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Almighty Member
15546
Übersetzung 
übersetzt mit 
Hi ghostpop,
The bonus T&C looks pretty much clear, if your account wasn't active and if your last deposit action was on 13/07/2018 you can't be eligible for this bonus since the terms state differently.
We consider this case resolved since there is no ambiguity in the bonus T&C.
You have a right to file a complaint to the casino licensor hope they will help you in this case.
Good luck!
Hallo Ghostpop,
Die Bonus-AGB sehen ziemlich klar aus: Wenn Ihr Konto nicht aktiv war und Ihre letzte Einzahlung am 13.07.2018 erfolgte, haben Sie keinen Anspruch auf diesen Bonus, da die Bedingungen anders lauten.
Wir betrachten diesen Fall als gelöst, da in den Bonus-AGB keine Unklarheiten bestehen.
Sie haben das Recht, eine Beschwerde beim Casino-Lizenzgeber einzureichen, in der Hoffnung, dass dieser Ihnen in diesem Fall weiterhilft.
Viel Glück!
Jr. Member
87
It boggles my mind how you possibly deduce that from the terms and conditions.It does not state anything any where that makes me ineligible for this bonus.ive read them a hundred times .I will agree that my account may not have been active but that just requires a deposit snd doesn't make me ineligible and if i was the agent on live chat should have picked it up.Its quite unsettling that you side with the casino on this the terms hsve bern poorly written and as they are im eligible i cant understand perhaps we speak different languages
Es ist mir ein Rätsel, wie Sie das aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ableiten können. Es steht nichts, was mich von diesem Bonus ausgeschlossen hätte. Ich habe sie hundertmal gelesen. Ich stimme zu, dass mein Konto möglicherweise nicht aktiv war, aber das ist nicht der Fall Erfordert nur eine Einzahlung und macht mich nicht von der Teilnahme ausgeschlossen, und wenn ich der Agent im Live-Chat gewesen wäre, hätte ich es abholen sollen. Es ist ziemlich beunruhigend, dass Sie in dieser Hinsicht auf der Seite des Casinos stehen. Die Bedingungen sind schlecht geschrieben und da sie berechtigt sind, bin ich nicht berechtigt Ich kann es nicht verstehen, vielleicht sprechen wir verschiedene Sprachen
Jr. Member
82
Hello Equinox , I registered at 2 of your casino sites by error
The first was Superlines which I deposited 50 euros with neteller system, played and got over 200 euros. I passed your KYC process, and you phone called me twice
after that , you told me I had to wage in slots to request a withdrawal, even though I played bonus free. I requested a withdrawal over 100 euros which is your minimum to request
After that you said the only system you worked is bank tranfers, you denied to pay with the same sistem I deposited
In the end you payed 100 euros.
Some days after that I played at orientexpress casino which I did not know belonged to you
I went through the same ordeal
In orien expresss you alleged I broke one of your T&C rules, I breached your rules, you said
You took my winnings of 55 euros
My updated bakance is 50 euros which is my original deposit
It is a shame how you address your customers
Now, as I have got 50, i must play to lose it or reach 100 to request a withdrawal and wait until you dont find new breaches
Does it worth to do it for 50 100 euros?
my usernames at superlines and orient express are nenesuperlines and neneorient
regards
nenelcb
Hallo Equinox, ich habe mich versehentlich bei zwei Ihrer Casinoseiten registriert
Das erste war Superlines, bei dem ich 50 Euro über das Neteller-System eingezahlt, gespielt und über 200 Euro erhalten habe. Ich habe Ihren KYC-Prozess bestanden und Sie haben mich zweimal angerufen
Danach sagten Sie mir, dass ich Slots einsetzen müsse, um eine Auszahlung zu beantragen, obwohl ich ohne Bonus gespielt habe. Ich habe eine Auszahlung über 100 Euro beantragt, was Ihrem Mindestbetrag entspricht
Danach sagten Sie, das einzige System, mit dem Sie gearbeitet hätten, seien Banküberweisungen, Sie lehnten es ab, mit demselben System zu bezahlen, das ich hinterlegt habe
Am Ende hast du 100 Euro bezahlt.
Einige Tage später spielte ich im Orientexpress Casino, von dem ich nicht wusste, dass es Ihnen gehörte
Ich habe die gleiche Tortur durchgemacht
In orien Express haben Sie behauptet, ich hätte gegen eine Ihrer AGB-Regeln verstoßen, ich habe gegen Ihre Regeln verstoßen, sagten Sie
Du hast meinen Gewinn von 55 Euro mitgenommen
Mein aktualisierter Kontostand beträgt 50 Euro, was meiner ursprünglichen Einzahlung entspricht
Es ist eine Schande, wie Sie Ihre Kunden ansprechen
Jetzt, da ich 50 habe, muss ich spielen, um es zu verlieren, oder 100 erreichen, um eine Auszahlung zu beantragen, und warten, bis keine neuen Verstöße mehr festgestellt werden
Lohnt es sich, es für 50.100 Euro zu machen?
Meine Benutzernamen bei Superlines und Orient Express sind Nenesuperlines und Neneorient
Grüße
nenelcb
Almighty Member
15546
Hi nenelcb,
We're going to notify the casino rep about your issue with their brands. Keep you posted.
Hallo nenelcb,
Wir werden den Casino-Vertreter über Ihr Problem mit seinen Marken informieren. Auf dem Laufenden halten.
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