relationslcb wrote:
trinzies wrote:
I played at 21Dukes and was lucky enough to have won and completed wagers from their sign up bonus free spin ONLY to be told I wasn't allowed to withdraw and that it was just play-money (even though their T's & C's says otherwise) Feeling dejected i stopped playing but when i tried to log back in, i kept on getting stuck at the log in page and live support was and from then on, unavailable.
When i signed up at Vive Mon, I honestly thought that it'll be different as they are a brand new site, things would be ok. I even double-checked with live support and told them i'm a member at 21Dukes and Rich casino etc.. BEFORE placing my first deposit and was assured there weren't gonna be any issues with me playing at Vive Mon.
Turns out, the exact same scenario happened as it did with all the other sites mentioned above. That upon trying to log back into my account a day after my first deposit, i was once again stuck at the log in page. Asked Live support and was advised my account is closed. And the kicker here is: no explanation or notification given.
My advice : STAY AWAY from this group you guys.
Hello,
We are sorry to hear that you did not enjoy your experience with us, but we would like to look into it and see what happened.
Since we were unable to locate your account, please write a private message to us containing your usernames and we will make sure to clarify the situation right away.
Kind regards,
Angela
Ok Ok.. so I waited a good 2 weeks before coming back to this. Thank you Angela for your message "trying" to explain the situation.
According to what you wrote. Due to my log in from several IP addresses all corresponding to different countries therefore my account was closed for non-compliance to the casino's terms & conditions?
The clauses that was attached did not mention I wasn't allowed to play while i'm not within my country of residence. And please, correct me if i'm wrong but I do believe I had used 2 devices and from 1 country.
Reiterating that I had generated discrepancies between the information provided and the ones used to log in which is in direct breach of your terms & conditions clause 3.5. My response to that is this: All details I had provided during the sign up process are true and correct. My personal details were never altered and I used the same credentials logging in. I think it is ridiculous to forbid players from using more than one IP addresses. Just about everybody has more than one devices nowadays. Connecting to various different networks in one day is not uncommon either. More importantly, if my account had flagged your security protocols, shouldn't I be notified instead just simply closing my account. Especially I had already made a deposit thus entering my payment details on your site? Since your "main focus are your players" and wanting to provide "safe and entertaining environment"
You also mentioned my deposit will be refunded and should reach me ASAP. It is now over 2 weeks and counting... I look forward to receiving my funds and gladly be on my way.
relationlcb schrieb: trinzies schrieb: Ich habe bei 21Dukes gespielt und hatte das Glück, im Rahmen des Anmeldebonus-Freispiels gewonnen und Wetten abgeschlossen zu haben, NUR um zu erfahren, dass ich nicht auszahlen durfte und dass es sich nur um Spielgeld handelte (auch wenn in den AGB etwas anderes steht). Niedergeschlagen hörte ich auf zu spielen, aber als ich mich erneut anmelden wollte, blieb ich auf der Anmeldeseite hängen und der Live-Support war und ist von da an nicht mehr verfügbar.
Als ich mich bei Vive Mon anmeldete, dachte ich ehrlich, dass es anders sein würde, da es sich um eine brandneue Website handelte und alles in Ordnung sein würde. Ich habe sogar noch einmal beim Live-Support nachgefragt und ihnen gesagt, dass ich Mitglied im 21Dukes and Rich Casino usw. bin. BEVOR ich meine erste Einzahlung getätigt habe, wurde mir versichert, dass es beim Spielen bei Vive Mon keine Probleme geben würde.
Es stellte sich heraus, dass genau das gleiche Szenario eintrat wie bei allen anderen oben genannten Websites. Als ich einen Tag nach meiner ersten Einzahlung versuchte, mich wieder in mein Konto einzuloggen, blieb ich erneut auf der Anmeldeseite hängen. Habe beim Live-Support nachgefragt und mir wurde mitgeteilt, dass mein Konto geschlossen ist. Und der Clou daran ist: Es wurde keine Erklärung oder Benachrichtigung gegeben.
Mein Rat: Haltet euch von dieser Gruppe fern.
Hallo,
Es tut uns leid zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns nicht genossen haben, aber wir würden gerne einen Blick darauf werfen und sehen, was passiert ist.
Da wir Ihr Konto nicht finden konnten, schreiben Sie uns bitte eine private Nachricht mit Ihren Benutzernamen und wir werden die Situation umgehend klären.
Mit freundlichen Grüße,
Angela
Ok, ok, also habe ich gut zwei Wochen gewartet, bevor ich darauf zurückgekommen bin. Vielen Dank, Angela, für deine Nachricht, in der du „versuchst“, die Situation zu erklären.
Nach dem, was Sie geschrieben haben. Da ich mich über mehrere IP-Adressen angemeldet habe, die alle unterschiedlichen Ländern entsprechen, wurde mein Konto wegen Nichteinhaltung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos geschlossen?
In den beigefügten Klauseln wurde nicht erwähnt, dass ich nicht spielen dürfe, solange ich mich nicht in meinem Wohnsitzland befinde. Und bitte korrigieren Sie mich, wenn ich falsch liege, aber ich glaube, ich habe zwei Geräte aus einem Land verwendet.
Ich bekräftige, dass ich Diskrepanzen zwischen den bereitgestellten und den für die Anmeldung verwendeten Informationen verursacht habe, was einen direkten Verstoß gegen Abschnitt 3.5 Ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellt. Meine Antwort darauf lautet: Alle Angaben, die ich während des Anmeldevorgangs gemacht habe, sind wahr und korrekt. Meine persönlichen Daten wurden nie geändert und ich habe mich mit denselben Anmeldedaten angemeldet. Ich finde es lächerlich, Spielern zu verbieten, mehr als eine IP-Adresse zu verwenden. Heutzutage besitzt fast jeder mehr als ein Gerät. Auch die Verbindung zu verschiedenen Netzwerken an einem Tag ist keine Seltenheit. Was noch wichtiger ist: Wenn mein Konto Ihre Sicherheitsprotokolle markiert hätte, sollte ich dann nicht benachrichtigt werden, anstatt einfach mein Konto zu schließen? Insbesondere hatte ich bereits eine Einzahlung getätigt und meine Zahlungsdaten auf Ihrer Website eingegeben? Da Ihr Hauptaugenmerk auf Ihren Spielern liegt und Sie eine „sichere und unterhaltsame Umgebung“ bieten möchten.
Sie haben auch erwähnt, dass meine Anzahlung zurückerstattet wird und so schnell wie möglich bei mir eingehen sollte. Mittlerweile sind es über 2 Wochen und es geht weiter... Ich freue mich auf den Erhalt meines Geldes und mache mich gerne auf den Weg.
Übersetzung 
frankly i am bit sceptic but any positive changes will get a thumbs up from me.
