Support- und Beschwerde-Thread der Mainstreet Group

Hallo,

Erleben Sie Spannung im Vegas-Stil von zu Hause aus bei der Mainstreet Casinos Group!

• LasVegasUSA
• SlotsPlus
• Sonnenpalast
• VegasCasinoOnline
• High Country Casino

Das 1999 gegründete und von RealTime Gaming betriebene Unternehmen bietet über 400 spannende Spiele – darunter Spielautomaten, Blackjack und andere Tischspiele, Videopoker, amerikanisches und europäisches Roulette, Craps, Baccarat und mehr …

Wir bieten drei Plattformen zum Spielen an: Mobil, Sofortspiel oder Download. Spieler aus den USA sind immer willkommen.

Kundensupport per Live-Chat und E-Mail, rund um die Uhr.

Akzeptiert verschiedene Alternativen und bietet viele Vergünstigungen für neue und bestehende Spieler, darunter Cashbacks und exklusive Boni, wöchentliche Aktionen und ein lohnendes VIP-Programm.

Willkommen an Bord! 🎰 ♠ 🎲

Willkommen in unserem Forum!

Herzlich willkommen, schön, dass Sie da sind .

Willkommen, Gustavo-MST ! Danke, dass Sie unseren Mitgliedern zur Verfügung stehen.

Willkommen bei LCB. Wir freuen uns sehr, Sie hier im Forum zu haben, um unseren lieben Mitgliedern zu helfen!

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Willkommen im LCB-Forum!

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Vielen Dank euch allen!

Hallo! Ich habe den Support des Las Vegas USA Casinos per E-Mail kontaktiert und es auch im Live-Chat versucht, aber keine Antwort erhalten 😕 Ich habe seit dem 1. Oktober eine kleine ausstehende Auszahlung. Können Sie mir bitte eine private Nachricht schicken und mir den Status mitteilen? R***. Danke 😊

Hallo dixiesace ,

Laut Ihren Kontounterlagen hat unser Finanzteam Sie bereits kontaktiert. Bitte antworten Sie auf die E-Mail mit dem Betreff: Bezüglich Ihrer Auszahlungsanforderung (ryl***) wID155600.

Vielen Dank!

Hallo nochmal,

Um dieser Angelegenheit nachzugehen: Die Auszahlung dieses Spielers wurde erfolgreich bearbeitet.

Daher betrachten wir den Fall als abgeschlossen.

Am besten.

Vielen Dank! Ich weiß Ihre Hilfe zu schätzen! Das Problem ist gelöst 👍

Hallo! Ich hoffe, Sie können mir helfen. Ich habe dem Kundendienst mehrmals eine E-Mail geschickt, aber keine Antwort erhalten. Ich melde mich bei meinem Konto an, kann mich aber nicht anmelden und werde aufgefordert, den Kundendienst zu kontaktieren. Aber ich bekomme keine Antwort. Habe ich etwas falsch gemacht? Ich bin seit vielen Jahren Spieler im Las Vegas USA Casino. Bitte lassen Sie es mich wissen. Danke!

Hallo dixiesace ,

Wir werden den Casino-Vertreter um eine Erklärung bitten und Sie auf dem Laufenden halten, sobald wir eine Antwort erhalten.

Danke schön.

Hallo,

Bitte beachten Sie, dass das Konto dieses Spielers gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen > Kündigung gekündigt wurde.

Vielen Dank.

Aufgrund der Antwort und der Erklärung des Vertreters, die wir von ihm erhalten haben, werden wir diesen Fall schließen und ihn als GELÖST markieren.

Das ist wirklich schade. Ich weiß nicht, warum mein Konto gesperrt wurde, da ich keine E-Mail mit einer Entschuldigung oder einem Hinweis auf meinen angeblichen Verstoß erhalten habe. 😥 Ich spiele seit über 10 Jahren ehrlich und zahle regelmäßig ein. Ich möchte gerne wissen, was ich falsch gemacht haben könnte – es war wirklich keine Absicht. Ich würde mich über eine kurze Abschieds-E-Mail vom Las Vegas USA Casino freuen, in der mir mitgeteilt wird, was ich falsch gemacht habe. Bisher habe ich weder eine Nachricht erhalten noch eine Antwort auf meine E-Mails bekommen. Vielen Dank!

Hello LCB moderators.... I don't know how else to get a response I have personally emailed customer support and they say they're going to transfer me to security... No one ever responds. I have posted on y'all's forum... I get nothing and they say they sent me an email but they have not 😔. They have blocked me out of my account and all I'm wanting to know is what I did wrong that's all Las Vegas USA user ID is rylinksmimi. I have been a depositing member with them for probably 15 plus years and I think I'm owed and explanation as to what I did wrong. Any help you can give me would be so much appreciated thank you for your time

Casino: Las Vegas USA Casino

Fall Nr.: 3746

Ja, ich kann mir die Nutzungsbedingungen durchlesen, da der Support sie hier im Forum veröffentlicht hat. Aber meine Frage ist: Gegen welche Bedingung habe ich verstoßen? Es gibt dort viele Regeln. Was habe ich falsch gemacht? Das ist alles, was ich wissen möchte, und ich erwarte eine persönliche Antwort. Vielen Dank!

Liebe dixiesace ,

Bezüglich der Schließung Ihres Las Vegas USA Casino-Kontos hat das Casino seine Entscheidung auf seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen gestützt. In solchen Fällen können wir leider wenig Einfluss nehmen, da die interne Prüfung und die endgültige Entscheidung strikt den Casino-Richtlinien unterliegen.

Wir können uns an den Casino-Vertreter wenden und um eine Bestätigung bitten, ob Ihnen eine offizielle Benachrichtigungs-E-Mail zugesandt wurde, damit Sie zumindest in dieser Hinsicht Klarheit erhalten.

Aus den Informationen, die sie bereits bereitgestellt haben, geht jedoch hervor, dass ihre Entscheidung endgültig ist.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir werden Sie informieren, sobald das Casino weitere Details bekannt gibt.

Ich verstehe... es ist einfach nur traurig 😔 Mitglieder, bitte haltet euch unbedingt genau an die Nutzungsbedingungen... da euer Konto anscheinend gesperrt werden kann. Basierend auf den hier aufgeführten Bedingungen. Ohne eine persönliche E-Mail, in der euch mitgeteilt wird, was ihr konkret gegen die Bedingungen verstoßen habt. Danke, LCB.

Zunächst einmal möchte ich Sie um Hilfe bitten, um zu verstehen, warum mir das Casino beim Verifizierungsprozess so viele Schwierigkeiten bereitet. Ich habe alle angeforderten Dokumente eingereicht, und trotzdem heißt es immer wieder, etwas sei nicht in Ordnung, sie seien nicht angekommen, ich müsse erneut klare Fotos senden oder die Adresse sei falsch usw. Ich versuche nun schon seit einer Woche, alles in Ordnung zu bringen, und jedes Mal kommen neue, lästige Details hinzu, da sie nur alle zwölf Stunden oder noch seltener antworten. Noch schlimmer ist, dass ich im Live-Chat nur vertröstet werde. Das lässt mich ernsthaft an ihrer Seriosität zweifeln.

Casino: Las Vegas USA Casino

Fall Nr.: 3783

Hallo David8919 ,

Könnten Sie uns bitte die genaue Erklärung des Casinos bezüglich Ihrer Dokumente und der Verifizierungsversuche mitteilen? Wurde ein Problem mit der Adresse, der Bildqualität, fehlenden Angaben oder etwas anderem Konkreten erwähnt?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess für Online-Casinos besonders wichtig ist, insbesondere aufgrund der Zunahme betrügerischer Konten, unregulierter Märkte und anderer Risiken. Alle Angaben müssen auf Selfies, Scans oder Kopien deutlich erkennbar sein. Achten Sie darauf, dass die Dokumente nicht beschnitten oder unscharf sind.

Wir werden uns ebenfalls mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen und um weitere Erläuterungen bitten. Sobald wir eine Rückmeldung erhalten, werden wir Sie informieren.

Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge, um weitere Aktualisierungen zu erhalten.

Hallo, wir haben den Fall geprüft und können Ihnen Folgendes bestätigen: • Die Kontoverifizierung ist nun abgeschlossen. • Zunächst hatte der Spieler nicht alle erforderlichen Dokumente eingereicht. Anschließend gab es eine Diskrepanz bei den Angaben, die wir mit ihm klären mussten. Wir danken ihm für seine Geduld während des KYC-Prozesses, dessen Wichtigkeit wir, wie bereits erwähnt, berücksichtigen mussten. Der Prozess wird nun fortgesetzt und die Gewinne des Spielers werden in Kürze ausgezahlt. Beste Grüße.

Hallo David8919 ,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihr Geld erhalten haben?

Danke schön.

Der Casino-Mitarbeiter hat bestätigt, dass die Auszahlung an Mitglied David8919 erfolgt ist. Wir werden Fall Nr. 3783 nun als ABGESCHLOSSEN markieren.

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Casino: Slots Plus

Fall Nr.: 3828

Hallo Nathaniel Six ,

Vielen Dank für Ihren Hinweis. Wir werden die Angelegenheit mit dem Casino-Mitarbeiter klären und Sie über den aktuellen Stand informieren.

Hallo Nathaniel Six ,

Das Problem wurde nun behoben, und Sie können es bei Bedarf erneut versuchen.

Vielen Dank nochmals, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen, wir helfen Ihnen gerne.

Ist High Country geschlossen? Mir wurde im Chat von Las Vegas USA gesagt, dass es vor einem Monat geschlossen wurde. Die Spiele auf High Country lassen sich nicht laden.

Hallo Randip100 ,

Vielen Dank für Ihren Hinweis. Wir werden dies prüfen und Ihnen Bescheid geben.

Ich wollte eine Einzahlung vornehmen, was aber nicht möglich war. Im Chat teilte mir eine Mitarbeiterin mit, dass ich aufgrund einer Auseinandersetzung mit einem anderen Händler kein Konto mehr führen könne. Sie war höflich und sagte, sie könne mir keine weiteren Informationen geben. Könnten Sie mir bitte helfen?

Casino: Slots Plus

Fall Nr.: 3854

Ich habe die oben genannten Bedenken anderer Spieler gelesen. Gab es einen Managementwechsel im Casino? Ich habe versucht, eine Einzahlung vorzunehmen, und mir wurde mitgeteilt, dass mein Konto aus Sicherheitsgründen gesperrt wurde. Ich spiele hier seit Jahren und habe keine der Nutzungsbedingungen verletzt. Bitte helfen Sie mir und klären Sie die Angelegenheit auf. Ich spiele täglich und hatte keine Probleme, bis ich versucht habe, Kryptowährung einzuzahlen. Dann hieß es, ich müsse den Kundenservice kontaktieren. Ich habe ihnen mitgeteilt, dass ich mich an LCB wende.

Hallo, ich habe dir eine Nachricht geschickt.

Hallo Randip100 ,

Wir haben eine Antwort des Casino-Vertreters zu Ihrem Fall erhalten. Laut dessen Mitteilung wurde Ihr Konto (und alle zugehörigen Konten innerhalb der Unternehmensgruppe) aufgrund mehrerer Streitfälle und Rückbuchungen im Zusammenhang mit Ihrem Profil dauerhaft geschlossen. Das Risikoteam des Casinos hatte diese Fälle als Problem identifiziert, das die Geschäftsbeziehung zu den Zahlungsanbietern beeinträchtigt.

Das Casino hat uns mitgeteilt, dass es auf dieser Entscheidung basiert:

Die Kontoschließung ist endgültig.

Ihnen werden keine Gelder geschuldet.

Sie können über die obige Erklärung hinaus keine weiteren Einzelheiten angeben.

Da das Casino bestätigt hat, dass kein Guthaben vorhanden ist und eine endgültige risikobasierte Entscheidung getroffen hat, können wir in dieser Angelegenheit leider keine weiteren Maßnahmen ergreifen. Daher betrachten wir den Fall Nr. 3854 als abgeschlossen.

Wenn Sie der Meinung sind, dass diese Entscheidung irrtümlich getroffen wurde, bleibt Ihnen nur noch die Möglichkeit, sich direkt an das Casino zu wenden, um weitere Erläuterungen von der Risiko- oder Zahlungsabteilung zu erhalten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.