iWild Casino, Snatch Casino Support und Beschwerdethread

Hallo. Die 5 Werktage sind abgelaufen und meine Einzahlung ist immer noch nicht auf meinem Konto gutgeschrieben. Das Finanzteam arbeitet nicht an meinem Problem. Dies muss untersucht werden. Wenn mein Geld nicht ankommt und mein Geld fehlt, wird sich dies negativ auf dieses Casino auswirken.

Hallo Wali19 ,

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung, aber das Casino hat uns mitgeteilt, dass die Zahlung noch immer nicht bei ihnen eingegangen ist.

Wir warten derzeit noch auf die endgültige Bestätigung der Transaktion. Sobald wir Neuigkeiten erhalten, werden wir Sie umgehend informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Hallo. Dieses Casino ist nicht vertrauenswürdig. Ich möchte mein Geld von ihnen. Sie sollten mir mein Geld zurückerstatten oder gutschreiben. Es ist schon mehr als eine Woche her und sie haben noch keine Untersuchung zu meinem Problem eingeleitet. Das Finanzteam dieses Casinos ist die schlechteste Abteilung, die ich je gesehen habe. Sie antworten niemandem. Das Casino befindet sich in Deutschland. Wenn mein Geld nicht ankommt oder ich es nicht zurückerstattet bekomme, werde ich nach Deutschland gehen und mir das Geld von ihnen holen. Das ist der einzige Weg, an mein Geld zu kommen. Diese Art von Casino sollte auf die schwarze Liste.

Lieber Wali19 ,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Transaktion den Status „Fehlgeschlagen“ erreicht hat. Eventuelle Abbuchungen werden Ihrem Konto wieder gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung bis zu 5 Werktage dauern kann.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Hochachtungsvoll,
Vertreter von Snatch Casino

Hallo Wali19 ,

Wir warten immer noch auf die Antwort des Casinos. Gibt es Neuigkeiten von Ihrer Seite?

Hallo Wali19 ,

Wir haben eine Antwort vom Mitarbeiter erhalten, in der es heißt, dass die Transaktion erneut fehlgeschlagen ist. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine Benachrichtigung erhalten haben und ob Ihr Geld zurückgezahlt wurde?

Hallo Wali19 ,

Können Sie uns bitte informieren, wenn es Neuigkeiten zu Ihrem Fall gibt?

Hallo Wali19 ,

Da 48 Stunden vergangen sind und wir noch nichts von dem Mitglied gehört haben, markieren wir Fall Nr. 3015 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN.

Dear Snatch Casino

Mein Benutzername dort ist ****

Ich möchte wissen, wie lange die Auszahlungsseite pausiert wird, um aus Fairnessgründen wieder auf die Spieleanbieter zurückgreifen zu können?

Meine zweite Frage betrifft VPN. Es war erlaubt, als das Snatch Casino noch zu Altacore gehörte. Ich möchte nur sichergehen, dass die Nutzung in Ordnung ist. Vielen Dank im Voraus!

Hallo Quickwitted ,

Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert und Ihre Fragen an ihn weitergeleitet.

Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.

Egal. Ich ziehe meinen Kommentar zurück. VPN ist laut Support erlaubt, aber die Anbieter brauchen 14 Tage, um mein Spiel auf Fairness zu überprüfen. Das ist unverantwortlich, vor allem, da sie mein Geld zurückgebucht haben. Ich habe sowieso alles verloren. Mein Konto bei Snatch Casino wird geschlossen, also trotzdem danke, njanjam, für deine Hilfe! Der finsterste Tag aller Zeiten!

Hallo Quickwitted ,

Es tut uns wirklich leid, dass es so gekommen ist. Wir verstehen Ihre Frustration vollkommen und hätten uns gewünscht, dass die Sache anders hätte gelöst werden können.

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Wenn Sie in Zukunft jemals Hilfe benötigen, sind wir für Sie da.

Wir werden diese Beschwerde als GESCHLOSSEN markieren.

Ich schreibe diese Bewertung, um meine äußerst enttäuschende Erfahrung mit iWild Casino mitzuteilen.

Nachdem ich auf ihrer Plattform gespielt und ein Guthaben von 21.917 € angesammelt hatte, versuchte ich, meine Gewinne abzuheben. Das Casino lehnte jedoch die Bearbeitung meiner Zahlung mit der Begründung ab, die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) sei nicht bestanden worden.

Obwohl ich alle erforderlichen Unterlagen – einschließlich gültigem Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethodennachweis – eingereicht hatte, lehnten sie meine KYC-Verifizierung ohne ersichtlichen Grund ab. Ich kontaktierte den Kundenservice mehrmals, aber die Antworten waren vage und wenig hilfreich.

Dieses Verhalten ist inakzeptabel. Spielergelder einzubehalten und Auszahlungen mit der Begründung zu verweigern, die KYC-Verifizierung sei unklar oder unfair, ist nicht nur unethisch, sondern wirkt auch wie ein bewusster Versuch, Zahlungen zu vermeiden.

Ich rate allen dringend, im Umgang mit iWild Casino äußerst vorsichtig zu sein. Aufgrund meiner Erfahrung halte ich es nicht für eine vertrauenswürdige oder transparente Plattform.

Dass es sich hierbei um ein Standardprofil handelt, haben die Mitarbeiter des Kundenservice bereits erkannt, dennoch gibt es Gründe, es abzulehnen.

Recherchieren Sie immer sorgfältig und wählen Sie Ihren Einzahlungsort sorgfältig aus.

Hallo Rian Va ,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit den LCB-Mitgliedern zu teilen. Es tut uns leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.

Bitte senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht, damit wir den Casino-Vertreter kontaktieren und sehen können, ob er bereit ist, Ihnen weitere Einblicke oder Hilfe zu Ihrem Fall zu geben.

Wir möchten Sie bitten, Beschwerden zu diesem Problem nicht überall zu veröffentlichen, da dies unser Forum überflutet. Wir werden Ihren Fall ab sofort in diesem Thread behandeln und Sie auf dem Laufenden halten.

Danke schön.

Lieber Rian Va ,

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen während des Überprüfungsprozesses entstanden sind.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto die KYC-Verifizierung erfolgreich bestanden hat und das Problem vollständig behoben wurde. Sie können mit Ihrer Auszahlungsanforderung fortfahren.

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess in manchen Fällen etwas länger dauern kann, insbesondere wenn im Rahmen der Standardsicherheitsverfahren zusätzliche Bestätigungen erforderlich sind. Wir verstehen, dass das Warten frustrierend sein kann und danken Ihnen für Ihre Geduld.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, unser Support-Team zu kontaktieren – wir sind immer für Sie da.

Wir hoffen, dass Ihre zukünftige Nutzung unserer Plattform reibungslos und angenehm sein wird.

Beste grüße,

iWild Casino-Vertreter

Hallo Rian Va ,

Könnten Sie bitte die Aussage des Mitarbeiters bestätigen, damit wir Ihre Beschwerde als gelöst markieren können?

Hallo Rian Va ,

Da 48 Stunden vergangen sind und wir noch nichts von dem Mitglied gehört haben, aber die Antwort vom Casino vorliegt, markieren wir diesen Fall als GELÖST.

Ich habe es vermasselt und einen Bonus ausgewählt, für den ich mich nicht qualifiziert hatte, weil ich nicht genug eingezahlt hatte, um die Anforderungen zu erfüllen. Ich habe also sofort in den Chat gegangen und darum gebeten, dass sie den Mittwochs-Aufladebonus auf mein Konto buchen. Der erste Mitarbeiter sagte, er könne das nicht tun, da meine Einzahlung nicht ausreiche, weil sie ihre Einzahlungen anscheinend auf dem Live-Wechselkurs basieren. Ich wies darauf hin, dass dies viel verlangt ist, wenn man bedenkt, dass die Standardregel für Einzahlungen in $ 150 % des US/Euro-Minimums beträgt, da dies die Sache für alle Beteiligten vereinfacht. Und wenn man bedenkt, dass in ihren AGB nirgends die Notwendigkeit erwähnt wird, die Einzahlung anhand des aktuellen Wechselkurses zu berechnen, kann man davon ausgehen, dass es sich um die 150 %-Regel handelt, die ironischerweise die Regel ist, die sie verwenden, wenn sie die maximale Auszahlung berechnen. Im Grunde werden die Berechnungen, die sie für Einzahlungen und Auszahlungen verwenden, also beide unterschiedlich durchgeführt, mit dem einzigen Ziel, dem Casino einen Vorteil zu verschaffen. Nachdem ich also versucht hatte, mit diesem heuchlerischen Mist klarzukommen, beendete ich den Chat und startete ihn erneut, um hoffentlich mit jemandem zu sprechen, der mir hilfreicher war, nur damit mir die zweite Person sagte, dass sie die Boni nicht für mich in den Mittwochs-Reload-Bonus (50 % + 50 Spins) umtauschen könnten, aber sie boten mir einen 90-Spin-Bonus an, den sie irgendwie zu meiner Einzahlung hinzufügen könnten 🤔🤔🤔

Casino: iWild Casino

Fall Nr.: 3225

Darüber hinaus finden Sie hier diese Gesprächsprotokolle.

Hallo Joshua Best ,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen in unserem Forum teilen und uns weitere Informationen zur Verfügung stellen.

Wir bedauern diesen Vorfall, aber leider kommt eine solche Situation nicht selten vor. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, den Wechselkurs zu überprüfen und sicherzustellen, dass die Einzahlung den erforderlichen Mindestbetrag für einen Bonus erreicht, insbesondere bei Währungen, deren Wert schnell schwanken kann.

Wir werden uns an den Casino-Vertreter wenden und fragen, ob er in Ihrem Fall bereit ist, eine Ausnahme zu machen.

Halte Sie hier in diesem Thread auf dem Laufenden.

Lieber Njanjam,

Wir möchten die Sachlage umfassend klären. Wir haben alle relevanten Informationen bei der zuständigen Abteilung angefordert und geprüft und stellen sie Ihnen nun zur Verfügung.

Bei der Einzahlung wählte der Spieler den Bonus „Map Day“. Gemäß den im Abschnitt „So funktioniert es“ auf der Bonusseite (https://iwildcasino.com/en/bonus-map) beschriebenen Bedingungen beträgt die Mindesteinzahlung für diesen Bonus 40 $. Der Spieler zahlte jedoch nur 30 $ ein, weshalb der Bonus nicht automatisch gutgeschrieben wurde.

Anschließend beantragte der Spieler den „Mittwochsbonus“. Um diese Aktion in Anspruch nehmen zu können, ist eine Mindesteinzahlung von 20 EUR (umgerechnet ca. 35 $) erforderlich. Zudem war es zum Zeitpunkt der Anfrage bereits Donnerstag, und der Bonus ist ausschließlich mittwochs verfügbar und somit technisch nicht mehr zugänglich.

Obwohl der Spieler die Voraussetzungen für beide Boni nicht erfüllte, bot unser Live-Chat-Mitarbeiter in gutem Glauben als Zeichen der Treue einen Teilbonus an, um sicherzustellen, dass der Spieler nicht ohne Vorteile dasteht. Der Spieler lehnte dieses Angebot jedoch ab.

Angesichts der dargelegten Fakten und der von unserem Team gemäß den festgelegten Verfahren ergriffenen Maßnahmen halten wir die Beschwerde des Spielers für unbegründet. Der Betreiber hat korrekt gehandelt und sogar über das übliche Protokoll hinausgegangen, indem er einen Kulanzbonus angeboten hat.

Wir bitten den LCB-Vertreter, die Beschwerde im Hinblick auf diese Klarstellung und die bereitgestellten Informationen erneut zu prüfen. Wir danken Ihnen für Ihre anhaltende Kooperation bei der Lösung dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

iWild Casino

Hallo Joshua Best ,

Wir möchten dem Casino-Vertreter für die Zusammenarbeit danken. Wir werden die Beschwerde Nr. 3225 als GELÖST markieren. Wie der Casino-Vertreter oben betonte, erfüllte Ihre Einzahlung gemäß den Bonusregeln nicht die Qualifikationsbedingungen für den Bonus.

Es liegt in der Verantwortung des Spielers, den Wechselkurs zu überprüfen und sicherzustellen, dass die Einzahlung den erforderlichen Mindestbetrag für einen Bonus erreicht. Wir verstehen, dass dies enttäuschend sein kann, hoffen aber, dass Sie in Zukunft, insbesondere bei schwankenden Währungen, noch einmal nachsehen.

Danke schön.