MegaPari Casino Support- und Beschwerde-Thread

Hallo zusammen! Mein Name ist Tatiana, eine offizielle Vertreterin der Glücksspiel- und Wettplattform MegaPari .
Wir freuen uns sehr, der LCB-Community beizutreten und sind bestrebt, unseren aktuellen Spielern und allen, die neugierig sind, mit dem Spiel anzufangen, jede Art von Unterstützung zu bieten :)

MegaPari ist eine multifunktionale Plattform für Glücksspielfans. Spieler können das Spielerlebnis sowohl auf dem Desktop als auch auf Mobilgeräten (Android, IOS) genießen. Die Plattformen sind in über 50 Sprachen lokalisiert und ermöglichen einen einfachen Zugriff aus allen Ländern. Die 2019 gegründete Glücksspiel-Website MegaPari verfügt über die Curacao Gaming-Lizenz, die ein sicheres Wetterlebnis bietet. Kurz nach dem Start startete das Online-Casino auch in mehreren europäischen Ländern, den GUS-Staaten und der arabischen Welt. Megapari-Spieler profitieren von dem beeindruckenden Wettkatalog – über 3.000 sportliche und nicht-sportliche Ereignisse und über 4.000 Spiele von fast 50 Anbietern.

Treten Sie Megapari bei und erhalten Sie Ihren 100 % Willkommensbonus!

Willkommen im besten Forum Tatiana! Freut mich, Sie hier zu haben

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Willkommen bei LCB, Tatiana

Willkommen Tatiana, schön, dass du hier bist!

Dank Tatiana hat MegaPari Casino jetzt ein Zuhause für alle Beschwerden/Fragen auf LCB.

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Danke Jungs! Froh hier zu sein :)

Hallo zusammen!

Auch nach wiederholter Anfrage hat Megapari mein Konto nicht gelöscht. Könnten Sie mir bitte helfen?

Casino: Megapari Casino

Fall Nr.: 3784

Hallo Sunil R ,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir werden uns bezüglich Ihrer Anfrage mit dem Casino-Mitarbeiter in Verbindung setzen und um Aufklärung bitten, warum Ihr Konto noch nicht gelöscht wurde.

Könnten Sie uns in der Zwischenzeit bitte mitteilen, ob es sich um einen Antrag auf Selbstausschluss oder um einen regulären Antrag auf Kontoschließung handelt?

Danke schön.

Hallo Sunil R ,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie noch unsere Unterstützung benötigen?

Danke schön.

Da wir keine Rückmeldung von dem Mitglied erhalten haben, betrachten wir Fall Nr. 3784 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN.

Hallo zusammen,

Ich schreibe dies, um die Community vor einem schwerwiegenden Fall von Spielmanipulation zu warnen, der mir auf Megapari im Zusammenhang mit dem Spiel „Gems Odyssey“ (in der Kategorie MegaGames) aufgefallen ist.

Nachdem ich in den letzten zwei Monaten rund 4.500 € verloren hatte, begann ich, die Wettprotokolle akribisch zu verfolgen. Meine Analyse zeigt, dass es sich nicht um ein faires Zufallsspiel handelt, sondern um einen programmierten „Drain-Algorithmus“, der Spieler anhand ihrer Einsatzhöhe gezielt ausbeutet.

1. Entscheidender Beweis: Manipulation aufgrund der Einsatzhöhe
Das Spielverhalten ändert sich drastisch bei Einsätzen ab 3,50 €. Bei diesem Einsatz gilt:

In 9 von 10 Runden wird die zweite Begegnungsmöglichkeit unmittelbar nach dem ersten Klick absichtlich blockiert.

Die „fallenden Edelsteine“ sind eindeutig so vorbestimmt, dass keine Kettenreaktionen entstehen und somit die Mindestauszahlungsschwelle nicht erreicht werden kann.

2. Betrügerischer RTP (Berechnet auf ca. 15 %)
Während ein Standard-RNG-Spiel eine faire Auszahlungsquote (üblicherweise über 80 %) aufweisen sollte, zeigen meine Sitzungsprotokolle bei hohen Einsätzen durchweg eine Auszahlungsquote von nur 15 %. Dies ist in keiner zertifizierten RNG-Umgebung mathematisch möglich.

3. Beispiel eines verifizierten Wettprotokolls (Hohe Einsätze - 500 aufeinanderfolgende Wetten):
Beachten Sie das „Mikro-Entzugsmuster“: 5-10 aufeinanderfolgende Sofortverluste (0x), gefolgt von einem winzigen „Token-Gewinn“ (0,2x oder 0,5x), um eine sichtbare Null-Rendite-Serie zu verhindern und gleichzeitig die Erschöpfung des Spielkapitals zu gewährleisten.

[Protokolldaten Start] 1x - 0x - 0x - 0,2x - 1x - 0x - 0x - 0,5x - 0x - 0x - 1x - 0,7x - 0x - 0x - 0,5x - 1x - 0x - 0x - 0,5x - 0x - 2x - 0x - 0x - 1x - 0,5x - 0x - 0x - 1x - 0,7x - 0x - 1,5x - 1x - 0,5x - 0,7x - 0x - 0,5x - 0x - 5x - 0x - 0x - 1x - 0x - 2x - 0x - 1x - 0,7x - 1,2x - 1,9x - 0x - 0x - 0,5x - 0x - 1x - 0x - 0,5x - 0x - 0,7x - 0x - 0x - 0x - 0,5x - 0x - 0x - 0,2x - 0x - 1x - 0x - 0x - 0,5x - 0x - 0x - 0,5x - 0x - 0,7x - 0x - 0x - 0x - 0,2x - 1x - 0x - 0,5x - 0x - 0,2x - 0x - 0x - 0,7x - 0x - 0x - 1x - 0,5x - 0x - 0x - 0,2x - 0x - 0,5x - 0x - 0,7x - 0x - 0x - 0x - 0,5x - 0x - 0,2x - 0x - 1x - 0x - 0,5x - 0x - 0x - 0x - 0,7x - 0x - 0,2x - 0x - 0x - 0,5x - 0x - 0,5x - 0x - 0x - 0,2x - 1x - 0x - 0,5x - 0x - 0,7x - 0x - 0,2x - 0x - 0x - 1,2x - 0x - 0,5x - 0x - 0x - 0x - 0,2x - 0x - 0,7x - 0x - 0x - 0,5x - 0,2x - 0x - 0x - 1x - 0x - 0,5x - 0x - 0,7x - 0x - 0,2x - 0x - 0x - 0x - 1,5x - 0x - 0,5x - 0x - 0x - 0,2x - 0,7x - 0x - 0x - 0,5x - 0x - 1x - 0x - 0,2x - 0,5x - 0x - 0x - 0,7x - 0x - 0x - 0,5x - 0x - 0,2x - 1,2x - 0x - 0x - 0x - 0,5x - 0x - 0,7x - 0x - 0,2x - 0x - 1x - 0,5x - 0x - 0x - 0x - 0,2x - 0,5x - 0x - 0x - 0,7x - 0x - 1,0x - 0x - 0,2x - 0,5x - 0x - 0x - 1,2x - 0x - 0x - 0,5x - 0x - 0,7x - 0x - 0x - 0,2x - 1x - 0x - 0,5x - 0x - 0,2x - 0x - 0x - 0,7x - 0x - 1,5x - 0x - 0,5x - 0x - 0,2x - 0x - 0,7x - 0x - 0x - 1x - 0,5x - 0x - 0,2x - 0,7x - 0x - 0x - 0,5x - 0x - 1,2x - 0x - 0x - 0,2x - 0,5x - 0x - 0,7x - 0,2x - 0x - 0,5x - 1,2x - 0x - 0,7x - 0,2x - 1x - 0,5x - 0x - 0,7x - 0,2x - 0,5x - 0x - 1,5x - 0x - 0,7x - 0,2x - 1x - 0,5x - 0,2x - 0,7x - 0,5x - 0x - 1,2x - 0x - 0,7x - 0,2x - 1x - 0,5x - 0,7x - 0,2x - 0,5x - 1,0x - 0x - 0,7x - 0,2x - 1x - 0,5x - 0,7x - 0,2x - 0,5x - 1,2x - 0x - 0,7x - 0,2x - 1x - 0,5x - 0,7x - 0,2x - 0,5x - 0,2x. [Ende der Protokolldaten]

Fazit: Megapari bietet eine nicht regelkonforme, manipulierte Version von Gems Odyssey an, deren Zufallsgeneratorprofil sich nach dem Einsatz des Spielers richtet. Ich warne alle LCB-Mitglieder dringend davor, bei Megapari und insbesondere bei diesem Spiel zu spielen. Ich habe den Spieleanbieter (Skillzzgaming) bereits kontaktiert, bitte aber dennoch alle um Vorsicht.

Bleib sicher.

[Update: Systematisches Gaslighting und Täuschung durch die Unterstützer]

5. Vorsätzliche Täuschung durch Unterstützungsmitarbeiter
Als ich meine detaillierte Wetthistorie anforderte, um die 15%ige Auszahlungsquote (RTP) zu überprüfen, schickte mir der erste Kundendienstmitarbeiter einen unscharfen/verpixelten Screenshot eines gefälschten Menüs. Er behauptete, ich könne meine Protokolle über die Webversion einsehen und hätte sie einfach „nicht gefunden“.

Nach stundenlanger Suche, die erfolglos blieb, kontaktierte ich per E-Mail einen anderen Mitarbeiter. Dieser bestätigte: „Wettprotokolle sind streng vertraulich und können dem Spieler nicht zugänglich gemacht werden.“

Das beweist, dass sie Spieler systematisch manipulieren. Der erste Agent log und benutzte einen manipulierten Screenshot, um Zeit zu gewinnen, während der zweite Agent bestätigte, dass sie die Daten verbergen. Wenn der Zufallsgenerator fair wäre, warum betreiben sie dann solche Anstrengungen, meine eigene Wetthistorie zu verbergen?

Hallo 오준영 ,

Zuallererst herzlich willkommen bei LCB!

Wir verstehen Ihre Bedenken und die Frustration, die Ihre Erfahrung verursacht hat.

Bitte beachten Sie jedoch, dass sich Schlussfolgerungen bezüglich Spielmanipulation, RTP-Verhalten oder der Leistung des Zufallsgenerators nicht allein anhand von Daten einzelner Sitzungen oder persönlicher Aufzeichnungen verifizieren lassen. Kurzfristige Ergebnisse, selbst über einige hundert oder tausend Runden, können erheblich variieren und spiegeln möglicherweise nicht die tatsächliche langfristige Auszahlungsquote des Spiels wider. Derzeit gibt es keine verifizierbaren Beweise, die es uns erlauben würden, eine Manipulation oder Nichteinhaltung der Regeln durch das Spiel zu bestätigen.

Sollten Sie jedoch wünschen, dass wir uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen und um Klärung bezüglich des Spiels und Ihrer Bedenken bitten, senden Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht, damit wir fortfahren können.

Danke schön.

Ich möchte mich über Megaparis Versäumnis beschweren, meinen Antrag auf Selbstsperre umzusetzen. Am 8. Juli 2025 stellte ich einen eindeutigen Antrag auf dauerhafte Selbstsperre und Schließung meines Kontos. Der Antrag enthielt meine Kontodaten und meine Identifikationsangaben, und meine Absicht, mit dem Glücksspiel aufzuhören, war unmissverständlich. Trotzdem: • blieb mein Konto über einen längeren Zeitraum (mehrere Monate) aktiv • wurden während dieser Zeit weiterhin Einzahlungen akzeptiert • konnte ich weiterhin spielen • erhielt ich nach meinem Antrag weiterhin Werbemitteilungen. Das Konto wurde erst im Januar 2026 gesperrt. – Diese Beschwerde bezieht sich nicht auf allgemeine Spielverluste. Sie betrifft die unterlassene Umsetzung meines Antrags auf Selbstsperre. Eine Selbstsperre ist eine Schutzmaßnahme, die weitere Glücksspielaktivitäten verhindern soll. Der fortgesetzte Zugang widerspricht diesem Zweck. — Darüber hinaus: • Ich habe den Betreiber mehrfach kontaktiert, um die Kontosperrung durchzusetzen. • Ich habe versucht, das Problem über die internen Kanäle (Support, Sperrteam, Rechtsabteilung) zu eskalieren, erhielt jedoch keine zufriedenstellende Antwort. • Die Rechtsabteilung hat trotz mehrerer direkter E-Mails nicht geantwortet. — Im Zeitraum nach der Selbstsperrung beliefen sich die Gesamteinzahlungen auf einen erheblichen Betrag (sechsstelliger USDT-Gegenwert), ohne dass wirksame Maßnahmen zur Förderung verantwortungsvollen Spielens oder verstärkte Sorgfaltspflichten angewendet wurden. — Ich möchte außerdem darauf hinweisen, dass ähnliche Fälle mit Megapari bereits von Mediatoren geprüft wurden, wobei Verzögerungen bei der Durchsetzung der Selbstsperrung als inakzeptabel und als Entschädigungsgrund angesehen wurden. — Angesichts der oben genannten Punkte bitte ich höflich um eine Überprüfung dieses Falls und eine faire Bewertung der nach der Selbstsperrung entstandenen Verluste. Ich stelle Ihnen gerne alle relevanten Unterlagen, einschließlich E-Mail-Verläufe und Transaktionshistorie, zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Martin

Streitsumme: 30300$

Casino: Megapari Casino

Fall Nr.: 4242

Hallo Martin Rubio ,

Herzlich willkommen bei LCB und vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Mitgliedern teilen.

Bitte kontaktieren Sie uns per privater Nachricht und teilen Sie uns Ihre gesamte Kommunikation mit dem Casino sowie Ihre Transaktionshistorie mit, damit wir uns ein detailliertes Bild Ihrer Situation machen können.

Vielen Dank im Voraus.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe Ihnen die entsprechenden Unterlagen und Kommunikationsprotokolle per privater Nachricht zur Einsichtnahme zugesandt.

Mit freundlichen Grüße,
Martin

Hallo Martin Rubio ,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Wir haben den Casino-Vertreter bezüglich Ihrer Anfrage kontaktiert und melden uns bei Ihnen, sobald wir Neuigkeiten haben.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Hallo Martin Rubio ,

Da wir keine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten haben, haben wir eine Nachfrage gesendet.

Wir bitten Sie, diesen Thread für neue Informationen zu verfolgen und uns zu informieren, falls Sie welche erhalten.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Hallo,

Vielen Dank für das Update und die Nachfrage beim Casino-Vertreter.

Ich bedanke mich für Ihre Unterstützung und werde den Thread weiterhin im Auge behalten, um über weitere Entwicklungen informiert zu bleiben.

Mit freundlichen Grüße,
Martin Rubio

Hallo Martin Rubio ,

Wir haben vom Casino eine Antwort erhalten, in der es heißt, Ihr Fall werde derzeit geprüft.

Bitte verfolgen Sie diesen Thread für weitere Aktualisierungen.

Danke schön!

Hallo,

Vielen Dank für das Update.

Ich danke Ihnen für Ihre Unterstützung und dafür, dass der Fall intern geprüft wird. Sollten weitere Informationen oder Unterlagen benötigt werden, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße,
Martin Rubio

Hallo Martin Rubio ,

Da wir keine Rückmeldung vom Casino-Vertreter erhalten haben, haben wir eine weitere Nachfrage gesendet.

Wir bitten Sie, diesen Thread für neue Informationen zu verfolgen und uns zu informieren, falls Sie welche erhalten.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Hallo,

Vielen Dank für das Update und dass Sie nochmals mit dem Casino-Vertreter Kontakt aufgenommen haben.

Ich bedanke mich für Ihre Unterstützung und werde den Thread weiterhin im Auge behalten, um über weitere Entwicklungen informiert zu bleiben.

Mit freundlichen Grüße,
Martin Rubio

Lieber Martin Rubio,

Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet und Ihre Bedenken bezüglich dieser Situation mitgeteilt haben.

Wir verstehen, wie heikel diese Situation ist, und es tut uns leid, dass diese Erfahrung Ihnen Frustration bereitet hat. Wir möchten Ihnen versichern, dass Ihr Fall von unserem Team sorgfältig geprüft wurde. Wir haben die gesamte Kommunikationshistorie, die Kontoaktivitäten und die in dem von Ihnen genannten Zeitraum durchgeführten Aktionen überprüft.

Nach unserer Prüfung erforderte Ihre Anfrage vom Juli eine zusätzliche Bestätigung durch die für Kontosperrungen zuständige Abteilung. Nach einer manuellen Überprüfung Ihres Kontos, einschließlich der Bestätigung der Kontoinhaberschaft und der relevanten Fakten, kontaktierte Sie unser Team am 16. Juli 2025 mit der Bitte, Ihre Absicht zur Kontoschließung abschließend zu bestätigen. Wir haben die erforderliche Bestätigung von Ihnen nicht erhalten.

Als Sie uns später erneut kontaktierten, lieferte unser Team eine detaillierte Erklärung, die unter anderem folgende Klarstellung enthielt:

Als Sie uns im Juli baten, Ihr Konto zu schließen, waren wir dazu bereit. Sie haben sich jedoch nicht weiter gemeldet, um die Sperrung abzuschließen. Gleichzeitig sehen wir im System, dass Sie nach Ihrer letzten Anfrage im Juli weiterhin gespielt haben. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihr Konto nun schließen möchten?

Diese Nachricht wurde Ihnen zugesandt, um Ihre endgültige Bestätigung bezüglich der Kontoschließung zu erhalten. Anstatt die Sperranfrage zu diesem Zeitpunkt zu bestätigen, wurde die Kontoaktivität jedoch fortgesetzt.

Wir haben Ihnen auch die Kontaktdaten unserer Rechtsabteilung mitgeteilt, damit weitere Details über den entsprechenden Kanal geklärt werden konnten. Danach haben wir über diesen Weg keine weitere Rückmeldung von Ihnen erhalten.

Das Konto wurde nach Ihrer wiederholten Anfrage später gesperrt, und diese Anfrage wurde entsprechend bearbeitet.

Wir möchten Sie außerdem freundlich darauf hinweisen , dass es wichtig ist, sich nach Beantragung des Selbstausschlusses konsequent an diesen Antrag zu halten. Das bedeutet, das Glücksspiel einzustellen, keine weiteren Einzahlungen und Wetten zu tätigen und das Konto während des Sperrvorgangs nicht weiter zu nutzen.

In diesem Fall haben wir nach unserer Nachfrage im Juli keine Bestätigung von Ihnen erhalten, dass der Vorgang abgeschlossen ist, während die Aktivitäten auf dem Konto fortgesetzt wurden.

Wir verstehen, dass dies möglicherweise nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben. Gleichzeitig basiert unsere Position auf der vollständigen Kommunikationshistorie, den Kontoaktivitäten und dem von unserem Team geprüften Ablauf der Ereignisse.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Sicht der Dinge darzulegen. Wir respektieren Ihre Bedenken und hoffen, dass diese Erklärung die Entscheidung verständlicher macht.

Hallo,

Vielen Dank für die ausführliche Antwort.

Ich möchte einige wichtige Punkte bezüglich des Ablaufs der Ereignisse klarstellen.

Mein ursprünglicher Antrag vom Juli 2025 war ein klarer und eindeutiger Antrag auf Selbstausschluss und Kontoschließung. Meine Absicht, mit dem Glücksspiel aufzuhören, war unmissverständlich.

Darüber hinaus habe ich, wie im Laufe des Verfahrens angefordert, Ausweisdokumente vorgelegt.

Ich habe zu keinem Zeitpunkt angedeutet, dass ich das Konto aktiv halten möchte.

—

Die zentrale Frage ist nicht, ob interne Überprüfungsschritte existierten, sondern die Tatsache, dass das Konto während dieses Zeitraums voll aktiv blieb und somit weiterhin Einzahlungen und Glücksspielaktivitäten ermöglichte, nachdem der Antrag auf Selbstausschluss bereits gestellt und die Identifikationsdokumente bereits vorgelegt worden waren.

—

Ich stimme der Annahme, dass fortgesetzte Glücksspielaktivitäten den Antrag auf Selbstsperre schwächen oder ungültig machen, ebenfalls nicht zu.

Der Zweck von Selbstausschlussmaßnahmen besteht genau darin, Spieler in Zeiten zu schützen, in denen es ihnen möglicherweise schwerfällt, ihr Spielverhalten angemessen zu kontrollieren.

Wenn ein Spieler weiterspielt, während sein Konto nach einem Antrag auf Selbstsperre weiterhin geöffnet bleibt, zeigt dies, warum sofortige Schutzmaßnahmen erforderlich sind – und nicht, warum der Antrag seine Gültigkeit verlieren sollte.

—

Darüber hinaus habe ich auch im Anschluss weiterhin Kontakt mit dem Betreiber bezüglich der Schließung des Kontos aufgenommen, wie aus den bereits vorgelegten Kommunikationsaufzeichnungen hervorgeht.

—

Ich schätze die Unterstützung von LCB bei der objektiven Prüfung dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,
Martin Rubio

Hallo,

Ich möchte außerdem einige wichtige Klarstellungen zur Antwort des Bedieners hinzufügen.

Nachdem ich angewiesen wurde, mich an die Rechtsabteilung zu wenden, wurden über mehrere Monate hinweg zahlreiche E-Mails an legal@megapari.com gesendet, ohne dass eine Antwort erfolgte.

Gleichzeitig geriet die Kommunikation mit dem Support und dem Block Team immer wieder in dieselbe Schleife, in der ich immer wieder die Sperrung des Kontos beantragte, während ich zwischen Abteilungen hin- und hergeschickt wurde oder wiederholt um Bestätigungen gebeten wurde, obwohl der Antrag auf Selbstsperrung bereits ausdrücklich gestellt und dokumentiert war.

Der gesamte Kommunikationsverlauf wurde bereits zur Verfügung gestellt.

—

Zudem erweckt die Antwort des Betreibers den Eindruck, es habe sich um eine kurze operative Verzögerung im Zusammenhang mit der Verifizierung gehandelt. Das Konto wurde jedoch letztendlich etwa sieben Monate nach dem ursprünglichen Antrag auf Selbstsperre geschlossen.

Während dieses Zeitraums blieb das Konto aktiv und akzeptierte weiterhin Einzahlungen und Spielaktivitäten.

—

Aus diesen Gründen bleibe ich dabei, dass das Problem nicht im Vorhandensein interner Verfahren lag, sondern im Versäumnis, wirksame Schutzmaßnahmen anzuwenden, nachdem bereits ein eindeutiger Antrag auf Selbstsperre gestellt und Ausweisdokumente vorgelegt worden waren.

Mit freundlichen Grüße,
Martin Rubio

Hallo Martin Rubio ,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir haben Ihre Nachricht an den zuständigen Casino-Mitarbeiter weitergeleitet und melden uns bei Ihnen, sobald wir Neuigkeiten haben.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Lieber Cookie17,

Wir haben Ihnen eine E-Mail gesendet. Bitte überprüfen Sie deren Inhalt so bald wie möglich.

Hallo Martin Rubio ,

Bitte beachten Sie, dass für eine vollständige Durchführung des Selbstausschlussverfahrens alle Schritte eingehalten werden müssen, einschließlich der Angabe des Grundes für den Antrag.

Wir möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass wir mit dem Casino-Vertreter in Kontakt stehen, alle Details der Beschwerde prüfen und uns bei Ihnen melden, sobald wir weitere Informationen haben.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Hallo,

Vielen Dank für die Klarstellung.

Ich möchte klarstellen, dass sich meine ursprünglichen E-Mails vom Juli 2025 ausdrücklich auf den „Selbstausschluss“ bezogen und gleichzeitig die Kontoschließung beantragten. Außerdem wurden im Zuge dieses Prozesses Identifikationsdokumente vorgelegt.

Art und Grund der Anfrage waren daher bereits in der Mitteilung selbst klar enthalten, da es sich ausdrücklich um eine Anfrage zur Selbstsperrung und nicht lediglich um eine Standardanfrage zur Kontoschließung handelte.

Darüber hinaus zeigt der Kommunikationsverlauf den wiederholten Schriftwechsel, während dessen das Konto trotz bereits eingereichtem Antrag auf Selbstsperre etwa sieben Monate lang aktiv blieb.

Während dieser Zeit wurde der Ausschluss nicht sofort durchgesetzt, sondern es kam mehrfach vor, dass der Prozess verzögert wurde, wiederholte Bestätigungen angefordert wurden und über Werbeboni oder eine fortgesetzte Zusammenarbeit gesprochen wurde, während ich weiterhin auf der Schließung und dem Selbstausschluss des Kontos bestand.

Dies ist besonders besorgniserregend, da der Selbstausschluss gerade dazu dient, Spieler in kritischen Situationen zu schützen, in denen die fortgesetzte Spielaktivität möglicherweise schwer angemessen zu kontrollieren ist.

Aus diesem Grund bleibe ich der festen Überzeugung, dass der Betreiber von Anfang an über die Art der Anfrage vollständig im Bilde war, das Konto aber dennoch über einen längeren Zeitraum aktiv blieb, während weiterhin Glücksspielaktivitäten stattfanden.

Ich bedanke mich für Ihre fortgesetzte Prüfung des Sachverhalts und Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,
Martin Rubio

Hallo Cookie17,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Ich schreibe Ihnen, um freundlich zu erfragen, ob es Neuigkeiten bezüglich der Überprüfung dieser Beschwerde gibt.

Mir ist bewusst, dass solche Angelegenheiten Zeit in Anspruch nehmen können, und ich schätze die Bemühungen, alle Details und den gesamten Schriftverkehr zu prüfen.

Ich wäre Ihnen dankbar für jegliche Informationen, die Sie mir über den aktuellen Stand des Falles geben können.

Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Martin Rubio

Hallo Martin Rubio ,

Aktuell haben wir leider keine Neuigkeiten zu Ihrem Fall. Wir werden uns aber umgehend in diesem Thread bei Ihnen melden, sobald wir Informationen haben.

Wir danken Ihnen in der Zwischenzeit für Ihre Geduld.

Hallo Cookie17,

Vielen Dank für Ihre fortwährende Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Ich habe die Antwort des Casinos sorgfältig geprüft und möchte, bevor diese Beschwerde abgeschlossen wird, noch einige letzte Punkte zu Protokoll geben.

Die Position des Casinos beruht auf der Annahme, dass ein Antrag auf Selbstsperre erst dann als wirksam gilt, wenn der Spieler einen internen Bestätigungsprozess abgeschlossen hat. Ich möchte höflich darauf hinweisen, dass diese Annahme dem Zweck der Selbstsperre als Verbraucherschutzmaßnahme fundamental widerspricht.

Ein Antrag auf Selbstsperre, der zusammen mit Ausweisdokumenten und einem ausdrücklichen Hinweis auf Selbstsperre gestellt wird, begründet für den Betreiber eine sofortige Verpflichtung – keine erst spätere, die von weiteren Aktionen des Spielers abhängt. Die Tatsache, dass das Konto nach diesem Antrag etwa sieben Monate lang voll aktiv blieb und weiterhin Einzahlungen und Spielaktivitäten akzeptierte, stellt den in dieser Beschwerde geäußerten Mangel dar.

Ich möchte außerdem festhalten, dass die Antwort des Casinos bestätigt, dass es im Juli 2025 von meiner Anfrage Kenntnis hatte. Die Frage ist daher nicht, ob die Anfrage gestellt wurde, sondern ob die Reaktion des Betreibers darauf einem akzeptablen Standard entsprach. Meiner Ansicht nach erfüllt eine Verzögerung von sieben Monaten diesen Standard nicht.

Bezüglich der Rechtsabteilung: Gemäß der Anweisung des Casinos, den Fall über diesen Kanal zu eskalieren, habe ich über mehrere Monate hinweg zahlreiche E-Mails an legal@megapari.com gesendet, jedoch nie eine Antwort erhalten. Das Versagen des internen Eskalationsprozesses des Casinos ist nicht dem Spieler anzulasten.

Ich habe die vollständige Kommunikationshistorie bereitgestellt, die all dies dokumentiert.

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir einen voraussichtlichen Zeitrahmen für den Abschluss dieser Überprüfung nennen könnten, da das Casino seit seiner letzten Mitteilung nun mehrere Wochen Zeit hatte, die Angelegenheit zu prüfen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung während des gesamten Prozesses.

Mit freundlichen Grüßen, Martin Rubio

Hallo Martin Rubio ,

Wir danken Ihnen für Ihre Nachfrage und Ihre Meinung. Seien Sie versichert, wir werden diese an das Casino weiterleiten und Sie, wie bereits erwähnt, in diesem Thread informieren, sobald wir vom Casino Neuigkeiten zu diesem Thema erhalten.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Hallo Martin Rubio ,

Hiermit möchten wir Sie darüber informieren, dass wir vom Casino keine Antwort erhalten haben und deshalb eine weitere Nachfrage gesendet haben.

Wir melden uns bei Ihnen, sobald wir Neuigkeiten haben.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Hallo Martin Rubio ,

Wir haben vom Casino-Vertreter die Bestätigung erhalten, dass Ihre zusätzlichen Anmerkungen eingegangen sind und bei der Überprüfung berücksichtigt werden. Wir haben außerdem um einen voraussichtlichen Zeitrahmen für den Abschluss der Überprüfung gebeten und werden Sie, sobald wir diesen erhalten, hier informieren.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.