I took sportsbook bonus (50%, up to 100e)
I made 2 bets, both 150e (max bet with the bonus is 150)
Nighrush terms says :
" 15. Real money is always used before bonus money when playing with an active bonus on the account."
So my first bet of 150e was 100% with real balance, and second one was 50e real money and 100e with bonus funds.
I managed to win with that first bet (100% real money) and lost with that second bet (50e real money and 100e bonus money)
Bonus was then "Finished" in nightrush's bonus section where player can see their bonus wagering status, status was "FinishedNoGains"
After that first bet won my balance was 322,50e. All that balance was real money balance and there was 0e on my bonus balance, no active bets or anything.
9 days later I went to gamble on nightrush's live casino side. If I would have had sportbook during that moment, it would have been impossible to play at live casino tables, because sportbook bonus funds are locked to sportbook section.
I managed to lift my balance up to 1408,50e. Then I desiced to verify my account and make 600e withdraw after I was told that my account is verified.
Next morning I got email that was saying that my withdraw is cancelled, winnings were confiscated and initial deposit is back on my account.
Nightrush is saying that I had active bonus on my account - I didn't
Nightrush is saying that I have not fullfilled wagering requirements - I had.
So they took 1208,50 with false accusations. I have all print screens to support my claim and during livechat session customer support said :
Glenn (10:32:44): Could you please clarify, did you cancel your bonus and the winnings got taken?
Harri xxx(10:32:54): No
Harri xxx(10:33:05): I didn't had any active bonus
Glenn (10:34:49): Yes, that's correct
You didn't have any active bonuses. Your last bonus was ended on 2019-09-05
username : haizuli90
Ich habe einen Sportwettenbonus (50 %, bis zu 100 Euro) erhalten.
Ich habe 2 Wetten abgeschlossen, beide 150e (maximaler Einsatz mit dem Bonus beträgt 150)
Nighrush-Begriffe sagen:
„ 15. Beim Spielen mit einem aktiven Bonus auf dem Konto wird immer Echtgeld vor dem Bonusgeld eingesetzt.“
Mein erster Einsatz von 150 Euro war also 100 % mit echtem Guthaben, und der zweite Einsatz war 50 Euro mit echtem Geld und 100 Euro mit Bonusgeldern.
Ich konnte mit der ersten Wette gewinnen (100 % Echtgeld) und mit der zweiten Wette verlieren (50 Euro Echtgeld und 100 Euro Bonusgeld).
Der Bonus wurde dann im Bonusbereich von Nightrush als „Fertig“ angezeigt, wo der Spieler seinen Bonuseinsatzstatus sehen kann. Der Status lautete „FinishedNoGains“.
Nachdem die erste Wette gewonnen hatte, betrug mein Guthaben 322,50e. Bei diesem gesamten Guthaben handelte es sich um Echtgeldguthaben, und auf meinem Bonusguthaben befanden sich 0 Euro, keine aktiven Wetten oder ähnliches.
9 Tage später ging ich zum Spielen auf der Live-Casino-Seite von Nightrush. Wenn ich zu diesem Zeitpunkt Sportwetten gehabt hätte, wäre es unmöglich gewesen, an Live-Casino-Tischen zu spielen, da die Bonusgelder für Sportwetten an den Sportwetten-Bereich gebunden sind.
Ich habe es geschafft, mein Guthaben auf 1408,50e zu erhöhen. Dann beschloss ich, mein Konto zu verifizieren und 600e abzuheben, nachdem mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto verifiziert ist.
Am nächsten Morgen erhielt ich eine E-Mail mit der Nachricht, dass meine Auszahlung storniert wurde, die Gewinne beschlagnahmt wurden und die erste Einzahlung wieder meinem Konto gutgeschrieben wurde.
Nightrush sagt, dass ich einen aktiven Bonus auf meinem Konto hatte – das war nicht der Fall
Nightrush sagt, dass ich die Wettanforderungen nicht erfüllt habe – das war der Fall.
Also nahmen sie 1208,50 mit falschen Anschuldigungen. Ich habe alle Druckbildschirme, die meinen Anspruch stützen, und während der Livechat-Sitzung sagte der Kundensupport:
Glenn (10:32:44): Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie Ihren Bonus storniert haben und die Gewinne abgezogen wurden?
Harri xxx (10:32:54): Nein
Harri xxx (10:33:05): Ich hatte keinen aktiven Bonus
Glenn (10:34:49): Ja, das stimmt
Sie hatten keine aktiven Boni. Ihr letzter Bonus wurde am 05.09.2019 beendet
Benutzername: haizuli90
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