hier, um Sie bei jedem Schritt zu unterstützen.
Beste grüße,
Ihr Platin Casino Team
3.3/ 5
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- Beantwortet von
- Tekkney90
- um Oct 20, 25, 12:21:30 AM
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Jr. Member
71
Wieviel Kontoauszüge soll ich den noch schicken??? Ich habe mittlerweile sicherlich 5-6 Kontoauszüge gesendet...jedesmal seht ihr das keine Zahlung angekommen ist und nach ein paar Tagen wolllt ihr wieder Auszüge!?!
Ich verstehe die Erklärung auch nicht lit dem verifizieren, den ich hatte erst 2 Wochen vorher eine Auszahlung von 600€ und diese lief ohne Probleme und merkwürdigen Aussagen von euch!
How many more bank statements should I send? I've probably sent 5-6 statements by now...every time you see that no payment has arrived, and after a few days you want statements again!?!
I don't understand the explanation when verifying either, as I had a withdrawal of €600 just two weeks ago and it went through without any problems or strange statements from you!
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- Beantwortet von
- Tekkney90
- um Oct 20, 25, 12:25:30 AM
-
Jr. Member
71
Da ich dieses elend endlich mal geklärt haben will, werde ich ein LETZTES mal dieser Bitte nach Kontoauszügen nachkommen! Wohin soll ich diese schicken???
Danach will ich auch keine sinnfreien ausreden mehr von euch!
Since I want to finally resolve this mess, I'll comply with this request for bank statements one last time! Where should I send them???
After that, I don't want any more pointless excuses from you!
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Oct 20, 25, 04:54:27 AM
-
Moderator
5749
Hello Tekkney90,
We have contacted the casino rep and referred them to your post. Please keep an eye on the thread for updates.
Thank you.
Hallo Tekkney90 ,
Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert und ihn auf Ihren Beitrag verwiesen. Bitte behalten Sie den Thread im Auge, um Updates zu erhalten.
Danke schön.
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- Beantwortet von
- Tekkney90
- um Oct 20, 25, 05:27:17 AM
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Jr. Member
71
Okay sehr gerne, wenn ich lese das am 06.10 neu bearbeitet wurde, verstehe ich nicht warum seitdem weiterhin keine Zahlung eingegangen ist...!?! Für mich nicht nachvollziehbar alles, gerade weil erst 1 Wochen zuvor die gleiche Auszahlungsmethode einwandfrei geklappt hatte...
Aber schlimmer ist das Verhalten vom Support Team, keine vernünftige Antworten auf Nachfragen, keine Hilfestellung zur Problematik, und ständige Leere Versprechen...! (Man würde sich melden, man käme auf mich zu...bla bla...sowas habe ich noch nie erlebt!)
Okay, I'm glad. When I read that it was updated on October 6, I don't understand why no payment has been received since then...!?! I can't understand all of this, especially since the same payment method had worked perfectly just a week earlier...
But worse is the behavior of the support team: no reasonable answers to inquiries, no help with the problem, and constant empty promises...! (They'd get in touch, they'd come to me... blah blah... I've never experienced anything like this before!)
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- Beantwortet von
- Tekkney90
- um Oct 20, 25, 10:15:42 AM
-
Jr. Member
71
Der Spaß geht weiter....!?! (Peinlich)
Weil das mit der Auszahlung nicht klappt, fangen wir an random Einzahlungen mit in die Verlosung zu bringen???
Was für eine Einzahlung fehlgeschlagen sein soll, ist mir ein Rätsel...???!??? Ich habe keine Einzahlung getätigt...!!! WERDE ICH AUCH SICHERLICH NICHT MEHR...!
The fun continues....!?! (Embarrassing)
Since the payout isn't working, are we starting to include random deposits in the raffle?
What kind of deposit failed is a mystery to me...???!??? I didn't make a deposit...!!! I certainly won't do that again...!
-
- Beantwortet von
- Tekkney90
- um Oct 20, 25, 10:17:37 AM
-
Jr. Member
71
-
- Beantwortet von
- Tekkney90
- um Oct 20, 25, 04:46:52 PM
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Jr. Member
71
WOHIN SOLLEN DIE KONTOAUSZÜGE???
MEINE FRESSE WAS EIN SAFTLADEN...
HEUTE BEKAM ICH EINE EMAIL VON MAX(PLATINCASINO)
MEINE EINZAHLUNG SEI FEHLGESCHLAGEN, 5 WERKTAGE ZUR RÜCKERSTATTUNG?!?
DER WITZ DARAN...WEDER HABE ICH EINE EINZAHLUNG GETÄTIGT NOCH VERSUCHT!!!!
WAS STIMMT BEI DENEN NICHT???
ICH HÄTTE GERNE EINFACH MEINE AUSZAHLUNG UND DANN WILL ICH VON DIESEN VEREIN NIX MEHR WISSEN!
WHERE SHOULD THE BANK STATEMENTS GO???
MY GOD, WHAT A PUNCH OF A PLACE...
TODAY I RECEIVED AN EMAIL FROM MAX(PLATINCASINO)
MY DEPOSIT FAILED, 5 WORKING DAYS FOR REFUND?!?
THE JOKE IS...I NEITHER MADE A DEPOSIT NOR TRIED TO!!!!
WHAT'S WRONG WITH THEM???
I WOULD JUST LIKE MY PAYOUT AND THEN I DON'T WANT TO KNOW ANYTHING MORE ABOUT THIS CLUB!
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Oct 21, 25, 02:53:10 AM
-
Moderator
5749
Hello Tekkney90,
We have contacted the casino rep and referred them to your post. Please keep an eye on the thread for updates.
Thank you.
Hallo Tekkney90 ,
Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert und ihn auf Ihren Beitrag verwiesen. Bitte behalten Sie den Thread im Auge, um Updates zu erhalten.
Danke schön.
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- Beantwortet von
- Tekkney90
- um Oct 21, 25, 04:06:27 AM
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Jr. Member
71
Schade das mal wieder keine Reaktion kommt...ich habe jetzt selbstständig die Kontoauszüge per Email wie die anderen auch schon vorher an die entsprechende Abteilung geschickt...Keine Reaktion...Habe vorgeschlagen das man auch einfach eine andere Auszahlungsmethode nehmen könnte...Keine Reaktion...
Unglaublich was hier passiert (nicht passiert) ! Ich hoffe das einige leute das hier sehen und sich zweimal fragen ob das vertrauenswürdig behandelt wird....
It's a shame there's been no response again...I've now sent the bank statements to the relevant department by email, just like the others have done before...No response...I suggested using a different payment method...No response...
Unbelievable what's happening (or not happening) here! I hope some people see this and think twice about whether this is being treated with trust....
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- Beantwortet von
- tycoonpartners
- um Oct 21, 25, 05:06:03 AM
-
Casino Rep
13
Hello Tekkney90,
We want to sincerely apologize once again for the inconvenience and the delay.
As a gesture of goodwill, we’ve already added a bonus to your account to express our genuine regret for the inconvenience you’ve experienced. We wanted to show that we take your concerns seriously and that we’re truly sorry for how this has unfolded.
Please rest assured that your case is receiving high priority, and our team is working hard to bring it to a proper resolution as soon as possible.
Thank you again for your patience and understanding, we really appreciate it.
Kind regards,
Your Platin Casino Team
Hallo Tekkney90,
Wir möchten uns noch einmal aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und die Verzögerung entschuldigen.
Aus Kulanz haben wir Ihrem Konto bereits einen Bonus gutgeschrieben, um Ihnen unser aufrichtiges Bedauern für die entstandenen Unannehmlichkeiten auszudrücken. Wir möchten Ihnen zeigen, dass wir Ihre Bedenken ernst nehmen und dass uns die Situation aufrichtig leidtut.
Seien Sie versichert, dass Ihr Fall höchste Priorität hat und unser Team hart daran arbeitet, ihn so schnell wie möglich zu einer angemessenen Lösung zu bringen.
Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, wir wissen das wirklich zu schätzen.
Mit freundlichen Grüße,
Ihr Platin Casino Team
3.3/ 5
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- Beantwortet von
- Tekkney90
- um Oct 21, 25, 05:18:55 AM
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Jr. Member
71
Stop stop stop...das ist ja schön und gut ABER was ist die Lösung für das Problem? Wann vorallem? Wie ist euer weitere Werdegang mit meinem Problem? Hat sich schon jemand die Kontoauszüge angesehen? Sowas sollte als Priorität natürlich nicht ewig dauern und falls man das gemacht hat, müsste eigentlich innerhalb von Minuten eine klare Reaktion von euch kommen, mit der klaren Ausrichtung wie es weiter geht...so stelle icg mir eine ordentliche Aufklärung vor...
Und der Bonus ja schön und gut, aber ich warte seit fast einen Monat auf das geld...Wäre ja schön wenn dsd eine erstmal geklärt ist um evtl nachdem bonus nicht ein zweites zu erleben sollte es zu einer Auszahlung davon kommen....oder???
Stop stop stop...that's all well and good, BUT what is the solution to the problem? When, and especially when? What's your next steps with my issue? Has anyone looked at my bank statements yet? As a priority, something like this shouldn't take forever, and once you've done that, you should receive a clear response within minutes, with a clear direction on how to proceed...that's how I imagine a proper clarification...
And the bonus is all well and good, but I've been waiting for the money for almost a month...It would be nice if the DSD was sorted out first so that I don't experience a second one after the bonus if it comes to a payout...or???
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- Beantwortet von
- tycoonpartners
- um Oct 21, 25, 06:08:30 AM
-
Casino Rep
13
Hello Tekkney90,
We’ve reviewed your case once again with our payments team. We can confirm that the transaction in question was successfully processed and verified on our side.
We also cross-checked the details with a previous payment to the same account, which confirms that both transactions were completed correctly. All relevant details have already been shared with you directly by our support team.
We’re truly sorry for the frustration this situation has caused and appreciate your patience while we conducted a thorough review. Should you have any further questions, our support team remains available to assist.
Kind regards,
Your Platin Casino Team
Hallo Tekkney90,
Wir haben Ihren Fall noch einmal mit unserem Zahlungsteam geprüft. Wir können bestätigen, dass die betreffende Transaktion erfolgreich verarbeitet und von unserer Seite verifiziert wurde.
Wir haben die Details außerdem mit einer früheren Zahlung auf dasselbe Konto abgeglichen. Dies bestätigt, dass beide Transaktionen korrekt abgeschlossen wurden. Alle relevanten Details wurden Ihnen bereits direkt von unserem Support-Team mitgeteilt.
Wir entschuldigen uns für die Frustration, die diese Situation verursacht hat, und danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir eine gründliche Überprüfung durchgeführt haben. Sollten Sie weitere Fragen haben, steht Ihnen unser Support-Team gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüße,
Ihr Platin Casino Team
3.3/ 5
-
- Beantwortet von
- Tekkney90
- um Oct 21, 25, 06:25:17 AM
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Jr. Member
71
Das kann ja sein das ihr was abgeglichen habt...aber man wird auch gesehen haben das auf keinem der Kontoauszüge irgendeine zahlung eingegangen ist...! Das wurde doch sicherlich auch kontrolliert oder sehe ich das falsch???
Da könnt ihr mir ja viel erzählen was kontrolliert und abgeglichen wurden ist...den ich sehe keine Dokumente oder Unterlagen von euch dies das bestätigen!? Ich hingegen gebe meine persönlichen Unterlagen heraus damit das von der Gegenpartei auch ernst genommen wird.
Das ist ja keine Lösung des Problems, zumindest aus meiner Sicht!
Was heißt das jetzt? Ist das für euch erledigt? Wenn ja wäre das mit einer einfachen weiteren billigen ausrede nicht im dem Sinne des Falles hier, oder liebes lcb team???
It's possible that you reconciled something...but you'll also have seen that no payments were received on any of the bank statements...! Surely that was also checked, or am I wrong?
You can tell me a lot about what was checked and verified...but I don't see any documents or records from you that confirm this!? I, on the other hand, am handing over my personal documents so that the other party takes this seriously.
That's not a solution to the problem, at least from my point of view!
What does that mean now? Is this a done deal for you? If so, simply making another cheap excuse wouldn't be in the spirit of this case, would it, dear LCB team?
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- Beantwortet von
- tycoonpartners
- um Oct 21, 25, 06:48:26 AM
-
Casino Rep
13
Hello Tekkney90,
All transaction details, including the reference, dates, and amounts, have already been shared with you directly by our support team. This is done privately to avoid any data breaches and to protect your personal information.
As confirmed, the payment was successfully processed and can be seen on the bank statement you provided. You can double-check the information we shared by comparing previous transactions, as they were sent from the same IBAN.
We understand that the review process took longer than expected, and we appreciate your patience while we completed the necessary checks. As mentioned, a goodwill bonus was added to your account as a gesture of apology.
Best Regards,
Your Platin Casino Team
Hallo Tekkney90,
Alle Transaktionsdetails, einschließlich Referenz, Datum und Beträge, wurden bereits direkt von unserem Support-Team an Sie weitergeleitet. Dies geschieht vertraulich, um Datenlecks zu vermeiden und Ihre persönlichen Daten zu schützen.
Wie bestätigt, wurde die Zahlung erfolgreich verarbeitet und ist auf dem von Ihnen bereitgestellten Kontoauszug ersichtlich. Sie können die von uns übermittelten Informationen durch einen Vergleich früherer Transaktionen überprüfen, da diese von derselben IBAN gesendet wurden.
Wir haben verstanden, dass der Überprüfungsprozess länger als erwartet gedauert hat, und danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir die notwendigen Prüfungen durchgeführt haben. Wie bereits erwähnt, wurde Ihrem Konto als Entschuldigung ein Kulanzbonus gutgeschrieben.
Beste grüße,
Ihr Platin Casino Team
3.3/ 5
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Oct 24, 25, 05:14:10 AM
-
Moderator
5749
Based on the rep's response, we will consider Case #3642 as RESOLVED.
Auf Grundlage der Antwort des Mitarbeiters betrachten wir Fall Nr. 3642 als GELÖST.
Feedback der Mitglieder
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