Still dont have my money back, after a ton of mails and a lot of talks with the support i start thinking this is a scam they made to me, 400 bucks lost for a scam i cant belive it
iWild Casino, Snatch Casino Support und Beschwerdethread
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Wali19
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- Beantwortet von
- Patricio Miguel Martín Méndez
- um Jul 24, 24, 04:10:51 AM
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Newbie
10
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Jul 24, 24, 05:01:56 AM
-
Moderator
3010
Dear Patricio Miguel Martín Méndez,
We've sent another reminder to the casino rep. If they respond at any time, we will let you know.
Lieber Patricio Miguel Martín Méndez ,
Wir haben dem Casino-Vertreter eine weitere Erinnerung geschickt. Wenn er irgendwann antwortet, werden wir es Ihnen mitteilen.
-
- Beantwortet von
- Patricio Miguel Martín Méndez
- um Jul 25, 24, 05:08:19 AM
-
Newbie
10
Dankeschön für diesen Kommentar von:
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Jul 30, 24, 03:32:18 AM
-
Moderator
3010
Dear Patricio Miguel Martín Méndez,
Since we never heard back from the casino reps, we would need to close the complaint due to the casino's unresponsiveness.
If they respond at any time, we will reopen the complaint.
Thanks for your understanding.
Lieber Patricio Miguel Martín Méndez ,
Da wir nie eine Antwort von den Casino-Mitarbeitern erhalten haben, müssen wir die Beschwerde aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos schließen.
Wenn sie irgendwann antworten, werden wir die Beschwerde erneut aufnehmen.
Danke für dein Verständnis.
-
- Beantwortet von
- Patricio Miguel Martín Méndez
- um Jul 31, 24, 09:56:30 AM
-
Newbie
10
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Aug 01, 24, 01:20:18 AM
-
Moderator
3010
Dear Patricio Miguel Martín Méndez,
We are doing our best to assist our members, but unfortunately, sometimes casinos do not respond, and there's not much we can do in those cases.
We have reached out and sent another reminder through their support and here's what they say:
We received your email. As soon as our managers review and process your request, they will immediately inform you.
Hopefully, this time we will get a response. Thank you for your patience.
Lieber Patricio Miguel Martín Méndez ,
Wir tun unser Bestes, um unseren Mitgliedern zu helfen, aber leider kommt es manchmal vor, dass Casinos nicht reagieren, und in diesen Fällen können wir nicht viel tun.
Wir haben uns an sie gewandt und ihnen über den Support eine weitere Erinnerung geschickt. Hier ist ihre Antwort:
Wir haben Ihre E-Mail erhalten. Sobald unsere Manager Ihre Anfrage geprüft und bearbeitet haben, werden sie Sie umgehend informieren.
Hoffentlich bekommen wir dieses Mal eine Antwort. Vielen Dank für Ihre Geduld.
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Aug 06, 24, 06:26:55 AM
-
Moderator
3010
Dear Patricio Miguel Martín Méndez,
Unfortunately, there was no response from the casino despite our numerous attempts to find out more about your case. We will wait a few more days, but if we do not hear back, we will unfortunately have to close the complaint due to the casino's unresponsiveness.
Thank you for understanding.
Lieber Patricio Miguel Martín Méndez ,
Leider gab es trotz unserer zahlreichen Versuche, mehr über Ihren Fall herauszufinden, keine Antwort vom Casino. Wir werden noch ein paar Tage warten, aber wenn wir keine Antwort erhalten, müssen wir die Beschwerde aufgrund der mangelnden Reaktion des Casinos leider schließen .
Danke für dein Verständnis.
-
Dear Patricio Miguel Martín Méndez,
I want to extend my sincerest apologies for the delay in responding to your inquiry. Your concerns are important to us, and I am here to ensure that you receive the assistance you need. To proceed further and provide you with the best possible support, could you kindly share the email address linked to your gaming account via a private message? This will allow me to access your account details and address your query more effectively. Thank you for your understanding and cooperation.
Snatch Casino Representative
Lieber Patricio Miguel Martín Méndez,
Ich möchte mich aufrichtig für die Verzögerung bei der Beantwortung Ihrer Anfrage entschuldigen. Ihre Anliegen sind uns wichtig und ich bin hier, um sicherzustellen, dass Sie die Unterstützung erhalten, die Sie benötigen. Um weiter vorzugehen und Ihnen die bestmögliche Unterstützung zu bieten, könnte Können Sie mir bitte die E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Spielkonto verknüpft ist, per privater Nachricht mitteilen? Dadurch kann ich auf Ihre Kontodetails zugreifen und Ihre Anfrage effektiver beantworten. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.
Vertreter von Snatch Casino
3.7/ 5
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- Beantwortet von
- sykorka331
- um Aug 12, 24, 01:58:49 AM
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Sr. Newbie
21
I have been playing in IWILD for some years and yes - they do have this rule about max withdrawal. I found out myself at the moment of withdrawal as well. In some casinos you are allowed to play ad win more than max amount set interms after wagering. But here no - all you can do with outstanding amount is play them to collect coins and exchange them in store.
Ich spiele seit einigen Jahren bei IWILD und ja – sie haben diese Regel bezüglich der maximalen Auszahlung. Ich habe es selbst im Moment der Auszahlung herausgefunden. In einigen Casinos dürfen Sie spielen und mehr als den nach dem Einsatz festgelegten Höchstbetrag gewinnen. Aber hier nicht – Sie können mit dem verbleibenden Betrag nur spielen, um Münzen zu sammeln und diese im Geschäft umzutauschen.
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- Beantwortet von
- Minmu01
- um Oct 27, 24, 10:48:55 AM
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Sr. Member
250
Live chat doesn't even check the deposit transaction. Not only did I have to wait a long time, but the amount was also inaccurate. But it was only a few dollars. They told me to write to the accounting department myself. I feel very disappointed. It's hard for me to go back and deposit money for the 2nd time.
Der Live-Chat überprüft nicht einmal die Einzahlungstransaktion. Ich musste nicht nur lange warten, sondern der Betrag war auch ungenau. Aber es waren nur ein paar Dollar. Sie sagten mir, ich solle selbst an die Buchhaltungsabteilung schreiben. Ich bin sehr enttäuscht. Es fällt mir schwer, zurückzugehen und zum zweiten Mal Geld einzuzahlen. -
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Oct 28, 24, 02:58:23 AM
-
Moderator
3010
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hello Minmu01,
Could you please provide us with more information? Your deposit didn’t appear in your account, or what exactly is the issue here?
Thank you for your cooperation.
Hallo Minmu01 ,
Könnten Sie uns bitte weitere Informationen geben? Ihre Einzahlung ist nicht auf Ihrem Konto erschienen oder was genau ist hier das Problem?
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
-
- Beantwortet von
- Minmu01
- um Oct 28, 24, 08:05:32 AM
-
Sr. Member
250
Dankeschön für diesen Kommentar von:
JovanaV wrote:
Hello Minmu01,
Could you please provide us with more information? Your deposit didn’t appear in your account, or what exactly is the issue here?
Thank you for your cooperation.
Deposit to account according to the amount that the casino sets the size
50 €/100 € I deposited more than 50 € but it's not a problem for me, it's missing only 3-4 € I tried to send the receipt, it shows only 50 € For that reason I will not deposit a second time. Currently I am looking for options on the casino. Recommended.JovanaV schrieb:
Hallo Minmu01 ,
Könnten Sie uns bitte weitere Informationen geben? Ihre Einzahlung ist nicht auf Ihrem Konto erschienen oder was genau ist hier das Problem?
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Einzahlung auf das Konto entsprechend dem Betrag, den das Casino festlegt
50 €/100 € Ich habe mehr als 50 € eingezahlt, aber das ist für mich kein Problem, es fehlen nur 3-4 €. Ich habe versucht, die Quittung zu senden, sie zeigt nur 50 €. Aus diesem Grund werde ich kein zweites Mal einzahlen. Derzeit suche ich nach Optionen für das Casino. Empfohlen. -
- Beantwortet von
- smkanchan
- um Dec 13, 24, 07:31:25 AM
-
Newbie
1
Please note that IWild Casino is luring customers to vote for them by offering them free spins for LCB Awards 2024. Please look into the matter. If possible disqualify them.
Casino: iWild Casino
Fall Nr.: 2653
Bitte beachten Sie, dass IWild Casino Kunden dazu verleitet, für sie abzustimmen, indem es ihnen Freispiele für die LCB Awards 2024 anbietet. Bitte gehen Sie der Angelegenheit nach. Wenn möglich, disqualifizieren Sie sie.
Casino: iWild Casino
Fall Nr.: 2653
Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular4.4/ 5
-
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Dear smkanchan,
Thank you for taking the time to pay attention to our activity in the LCB Awards 2024 voting. We truly appreciate this discussion and would like to emphasize that our customers’ opinions are of the utmost importance to us.
We always strive to maintain an open and honest relationship with our audience. Offering free spins is part of our efforts to draw attention to this important event and thank our players for their loyalty and support. This is a common practice in such initiatives, which allows us to create additional motivation for our users without breaking the rules.
We believe that the reputation of IWild Casino is formed due to the quality of our services, and the participation of our customers in the voting is an expression of their sincere trust and sympathy towards us.
Thank you for the opportunity to clarify our position! If you have any additional questions, we will be happy to answer them.
Lieber smkanchan ,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unsere Aktivitäten bei der Abstimmung zu den LCB Awards 2024 zu verfolgen. Wir schätzen diese Diskussion sehr und möchten betonen, dass die Meinungen unserer Kunden für uns von größter Bedeutung sind.
Wir sind stets bemüht, eine offene und ehrliche Beziehung zu unserem Publikum zu pflegen. Das Anbieten von Freispielen ist Teil unserer Bemühungen, auf dieses wichtige Ereignis aufmerksam zu machen und unseren Spielern für ihre Treue und Unterstützung zu danken. Dies ist eine gängige Praxis bei solchen Initiativen, die es uns ermöglicht, zusätzliche Motivation für unsere Benutzer zu schaffen, ohne gegen die Regeln zu verstoßen.
Wir glauben, dass der Ruf von IWild Casino auf der Qualität unserer Dienstleistungen beruht und die Teilnahme unserer Kunden an der Abstimmung ein Ausdruck ihres aufrichtigen Vertrauens und ihrer Sympathie uns gegenüber ist.
Vielen Dank für die Gelegenheit, unseren Standpunkt klarzustellen! Wenn Sie weitere Fragen haben, beantworten wir diese gerne.4.4/ 5
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-
- Beantwortet von
- Celly187
- um Dec 13, 24, 04:09:56 PM
-
Newbie
2
-
- Beantwortet von
- Chalalila
- um Dec 14, 24, 06:53:41 PM
-
Newbie
1
KingNemo wrote:
Hi pozark77,
Thanks for providing us with your iWild Casino username. We have contacted Casino Rep and they are aware of your complaint. They will respond to you as soon as possible on this forum thread. Keep posted.
❤️ I love este casino
KingNemo schrieb:
Hallo pozark77,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihren iWild Casino-Benutzernamen mitgeteilt haben. Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert und ihnen ist Ihre Beschwerde bekannt. Sie werden Ihnen in diesem Forumsthread so schnell wie möglich antworten. Bleiben Sie auf dem Laufenden.
❤️ Ich liebe dieses Casino
4.4/ 5
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Dec 15, 24, 06:43:23 AM
-
Moderator
3010
Dear smkanchan,
We appreciate you sharing your concerns. Every casino has its own unique way of announcing and promoting its nomination for the LCB Awards, but at the end of the day, the final decision on the winners rests solely with our team of judges. Similarly, when it comes to the Member's Choice Awards, it is entirely up to each player to decide which casino they believe deserves their vote.
Feel free to participate in the voting process and choose the casino that you feel best represents your experience. Thank you for your understanding and support, and we truly value the input of every member in this process.
Lieber smkanchan ,
Wir freuen uns, dass Sie uns Ihre Bedenken mitteilen. Jedes Casino hat seine eigene Art, seine Nominierung für die LCB Awards bekannt zu geben und bekannt zu machen, aber letztendlich liegt die endgültige Entscheidung über die Gewinner allein bei unserem Juryteam. Auch bei den Member's Choice Awards liegt es ganz bei jedem Spieler, zu entscheiden, welches Casino seiner Meinung nach seine Stimme verdient.
Nehmen Sie gerne am Abstimmungsprozess teil und wählen Sie das Casino, das Ihrer Meinung nach Ihre Erfahrungen am besten widerspiegelt. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung. Wir schätzen den Beitrag jedes Mitglieds in diesem Prozess sehr.
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- Beantwortet von
- VladimirV
- um Dec 20, 24, 11:27:44 AM
-
Newbie
1
Перестали играть слоты за бонусные средства
Streitsumme: 4400руб
Casino: Snatch Casino
Fall Nr.: 2692
Eingereicht über das LCB BeschwerdeformularHabe aufgehört, Spielautomaten für Bonusgelder zu spielen
Streitsumme: 4400руб
Casino: Snatch Casino
Fall Nr.: 2692
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Dec 23, 24, 07:20:35 AM
-
Moderator
3010
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Dec 25, 24, 06:23:45 AM
-
Moderator
3010
Translated version of the complaint sent to us via PM:
Hello! The problem is that I deposited funds into Snatch Casino with a bonus, started playing, and spent the real money. The bonus money remained, but the bonus money is not playing/working.
Dear VladimirV,
Could you please let us know which specific bonus you claimed? We have informed the casino rep about your complaint, but please keep in mind that due to the holidays, their response might be delayed.
Please keep an eye on this thread for further updates.
Thank you for your patience.
Übersetzte Version der Beschwerde, die uns per PN zugesandt wurde:
Hallo! Das Problem ist, dass ich mit einem Bonus Geld ins Snatch Casino eingezahlt habe, mit dem Spielen begonnen habe und das echte Geld ausgegeben habe. Das Bonusgeld blieb, aber das Bonusgeld funktioniert nicht.
Lieber VladimirV ,
Können Sie uns bitte mitteilen, welchen konkreten Bonus Sie beansprucht haben? Wir haben den Casino-Vertreter über Ihre Beschwerde informiert, aber bedenken Sie bitte, dass es aufgrund der Feiertage zu Verzögerungen bei der Antwort kommen kann.
Bitte behalten Sie diesen Thread für weitere Updates im Auge.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
3.7/ 5
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Dec 27, 24, 07:18:31 AM
-
Moderator
3010
Dear VladimirV,
Thank you for providing the additional information. We have forwarded them to the casino rep and will update you as soon as we receive their response.
Lieber VladimirV ,
Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Wir haben sie an den Casino-Vertreter weitergeleitet und informieren Sie, sobald wir eine Antwort erhalten.
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- Beantwortet von
- Farkes32
- um Dec 29, 24, 08:20:26 AM
-
Newbie
4
Ich habe vor zwei Tagen 30€ mit dem angegebenen Tagesbonus eingezahlt und es wurde von meiner Bank abgebucht aber nicht auf mein Casinoguthaben. Ich schrieb mehrer Emails an die Abteilung und bekomme jedoch keine Antwort. Der Live Kundendienst sagt immer nur ich solle warten und das ist eine sehr große Frechheit zumal es immer mit den Einzahlungen funktioniert hatte. Vielleicht geht es ja jemanden genauso und hat vielleicht einen guten Rat diese Problematik zu lösen.?
Streitsumme: 30€
Casino: iWild Casino
Fall Nr.: 2731
Eingereicht über das LCB BeschwerdeformularTwo days ago I deposited €30 with the stated daily bonus and it was debited from my bank but not from my casino balance. I wrote several emails to the department but got no reply. The live customer service always just tells me to wait and that is a huge cheek, especially since the deposits have always worked. Maybe someone else has the same problem and has some good advice on how to solve this problem?
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Dec 30, 24, 06:41:29 AM
-
Moderator
3010
Dear Farkes32,
We have received your complaint and informed the casino representative about it. Please note that the rep is currently away due to the holidays, so there might be a delay in their response.
Thank you for your patience.
Lieber Farkes32 ,
Wir haben Ihre Beschwerde erhalten und den Casino-Vertreter darüber informiert. Bitte beachten Sie, dass der Vertreter derzeit aufgrund der Feiertage abwesend ist, sodass es zu einer Verzögerung bei der Antwort kommen kann.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Jan 03, 25, 08:45:08 AM
-
Moderator
3010
Dear Farkes32,
We haven’t received a response from the casino representative yet, as they are currently away due to the holidays. We kindly ask for a bit more patience while we await their reply. In the meantime, do you have any updates on your side?
Thank you for your patience.
Lieber Farkes32 ,
Wir haben noch keine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten, da dieser derzeit wegen der Feiertage abwesend ist. Wir bitten höflich um etwas mehr Geduld, während wir auf ihre Antwort warten. Gibt es in der Zwischenzeit Neuigkeiten von Ihrer Seite?
Vielen Dank für Ihre Geduld.
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- Beantwortet von
- Farkes32
- um Jan 04, 25, 05:11:12 AM
-
Newbie
4
Ich habe immer noch kein Geld erhalten von meinen beiden Einzahlungen und ich bin sehr enttäuscht, wann ist denn der Vertreter wieder da um Einzahlungen vom 10. Oktober und vom 27. Dezember zu bearbeiten?
I still haven't received any money from my two deposits and I am very disappointed, when will the representative be back to process deposits from October 10th and December 27th?
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Jan 06, 25, 01:38:19 PM
-
Moderator
3010
Hello Farkes32,
The casino rep is back and looking into your case. Please keep an eye on this thread for updates.
Thank you for your patience.
Hallo Farkes32 ,
Der Casino-Vertreter ist zurück und untersucht Ihren Fall. Bitte behalten Sie diesen Thread für Updates im Auge.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
-
Dear JovanaV and Farkes32,
We inform you that the above-mentioned funds have been successfully credited and used on the balance.
We thank LCB representative for cooperation. If you have any other questions, we will be happy to answer them.Best regards,
iWildcasino representative.
Liebe JovanaV und Farkes32 ,
Wir informieren Sie, dass die oben genannten Mittel erfolgreich gutgeschrieben und auf das Guthaben angerechnet wurden.
Wir danken dem LCB-Vertreter für die Zusammenarbeit. Wenn Sie weitere Fragen haben, beantworten wir diese gerne.Beste grüße,
Vertreter von iWildcasino.
-
- Beantwortet von
- kaloyan aleksiev
- um Jan 30, 25, 01:56:24 AM
-
Newbie
4
I didn't get paid I got 20 free games I rolled 40 times the winnings and I made a deposit I met all the conditions
Streitsumme: 150€
Casino: iWild Casino
Fall Nr.: 2853
Eingereicht über das LCB BeschwerdeformularIch habe keine Auszahlung erhalten Ich habe 20 Freispiele bekommen Ich habe den 40-fachen Gewinn gewürfelt und eine Einzahlung getätigt Ich habe alle Bedingungen erfüllt
Streitsumme: 150€
Casino: iWild Casino
Fall Nr.: 2853
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Jan 30, 25, 03:55:47 AM
-
Moderator
3010
Dear kaloyan aleksiev,
Can you provide us with a bit more information?
- Is this your first time playing at iWild Casino?
- Is your account verified?
- Have you contacted the casino's live chat support regarding this?
Also, please note that their T&C states:
14. The maximum allowed amount for withdrawal which has been won from casino bonus free spins is €100. If the withdrawal amount exceeds the allowed amount, the player will receive €100, and the rest will be deducted from the player’s balance in accordance with the bonus policy.We have contacted the casino representative, so please keep an eye on this thread for further updates.
Thank you.
Lieber Kaloyan Aleksiev ,
Können Sie uns noch ein paar weitere Informationen geben?
- Spielen Sie zum ersten Mal im iWild Casino?
- Ist Ihr Konto verifiziert?
- Haben Sie diesbezüglich den Live-Chat-Support des Casinos kontaktiert?
Bitte beachten Sie auch, dass in den AGB Folgendes steht:
14. Der maximal zulässige Auszahlungsbetrag für Gewinne aus Casino-Bonus-Freispielen beträgt 100 €. Wenn der Auszahlungsbetrag den zulässigen Betrag übersteigt, erhält der Spieler 100 € und der Rest wird gemäß der Bonusrichtlinie vom Guthaben des Spielers abgezogen.Wir haben den Vertreter des Casinos kontaktiert. Behalten Sie diesen Thread daher für weitere Updates im Auge.
Danke schön.
4.4/ 5
-
- Beantwortet von
- kaloyan aleksiev
- um Jan 30, 25, 09:46:26 AM
-
Newbie
4
Dankeschön für diesen Kommentar von:
the account was not verified, I did it after that 150€ for withdrawal waiting for 4 days you wait and finally I received an email that my account is being deleted there was a duplication of the ip address
das Konto wurde nicht verifiziert, ich habe es danach gemacht und 150 € für die Auszahlung abgebucht, 4 Tage gewartet und schließlich eine E-Mail erhalten, dass mein Konto gelöscht wird, es gab eine Duplizierung der IP-Adresse
-
- Beantwortet von
- njanjam
- um Feb 03, 25, 06:04:57 AM
-
Moderator
353
Hi kaloyan aleksiev,
Did the casino contact you?
We still haven't received an answer from the rep. We will send them a reminder. Keep you updated here in the thread.
Hallo Kaloyan Aleksiev ,
Hat das Casino Sie kontaktiert?
Wir haben noch keine Antwort vom Mitarbeiter erhalten. Wir werden ihnen eine Erinnerung schicken. Halte euch hier im Thread auf dem Laufenden.
-
- Beantwortet von
- njanjam
- um Feb 03, 25, 06:29:07 AM
-
Moderator
353
-
Dear kaloyan aleksiev,
We inform you that our anti-fraud team has detected duplicates of your accounts. In this regard, your account has been closed by the administration's decision for violating the "Terms and Conditions" rule:2.6. When creating an account, your personal data must be accurate and, where necessary, kept up to date, such as name, email address etc. You're not allowed to create multiple accounts: only 1 account per person. You're not allowed to create an account for any other person, family member, address (mail or IP), email or device. Any other accounts besides your main iWildCasino account are considered duplicates. The Casino reserves the right to block multiple accounts without notice.
- all bonuses, free spins and winnings that you received by using this account will be canceled;
- the Company has the right to confiscate deposits that were made with a duplicate account. Any of your accounts (both main and duplicate) can be used to withdraw deposits;
As part of this process, any remaining balance in account has been deducted. This action was taken in line with our policies and the specific circumstances related to user's account.
Best regards,
iWild casino representative
Lieber Kaloyan Aleksiev ,
Wir informieren Sie, dass unser Betrugsbekämpfungsteam Duplikate Ihrer Konten entdeckt hat. In diesem Zusammenhang wurde Ihr Konto aufgrund einer Entscheidung der Verwaltung wegen Verstoßes gegen die Regel „Allgemeine Geschäftsbedingungen“ geschlossen:2.6. Wenn Sie ein Konto erstellen, müssen Ihre persönlichen Daten wie Name, E-Mail-Adresse usw. korrekt und, falls erforderlich, auf dem neuesten Stand sein. Sie dürfen nicht mehrere Konten erstellen: nur 1 Konto pro Person. Sie dürfen kein Konto für eine andere Person, ein Familienmitglied, eine Adresse (E-Mail oder IP), E-Mail oder ein Gerät erstellen. Alle anderen Konten außer Ihrem Hauptkonto bei iWildCasino gelten als Duplikate. Das Casino behält sich das Recht vor, mehrere Konten ohne Vorankündigung zu sperren.
- alle Boni, Freispiele und Gewinne, die Sie mit diesem Konto erhalten haben, werden storniert;
- Das Unternehmen hat das Recht, Einzahlungen, die mit einem Duplikatskonto getätigt wurden, zu konfiszieren. Jedes Ihrer Konten (sowohl Haupt- als auch Duplikatskonten) kann zum Abheben von Einzahlungen verwendet werden.
Im Rahmen dieses Vorgangs wurde das verbleibende Guthaben auf dem Konto abgezogen. Diese Maßnahme wurde im Einklang mit unseren Richtlinien und den besonderen Umständen im Zusammenhang mit dem Benutzerkonto durchgeführt.
Beste grüße,
Vertreter des iWild Casinos
4.4/ 5
-
Dear njanam,
We would like to inform you that this user's account has been closed for violating the rules. Our anti-fraud team has found duplicate accounts of this user, and therefore it has been closed by the administration's decision due to a violation of the site's "Terms and Conditions". Thank you for your attention and assistance in resolving this issue.Best regards,
iWild casino representative.
Lieber njanam,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Konto dieses Benutzers wegen Verstoßes gegen die Regeln geschlossen wurde. Unser Betrugsbekämpfungsteam hat doppelte Konten dieses Benutzers gefunden und daher wurde es aufgrund eines Verstoßes gegen die „Allgemeinen Geschäftsbedingungen“ der Site durch die Entscheidung der Verwaltung geschlossen. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Hilfe bei der Lösung dieses Problems.Beste grüße,
Vertreter des iWild Casinos.
4.4/ 5
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Feb 06, 25, 08:00:27 AM
-
Moderator
3010
njanjam wrote:
Hi VladimirV,
We haven't heard back from the casino rep yet. Do you have any updates about your case?
Hi VladimirV,
Since we have not received a response from the casino regarding your case, nor any update from you, we will mark this complaint as CLOSED.
Thank you for your understanding.
njanjam schrieb:
Hallo VladimirV ,
Wir haben noch keine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten. Gibt es Neuigkeiten zu Ihrem Fall?
Hallo VladimirV,
Da wir weder eine Antwort vom Casino zu Ihrem Fall noch ein Update von Ihnen erhalten haben, markieren wir diese Beschwerde als GESCHLOSSEN.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
-
- Beantwortet von
- Farkes32
- um Feb 11, 25, 04:47:07 PM
-
Newbie
4
Ich hatte vor einem halben Jahr Geld eingezahlt und es ist immer noch nicht da, ich habe trotz allem an Beweis zur Abbuchung und den Kontakt zu meiner Bank nur zu hören bekommen vom Support,, das ist gut und wir warten auf ihre Bank ‘‘ doch meine Bank erstattet nicht das Geld zurück, da es eingegangen sei aber nicht auf meinem Konto erschien
Streitsumme: 25€
Casino: iWild Casino
Fall Nr.: 2899
Eingereicht über das LCB BeschwerdeformularI deposited money half a year ago and it's still not there. Despite all the proof of the debit and contacting my bank, all I've heard from support is "that's good and we're waiting for your bank" but my bank won't refund the money because it was received but didn't appear in my account.
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Feb 12, 25, 03:00:40 AM
-
Moderator
3010
Farkes32 wrote:
I still haven't received any money from my two deposits and I am very disappointed, when will the representative be back to process deposits from October 10th and December 27th?
Dear Farkes32,
You had this complaint from December 29, 2024, regarding your two deposits that were not credited at the time. However, the casino rep responded that the mentioned funds had been successfully credited and used on your balance. We haven’t heard back from you since then.
Could you please clarify which specific deposit this complaint refers to and the exact amount in question? Also, could you send us a screenshot via private message showing your bank statement as proof of deposit?
Thank you for your cooperation.
Farkes32 schrieb:
Ich habe von meinen beiden Einzahlungen noch immer kein Geld erhalten und bin sehr enttäuscht. Wann ist der Vertreter wieder da, um die Einzahlungen vom 10. Oktober und 27. Dezember abzuwickeln?
Lieber Farkes32 ,
Sie hatten diese Beschwerde vom 29. Dezember 2024 bezüglich Ihrer beiden Einzahlungen, die damals nicht gutgeschrieben wurden. Der Casino-Vertreter antwortete jedoch, dass die genannten Gelder erfolgreich gutgeschrieben und auf Ihr Guthaben angewendet wurden. Seitdem haben wir nichts mehr von Ihnen gehört.
Könnten Sie bitte klarstellen, auf welche konkrete Einzahlung sich diese Beschwerde bezieht und um welchen genauen Betrag es sich handelt? Könnten Sie uns außerdem per privater Nachricht einen Screenshot Ihres Kontoauszugs als Einzahlungsnachweis senden?
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
-
Dear Farkes32,
We inform you that the financial department has conducted an investigation regarding this situation. At the moment, we have received information that all unsuccessful transactions should be returned, if there was a write-off, usually within a few working days the bank returns the money back. If you had write-offs that were not returned, then we ask you to send payment receipts/bank statements to our email or contact the live chat and provide them. We will double-check the information with the providers in more detail. At the moment, all successful transactions have been credited to the balance.Best regards,
iWild casino representative.
Lieber Farkes32 ,
Wir informieren Sie, dass die Finanzabteilung eine Untersuchung zu dieser Situation durchgeführt hat. Derzeit haben wir die Information erhalten, dass alle erfolglosen Transaktionen zurückgegeben werden sollten, wenn es eine Abschreibung gab. Normalerweise erstattet die Bank das Geld innerhalb weniger Werktage zurück. Wenn Sie Abschreibungen hatten, die nicht zurückgegeben wurden, bitten wir Sie, Zahlungsbelege/Kontoauszüge an unsere E-Mail zu senden oder den Live-Chat zu kontaktieren und diese bereitzustellen. Wir werden die Informationen bei den Anbietern noch einmal genauer überprüfen. Derzeit wurden alle erfolgreichen Transaktionen dem Guthaben gutgeschrieben.Beste grüße,
Vertreter des iWild Casinos.
4.4/ 5
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Feb 21, 25, 05:45:45 AM
-
Moderator
3010
Since we have a response from the casino rep and haven't heard back from the member, we will consider this case RESOLVED.
Da wir eine Antwort vom Casino-Vertreter haben und nichts von dem Mitglied gehört haben, betrachten wir diesen Fall als GELÖST.
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- Beantwortet von
- Wali19
- um Mar 10, 25, 11:03:21 AM
-
Jr. Member
71
Hello. I have deposited 5k on 5000.00 2025-03-07 19:09:12 Bank Transfer My money has stil not arrived in my casino account, during the weekend I had chat with support teams they told me your money wil arrive in 24 hours I said oke I can wait after 24 hours stil no money in my casino account, I have started again chat with support team they told me we have escalate your issue to the kyc department to check and the kyc department is not available in weekend, they are working on Monday from 9 o'clock, I said oke no problem and today my money was stil not arrived in my account I have send it many emails to the kyc department no response, I have called my bank they said your money has successfully processed from our side better you call to casino payment provider, I have started again chat with live support and they told me this which I have submitted the screenshot of chat history, this matter is important to use and I need help about this I have submitted all documents the bank statement and chat history, thank you in advance Kind regards, Wali19
Casino: Snatch Casino
Fall Nr.: 3015
Eingereicht über das LCB BeschwerdeformularHallo. Ich habe 5.000 auf 5000.00 eingezahlt 07.03.2025 19:09:12 Banküberweisung Mein Geld ist immer noch nicht auf meinem Casino-Konto angekommen, am Wochenende habe ich mit dem Support-Team gechattet, sie sagten mir, Ihr Geld würde in 24 Stunden ankommen. Ich sagte, ok, ich kann warten, nach 24 Stunden ist immer noch kein Geld auf meinem Casino-Konto, ich habe erneut mit dem Support-Team gechattet, sie sagten mir, wir hätten Ihr Problem zur Prüfung an die KYC-Abteilung weitergeleitet und die KYC-Abteilung sei am Wochenende nicht verfügbar, sie arbeiten am Montag ab 9 Uhr, ich sagte, ok, kein Problem und heute ist mein Geld immer noch nicht auf meinem Konto angekommen. Ich habe viele E-Mails an die KYC-Abteilung geschickt, keine Antwort, ich habe meine Bank angerufen, sie sagten, Ihr Geld sei von unserer Seite erfolgreich verarbeitet worden, Sie rufen besser den Casino-Zahlungsanbieter an, ich habe erneut mit dem Live-Support gechattet und sie sagten mir dies, worauf ich den Screenshot des Chat-Verlaufs eingereicht habe Geschichte, vielen Dank im Voraus Mit freundlichen Grüßen, Wali19
Casino: Snatch Casino
Fall Nr.: 3015
-
- Beantwortet von
- njanjam
- um Mar 11, 25, 08:50:48 AM
-
Moderator
353
Hi Wali19,
Thanks for sharing your experience with LCB members and sending your account details.
We have forwarded them to the casino rep. Once they reply, we will let you know here on the thread.
Hallo Wali19 ,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit LCB-Mitgliedern teilen und Ihre Kontodaten senden.
Wir haben sie an den Casino-Vertreter weitergeleitet. Sobald dieser antwortet, informieren wir Sie hier im Thread.
-
Dear Wali19 and njanjam
Thank you for reaching out to us. We truly appreciate your patience and understanding in this matter. Our finance department has reviewed the situation with this deposit once again. Unfortunately, as we mentioned earlier, the transaction is still in the status of "Awaiting confirmation." We understand how sensitive this matter is, and please rest assured that as soon as we receive any new information, we will promptly update you. We truly appreciate your continued patience, and we are grateful for your understanding.
Respectfully,
Snatch Casino RepresentativeLieber Wali19 und njanjam
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit sehr. Unsere Finanzabteilung hat die Situation mit dieser Einzahlung noch einmal überprüft. Leider befindet sich die Transaktion, wie bereits erwähnt, immer noch im Status „Warten auf Bestätigung“. Wir verstehen, wie heikel diese Angelegenheit ist, und seien Sie versichert, dass wir Sie umgehend informieren werden, sobald wir neue Informationen erhalten. Wir schätzen Ihre anhaltende Geduld sehr und sind dankbar für Ihr Verständnis.
Hochachtungsvoll,
Vertreter von Snatch Casino3.7/ 5
-
- Beantwortet von
- Farkes32
- um Mar 13, 25, 08:18:32 AM
-
Newbie
4
Ich habe bis jetzt nichts vom Casino und weder noch von meiner Bank zurück erhalten, da diese Überweisung getätigt wurde von mir gibt die Bank es mir nicht zurück.
Ich bin auf jeden Fall sehr enttäuscht über diese Handlung von ihrem Casino.
I have not received anything back from the casino or my bank yet, as the transfer was made by me and the bank is not giving it back to me.
I am definitely very disappointed with this action from your casino.
-
- Beantwortet von
- njanjam
- um Mar 13, 25, 08:27:45 AM
-
Moderator
353
Hi Farkes32,
Thank you for reaching out to us!
Please send us your casino username via personal message so that we can contact the casino rep and check your account.
Hallo Farkes32 ,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben!
Bitte senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per persönlicher Nachricht , damit wir den Casino-Vertreter kontaktieren und Ihr Konto überprüfen können.
-
- Beantwortet von
- Wali19
- um Mar 14, 25, 02:05:57 AM
-
Jr. Member
71
Hello. My deposit is still not credited to my account, today is 5 business days which is maximum time form to be arrived every deposit, I am very disappointed, the finance department of this casino gives no response, I am considering way some casino is doing such activities they should resolve all players issues, I am kindly asking from casino finance department to investigate this case and contact the payment provider,
Kindly regards
Wali19
Hallo. Meine Einzahlung wurde meinem Konto immer noch nicht gutgeschrieben. Heute sind es 5 Werktage, was die maximale Bearbeitungszeit für jede Einzahlung ist. Ich bin sehr enttäuscht, die Finanzabteilung dieses Casinos antwortet nicht. Ich überlege, wie manche Casinos solche Aktivitäten durchführen, um alle Probleme der Spieler zu lösen. Ich bitte die Finanzabteilung des Casinos, diesen Fall zu untersuchen und den Zahlungsanbieter zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
Wali19
-
- Beantwortet von
- njanjam
- um Mar 14, 25, 02:20:22 AM
-
Moderator
353
Hi Wali19,
We have received an update from the casino representative stating that they are experiencing difficulties identifying the bank transaction, as the funds have not yet been received on their end. They are currently going through their internal procedures to track and verify the payment.
As soon as they complete this process or have any additional information, we will let you know. Thank you for your patience and understanding in the meantime.
Hallo Wali19 ,
Wir haben vom Casino-Vertreter eine Aktualisierung erhalten, in der es heißt, dass es Schwierigkeiten bei der Identifizierung der Banküberweisung gibt, da das Geld noch nicht eingegangen ist. Derzeit werden die internen Verfahren zur Nachverfolgung und Überprüfung der Zahlung durchgeführt.
Sobald dieser Vorgang abgeschlossen ist oder weitere Informationen vorliegen, informieren wir Sie. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
-
- Beantwortet von
- Wali19
- um Mar 14, 25, 04:16:22 AM
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Jr. Member
71
Hello. Ninanjam
Thanks for the response, according to the terms and conditions they money should arrive in 5 bank days which is already passed, and still no feedback from finance department of the snatch casino, I have also contacted the payment provider which is naudapay Limited via email and still no response, today live chat chat agent of snatch casino told me wait until ends of the day we wil process your deposit, I am confused when they have received my deposit way they don't credited my deposit
Hallo. Ninanjam
Vielen Dank für die Antwort. Gemäß den Geschäftsbedingungen sollte das Geld innerhalb von 5 Banktagen eintreffen, was bereits verstrichen ist. Von der Finanzabteilung des Snatch Casinos gibt es immer noch keine Rückmeldung. Ich habe auch den Zahlungsanbieter Naudapay Limited per E-Mail kontaktiert, aber immer noch keine Antwort erhalten. Heute sagte mir der Live-Chat-Mitarbeiter des Snatch Casinos, ich solle bis zum Ende des Tages warten, wir würden meine Einzahlung bearbeiten. Ich bin verwirrt, dass sie meine Einzahlung nicht gutgeschrieben haben, nachdem sie sie erhalten haben.
3.7/ 5
-
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Thank you for reaching out to us. We sincerely appreciate your patience and understanding throughout this process.
Our finance department has thoroughly reviewed this deposit once again as of March 14th at 10:00 AM. Regrettably, as we mentioned previously, the transaction is still in the "Awaiting confirmation" status.
We fully understand the importance of this matter, and we assure you that we will provide you with an update as soon as we receive any new information. Thank you once again for your continued patience and understanding.
Respectfully,
Snatch Casino RepresentativeVielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während des gesamten Prozesses.
Unsere Finanzabteilung hat diese Einzahlung am 14. März um 10:00 Uhr erneut gründlich geprüft. Leider befindet sich die Transaktion, wie bereits erwähnt, immer noch im Status „Warten auf Bestätigung“.
Wir sind uns der Bedeutung dieser Angelegenheit voll bewusst und versichern Ihnen, Sie über neue Informationen zu informieren. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Hochachtungsvoll,
Vertreter von Snatch Casino3.7/ 5
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